浅谈护患纠纷的预防

探讨临床工作中护患纠纷的防范,强化管理和质量意识,加强护士培训（包括服务礼仪、新业务技术）;加强护患沟通;强化法制观念尊重患者的权利,严格执行告知制度;实施精细化管理,注重环节及细节。完善制度,建立应急预案。以便于减少护患纠纷的发生和对护理人员和医院的影响。     

浅谈护患纠纷的预防

探讨临床工作中护患纠纷的防范,强化管理和质量意识,加强护士培训(包括服务礼仪、新业务技术);加强护患沟通;强化法制观念尊重患者的权利,严格执行告知制度;实施精细化管理,注重环节及细节。完善制度,建立应急预案。以便于减少护患纠纷的发生和对护理人员和医院的影响。     

护患纠纷的成因及防范措施探讨

探讨和分析常见护患纠纷发生的原因及防范措施,有利于避免护患纠纷的发生,增进护患间的信任,建立和谐的护患关系;提高护士的自身修养,强化职业道德,有效的沟通能力,重视细节服务,规范化的护理管理,尊重病人应有的权利,提高护士业务能力,是防范护患纠纷发生的有效措施.     

急诊科护患纠纷产生原因及预防对策探讨

根据目前护患纠纷的新特点、新问题,结合多年来急诊科临床护理工作的经验体会,分别从护士和患者的角度,分析护患纠纷发生的原因,探讨其预防对策.提出重点是要增强护士的各方面素质修养,提高护理技术水平,加强法律知识学习,注重服务模式的转变,注重病人的社会心理因素,以病人为中心,以质量为核心,切实改善护患人际关系,提高服务满意率,最大限度地减少护患纠纷.     

探讨避免儿科护患纠纷的方法和沟通技巧

通过探讨儿科护患纠纷发生的常见原因,提出防范措施,转变服务观念,提高服务质量,开展有效的服务沟通,从而最大限度地预防和避免护患纠纷,满足患儿的安全护理需求.方法 注重儿科护士的素质培养,提高护理技术,运用有效的心理沟通技巧进行沟通护理.结果 患者满意率有所提高,避免了护患纠纷的发生.结论 高超的护理技术与和谐的护患关系相结合是提高整体护理的重要体现.     

加强护士沟通能力的培养构建和谐的护患关系

从护患关系方面，就加强护士沟通能力培养的视角，探索构建和谐护患关系的途径。加强护士沟通能力培养的重要性：其既是适应护理人才培养的需要，也是改善护士护患沟通能力缺乏现状的需要，同时还是防范和杜绝护患纠纷的需要；护患沟通对构建和谐护患关系的意义：护患沟通是构建和谐医患关系的前提条件和构建和谐医疗环境的良好途径。培养护士沟通能力的途径：加强护士职业道德培训，树立“以人为本”的服务观念；开展各种形式的人际沟通的相关知识培训，提高护士的整体素质；在实践中加强护士沟通能力的培养；建立护患沟通制度。     

注重护士礼仪培训 提升护理服务品质

目的：通过护士礼仪培训,塑造良好护士群体形象,强化以人为本的护理服务,提高护士综合素质。方法：开展全院性护士礼仪专题讲座、现场培训、礼仪比赛等形式进行培训。结果：患者对护理服务满意度由95.3%提高到99.8%,护患纠纷较前明显减少。结论：重视护士礼仪培训与应用,可进一步提升护理服务品质。     

急诊科实施护理服务套餐的临床应用与研究

目的探讨急诊科开展护理服务套餐管理模式对提高患者满意度,有效降低纠纷的效果与评价。方法针对急诊科不同的工作区域制定切实可行的护理服务套餐,对全科40名护士进行系统培训,并采用自行设计的问卷调查表对720名急诊患者进行调查。结果患者满意率由实施前85.5%提升至实施后93.05%,具有统计学意义(P<0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例降为0例。结论采用护理服务套餐式管理提高护理服务质量和患者满意度,有效降低了护患纠纷。     

减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧

目的探讨分析减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧。方法随机选取我院自2018年1月至2018年9月收治的60例患者为研究对象,以数字随机法将其分为两组,即常规组与观察组,每组各30例,为常规组患者安排未行护患沟通技巧培训的护理人员进行干预,为观察组患者安排接受过护患沟通技巧培训的护理人员进行干预,观察不同护理沟通方式对减少门诊护理纠纷的作用。结果观察组患者在经护理后,其护理纠纷发生率更低于常规组,且患者护理满意度相比常规组更高,两组对比差异有统计学意义(P0.05)。结论在对门诊患者展开护理干预前,需加强对护理人员护患沟通技巧的培训,以减少护理纠纷发生,建立良好的护患关系,提高患者对护理服务的满意度。     

门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

目的探讨门诊护理工作中,护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对护理服务的效果。方法选取2016年1月至2016年12月为实施前,2018年1月至2018年12月为实施后,实施前后均选取200例妇科门诊患者为研究对象,对加强门诊护士人文关怀与护患沟通技巧培训前后患者的满意率及门诊护患纠纷、投诉率进行观察。结果实施后门诊患者对护理的总满意率为96.50%,明显高于实施前89.00%的满意率(P0.05);实施后门诊护患纠纷与投诉率分别为4.00%、5.00%,明显低于实施后10.00%、12.00%的护患纠纷与投诉率(P0.05)。结论门诊护理工作中,加强对护理人员人文关怀与护患沟通技巧的培训,可显著提高患者的满意率,降低护患纠纷事件及门诊投诉率,值得推广。     

