从市场驱动、顾客视角、价值品牌等谈医院体检服务营销策略

目的:探讨在激烈的健康体检市场竞争新形势下,将营销理念与体检服务有机地整合,创建优质高效的营销策略。方法:通过更新观念,立足服务,着眼市场,结合实际从顾客视角、价值品牌、可感知服务等大力实施体检服务营销战略。结果:工作效率增强,客户满意度增加,医院健康体检社会知名度和竞争力得到进一步提升。结论:开展体检服务营销,是体检中心必须面临的内部改良、增强市场竞争力的重要措施,也是顺应时代需求和医院健康体检生存发展的必然选择。     

健康体检人群体检需求调查

<正>世界卫生组织(WHO)研究表明,人类1/3的疾病可以通过健康体检得到信息反馈[1]。近年来,健康体检在医疗市场发展中凸显出良好势头,在这一医疗消费群体日渐壮大的情况下,笔者所在疗养院找准工作侧重点,以市场客户需求为导向,不断改进营销策略和服务理念,现报告如下。1对象与方法1.1对象选取2012年06月—2012年12月来笔者所在疗养院体检的入职、团检、个检共600人,分为三个小组进行     

健康体检中心营销模式与营销策略探讨

随着我国经济社会的发展及人民健康意识的不断提高，人们越来越认识到健康体检对保障健康的重要性。作为健康产业中的一大热点，以健康咨询、健康体检、健康评估、健康干预为主轴的健康体检业务蓬勃发展，且竞争日趋激烈。为了把握好这一庞大的体检市场和人民群众的需求，运用营销服务理念管理现代健康体检中心，使无形的医疗健康体检服务进行有形的展示，并且遵循营销规律有策略有步骤地扩大业务发展，提高经济社会效益及可持续发展显得越来越重要。     

探析健康体检后回访

<正>国家经济快速发展,国民生活水平不断提高,人们的健康意识与健康服务需求将持续增长[1],各类体检中心、健康管理中心等应运而生,重视体检的服务、体检设备及体检的环境,让体检客户得到很好的体验。但目前健康体检缺乏系统、全面、持续的后续服务,其防病控病的真正意义未得到充分体现[2]。只是单纯的健康体检已远远不能满足体检客户的要求,应更加注重体检的后续服务,就是对健康的管理。体检后回访、健康咨询是健康管理服务的手段之一。     

健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践与探讨

随着时代的发展和进步，健康体检越来越受到人们的重视，在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究，为完善客户体检体验管理模式，进而提高工作效率、注重细节管理减少负面体验、人性化服务提升正面体验，从客户体检体验的角度，实现更加高度的体检服务的质量。     

客户关系管理在大型综合性医院体检中心的应用

随着社会经济的发展,健康越来越受到人们的关注,从事健康体检行业的机构和人员逐渐增多。针对体检业务同质化、客户个性化需求日趋强烈等市场特点,作为大型综合性医院的体检中心,应做好客户关系管理,提高客户满意度,增加客户忠诚度,为体检客户提供更有力的健康保障,从而提高市场竞争力,为医院带来良好的社会效益和经济效益。     

VIP服务在健康管理中心的应用

目的：探析 VIP 服务在健康管理中心做法与效果。方法：2014年对 VIP 客户进行全程优质的 VIP 服务,即进行院前服务体检过程中服务及体检后服务院前服务即进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程;体检中服务即实施一对一 VIP 服务;体检后服务即进行信息化、健康管理、体检延伸服务。按体检时间段的不同分入两组,对照组为2013年,观察组为2014年,比较两组业务量和满意度的情况。结果：观察组的体检业务量增长情况显著高于对照组（p ＜0．05）;观察组对体检健康管理的满意情况显著高于对照组（p ＜0．05）。结论：VIP 服务在健康管理中心应用可提升体检的业务量、服务质量和受检者的满意度。     

