打造药监服务新窗口 北京市药监局朝阳分局许可事项办理服务需求调查

一直以来,如何把受理工作寓于服务之中;如何能够更好地服务于如此众多的企业及相对人,是每一位药监工作者孜孜以求的目标之一。日前,北京市药品监督管理局朝阳分局对该分局的全程受理大厅(以下简称"受理大厅")的服务质量进行了问卷调查。通过调查,笔者认为,随着行政许可事项受理量的     

遗失声明

5月5日，北京市房山区区委书记聂玉藻到北京药监药监房山分局调研，了解药品安全监管情况。北京市房山区区委副书记苗立峰、副区长马丽英和相关部门负责人陪同调研。聂玉藻一行视察了分局全程办事受理大厅，听取了受理大厅工作人员对分局的政务公开工作、行政审批工作和当日的受理、审批情况的详细介绍。北京药监房山分局局长曹长安还就分局基本情况、辖区奥运药品安全保障工作的进展情况以及“三品一械”市场的现状进行了汇报。     

对基层药监受理工作的思考分析

受理工作作为行政许可的首要环节，是基层药监工作的基础。笔者从2008年北京药监门头沟分局的受理情况人手，通过分析各类受理事项基础数据，反映出基层药监受理工作存在的问题，思考如何从受理开始做好药监工作。     

药监延庆分局服务窗口建设成效显著

北京市药监局延庆分局高度重视对外服务窗口建设,坚持对受理办公室高标准、严要求,从而使对外服务水平不断提高,受到广大涉药单位和群众称赞。首先是人员、设施配置强。药监延庆分局的受理办公室是分局的主要对外服务窗口,受理办工作人员均为本科以上学历,具有较强的业务能力。为保障受理工作效率和方便涉药单位,药监延庆分局为受理办公室配备了大屏幕显示屏、电子触摸屏、多部电脑和打印机,并为前来办事的人员预备了相关法律法     

全国药监系统一道绚丽的彩虹——北京市药监局朝阳分局综合业务大厅工作集体荣获“全国三八红旗集体”称号纪实

2006年2月27日,全国妇联在北京人民大会堂召开“纪念‘三八’国际劳动妇女节96周年暨全国三八红旗手(集体)表彰大会”,北京市药品监督管理局朝阳分局综合业务大厅工作集体光荣地获得了“全国三八红旗集体”称号。近日,记者走进了这支年轻、富有朝气的药监“娘子军”,亲身领略了当代药监女工作者的风采。为孤寡老人解燃眉之急,被左邻右舍传为佳话朝阳分局综合业务大厅成立于2004年10月,负责分局全部行政许可事项的受理和送达工作。现由4名女同胞组成,平均年龄29岁,文化程度均在大专以上。走进药监朝阳分局的综合业务大厅,看到的是宽敞明亮的…     

正确处置“群众举报”让大案浮出水面

前不久,北京市药品监督管理局朝阳分局接到群众举报,反映有人在网站上无证销售"易瑞沙"等4种抗癌类药品.在举报受理人员的大力配合下,执法人员共抓获销售假药犯罪嫌疑人8人,查获药品201盒,货值金额30余万元.期间,药监工作人员通过对举报内容的仔细甄别,为破获此案提供关键支撑.举报受理工作有哪些特点?处理举报受理工作的突破口在哪里?相关部门做好协查工作的关键点在哪里?这些在受理工作中的焦点问题也引起了药监工作人员的关注.     

"把关民生"成为青岛食品药品监管服务品牌

[本刊讯] 推进机关工作观念创新、体制创新和运行机制创新,进一步增强机关服务意识,提高服务质量和服务效率,转变工作作风,树立药监部门良好形象,青岛市食品药品监督管理局已在全市药监系统启用“把关民生”服务品牌,其内涵为“为生命安全把关,为人民生活护航”。青岛市药监局要求全市药监系统充分认识创建服务品牌的重要意义,切实增强品牌意识,增强打造品牌的自觉性和责任感,使服务品牌成为广大干部职工普遍认同、共同遵循的工作准则,同时以创建服务品牌为契机,进一步规范食品药品监管工作。 图为山东省食品药品监督管理局、青岛市市委…     

信息荟萃

药监"打假在线"系统试运行 国家药品监督管理局组织开发的"打假在线"系统从1月1日起,在药监系统内部用域名www.m315.com.cn开始试运行。"打假在线"一方面为公众提供打假动态、药品质量公报、识别假劣药品常识等信息,并提供受理假劣药品、医疗器械的网上投诉功能;另一方面为药监系统工作人员提供了处理公众举报、发布打假信息的公共平台。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探讨

目的 探讨如何提高门诊药房药学服务质量,使患者用药的安全性、有效性得到提高.方法 以药学服务基础理论为前提,总结近年来药学服务的实践经验,进而研究进一步提升服务的对策.结果 门诊药房的服务质量大大提高,药患关系拉近,纠纷事件减少.结论 门诊药房药学服务体现了"以患者为中心"的服务理念,是医院提升形象和保持持续竞争力的重要选择.     

