体检营销中客户关系管理的探讨

健康体检就是对客户的身体健康状况进行各个方面的检查，通过对客户身体的总体状况检查，提供其健康状况的描述及相关问题的咨询，在体检过程中体检部门和顾客会建立一种稳定的体检业务关系，本文主要介绍体检业务营销中的客户关系管理。应该说体检工作的运作是医院系统中市场化程度最高的一部分，也是最具市场化动力的一块。大众化的医院营销在经济运行中面临着严峻的考验，体检营销中客户关系管理的观念的产生、发展和变化，为我们开辟了一个新的学习领域。如何理顺在体检过程中的客户关系管理．建立长期有力的营销基础，使医院的体检营销工作从更广阔视角来把握竞争．客户关系管理是体检市场竞争的关键。     

医院体检中心健康管理一体化服务模式分析

本文基于对医院体检中心健康管理一体化服务模式的研究,分析了当前医院体检中心的发展现状、开展健康管理工作的意义和价值,以及一体化服务模式的要点,并对医院体检中心健康管理一体化服务模式的主要内容,即健康知识宣传教育、形成健康体检电子档案、建立信息化、数字化体检服务、提供多元化信息咨询个体健康服务等作了详细的阐述,从而提出了医院体检中心健康管理一体化服务模式的建议和策略.     

医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨

目的对国营医院健康体检中心健康体检与健康管理服务模式初步进行探讨。方法①根据国情,在天力健康管理一体化创新模式与系统基础上,提出中国医院健康体检中心健康管理一体化服务模式,在北京市监狱管理局中心医院院初步进行应用。②健康信息由天力健康管理一体化系统自动统计分析。结果①提出并设计医院健康体检中心健康管理一体化服务模式,服务内容包括健康知识教育服务、健康档案管理服务、健康体检服务、健康管理服务、疾病管理服务、企业健康管理服务、信息管理服务、网上健康服务、健康促进服务。②在该院初步进行0.3万人次健康体检后的健康管理一体化服务,获得了良好的效果。结论一体化管理模式、数字化健康体检、全面的健康管理、完善的健康服务是医院健康体检中心开展健康管理服务的关键。     

客户关系管理在大型综合性医院体检中心的应用

随着社会经济的发展,健康越来越受到人们的关注,从事健康体检行业的机构和人员逐渐增多。针对体检业务同质化、客户个性化需求日趋强烈等市场特点,作为大型综合性医院的体检中心,应做好客户关系管理,提高客户满意度,增加客户忠诚度,为体检客户提供更有力的健康保障,从而提高市场竞争力,为医院带来良好的社会效益和经济效益。     

体检中心健康教育问题分析及对策

通过医院管理实践,分析体检中心健康教育存在的问题,探讨通过健康教育提高体检中心工作质量和服务态度的满意度及降低体检中心风险的对策。体检中心工作人员观念的转变及综合素质是制约体检中心健康教育的根本因素,建立管理机制和完善医院体检中心健康教育体系是实施健康教育的保证,了解新形势下体检者的需求,掌握系统的多层次的知识结构和沟通技巧,是实施健康教育的基础。     

客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用

健康管理是一种先进的医学模式,旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息,是保持健康、预防疾病的重要措施之一,对于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构建、现状及存在问题的分析,引入客户关系管理（CRM）对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论及其核心思想,分析某家大型公立医院体检人群及业务现状,对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。     

PRM理论在医院体检档案管理中的应用研究

由于新形势下医院体检档案管理模式的转变，我院体检中心在档案管理研究和实践工作中引进了国际先进的病人关系管理（Patient Relationship Management，PRM）理论，建立并施行现代化体检档案管理。本文通过介绍PRM理论与PRM体检档案概念，讨论PRM体检档案的内容和特点，以及我院将PRM理论导人体检档案管理的经验，论证了PRM在充份掌握群众健康体检需求、降低医疗成本、维护服务对象忠诚度和扩大业务基础方面的作用。     

浅谈健康体检管理

目的：探讨健康管理在医院体检中心中的应用。方法：构建与实施健康管理服务模式。结果：初步形成以健康体检为基础的医院健康管理服务体系。结论：通过优质体检服务,干预健康危险因素,预防疾病的发生、发展是体检中心的目标和任务。     