严把健康体检管理关 努力提高客户满意度

健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景。在市场经济条件下,医院之间对健康体检市场的竞争,实质上是在客户占有率上的竞争,因为客户管理的好坏,会影响到健康体检客户对医院的满意度,也会影响到健康体检市场需求和体检顾客对医院的选择,这就势必决定要在客户管理方面做文章。所以医院不得不重视客户服务和管理。想方设法地留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户。     

VIP服务在健康管理中心的应用

目的:探析VIP服务在健康管理中心做法与效果。方法:2014年对VIP客户进行全程优质的VIP服务,即进行院前服务体检过程中服务及体检后服务院前服务即进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程;体检中服务即实施一对一VIP服务;体检后服务即进行信息化、健康管理、体检延伸服务。按体检时间段的不同分入两组,对照组为2013年,观察组为2014年,比较两组业务量和满意度的情况。结果:观察组的体检业务量增长情况显著高于对照组(p0.05);观察组对体检健康管理的满意情况显著高于对照组(p0.05)。结论:VIP服务在健康管理中心应用可提升体检的业务量、服务质量和受检者的满意度。     

营销服务理念在体检工作中的应用

健康体检是对健康、亚健康人群进行身体检查以达到促进健康和维护健康的目的。而健康体检产业是健康产业的重要组成部分之一，不可缺少，不可替代。伴随着全面建设小康社会，人们对健康越来越重视，对健康体检的需求也就越来越多。为了把握好这一庞大的体检市场，几年来，本院应用营销服务理念管理现代健康体检中心，使其体检业务发展迅速，大大提高了医院的经济效益和社会效益。     

浅谈健康管理中心护理健康教育的实施效果

目的：探讨护理健康教育的科学化、个性化实施在健康管理中心的重要性和有效性。方法：68例体检客户分为两组,对照组和观察组各34例,对照组由护理人员采取一般护理健康教育;观察组在对照组基础上结合客户的具体情况实施科学化、个性化护理健康教育模式;比较两组客户满意度、健康知识掌握程度及体检服务纠纷事件发生率,并比较两组中高血压客户的健康生活方式形成率。结果：观察组客户满意度为98.4％,健康知识掌握程度优良率为79.4％,均高于对照组的85.2％（P ＜0.05）和55.9％（P ＜0.01）;观察组客户体检服务纠纷事件1例（2.9％）低于对照组3例（8.8％）,（P ＜0.05）;两组高血压客户经护理健康教育后对照组的健康生活方式形成率为52.9％明显低于观察组78.9％（P ＜0.01）。结论：科学化、个性化护理健康教育模式的实施有利于提高健康管理中心体检客户的满意度和健康知识掌握程度,减少管理中心体检服务纠纷事件的发生,促进客户健康生活方式的形成,值得在健康管理中心护理工作中进一步推广实施。     

健康体检服务模式的初步建立和实施

目的 探讨优质健康体检服务模式的建立和实施,以提高健康体检服务质量.方法 根据健康体检的特殊性,树立健康体检的特定服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准.组织问卷调查小组在实施前后对体检客户抽查,分析客户的满意度和忠诚度变化情况.结果 体检服务模式实施后,各项满意度和忠诚度都有明显的提升,P〈0.05.结论 建立有效的体检服务模式,加强体检工作人员的服务管理,是提高体检服务质量的有效措施,是增加体检中心竞争力的重要环节.     

探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会

目的：探讨综合性医院健康体检中心的护理服务管理。方法贯彻“以人为本”的服务理念,在硬件设施上体现人性化关爱、优化体检流程、提高护理人员整体素质等管理手段提升体检服务。结果健康体检护理服务的全方位和多层次表现在体检前缜密的准备,体检中的人性化护理服务,体检后准确快捷的体检报告及检后特色服务。结论体检护理服务管理成为指导流程管理的主要手段,通过加强服务理念,拓展服务项目既维护和保留了现有客户,而且吸引了潜在客户,提高了健康体检中心核心竞争能力。     

健康教育作为一种营销学在医院管理中的拓展

从市场营销学的角度分析,健康教育是医院以知识为营销内容,以社会为营销范围,以广大群众为潜在客户的知识营销手段.通过健康教育工作的开展,可进一步树立医院的良好形象,及时有效传播医院的各种信息,对患者医疗保健需求提供正确的指导和服务,对医疗保健工作的发展和医院建没起到积极的促进和推动作用.     

