儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因，其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教，严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识，以提高患儿家属满意度，降低护理投诉的发生。     

门诊手术室人性化护理的体会

目的总结人性化护理在门诊手术室中的应用效果。方法“以人为本”明确服务目标，通过塑造职业形象，营造优美环境，注重手术心理护理，对病人进行热情感动人性化护理。结果2005年病人对门诊手术护理满意度为98％，无护理投诉。结论在门诊手术室中实行人性化护理可有效提高病人满意度，提高手术质量，减少护理纠纷，提高医院社会效益。     

提倡人性服务提高病人满意度的体会

目的：适应新时期服务需求，满足病人需要，提高病人满意度。方法：营造人性化的就医环境：定时进行满意度调查，对出院病人实行电话回访；建立院长代表和投诉接待制；实行规范化管理。结果：全院业务量上升17％，病人满意度达95％，比去年增长5％。结论：病人对服务需求越来越高，只有不断创新，以为人本，方能满足需要.     

人文护理在胸腰椎骨折合并截瘫患者中的应用

目的 探讨人文护理在胸腰椎骨折合并截瘫患者的应用,方法采取护理服务满意度书面问卷调查表对接受人文护理的患者进行调查,调查的内容包括护士的心理支持、病房环境及设施、护理操作的舒适度、护士的态度语言及仪表、指导康复、健康宣教等.结果 接受人文护理的患者均对这样的护理方式表示满意.结论 人文护理可以减低胸腰椎骨折合并截瘫患者的不良情绪,满足其心理需求,提高护理服务的满意度,减少护患纠纷,营造良好的护患关系.     

临床护理投诉原因分析及对策

目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施.方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究.结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起.结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度.提升预见力,减少或杜绝护理纠纷.     

医疗后服务的实践与效果分析

目的通过实行医疗后服务更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见，提高医院服务质量，实现工作目标——医患零距离，服务零投诉。方法成立医疗后服务办公室，设立专职护士，于病人出院后第一天通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425人，反映各方面的意见共219条，占4．04％。经统计得出影响病人满意度的首要因素为医患沟通问题，第二位为服务态度问题。结论医患沟通是影响医院满意度的主要因素，加强交流、巡视、健康宣教是提高病人满意度的有效措施。     

营造安全氛围 加强护理质量安全

通过将安全氛围视为一种管理思路运用到护理管理工作中去，即管理者采取对全科护理人员实施护理安全意识和法制观念教育，提高她们的职业责任感和法律意识；不断完善和建立健全各项操作程序和安全管理制度；规范护理服务，倡导人文关怀，实现可及性服务；以病人需求为导向，满足病人需求并争取超值服务；建立质量督查管理体系等方法营造人本安全氛围，为患者提供安全，优质多层次服务，以满足各类患者需要。经过2年的实施，护理工作综合满意度达98％，护理纠纷和投诉现象明显减少，取得良好效果。     

影响门诊输液室护理质量的因素分析及对策

目的 提高我所门诊输液室护理质量.方法 从输液室环境、服务理念、护士专业技术、护理安全、消毒隔离、健康宣教、病人等方面进行分析门诊输液室护理.结果 经过不断探讨改进的方法与途径,护理差错明显减少,护理纠纷及投诉从2009年3件下降到1件,病人的满意度从2009年85%上升到88.8%.结论 门诊输液室的护理质量得到了提高.     

手术室护理纠纷及防范

随着社会经济的发展，人们维权意识的增强，病人就医时不仅对诊疗技术，医疗安全有很高的要求，同时对护理质量，服务质量也有了更高的要求。如果护理人员法制观念淡漠，工作失误，违反操作规程，服务态度生硬等就会造成病人的不满和投诉，从而导致护理纠纷的发生。防范护理纠纷发生的对策有：（1）重视在职护士的法制教育：（2）改善服务态度，规范服务行为；（3）严格执行规章制度，遵守操作规程;（4）完善术中护理文件记录与材料归档;（5）加强专业和技能培训，提高技术水平；（6）维护患者就医权力，杜绝护惠纠纷；（7）公开合理收费，实施电脑一日清单制；（8）严格消毒灭菌，控制院内感染发生。     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会

目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果 病人满意度从2010年1月的93％上升到2011年12月的99％以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论 优质服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度.     