护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察

目的:探讨分析护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果。方法:选取2015年1月-2017年5月在本院健康体检中心体检的1 200名体检者随机分为观察组和对照组,每组600例。对照组行正常体检程序进行体检,观察组在正常体检过程中实施护理服务管理模式,比较两组体检时间、报告出具时间、体检满意度。结果:观察组体检时间、报告出具时间较对照组显著缩短,对体检满意度较对照组显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:护理服务管理应用于综合性医院的健康体检中心,提高了体检质量和满意度,使我院健康体检中心的核心竞争力提高,值得推广。     

浅谈医院健康体检中心的内部运营管理

<正>在我国,健康体检的发展目前正处于健康产业链的起步阶段,但对整个健康产业的发展具有十分重要的作用[1-2]。而专业的健康体检机构目前可以分为两类,一类是医院所属的专业体检中心;一类是商业性投资的专业体检机构。目前在体检中心的管理经验上,商业性体检机构积累了比较丰富的经验,其成功的管理模式可以供医院健康体检中心参考借鉴,以达到完善内部运营管理的目的,更好地为消费者提供高质量的体检服务。     

客户关系管理系统在医院中的应用探讨

医院客户关系管理系统可以在医院机构及相关医疗工作人员和客户之间建立良好的沟通联络,并能根据收集、掌握的信息对客户关系进行评价,这些评价的结果可以作为医院决策者、管理部门制定各种对策与措施的依据,帮助改善与客户之间的关系,医院客户关系管理系统是现代化医院不可或缺的一个组成部分,但总体来看,医院客户关系管理在我国属于起步阶段.对医院客户关系管理系统的概念、结构、功能等方面进行了详细规划与探讨,希望可以给医院客户关系管理工作带来现实价值,对提高医院的市场竞争力与经济效益提供一些有益的参考.     

数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用

随着时代的发展，医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理，借助传统的手段，具有一定的局限洼。数字化新型医院客户管理平台——“医患通”服务平台，是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台。通过这个平台，医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台之间交互医疗信息，实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该平台的研究应用，有利于医院建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，同时突破了时空的限制，将医院整体服务提升到一个新高度。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论。该平台的建立是技术、管理和服务模式的创新，推广前景广阔。     

数字化健康体检信息系统的研究与应用

介绍了数字化健康体检系统的设计目标,包括：标准化、自动化、智能化、人性化、稳定性、易用性、全面性和安全性：以及实现上述目标所需的关键技术,软件功能设计、数据库设计、运行环境设计思路,及系统维护和完善。系统投入运行后,取得了良好效果,简化了体检流程,杜绝了常见差错,大大提高了工作效率及工作质量;同时,通过与临床信息系统的连接,还实现了病人的资料共享,形成集客户健康管理、健康体检和医疗保健于一体的现代医学保健模式,为全面实现健康管理打下坚实基础。     

医患关系不和谐因素的研究进展

医患关系是在医疗实践活动中形成的特定的社会关系,是医疗人际关系中的关键。分析医患关系不和谐的原因,有利于认识并构建和谐的医患关系,有利于当代医院通过人性化服务得到越来越多病人的拥戴。以病人为中心,实施医患沟通,是当代医院全新的服务模式,也是一种崭新的思维方式。目前,国内学者对医患关系不和谐的原因从不同的层面做了大量研究,本文将对医患关系不和谐的因素进行分析。     

医院健康管理服务平台建设之实践体会

我中心自2010年成为全国健康管理示范基地以来,中心的职能发生了巨大的转变,从单纯身体检查向健康管理服务转变。为了规范、完善健康管理服务平台,我们考虑更多的是如何对客户体检后的异常指标进行评估与指导。笔者认为健康管理服务平台应该涵盖体检前、体检中、体检后三个过程。现就围绕如何建设好健康管理服务平台,谈谈几点实践体会。     

呼叫中心在医院慢病管理服务中的地位及职能

分析了现阶段医院面临的慢病管理服务需求,指出呼叫中心作为医院的客户服务中心,在以院外服务为重点、以生活方式干预为核心、以密切医患关系为纽带的慢病管理服务中,应充分发挥岗位优势,认真覆行其接待健康咨询、开展健康教育、落实干预计划、实施跟踪提醒、协助复诊挂号、管理健康档案、随访服务质量等工作职能,配合医院做好慢病管理服务。     

基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

从CRM理论和应用出发，深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上，建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中，运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。