体检营销中客户关系管理的探讨

健康体检就是对客户的身体健康状况进行各个方面的检查，通过对客户身体的总体状况检查，提供其健康状况的描述及相关问题的咨询，在体检过程中体检部门和顾客会建立一种稳定的体检业务关系，本文主要介绍体检业务营销中的客户关系管理。应该说体检工作的运作是医院系统中市场化程度最高的一部分，也是最具市场化动力的一块。大众化的医院营销在经济运行中面临着严峻的考验，体检营销中客户关系管理的观念的产生、发展和变化，为我们开辟了一个新的学习领域。如何理顺在体检过程中的客户关系管理．建立长期有力的营销基础，使医院的体检营销工作从更广阔视角来把握竞争．客户关系管理是体检市场竞争的关键。     

品牌营销策略在健康体检管理中的应用

随着人们对自身健康意识的逐渐加强,每年主动进行健康体检的人数越来越多,用于健康体检的支出也大幅上升,由此可见,健康体检行业具有很大的潜力和发展空间,竞争也将越来越激烈,如何在激烈的市场竞争中不被淘汰,如何使我国健康体检行业走向成熟化、规模化、正规化,是值得每个体检企业和相关管理部门深刻思考的话题,将品牌营销策略用到体检市场无疑是促进健康体检产业良性发展的良策,因此,体检机构应在加强体检服务质量和经济效益的同时,关注体检的品牌效应,利用品牌营销策略使自身在竞争中立于不败之地。     

优化健康体检服务流程在体检管理中的应用体会

目的通过优化健康体检服务流程来提高健康体检的质量、效率和效益.方法体检中心自行设计健康体检套餐和服务流程,并优化工作程序管理方法.结果通过优化体检流程,体检时间缩短、体检质量提高、客户满意度达到99%.     

浅谈三甲中医院检后健康管理

随着社会经济的发展,人们生活水平不断提高,人们对健康体检、健康教育及相关检后服务需求大大增加,专业健康体检医疗机构蓬勃发展、健康管理公司应运而生。通过检后健康管理,能使客户在体检中发现的有关问题,得到及时的检查和治疗,达到早发现、早检查、早治疗和促进健康的目的。检后健康管理是体检管理的一项重要工作,也是体检工作的延伸。而目前大多数医院体检中心或体检机构工作的重点仍然放在检前宣传,改善服务环境、增加体检项目、优化体检流程等体检过程中,对于检后服务的重视程度远远不够。中医院体检中心通过实践证明做好检后服务工作,不但能提高体检客户满意度,提升医院良好形象,更能从社会层面增强健康意识,提高健康水平。本文主要阐述三甲中医院检后服务的重要性,希望能引起体检机构的重视。     

利用健康体检资料完善后续服务流程

目的：利用健康体检资料,完善后续服务流程,满足客户的健康服务需求。方法：规范体检资料的管理,将构建人性化服务平台、搭建便捷的就医绿色通道、建立体检与临床医疗工作的联动机制等融入后续服务中。结果：体检业务量及服务满意度不断提升。结论：建立体检后续服务的长效机制,实现健康体检的最大效益。     

探讨护理管理干预在健康体检中的应用效果

目的 探讨加强护理管理干预在健康体检中的作用.方法 以2013年3-5月实施护理管理干预后来院健康体检的客户为观察组,2012年11月至2013年2月实施护理管理干预前来院进行健康体检的客户为对照组,其中观察组客户200人,对照组客户300人.观察组加强护理管理干预,对照组患者采用常规护理管理.研究加强护理干预前后,在客户对护理服务的满意程度和护理人员技能方面产生的差异,并作统计分析.结果 观察组各项评价指标均优于对照组,其差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 实施护理管理干预后,护士技能水平显著提高,并且就诊氛围明显改善,为客户提供了更好的服务,显著增强了客户对健康体检服务的满意度.