优质护理在门急诊小儿输液区的运用

目的 通过分析门急诊小儿输液室的纠纷投诉原因,全面推行优质护理,优化服务流程,以减少小儿输液区的纠纷和投诉.方法 回顾调查、分析我院2007～2009年小儿输液区的纠纷投诉事件.结果 随着优质护理的全面推行和管理措施的加强,2010年度投诉事件减少至5件且均在科室解决.结论 在保证医疗安全前提下,推行优质护理,改变护理人员的服务观念,提高服务意识,改善护患关系,可有效的减少纠纷投诉事件.     

护理告知在护理投诉中作用分析和对策

目的 利用护理告知在护理投诉中的作用进行分析和整改,进一步提高护理服务质量.方法 通过对32起护理投诉进行护理告知前后比较分析和总结.结果 通过整改措施减少护理纠纷.结论 正确利用护理告知在护理投诉中的作用,有效提高服务质量,减少了护患纠纷的发生.     

门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：究其引发投诉的原因主要有服务态度问题，其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。结论：要最大限度地减少护患纠纷和投诉，护理人员．必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

县级医院门诊输液室的管理与对策

目的 寻找有效方法解决门诊输液室患者综合满意度低、护患投诉、纠纷多的问题.方法 通过查找原因,寻找管理中存在的问题,采取一系列有针对性的措施,保障护理质量.结果 改进后提高了患者综合满意度,减少了护患纠纷.结论 采取综合分析等措施,可有效提高门诊输液室护理工作质量.     

急诊留观病区的护理安全管理

目的:对急诊留观病区患者采用护理安全管理,分析其应用效果。方法:采用对照研究的方法对156例急诊留观患者随机分为对照组与研究组,每组78例,对照组采用采用常规护理,研究组在此基础上采用护理安全管理,比较两组的护理满意度、风险事件及纠纷投诉发生率。结果:研究组护理满意度高于对照组,风险事件与纠纷投诉发生率低于对照组(P<0.05)。结论:护理安全管理可提高患者的护理满意度,降低风险事件和纠纷投诉的发生率,值得临床应用。     

导致护理投诉与纠纷的因素及防范措施

分析导致护理投诉与纠纷的原因，认为防范护理投诉与纠纷，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理，提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识，提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提。     

临床护士如何避免护患纠纷

目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论：严格收费制度,提高服务质量,加强护患沟通,增强法律意识,提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。     

剖析护理纠纷与防范

目的为了提高护理人员的法律意识,预防、减少护理纠纷的发生。方法对护理纠纷的投诉、内容、原因进行剖析。结果针对护患纠纷的原因,提出防范措施。结论有效的提高了护理人员的法律意识,减少护患纠纷的发生。     

常见护患纠纷的原因分析及预防对策

目的探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法采用回顾性统计学方法对我院2005年1月～2006年12月21例病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、法律意识、业务素质、沟通障碍。结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,改善服务态度,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

强化服务意识防范护理投诉的原因及管理对策

目的 探讨分析护理投诉的诸多因素及管理对策.方法 建立投诉体系,层层把关落实,增强护士法制道德观念,重视护患有效沟通.结果 预防及护理措施的落实,减少护理投诉.结论 通过有效的护患沟通处理投诉原因的分析和预防措施的实施,切实为患者提供了满意的服务,避免护患纠纷的发生.     

产房护理风险管理方法分析及应对措施

目的探讨产房护理风险管理的方法分析以及应对措施.方法 分析产房护理工作中存在的护理风险管理的因素,进行分析原因并制定相应的应对措施,不断地完善和修订护理制度,减少护患的纠纷和投诉现象的发生.结果 通过产房护理风险管理方法的分析和应对措施,使产房的护士意识增强,以防范为主,护理纠纷与投诉明显下降.结论 产科是高风险的科室,加强护理风险管理,制定有效的防范措施,明显的减少了护患纠纷、提升护士的护理服务理念,增加产妇及家属的满意度.     

剖析护理纠纷与防范

目的 为了提高护理人员的法律意识,预防、减少护理纠纷的发生.方法 对护理纠纷的投诉、内容、原因进行剖析.结果 针对护患纠纷的原因,提出防范措施.结论 有效的提高了护理人员的法律意识,减少护患纠纷的发生.     

