优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

目的:探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果。方法:将门诊患者随机分为观察组和对照组,对照组患者实施常规护理,观察组患者在其基础上实施优质护理服务理念,并对护理效果进行比较、统计、分析。结果:对照组患者的护理情况为:不满意16例,满意23例,非常满意21例,护理总有效率为73.3%;观察组患者的护理情况为:不满意3例,满意25例,非常满意32例,护理总有效率为95.0%,观察组患者的护理总有效率较对照组明显提高,差异有统计学意义(P<0.01);对照组中投诉例数为4.1例,挂号时间为18.6 min,检查等待时间为16.9 min。观察组中投诉例数为0.8例,挂号时间为12.5 min,检查等待时间为11.3 min。观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:门诊护理工作中开展优质护理服务理念能有效提高患者护理满意度,减少护理投诉发生,以及患者等待时间,值得临床广泛推广。     

实施优质护理服务对急诊科护理质量的效果评价

目的：探讨在急诊科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法将2014年1-6月间我院急诊科收治的96例患者,随机分为对照组和观察组两组,分别48例,对照组患者实施常规急诊护理干预,观察组在对照组护理的基础上对患者实施优质护理服务,对两组护理效果进行比较。结果观察组患者的焦虑自评量表（SAS）评分、抑郁自评量表（SDS）评分以及护理满意度评分均明显优于对照组,两组间差异有统计学意义（P＜0．05）,观察组护理差错的发生率以及患者投诉发生率均明显低于对照组,两组间差异也具有统计学意义（P＜0．05）。结论在急诊科护理中实施优质护理服务,不仅有助于改善患者的不良情绪和对护理工作的满意度,而且可以有效减少护理差错的发生率和投诉率,值得临床推广应用。     

优质护理在门诊中的实施

目的：探讨在医院门诊实施优质护理服务的实施办法及其效果。方法随机选取该院在2011年7月—2013年4月门诊就诊的300例患者为研究对象,按照患者入院时间前后将2011年7月—2012年7月定为对照组实施常规护理,在2012年8月—2013年4月入院患者定为观察组实施优质护理服务,采用自行制定的护理满意表评价对比观察两组患者对护理的满意度情况。结果观察组患者对护理人员主动热情接待、护士形象、耐心解答的态度、主动健康教育、环境的整洁度以及就诊管理秩序的满意情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）,观察组患者经实施优质护理后的整体满意度为98%,因服务态度差而投诉以及护理安全措施不到位发生护患纠纷的发生率为0%,而对照组护理满意度为88%,出现4例门诊投诉,3例护患纠纷,观察组患者的护理满意度以及门诊投诉、护患纠纷等情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施门诊优质护理服务有助于提高护士的综合素质以及服务意识,提高护理质量,降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件。     

肾内科病房开展优质护理服务的实施体会及效果

目的：探讨优质护理在肾内科病房开展的实施方法及取得的效果，以求提高护理工作及服务质量。方法：选取2012年6月--2013年3月在我院肾内科病房120例患者作为研究对象，随机分为观察组（优质护理组）和对照组（常规护理组）各60例。通过观察两组患者平均住院天数、护理差错、患者投诉情况及对护理工作满意度评分四方面进行比较分析。结果：观察组患者在平均住院天数、投诉情况、患者满意度及护理差错上均优于对照组，差异具有统计学意（P〈O．05）。结论：优质护理可以使患者早日恢复健康，缩短其住院时间，减少医患纠纷及获得患者更高的满意度，值得临床积极推广和运用。     

优质护理服务结合护理风险管理教育在血液透析室的应用

目的：观察优质护理服务结合护理风险管理教育在血液透析室的实施效果。方法随机抽取本院血液透析室进行维持性血液透析的患者100例,依据随机对照原则分为观察组与对照组,每组50例。对观察组护理人员进行护理风险管理教育,同时按照全程优质护理的要求对患者给予全程优质护理,对照组采用常规护理,观察并比较两组患者的KDQ问卷评分、抑郁自评量表(SDS)评分、焦虑自评量(SAS)评分、护理服务满意度、护理人员一般差错及纠纷发生情况。结果两组患者均顺利完成6个月维持性血液透析,对照组干预后的KDQ评分各项与干预前的差异均无统计学意义(P>0.05),观察组干预后KDQ评分各项较干预前显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05);对照组干预前后SDS评分及SAS评分的差异均无统计学意义(P>0.05),观察组干预后SDS评分及SAS评分较干预前降低,差异均具有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意度为96.0%,高于对照组的68.0%,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组发生一般护理差错及纠纷2例,对照组为8例。结论维持性血液透析是终末期肾病的有效治疗方法,采用优质护理服务结合护理风险管理可有效提高患者的生活质量,减轻患者抑郁和焦虑情绪,提高患者对护理服务的满意度,减少护理纠纷和差错的发生。     

