广州地区医患关系状况对医院危机管理的影响分析

目的对广州地区医院患者进行调查,了解患者对目前医患关系状况的评价、对医疗危机事件发生的态度及行为选择,分析医患关系状况对医院危机管理的影响。方珐采用自设问卷进行调查和访谈。结果55．4％的患者认为目前医患关系状况好或较好;66．0％的患者认为诊疗中的医患沟通效果较好;63．9％的患者对医患沟通状况比较满意;大多数医务人员未能主动履行告知义务;72．8％的患者对医生开药或作检查有过疑问;72．8％的患者遇到医疗纠纷会首先找院方投诉;认为诊疗过失和对事件处理不够及时最易引发医疗危机事件。56．8％的患者认为危机事件会影响其选择。结论采取多种方式加强医患沟通,预防危机事件的发生;加强医疗服务的质量管理,建立高效的危机处理机制,提高患者满意度;重视医疗危机事件的善后管理．树立新形象。     

综合性医教部管理模式在县级医院医疗质量与安全管理中的作用

目的综合性医教部管理模式在县级医院医疗质量与安全管理中的作用。方法自2012年起该院通过设立大综合的医教部,统一管理协调全院医疗安全管理工作。医教部直接归属于医院质量与安全管理委员会。下设五个二级办公室,分别为:医疗质量控制办公室(质控办)、医患沟通办公室(沟通办)、科教管理办公室(科教办)、医疗信息统计办公室(统计办)、医务综合办公室(综合办)。对各二级办公室分别定位,确定职能,以及在医疗安全管理中的作用进行细化分工,同时密切协作。结果综合部制管理模式流程设计更为便捷,依从性强,在医疗纠纷应对处理中反应更为快捷,能够根据事件发生的具体情况作出灵活机动的对应方案,使医疗纠纷的解决富有个性化,能够最大程度维护医患双方的合法利益;在后期持续改进中,能够及时制定调整相关制度流程,确保不得出现类似不良事件;并即刻开展案例分析讨论和制定有针对性的继续教育培训计划,进行全员培训,提升全院质量与技术水平;综合性医教部与科室分设相比较能够节约人力资源成本约20%~30%,应急能力及综合工作效率得到提升。结论综合性医教部管理模式能够在县级医院医疗安全体系构建中发挥主导性作用。     

医院后勤服务社会化的危机与风险管理

危机管理理论早在20世纪60年代就被提出,主要是指通过专门的组织机构来预测、控制和处理危机,以达到避免损害、减少法律诉讼的目的。随着科技与社会的复杂化,现代医院面临危机与风险的种类以及发生的频率与日俱增,医院如何应对和处理各种危机,已经成为医院管理研究的新课题。医院危机管理是指医院组织或个人通过对危机监测、预控、决策和处理,达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机化为机会的管理活动,是现代医院管理的新理念。我院是一座总投资5.5亿元人民币建成的集医疗、科研、教学、预防和保健为一体的国有大型现代化综合性医院。199…     

基于医院安保视角的涉医暴力防护

医患关系是影响医疗卫生事业和谐有序发展以及社会稳定的重要的社会关系。医患矛盾事件时有发生,医院安全保卫工作作为维护医院运行秩序的重要措施,是医疗安全管理的重要组成部分。本文基于我国当前医患关系现状,针对医院应对医患矛盾时在医院安保建设方面存在的问题,提出新时期医院安保建设的对策,以期创设一个更加安全、和谐的医疗环境,改善医患关系,促进我国医疗卫生事业的发展。     

某院医患纠纷档案管理现状

目的 探讨某三级甲等综合性医院医患纠纷档案管理现状及模式,为综合性医院医患纠纷的预防和处置提供管理思路.方法 采用回顾性分析方法调查该三级甲等综合性医院医患纠纷档案相关数据,同时采用德尔菲法和专家会议法等统计学方法分析,对某三级甲等综合性医院医患纠纷档案的管理进行现况调查和深入分析.结果 该三级甲等综合性医院医患纠纷档案通过专人及时、全面、完整、规范的收集和整理,辅以有效的科学立卷方案,迅速为该院医务行政人员,尤其是医疗质量管理人员提供便携的医疗服务.结论 医患纠纷档案的有效管理和合理利用,对于医患纠纷的解决提供指导和借鉴作用,各级医院,尤其是三级甲等综合性医院,应加强对医患纠纷档案的科学管理,通过科学有效的管理模式,提升医院的医疗质量.     

