明明白白就医清清楚楚收费

争创"百姓放心医院"活动是中华医院管理学会发起的首次跨越医院等级、跨越医院所有制模式、跨越地域与年度的大型社会活动.利用满意率调查和现代的网络技术与数据统计技术,对医院进行质量评定,是全国范围内争创等级医院以后医疗管理的又一次新的举措.自从3月份推荐"百姓放心医院"活动开展以来,在社会上特别是医疗行业内部产生了很大的反响.评选"百姓放心医院"是锻造医院品牌的又一次机会,利用争创百姓放心医院的契机,在全院掀起了"明明白白就医,清清楚楚收费"的高潮,其具体措施如下:     

加强医院基础管理提高医疗质量

卫生部和国家中医药管理局决定在全国各级各类医院开展 "以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动, 其目的是坚持"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨, 加强医院基础管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量, 确保医疗安全,以推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设.医疗质量是医院的生命,是医院管理的一个永恒主题,是确保医院可持续发展的基础;如何通过医院管理年活动的开展切实做到加强医院基础管理,提高医疗质量.     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

浅谈医院管理中内部审计的作用

随着医疗卫生体制的改革和入世后外资医院、营利性医院的出现 ,加剧了医疗市场的竞争。为使医院能在医疗市场中占有一席之地 ,在竞争中能够得到壮大 ,必须对医院进行现代化管理。而内部审计则成为加强医院内部经济管理的一个重要环节。本文就医院设置内审的必要性与其同财务会计的关系作一探讨 ,以期得以重视。1 医院设置内部审计的必要性内部审计是指在单位主要负责人领导下依照国家法律、法规和内部规定对单位的经济活动和内部控制独立客观的进行检查、评价并对其结果提出意见和建议 ,是为领导决策服务的一项经常性管理活动( 1) 。⑴内部…     

病人满意度与医疗服务质量的关系

在现代医疗模式的影响下,医疗服务正从"提供者导向"向"病人导向"转变,医疗服务质量不仅与医疗技术、医疗设施和医疗水平密切相关,而且与患者的感知有很大关系.病人满意度是医院在医疗市场竞争中生存与发展的重要保障,对病人满意度研究是改进医疗服务质量和提高医院管理水平的一个重要课题[1].本文结合医疗服务理论与临床实践对病人满意度与医疗服务质量关系作一探讨.     

实行成本核算完善经济管理

随着改革开放步伐的加快,市场经济体制逐步确立并完善,卫生发展面临着巨大的外部压力和内部发展要求。而医院做为一个经济实体,其各种经济活动必然受到经济规律的影响。因此,加强医院的成本管理,既是医院经营管理的重要环节,也是提高医疗质量,降低医疗成本和降低患者医疗消费的前提条件。医院在医疗服务中耗费的活劳动和物化劳动构成了医院     

基层医院管理年督查中护理管理存在问题与对策

自2005年"开展医院管理年"活动以来,各级医院高度重视医院质量管理活动开展及落实.护理工作是医院质量管理的重要组成部分,是衡量医疗服务水平的重要指标,是护理管理工作的核心.护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全.     

医院开展对外联络工作的必要性

医院的对外联络工作是一项综合性的系统工程,它涉及到社会学、心理学、公共关系学、医院管理学等各个方面.对外联络工作只是在医院和社会之间、医院与患者之间构建了一个相互信任、相互协作的一个平台,而对外联络的核心还是医院的医疗技术水平、良好的医疗服务和严格的医疗管理.如果说医院的对外联络工作是其进行市场运作的手段,医院的内在管理服务水平和高超的医疗技术才是赢得市场、占领市场的根本.作为医院的管理者则应当将"内固"和"外联"有机的统一起来,为医院的对外联络创造一个更加广阔的舞台.     

辽宁省肿瘤医院医疗质量管理的持续性改进

医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映,是医院赖以生存和发展的关键.强化医疗质量管理是维系医院与患者生命安全的纽带.辽宁省肿瘤医院自2006年以来,在医院管理年活动的推动下,逐步加大医疗质量监控力度,使医疗质量管理水平日趋规范化、标准化、制度化,取得显著效果.     

医院文化建设与护理管理之我见

为了适应医疗护理改革的需要,全面提高护理管理与护理教学水平,卫生部和国家中医药管理局联合召开了医院管理年工作会议,部署了在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理活动.此次活动的开展将推动各级、各地医院在医疗服务质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用等各方面的改革.     

