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| 浅谈医院的人性化服务 | |
| 引用本文： | 张素琼,王晓峰,冯铄.浅谈医院的人性化服务[J].中国医学创新,2009,6(6). |
| 作者姓名： | 张素琼 王晓峰 冯铄 |
| 作者单位： | 1. 四川省广元市中心医院,628000 2. 四川省广元市第一人民医院 |
| 摘 要： | 笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场. |
| 关 键 词： | 医院 人性化 服务质量 |
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