药房开展优质护理服务的价值分析

目的:研究药房开展优质护理服务的价值。方法:本院将2016年1-12月对药房开展常规护理服务的200例患者设置为对照组,将2017年1-12月对药房配合实施优质护理服务的200例患者设置为观察组。比较两组的药房差错事件、药物不良反应、药患纠纷发生情况以及相关科室的满意度。结果:观察组的药房差错事件、药物不良反应和药患纠纷发生情况均明显低于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。观察组临床相关科室的总满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(X~2=9.017,P=0.003)。结论:在药房实施优质护理服务能够有效减少药房差错事件的发生,降低药物不良反应和药患纠纷发生率,有助于药房工作质量的提高,在临床中推广应用的价值较高。     

在鼻咽癌放疗患者中实施优质护理的效果观察

目的 探讨优质护理服务在鼻咽癌放疗患者中实施的意义.方法 选取30例实施优质护理后的鼻咽癌放疗患者为观察组,回顾性选取30例在实施优质护理前的鼻咽癌放疗患者为对照组.观察组以优质护理服务工作模式为框架,实施全程优质护理服务;对照组用常规的护理方法实施护理.对比两组患者住院期间放疗不良反应发生率和出院时对护理服务的满意度.结果 观察组患者口腔黏膜急性放射性反应,张口困难、放射性皮炎、情绪反应等放疗并发症的程度均明显优于对照组,组间比较差异有统计学意义(P＜0.05);观察组患者的满意度96.67％,对照组80％,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优质护理对于鼻咽癌患者放疗过程中不良反应的临床改善效果满意,能够有效地改善口腔黏膜反应、张口困难、皮肤及情绪等不良反应,并能提高患者的满意度.     

优质护理服务在急诊科的应用效果评价

目的探讨＂优质护理服务示范工程＂活动在急诊科的应用效果。方法选取2010年1～6月100例门急诊留观患者作为对照组,实行常规护理;选取2010年7～12月100例患者作实验组实施优质护理,比较两组患者的护理效果。结果实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论积极开展＂优质护理服务示范工程＂活动,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务,提高了护理质量和患者满意度,提升了护理内涵和品质,临床应持续深入开展优质护理服务。     

探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果

目的对在急诊科护理中应用优质护理服务的方法与临床效果进行分析探讨。方法将本院在2014-2016年收治的急诊患者共计200例作为研究资料,将患者随机分为两组:观察组和对照组,每组患者为100例,对照组患者应用常规的护理措施,观察组患者在对照组护理的基础上实施优质护理服务,比较分析两组患者对护理工作的满意度与护理投诉事件发生情况。结果观察组患者对护理的满意度为98%,对照组患者对护理的满意度为80%,比较两组的护理满意度情况,有显著的统计学意义(P0.05);观察组患者没有发生对护理人员的投诉事件,对照组患者的投诉事件发生率为20%(20/100),比较两组的情况,有显著的统计学意义(P0.05)。结论在急诊患者的护理中应用优质护理服务能够明显提高患者对护理的满意度,使得护患纠纷显著的减少了,值得在临床中推广使用。     

急诊护理安全管理对护理差错事件发生率的影响

目的:探讨急诊护理安全管理对护理差错事件发生率的影响.方法:选取2014年6月~2015年3月我院急诊科收治的2104例患者为研究对象,其中开展护理安全管理的1054例患者为观察组,实施常规护理的1050例患者为对照组,比较两组患者护理差错事件发生率和护理满意度.结果:观察组发生2例护理差错事件(0.19%),对照组发生9例护理差错事件(0.86%),观察组护理差错事件的发生率明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意度(98.7%)明显优于对照组(90.0%),差异具有统计学意义(P<0.05).结论:急诊科开展护理安全管理可有效的降低护理差错发生率,提高护理满意度,值得推广应用.     