正确处理患者投诉化解护患纠纷矛盾

目的正确接待和处理患者投诉,采取及时和主动的反应,补救护理失误,化解护患纠纷矛盾。方法采取有效地倾听患者抱怨、主动解决存在问题的方法,针对失误与不足向患者道歉,及时、合理地解决患者因护理失误造成的磨擦和损失。结果 2005～2009年处理21宗护患投诉案例,通过积极而诚恳地沟通,有效地缓解了患者激动情绪,患者对护理人员工作中的不足及失误能够谅解。结论正确处理患者投诉,化解护患纠纷矛盾,将医疗服务失误给医院带来的负面影响降低到最低程度。     

对新生儿科护理行为实施风险管理的分析与干预

目的 探讨风险管理在防范护理纠纷和投诉中的作用.方法 将2007年1月～2008年12月的护理缺陷按不同原因发生的情况分类记录,进行比较分析.结果 2008年护理缺陷发生率比2007年下降了33%.结论 实施有效的风险管理是减少护理纠纷和投诉的重要手段.     

门诊护患纠纷原因分析及应对措施

目的：探讨分析门诊出现护患纠纷投诉的常见原因,完善改进护理应对方法,减少护患纠纷的发生。方法：针对本院2010年1月～2012年1月门诊引发的护理类投诉进行分类汇总,客观分析总结发生投诉的原因。结果：近2年门诊护理投诉共计49例,经现场凋查核实后有效投诉占28例（57．14％）;学历、职称、护理人员工龄被投诉比较,其中差异有显著性意义（均P〈0．01）。结论：服务意识、综合素质、护理技术质量、护患沟通、医疗收费是门诊护理投诉的主要原因,要有效减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、理解法律法规、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

基层医院儿科发生护理纠纷的原因分析及其防范的途径和措施

目的：探讨基层医院儿科发生护理纠纷的原因及防范的途径和措施。方法：回顾性分析2009年9月至2012年9月期间我院儿科发生的26例护理纠纷的案情资料。结果：护理纠纷和投诉呈逐年上升趋势。其中的原因：属于沟通障碍导致的纠纷占42.3%;由于静脉穿刺失败引起的纠纷占38.5%;因为医疗费用过高造成的纠纷占19.2%。结论：增强服务意识和法制观念,培养和提高护士良好的医德情操和职业技能,规范护理行为,建立一支稳定的高素质护理队伍是防范和减少儿科护理纠纷投诉的根本途径和措施。     

妇产科护理风险因素及管理措施探讨

目的：探讨妇产科护理风险因素及防范管理措施。方法对我院妇产科2011年6月-2012年6月收治的80例产妇的临床资料进行回顾性分析,随机将其分为试验组、对照组各40例,对照组产妇实施普通管理措施,试验组产妇实施风险管理。对比2组产妇的满意度以及护理差错、护理投诉及纠纷的发生情况。结果试验组的护理差错、护理投诉及纠纷的发生率均显著低于对照组（P〈0.05）;试验组产妇的满意度明显高于对照组（P〈0.05）。结论妇产科实施护理风险管理,分析风险因素,建立科学的风险管理机制,可有效减少护理投诉及纠纷、护理差错的发生,提高患者满意度。     

对手术室护理行为实施风险管理的实践与思考

目的探讨风险管理在防范手术室医疗纠纷和投诉中的作用。方法增强风险意识,正确鉴别和评估风险,制定手术室护理风险管理制度和健全手术室护理质控体系,进行护理业务和安全知识培训,协调好手术室与相关科室的工作。结果实施风险管理2年来,降低了纠纷和投诉的发生率。结论实施有效的风险管理是提高手术室护理服务质量、减少纠纷和投诉的重要手段。     

门诊儿童输液室实施风险管理体会

目的 探讨门诊儿童输液室实施风险管理的方法,降低儿童输液的护理风险,防范和减少护理纠纷,为患儿提供安全的护理服务.方法 提高护理服务风险防范意识,有效利用护理人力资源,积极开展护理岗位练兵,加强儿童输液的巡视工作,优化工作流程,改善儿童输液环境.结果 提高了门诊儿童输液安全质量,护理投诉及纠纷减少.结论 门诊儿童输液室实施风险管理,对降低儿童输液的护理风险,防范和减少护理纠纷有重要的现实意义.     

问题管理模式在急诊科护理质量管理中的应用

目的探讨急诊科运用问题管理模式的效果。方法将我科2010年5月至2011年4月运用问题管理模式后与2009年5月至2010年4月未应用问题管理模式期间的患者满意度、护理纠纷、护理投诉及12项护理质量综合得分进行比较与分析。结果患者满意度提高。患者投诉和护理纠纷减少,护理质量进一步提高(P0.05)。结论运用问题管理模式,能有效防范急诊急救病人的护理风险,为病人生命安全提供了有力保证,不仅提高了病人的满意度,且急诊科护士的综合素质有了明显的提高。有助于提高护理管理的实效性和预见性。