新媒体时代医院危机公关策略

目的 分析制定新媒体环境下医院危机公关策略.方法 本研究采用文献研究法和专家咨询法,根据文献研究的结果制定公关策略.结果 梳理医院危机公关研究理论的现状,分析新媒体环境对医院危机公关的影响和挑战,制定新媒体时代下医院危机公关策略,通过专家咨询、修改并对策略评分,最终确定的策略有:危机公关应列入院长决策议程;全时监控和研判医院危机舆情;把“快”贯穿于危机公关的全程;充分利用新媒体应对危机事件;要主动、及时、诚恳、客观地进行沟通;主动邀请第三方力量介入;危机事件整改措施全覆盖;适时启动医院正面典型宣传.结论 新媒体时代,医院应对危机事件时,应重视新媒体的关键作用,强化危机意识,做好危机预警,科学有效地应对危机事件.     

浅谈医院危机处理的策略

医疗行业是一个高风险的行业，危机随时存在，如何正确对待危机，如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，成为当今医院管理的重要课题。本文在阐述医院危机的涵义及类型、危机意识等基础上，提出了针对医院内部、公众、政府、媒体等各方面的危机处理策略，有助于医院最大限度地避免和减少危机事件对医院产生的负面影响，最终从危机中获利，不断提高医疗工作社会效益与经济效益。     

对某医院医患关系的调查分析

目的 :分析当前深层次医患关系,为构建和谐医患关系提供理论依据。方法 :选择某医院2010年1月—2013年1月随机抽取的1 000例患者作为调查对象,采用调查问卷的形式就病人对医院或医生服务满意度问卷的所有内容进行填写。结果 :在医疗实践中,医生是医疗行为的主体,相对患者而言是具备专业知识的强者,也是解决医患冲突的根本。另外,红包现象缘于医患诚信危机。结论 :对医患关系采取相应的应对策略能有效预防医患纠纷的发生,减少医患矛盾,增进医患和谐,有利于医院的发展。     

突发公共卫生事件预防体系中医院感染管理的研究

目的探讨医院感染管理的改进与完善,及研究综合性医院突发公共卫生事件预防体系中的医院感染管理. 方法从综合性医院的自身特征出发,结合SARS防治过程中出现的实际问题,提出发展思路和研究框架. 结果加强医院感染管理专业学科建设、强化综合性医院中医院感染管理科室的监测预警职能、开展医院感染科学研究、构筑预防医学新体系等是医院感染管理改进与完善的根本;医院感染管理在综合性医院对突发公共卫生事件的预防体系中,承担重要的监测预警及感染控制职能. 结论作为综合性医院应对突发公共卫生事件的重要基础,医院感染管理亟待改进与完善.     

浅析医院风险的流程化管理

医院风险是指在一定的社会历史条件下．在医院管理活动或医院提供的医疗服务过程中．可能发生的结果与预期目标的差异,包括医疗风险、医患纠纷、医院危机等。     

高校校医院医疗安全不良事件危机应对的现状及机制改进探讨

在当前提倡分级医疗改革和医疗竞争日趋激烈的形势下,许多高校校医院也开始提供多样化的医疗服务,面对的医疗服务对象也从"校内"扩展到"校外"。随之而来的是医疗安全不良事件甚至严重负面影响导致相关医院危机事件时有发生。然而,高校校医院的危机应对还存在很大不足,本文就高校校医院危机应对的现状及机制改进进行探讨,为加强高校校医院的危机意识与危机应对能力提供参考。     

加强医疗环节质量管理的措施

医疗环节质量管理一直是医院质量管理的重点。然而,医院的医疗环节管理往往受到忽略,或处于被动状态,或流于形式。随着医疗体制的改革和人们对医患关系认识的改变,旧的医疗环节管理形式已难以适应当前医疗发展的需要。近年来我院采取一系列措施,深化医疗环节质量管理,加强医院管理层、医务人员和病人之间的沟通,取得了良好的效果。1 重危病人的管理 重危病人抢救的成功率是医院医疗水平的重要标志。我院是一所大型综合性三级甲等医院,国内知名度较高,     

浅议医院危机公关中的媒体应对策略

在现代信息社会中,媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。特别是在危机事件发生后,媒体就是一个扬声器、放大镜,可以帮助医院摆脱逆境,避免或减少损失,将危机转化为转机;也可以恶化事态,使一宗医患纠纷顺理成章地发展成为影响非常恶劣的公共事件并成为众矢之的,严重影响医院和医者的声誉。因此,媒体是医院在进行危机公关时不可忽视而且必须依靠的一支重要力量,医院管理者必须重视和科学应对媒介,较好地掌握媒体应对策略。文章从医院危机发展的四个阶段即潜伏期、爆发期、扩散蔓延期、恢复期,分别阐述了各个时期的媒体应对策略。     