急诊观察室应用优质护理的效果分析

目的回顾性分析在急诊观察室应用优质护理的护理效果。方法本院于2012年1月起开始于急诊观察室应用优质护理,选取2012年1月—2013年9月急诊观察室接诊的患者157例为观察组,2012年1月以前接诊的患者155例为对照组,观察并比较两组患者的护理满意度、焦虑程度以及投诉例数。结果观察组护理满意度明显高于对照组,两组患者护理满意度比较差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组焦虑程度与投诉例数均低于对照组,两组患者焦虑程度比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在急诊观察室应用优质护理效果显著,能有效提高患者满意度,降低患者焦虑程度,值得在临床上予以推广。     

优质护理服务模式对妇产科术后患者腹部切口恢复情况的影响效果

目的:探讨优质护理服务模式对妇产科术后患者腹部切口恢复情况的影响效果。方法:收集巴中市中心医院2013年1月至2015年8月入院的400例行妇产科手术患者按是否愿意接受优质护理服务模式干预分为两组。对照组患者给予常规护理,实验组患者加施优质护理服务模式干预,比较两组患者相关临床指标、心理状态、切口愈合状态、投诉与纠纷情况与满意度调查结果等。结果:实验组患者肛门排气时间、下床时间、住院时间与医疗费用明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01);两组患者干预后SAS评分与SDS评分组间比较存在差异,具有统计学意义(P<0.01);实验组患者切口甲级愈合发生率高于对照组,疑似切口疼痛或异常发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01);实验组患者投诉与纠纷发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);实验组患者护理满意度调查结果优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:优质护理服务模式对妇产科术后患者腹部切口恢复情况的影响效果,可提高满意度,具有借鉴性。     

团队管理模式在急诊护理管理中的应用

目的重点研究和探讨团队管理模式在急诊护理管理中应用的效果以及可行性。方法研究和比较对我院于2010年1月1日至2012年12月30日急诊科就诊的159例患者的临床资料进行回顾性对照分析,采用随机的方法将其分为对照组70例和观察组89例。对照组患者实行常规护理管理,观察组患者采取团队护理管理,比较两组患者对护N-Y--作的满意度、焦虑程度以及对健康知识的知晓率。结果相比对照组,观察组急诊科病区内的服务态度满意度、各项护理质量以及护理人员的综合素质均有较为明显的提升,两组比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论开展团队管理模式,能够改善护患之间的关系,提高患者的满意度,进而可促进急诊护理管理工作质量的提升,值得临床借鉴使用。     

风险管理在急诊管理工作中的作用探讨

目的:探讨风险管理在院前急救护理风险管理中的应用。方法:选取急救患者120例,随机分为观察组和对照组各60例,观察组实施质量控制,对照组给予常规护理,观察两组患者的出诊速度、急救技术实施的成功率、患者及家属的满意率与差错的发生率的情况。结果:观察组的出诊到达现场时间、急救技术实施成功率、患者及家属满意率、差错发生率四指标各自比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:风险管理在院前急救护理管理中可取得较好的效果,值得临床推广应用。     

全程优化护理在颅脑损伤患者急救中的应用价值

目的 探讨全程优化护理在颅脑损伤患者急救中的应用价值及探索规范化的急救护理路径.方法 选择吉化集团公司总医院2009年1月～2013年1月收治的外伤性重型颅脑损伤患者120例,根据有无实施全程优化护理分为观察组和对照组,每组各60例,对照组患者给予一般常规护理,观察组患者则给予接诊优化、救护优化、转运交接优化、人员配置优化等的全程优化护理,比较两组患者急救时间、住院时间、患者对护理服务的满意度和预后情况.结果 观察组患者平均急救时间为（18.9±6.3）min和住院时间为（14.7±7.1）d,均显著低于对照组的（38.3±8.1）min、（27.4±6.8）d,差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组患者对护理服务的满意度为100.0％明显优于对照组的68.3％,差异有统计学意义（P＜0.05）,观察组患者的预后情况（良好73.3％、中残13.3％、重残5.0％、植物状态1.7％、死亡6.7％）与对照组的51.7％、16.6％、10.0％、5.0％、16.7％比较,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 全程优化护理能够显著缩短外伤性重型颅脑损伤患者住院时间和急救时间,提高护理质量和患者对护理服务的满意度,提高患者的生存率与生存质量,改善患者预后,值得推广.     