内部营销理论在医院服务质量管理中的应用

医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关.内部营销是一种把医务人员当作内部顾客,从营销角度进行人力资源管理的学说.本文对医院实施内部营销的重要性、可能存在的障碍和相应对策进行了探讨,旨在为医院持续改进医疗服务质量提供参考.     

病案质量及医疗环节质量的管理与监控

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,是常抓不懈的主题及立院之本[1].活动的开展是进一步提高医院医疗质量与安全、提升服务品牌的一个良好契机,本文就我院近年来医疗质控管理实践,谈谈病案内涵质量及医疗环节质量的管理及监控.     

加强病案管理提高基层医院医疗服务质量

病案管理是医院管理中的重要部分,它直接反映出医院医疗技术水平和管理水平,是衡量医院医疗服务质量高低的一项重要指标.目前,病案管理在一些基层医院中不尽人意,不能充分发挥其在医疗活动、教学、科研工作和医院日常管理工作中的作用,在医疗纠纷中也不能为医护人员和患者提供有效的、公正的证据,蕴含在病案中信息资源不能有效地开发和利用.因此,加强和完善基层医院的病案管理,提高病案质量,积极为医院的医疗、教学、科研服务,为患者提供优质的医疗服务,减少医疗纠纷,维护广大医护人员和患者切身利益,是摆在医院管理者、病案管理人员和医护人员面前的问题.     

坚持以人为本构建和谐医院

2006年全国卫生工作会议确定的十大工作重点中指出,要大力加强精神文明建设和行风建设,认真研究解决群众看病难、看病贵的问题.卫生部号召在全国各级各类医院中开展"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是全面深化"以患者为中心"的人性化理念,加强以安全、质量、服务、费用为重点的内涵建设,坚持建立科学的依法执业、规范化管理的医疗秩序、贴近百姓心声的重要活动.     

县医院的医疗质量控制方略

医疗质量与患者的生命和健康息息相关.提高医疗质量、促进医疗安全,是社会对医院的要求,是医院自身发展的需要.医疗质量管理是现代医院管理的核心,其好坏直接影响医院的生存发展.     

强化医院会计监督职能的思考

随着社会主义医疗市场的拓展,多元化的医院体制与经济活动形式的出现,给医疗卫生事业注入了生机和活力,同时也暴露出一系列问题.特别是医院经济活动失控,会计监督乏力,很有必要采取综合措施,加强医院财务管理,强化会计监督职能.建立健全财经法律体系与有关制度,建立内部控制外部会计监督制度,培养一支高素质的财会人才队伍,深化财务改革,不断探索会计监督的新路子,促进医院管理、经济活动健康有序地发展.     

从我院病历WEB查询看数字化医院

"数字化医院"是指将先进的网络及数字技术应用于医院及相关医疗工作,实现医院内部医疗和管理信息的数字化采集、存储、传输及后处理,以及各项业务流程数字化运作的医院信息体系,是由数字化医疗设备、计算机网络平台和医院业务软件所组成的三位一体的综合信息系统.数字化医院体现了现代信息技术在医疗卫生领域的充分应用,有助于医院实现资源整合、流程优化,降低运行成本,提高服务质量、工作效率和管理水平.     

浅谈医院健康教育

积极促进健康,加强疾病的预防、治疗和康复是卫生工作的方向.医疗服务是卫生事业的重要组成部分,开展医院健康教育是当前医院工作的重要职责.医院的健康教育有狭义和广义之分.狭义的医院健康教育是指对到医院就诊的患者或家属进行的健康教育活动.广义的指以医院为基础,对患者本人、家属、医院职工以及社区成员进行的健康教育活动.这里主要谈谈狭义的医院健康教育.     

浅谈医院货币资金的内部控制方法

货币资金是医院在提供医疗服务活动中处于货币形态的那一部分资金，是医院流动性最强、控制风险最高的资产，是医院生存与发展的基础。必须加强对货币资金的管理和控制，建立健全货币资金内部控制制度，确保医疗服务活动合法有效。货币资金内部会计控制的方法主要是职能分离控制、授权批准控制、会计信息系统控制和内部报告控制。[第一段]     

医院管理贯穿医疗质量与医疗安全

由于医疗活动是具有高风险的活动,加之医学的高技术性,疾病的复杂性,人体的个体差异性,医学活动的多环节和医学的局限性等因素.医疗活动稍有疏忽就可能给患者带来健康甚至生命安全方面的损害.所以医疗质量和医疗安全已成为医院管理中的重要议题.