浅谈创建人性化医院的重要途径

人性化医院,就是以人为本,一切从方便患者出发,努力提高医疗服务质量和病人满意度.以人为本的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破.如何创建人民满意医院,如何将人性化理念融入到医疗服务和医院管理的全过程,将是现代医院建设和管理的重要课题.     

浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

"以人为本"是提高医疗服务质量的根本

坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。1坚持“以人为本”,转变服务理念医疗服务的对象是病人,病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务,同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人。牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》,把“反…     

对医院图书馆人性化服务理念的思考

信息时代的飞速发展,社会文明的不断进步,和谐社会的发展需求,特别是医疗模式转变的新形势,“以人为本”、“人性化服务”的理念已成为医疗行业重点关注的问题。对依附于医院的医院图书馆来讲,随着现代技术的广泛应用,多种专业数据库资源的不断丰富,文献资料收藏借阅一体化、开放的服务手段的展开和应用,“人性化服务”也必然成为医院图书馆发展的主流方向。现代医院图书馆树立“人性化服务”理念,构建“人性化服务”模式体系,对提高医院图书馆的地位,增强医院竞争能力,具有重要的现实意义。1医院“人性化服务”理念的内涵“人性”是指人所…     

建立“以人为本、医疗为民”的医院管理机制

“以人为本”是医院人性化管理的基础,也是医院文化管理的核心,其实质是在医院文化建设中,以人为服务对象、以人为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,充分调动人的主动性、积极性和创造性,努力营造良好氛围,突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。“医疗为民”是新时期党的执政理念在医疗卫生领域的体现,是党和政府承担为全体公民提供优质、安全、便捷、低廉的基本医疗服务的公共责任的表现,也是医院“以病人为中心”管理理念的具体体现。     

人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了“以人为本”的服务理念，发扬了“救死扶伤”的自求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了“三个窗口”建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合民航总医院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

对医院图书馆人性化服务理念的思考

信息时代的飞速发展，社会文明的不断进步，和谐社会的发展需求，特别是医疗模式转变的新形势，“以人为本”、“人性化服务”的理念已成为医疗行业重点关注的问题。对依附于医院的医院图书馆来讲，随着现代技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献资料收藏借阅一体化、开放的服务手段的展开和应用，“人性化服务”也必然成为医院图书馆发展的主流方向。现代医院图书馆树立“人性化服务”理念，构建“人性化服务”模式体系，对提高医院图书馆的地位，增强医院竞争能力，具有重要的现实意义。     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

一站式服务在门诊流程改造中的作用

“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破。本文在门诊流程改造中率先将一站式服务模式引入健康体检中心。本着人性化服务理念，通过改造科室布局设置、优化重组体检流程以及设立便民服务等多项措施，为不同层次的体检者提供优质、快捷的保健医疗服务。实践证明，一站式服务模式的实施，不仅提高体检工作质量和效率，也提高体检者的满意度，增加医院社会经济效益，扩大医院知名度。     

以人为本的服务理念在医院体检中心的应用

通过对该院体检中心率先推行的一站式服务模式的阐述,介绍了涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等各方面"以人为本"服务理念的具体体现,认为只有倡导以人为本的服务模式,营造人性化服务环境,开展人性化管理,实施人性化服务项目,满足受检者的健康服务需求,才能提高医院在市场经济大潮中的竞争力。     

护士的人性化服务

随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗服务需求水准的不断提高，各医院不断改进服务方式，倡导“以人为本”、“以病人为中心”的人性化护理，以帮助医院赢得市场，为医院发展奠定基础。实施人性化护理，护理人员主要注重以下几个方面：     

护士心中的现代化管理——人性化管理与护理管理者

现代化的要求无论什么都是以人为本：的人性化理念。医院要求的是以“病人为中心”，可在以“病人为中心”的前提下首先是要有优秀的服务者，可怎样培养人才？可怎样留住人才？怎样可以让服务者更好的为病人服务、为医院贡献力量？就要运用现代化的管理“人性化管理”。党的十七大明确提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。     

以人为本：促进医院腾飞的灵丹妙药

国家卫生部、国家中医药管理局在全国医疗卫生单位开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容可以归结为“以人为本”这四个字，而这四个字又可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。     

医院体检中心一站式服务初探

一站式服务是适应“以病人为中心”医疗服务模式的具体表现，是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式。作者介绍了门诊部健康体检中心推行一站式服务模式的具体措施、经验和取得的社会经济效益。这是市场经济下医院服务和经营理念的突破：医疗保健服务必须树立以人为本的思想，倡导人性化、多元化服务是提高医院核心竞争力的根本选择。     

实施人性化管理 激发护士潜能

面对护理学科飞速发展的挑战,为适应“以病人为中心”服务模式的转变,现代医院积极倡导“以人为本”的服务理念。人性化管理既以人为本的管理。以人为本的人性化管理既包括了以病人为中心的准则,也涵盖了对护士开展工作的精神支持和物质保障。这就要求管理者必须树立以人为本的管理思想,利用人本原理指导管理实践,加强人性化管理方法的培训和理念的更新,将经验型管理转换成激励式管理。把心理学、行为学运用于护理实践,善于发现和发挥护士的不同能力,抓住每位护士的特点,善于应用激励机制,提高护士的积极性,将护理管理工作做到事半功倍。笔者就如何实施人性化管理,激发护士潜能方面作了几个方面的探讨。     

推行“人性化”服务 满足患者的需求

医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化?我院以深化医疗服务为重点,树立“以人为本”的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,在提供高质量医疗服务的同时,让患者也感受到医务工作者的温馨关爱。一坚持“以病人为中心”的服务原则社会在不断发展,群众对医疗服务的要求越来越高,而过去许多医护操作要求更多体现在技术上,只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见,树立起主动为病人服务意识,把…     

以患者为中心的护理质量管理

护理质量管理是医院管理中医疗服务质量管理的重要组成部分，是护理管理的核心。随着医学模式由生物医学摸式向生理-心理-社会模式的转变，护理管理的理念和管理的方式也将发生巨大的变化。“以人为本，以病人为中心”的服务模式，就是管理者转变观念，适应当今医疗服务需求，参与医疗市场竞争的新模式。     

坚持以人为本、促进医院和谐发展

"以人为本"即人本管理或人性化管理,坚持"以人为本"包括"以职工为本"的管理理念和"以病人为中心"的服务理念,体现为人文关怀,核心是尊重人、关怀人、强调人的价值,关怀人的生存状态和权益,追求真、善、美等崇高的理想,全力打造人文医疗的服务模式,促进医院和谐发展.     

门诊病人实行人性化护理服务的体会

护理服务人性化就是要尊重“以人为本”的服务理念，从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。针对门诊病人的特点，实行人性化护理服务，提高护理服务质量和病人满意度，是医院提高核心竞争力的重要手段。     

精神科人性化护理服务的探索和实践

人性化护理是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生事业的发展,如何在新形式下对护理队伍进行管理,打适护理品牌,是护理管理者面临的新课题。我院精神科在护理工作中融入了“以人为本”的服务理念,推行人性化服务,其中新就是创新一种人性化理念,营造优质服务氛围,奉献一片爱心。