现代医院危机管理

现代医院每时每刻都面临着各种危机。危机具有突发性、不确定性和时间的紧迫性等特性。在危机管理中要制定危机计划，找出可能发生危机的薄弱环节。危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇。医院在危机管理过程中应采取快速反应，积极应对；重视与公众和新闻媒体合作；及时对决策做出必要的调整和修正；同社会公众进行沟通；诚实；强化管理，提高医院的服务质量和信誉等对策，就可变危机为机遇，使医院在激烈的医疗市场竞争中发展壮大。     

昆明市2所三级籼医院患者门诊就诊时间分布情况调查

通过对昆明市2所三级综合性医院患者门诊就诊时间进行调查和初步分析,研究大型综合性医院患者门诊就诊各环节的时间特点及规律,探讨其对医院管理、医患沟通等方面的影响。     

论医疗过程标准化管理在医疗纠纷防范中的重要作用

医疗纠纷是指对产生不良后果的事件医患双方认识达不成一致意见时所产生的争端。由于患方对医疗技术的局限性缺乏正确认识，患者或患者家属就医的过高心理期望值和医疗技术现实水平间的客观差异所产生的矛盾，以及由于医院医疗过程中存在着不同程度缺陷所引起的纠纷，在引起医疗纠纷┄┄┄┄     

"齐二药"假药事件危机应对策略之探讨

在社会主要将“看病贵、看病难”的原因很不公平地归咎于医院和医务工作者的大环境下，在医患关系紧张，医疗机构危机频现，社会对医院缺乏信任的情况下，中山大学附属三院（简称中山三院）不幸陷入了“齐齐哈尔第二制药有限公司（简称齐二药）假药事件”导致的前所未有的风波之中，处在了灾难的中心位置。医院在应对该危机事件的过程中既无前人经验可以借鉴，又无国家药品损害赔偿法规作依据，处境极为艰难。但中山三院在学校、卫生行政主管部门和当地政府的领导和大力支持下，积极主动地采取有效措施，取到了良好的危机管理效果：迅速有效地救治病患者，将对病人的伤害降到最低；及时控制了事态的扩散，有效地将假药可能造成的损害控制在最小范围；最大限度地保证医院各项医疗工作的正常开展。     

以骨科为特色的三甲医院灾害脆弱性分析

目的明确北京市某三甲医院要应对的主要突发事件,制定和完善各类应急预案,提高医院的快速反应能力,确保医疗安全。方法采用医院灾害脆弱性分析调查表对医院中层及以上管理人员进行问卷调查,根据风险矩阵量化评估法进行风险评估。结果以骨科为特色的某三甲医院所面临的危险事件,按风险排序位居前三的依次是医疗纠纷(43. 73%),批量突发意外伤害事件(39. 68%),火灾(35. 91%)。结论以骨科为特色的三甲医院具有其特殊性,医疗危险事件的发生概率与其他医院有所不同,医疗纠纷为风险最高的危险事件,批量突发意外伤害事件和火灾的风险相对较高。同时,治安事件、网络瘫痪等也是医院需要重点应对的突发灾害事件。加强相关应急预案的制定和完善,是确保医院医疗安全的前提。     

论我国医院信用制度的构建

20世纪90年代开始,医疗服务行业的信用经受前所未有的挑战,医方违背信用规则的案例屡见不鲜,患者对医方的可靠性和诚实度的信心剧减,医患信任出现危机.当前,在医患信任关系中,患者对医方的技术、道德、经济等方面的不信任是医患信任问题的主要方面~([1]).可以说,医患"信任危机"其核心是医院"信用危机".新医改意见明确提出要加强医院监管,"医院信用"管理应是题中之义.     

暴力伤医对医生职业倦怠的影响及其对策探索

近年来,人民日益增长的医疗服务需求与相对落后、发展不平衡的医疗水平之间的矛盾越来越突出,医患关系越来越紧张,甚至出现恶性伤医事件,给医护人员带来了沉重的精神负担。频发的医患冲突以及对医生负面的社会评价,降低了医护人员的个人荣誉感和成就感,使其产生了职业倦怠。相应地,医生的职业倦怠又会导致医疗服务质量下降,进一步加剧医患关系紧张,陷入恶性循环。本文深入剖析伤医事件对医生职业倦怠的影响,提出了加快医改、加强医院管理、完善伤医应急处置机制、注重医院文化建设等建议措施。