医疗后服务的实践与效果分析 |
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引用本文: | 石慧,胡星兰,张飞红,袁春凤,陈锐,梅静.医疗后服务的实践与效果分析[J].中国当代医学,2006,5(16):64-65. |
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作者姓名: | 石慧 胡星兰 张飞红 袁春凤 陈锐 梅静 |
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作者单位: | 九江市第一人民医院护理部,江西九江332000 |
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摘 要: | 目的通过实行医疗后服务更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,提高医院服务质量,实现工作目标——医患零距离,服务零投诉。方法成立医疗后服务办公室,设立专职护士,于病人出院后第一天通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425人,反映各方面的意见共219条,占4.04%。经统计得出影响病人满意度的首要因素为医患沟通问题,第二位为服务态度问题。结论医患沟通是影响医院满意度的主要因素,加强交流、巡视、健康宣教是提高病人满意度的有效措施。
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关 键 词: | 医疗后服务 |
文章编号: | 1810-8755(2006)16-0064-02 |
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