关于基层药品类受理工作的几点思考

受理工作是药监部门面向社会的窗口，也是行政许可的首要环节，其重要性不言而喻。对外，受理人员的服务态度与工作效率直接影响着药监部门的形象；     

医院药事纠纷与开展优质药学服务

归纳分析药事纠纷类型及原因,指出开展优质药学服务是新形势下医院避免药事纠纷,进行药事管理的必然选择,并从更新药事服务理念、健全药事管理制度、加强药师素质培养与职业道德教育、优化药事执业环境等方面探讨如何开展优质药学服务,以保证用药安全、改善医患关系、预防药事纠纷,提高药学服务质量.     

对基层医院优化门诊药房服务流程的探讨

随着医药卫生事业改革的不断深入,医院药学由"以药为本"转变为"以人为本",门诊药房如何改善服务态度,提高服务质量,已成为医院在竞争中生存和发展的重要环节。结合本院特点,采取有效措施,从完善工作制度、提高窗口服务质量、开展药物咨询、提高药师综合业务能力等几个方面抓起,优化门诊药房服务流程,改进药房工作,逐渐向技术服务型转变,提高服务质量。     

关于农村药监工作创新的思考

在全国药品监督管理工作会议“三抓一加强”的工作思路指引下,如何创新农村药监工作,为实现小康社会服务,已成为探讨的热点。笔者在此就农村药监工作的创新问题与同行研讨。1重视农村药监导向1.1强化思想导向目前药监新体制的优势已经凸现,但县级药监部门仍要牢固树立依托、服务、配合、协助地方党委、政府的“一家人”思想和为地方经济“保驾护航”的服务宗旨,以取得当地党政领导和政府部门对农村药监工作的支持。1.2强化政策导向处于创业时期的县级药监局起步难、起点低,要抢抓机遇,用足、用好、用活有关政策,上级药监部门也要在帮扶基层…     

药监动态

贴近群众贴近企业贴近发展国家食品药品监督管理局有关领导视察药监顺义分局全程办事代理工作本刊讯日前,国家食品药品监督管理局办公室副主任朱国富、信息中心副主任肖岩等一行六人在北京市药品监督管理局全程办事代理主任温淑兰的陪同下视察了北京市药品监督管理局顺义分局全程办事代理工作。国家食品药品监督管理局领导通过参观“一站式”服务大厅,与工作人员和前来办事的群众进行交谈,听取工作汇报,观看多媒体演示成果展等形式了解全程办事代理工作情况。对药监顺义分局全程办事代理工作开展以来的办事质量、效率、服务等给予充分肯定。…     

探讨门诊药局药事服务管理质量的提高

目的提高服务质量,改善门诊药局药师人员及窗口服务态度。方法建立全新＂银行式＂药事服务管理模式,设立药品咨询窗口,完善门诊药局内部管理,健全药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以患者为中心的药事服务管理模式。结论门诊药局作为医院药事工作的重要组成部分,既要提高药事服务水平,更要提高服务质量。     

基层药监机构“三型一体化”建设探讨

前不久,按照北京市药品监督管理局顺义分局党组的部署,全局干部职工就"三型一体化"基层药监机构建设的议题开展了一次大讨论,在综合各种意见的基础上,笔者结合近几年的工作实践,进行了深度思考和认真剖析.现就如何认识、如何建设、如何体现、如何评价"三型一体化"基层药监机构谈一谈个人的看法.     

宁夏区药监局受理投诉、举报情况分析

随着人民群众自我保护意识和法制意识的逐步提高,用药举报案件逐渐增多.认真受理对药品质量的投诉举报,是各级药监部门的一项重要工作:     

做好中心摆药服务工作的思考

目的：就如何提高中心摆药室服务质量进行探讨。方法：根据日常工作总结经验,收集信息,整理意见。结果：从服务理念的转变、自身素质的提高等方面进行思考,提出建议。结论：强化服务理念,规范服务行为,承诺优质服务,加强药品标准化管理是提高中心摆药工作质量的重要保证。     

北京市药监部门集体约谈互联网药品交易服务企业

本刊讯北京市药监部门日前集体约谈全市14家互联网药品信息交易服务企业负责人,传达国家食品药品监督管理总局和北京市药品安全"两打两建"专项行动部署,并对交易平台类企业的运行规范做了重点强调。约谈中,北京市药监部门明确要求取得互联网药品信息或药品交易服务资质的企业,认真落实"两打两建"专项行动的有关要求,确保发布的药品信息准确无误,确保服务对象是取得合法资     

“北京药监之星”颁奖仪式隆重举行

2008年1月16日,"北京药监之星"、"首都医药文明礼仪服务明星"颁奖仪式暨"生命的光芒"文艺晚会在中国人民大学"如论讲堂"隆重举行.首都药监战线工作人员齐聚一堂,晚会现场暖意融融.