舒适护理在门诊静脉输液中的应用

目的探讨舒适护理在门诊静脉输液中的应用。方法对2010年7月-2011年7月,我院门诊输液室接受静脉输液治疗的33760例患者进行问卷调查,内容包括门诊环境、护士服务态度及言行举止、是否行常规巡视患者、能否与患者进行沟通、穿刺成功率、健康宣教等。结果患者满意度为97．5％,医患纠纷及投诉明显降低。结论舒适护理模式在门诊静脉输液中的应用,完善了整体护理的内涵,体现了“以人为本”的护理理念,开辟了护理学发展的新领域,提高了护理工作的质量。     

优质护理在门诊中的实施

目的：探讨在医院门诊实施优质护理服务的实施办法及其效果。方法随机选取该院在2011年7月—2013年4月门诊就诊的300例患者为研究对象,按照患者入院时间前后将2011年7月—2012年7月定为对照组实施常规护理,在2012年8月—2013年4月入院患者定为观察组实施优质护理服务,采用自行制定的护理满意表评价对比观察两组患者对护理的满意度情况。结果观察组患者对护理人员主动热情接待、护士形象、耐心解答的态度、主动健康教育、环境的整洁度以及就诊管理秩序的满意情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）,观察组患者经实施优质护理后的整体满意度为98%,因服务态度差而投诉以及护理安全措施不到位发生护患纠纷的发生率为0%,而对照组护理满意度为88%,出现4例门诊投诉,3例护患纠纷,观察组患者的护理满意度以及门诊投诉、护患纠纷等情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施门诊优质护理服务有助于提高护士的综合素质以及服务意识,提高护理质量,降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件。     

人性化护理的临床应用与成效

目的实施人性化护理,调查病人及家属的满意度,测评护理质量.方法运用以病人为中心的护理理念,人性化护理模式在细微之处以人为本,视病人为亲人,贴近病人,贴近临床,贴近社会.结果使病人的满意度由90%提高到95%以上,病人家属的满意度由85%提高到90%.护理纠纷为0,构建和谐医患关系.结论实施人性化护理,可以提高病人及家属的满意度,减少护理纠纷,有效提高护士素质和护理质量.     

手术室人性化护理之我见

目的探讨＂以人为本＂的整体化护理服务在手术室中的应用。方法对手术病人进行人性化护理,对病人家属进行人性化服务,对手术室管理进行人文关怀,以营造＂安静、舒适、文明、温馨＂的诊疗环境。结果手术室人性化护理服务使患者及家属满意度增加,实现了住院患者护理工作的连续性。结论在手术室开展人性化护理服务,适应了医学模式的转变,满足了手术病人的需要,提高了病人满意度,减少护理纠纷和投诉。     

精神科护理涉及的法律问题及有效自我保护的探讨

精神科患者因其特殊性，护理行为中有许多潜在法律问题，容易发生医疗纠纷。随着社会的发展，人们自身利益保护观念的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人及其家属的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，规范护理记录，维护病人就医权利，才能减少纠纷，减少差错。     

舒适护理在提高住院病人满意度中的作用

目的探讨舒适护理模式在住院病人满意度中的作用。方法采用出院后电话回访方式，随机抽查神经内科2006年9月前未开展舒适护理出院病人200例的满意度，与2006年10月后开展舒适护理出院病人200例的满意度进行比较。结果实施舒适护理后，病人对护士的服务态度、护理效果满意度达96％，护理投诉大幅度下降。结论开展舒适护理可以提高护理服务质量和提高住院病人满意度，降低医疗纠纷，使医患双方共同受益，是有效的护理措施。     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

实施优质护理对喉癌手术患者满意度的调查

目的：讨论优质护理在提升喉癌手术患者满意度方面的价值。方法：选择我院喉癌患者124例。其中62例为观察组，62例为对照组。观察组采用优质护理方法，对照组采用传统护理方法。使用我院自制的护理满意度问卷调查表，就服务技能、沟通能力、健康宣教、服务态度等内容进行满意度评价。结果：观察组对服务态度、健康宣教、沟通交际和服务技能的满意例数分别为62、62、61和59例，满意率委100％、100％、98．4％和95．2％。上述指标与对照组相比，有统计学差异，P＜0．05。结论：在临床中实施优质护理，可以有效的提升喉癌患者对护理质量的满意度，增强护理人员的责任心和护理能力，值得在临床中推广使用。     

病房静咏输液质量管理

静脉输液是临床治疗必不可少的环节之一，对病人的康复起了极大的作用。然而，在输液的各个环节中，稍有差错，就可能引起严重的后果，甚至导致护理纠纷。据统计，住院病人对护士工作的意见投诉中，有54％与输液有关。其中，55％认为护士只有操作，没有关怀，35％对护士输液过程的操作提出要求，2％投诉护士穿刺技术差。因此，如何保证静脉输液的安全，提高病人的满意度，是病房护理管理的重要内容。从上面的统计可以看出，输液管理，不仅仅需要采取措施保证输液的安全，还需要加强与病人的交流，提高服务质量，这样，才能最终提高病人的满意度。     

人性化护理的临床应用与成效

目的:实施人性化护理,调查病人及家属的满意度,测评护理质量。方法:运用以病人为中心的护理理念,人性化护理模式在细微之处以人为本,视病人为亲人,贴近病人,贴近临床,贴近社会。结果:使病人的满意度由90%提高到95%以上,病人家属的满意度由85%提高到90%。护理纠纷为0,构建和谐医患关系。结论:实施人性化护理,可以提高病人及家属的满意度,减少护理纠纷,有效提高护士素质和护理质量。