护理风险紧急预案在手术室护理工作中的应用效果评价

目的探讨护理风险紧急预案在手术室护理工作中的应用效果。方法选取重庆市第三人民医院2010年2月～2011年1月实施护理风险紧急预案前的患者3057例为对照组,2011年2月～2012年1月实施护理风险紧急预案后的患者3349例为观察组。对照组给予常规护理,观察组按照护理风险紧急预案制度进行护理。比较两组护理纠纷及护理差错发生率;比较两组护理质量及患者满意度。结果观察组护理差错及护理纠纷发生率为0.14%（5/3499）、0.23%（8/3499）,均优于对照组[0.95%（29/3057）、1.01%（31/3057）],差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组健康教育、护理流程、专业技术、仪表行为、语言沟通得分为（94.48±0.68）、（94.59±0.69）、（94.77±0.75）、（94.90±0.74）、（95.43±0.78）分,均优于对照组[（89.82±1.00）、（89.48±1.03）、（90.06±0.92）、（89.32±1.30）、（89.59±1.16）分],差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组患者对医疗环境、专业技能、服务态度、护患关系满意度均高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论护理风险紧急预案提高了手术室护理整体质量及患者满意度,降低了护理差错及护理纠纷发生率,值得临床推广应用。     

优质护理服务在急诊ICU患者中的临床应用及效果评价

目的：探讨优质护理服务在急诊监护病房ICU患者的应用及效果评价。方法：收集2011年6月至2012年5月与实施优质化护理2012年6月至2013年5月急诊ICU病例各60例,分为两组,A组优质护理组60例,B组对照组60例,比较两组患者抢救成功率及护理安全满意度。结果：优质护理服务小组护理总体满意度为98.4%,高于急救ICU对照组95.3%,两组比较差异具有统计学意义（ P<0.05）。结论：优质护理服务提高急救护士的综合急救服务能力,可提高患者对护士护理工作的满意度,促进护患关系和谐发展,降低危重患者不良事件的发生率。     

个体化护理对提高腰椎问盘突出症患者生活质量的作用分析

目的探讨个体化护理对提高腰椎间盘突出症患者生活质量的作用。方法选取该院收治的80例腰椎间盘突出症患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,所有患者均积极治疗原发病,观察组在此基础上增加个性化护理干预,比较两组患者疼痛水平、心理症状、生活质量、自护能力和对护理服务满意度之间的差异。结果观察组患者疼痛水平和心理症状得分低于对照组,生活质量、自护能力和对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论个性化护理能有效提高腰椎间盘突出症患者的生活质量,降低疼痛及心理症状,提高患者自我护理意识和对护理服务的满意度。     

护理质量持续改进在子痫产妇的急救护理中的应用

目的 探讨护理质量持续改进对子痫产妇急救护理质量的影响.方法 选择2010年1月至2015年12月安徽医科大学第一附属医院子痫产妇为研究对象,分析产科护理质量持续改进对子痫产妇急救护理质量的影响,对比分析护理质量持续改进对母婴结局和患者满意度的影响.结果 观察组患者手术并发症发生率明显低于对照组(P<0.001),观察组患者母婴整体结局明显优于对照组(P<0.000),观察组患者护理满意度明显高于对照组(P<0.000).结论 护理质量持续改进模式不仅可以在一定程度上保证子痫患者护理质量,而且可以不断的针对护理过程中出现的问题进行持续改进,改善子痫患者母婴结局,提高患者护理满意度.     

无缝式护理在提升急诊科护理质量及护理满意度中的效果观察

目的：探讨分析无缝式护理在提升急诊科护理质量及护理满意度中的效果。方法：随机抽取2011年1月至12月于急诊科进行救治并以常规护理模式进行干预的150例患者为对照组，另随机抽取2012年1月至12月采用无缝式护理进行干预的150例患者为观察组，然后将两组患者护理期间的护理质量评估结果和患者对护理态度、护理操作及综合护理效果的总满意率进行比较。结果：观察组护理期间的护理质量评估结果明显优于对照组，患者对护理服务态度、护理基础操作及综合护理效果的总满意率均高于对照组，P 均＜0．05，均有显著性差异。结论：无缝式护理在提升急诊科护理质量及护理满意度中的效果相对较佳，有助于改善治疗效果。