不同层次护士全面质量管理知识调查与分析

OBJECTIVE: To investigate the understanding of the nurses of different levels concerning Total Quality Control (TQC). METHODS: A total of 198 nurses using stratified random sampling in proportion to the ratio of different levels of the nurses. A questionnaire with approved validity was used in the survey, and the results were statistically analyzed. RESULTS: In terms of basic knowledge of TQC, the scores of assistant nurses the lowest (P<0.05), and the responsible nurses had lower scores than head nurses and nursing officers (P<0.05), while the scores of the nurses whose length of service ranged from 3 to 10 years were lower than those of nurses who had been in service for above 10 years. In terms of TQC common methods, both assistant nurses and responsibility nurses had lower scores than nurses-in-charge, head nurses and nursing officers (P<0.05). The scores of nurses in service for less than 15 years did not significantly differ, but were obviously lower than those of nurses in service for over 15 years. There was no significant difference between the scores of nurses with different academic degrees. CONCLUSION: The TQC knowledge of the nurses are different based on their working levels and length of service.     

不同层次护士全面质量管理知识调查与分析

目的了解不同层次护士对全面质量管理(TQC)的掌握程度。方法参考TQC的相关知识,自行设计问卷,采用按护士层次比例分层随机抽样的方法抽取198位护士,采用统一发放、集中收回的调查方式。结果(1)在TQC基本知识方面,辅助护士TQC基本知识的得分低于其他层次的护士,责任护士的得分低于区护长、科护长的得分,主管护士的得分低于科护长的得分(P<0.05);3~10年护龄的护士的得分明显低于10年以上护龄护士的得分(P<0.05)。(2)在TQC常用方法方面,辅助护士与主管护士、区护长、科护长之间有统计学意义(P<0.05),责任护士与主管护士、区护长、科护长之间有统计学意义(P<0.05),其他层次间两两比较无差异(P>0.05);护龄15年以下的护士TQC常用方法的得分无明显不同,但却明显低于护龄15年以上的护士(P<0.05)。(3)不同学历的护士TQC知识的得分没有统计学意义(P>0.05)。结论在本研究中,护士对全面质量管理知识的掌握程度因工作层次、护龄的不同而不同。     

某三甲医院实行优质护理工作前后护士工作满意度调查

目的：调查实行优质护理工作前后护士工作满意度的变化,为临床开展优质护理提供一定的依据。方法采用护士工作满意度量表对某三级甲等医院优质护理示范病房135名护士在实行优质护理前后进行问卷调查。结果实行优质护理后护士工作满意度较实施前有所提高,并且有统计学意义（P＜0.05）。结论实行优质护理工作后护士满意度有所提高,但整体满意度仍偏低,应合理配置护理人力资源,改善护士福利待遇,以更好提高护士工作满意度,更好地在临床上推行优质护理服务工作。     

社区护士执行社区护理服务水平的现状研究

目的了解武侯区社区护士执行社区护理服务水平的现状,为规范社区护理服务内容及有针对性地提高社区护士的工作应对能力提供依据。方法采用世界卫生组织在我国开展的"中国医疗卫生体制改革背景下的社区护理发展"项目提供的《社区护理发展基线调查表》对武侯区社区护士执行社区护理服务的现状进行普查。结果参与护理技术性服务的护士比例最大(91.5%),参与妇幼青少年健康保健服务者比例最小(69.3%)。社区护士执行社区护理服务难度最大的是健康教育类别的服务,得分为(3.62±0.73)分;难度最小的是护理技术性服务,得分为(4.15±0.58)分。不同聘用类型和工作经历的社区护士其服务难易度间差异有统计学意义(P<0.05)。结论社区护士执行的社区护理服务内容及类别有限,执行服务也有一定难度,因此应拓展和深化社区护理服务,特别是有针对性地加强社区护士胜任公共卫生护理服务能力和基本专科技能的培养。     

临床护士压力源的分析

目的讨论临床护士压力源以及影响因素，为减轻护士压力对策提供理论依据。方法选择我院护士100名为调查对象，对护理工作中存在的压力以及压力来源进行调查，分析护士压力的影响因素。结果压力源各方面。患者护理方面的得分最高，其次为护理专业及工作方面，工作环境及设备方面的得分最低。排名前5位的子条目分别为经常倒班、病区拥挤、工资低、环境差、家属不礼貌。不同人事关系护士在护理专业及工作、时间分配及工作量、患者护理方面压力源得分差异有统计学意义（P〈0．01）。结论临床护士的压力源较多。与工作环境、待遇等问题也密切相关，医院管理人员应重视护士的压力源，采取相应的措施，缓解护士的压力，从而提高其工作质量以及生活质量。     

对患者群体自身健康管理状态的调查分析及对策

目的：了解患者群体对自身疾病的知识掌握程度，发现患者在自我保健管理中存在的问题，建立真正行之有效的相应措施和对策。方法：向冠心病、糖尿病、脑卒中、慢性肾病、原发性高血压等内科常见慢性疾病的患者发放相关保健知识的调查问卷，收回有效问卷244份，对被调查群体在对自身疾病的发生、发展、治疗、预后、自我护理、饮食、生活注意事项等相关知识的了解程度，有关自身疾病知识的学习途径及在自我护理和保健中患者群体需要医护人员给与哪些帮助等内容进行统计分析，并提出相应的保健对策。结果：被词查群体对自身疾病相关知识的了解程度的调查显示以一般性了解为主，对相关保健知识的获得主要是通过与医务人员的沟通、电视健康节目和朋友间的相关交流，被调查群体的绝大部分尚未掌握上网等现代通讯手段。结论：提高患者群体保健知识的最关键环节是以医务人员为主的宣传普及、护理监控及跟踪服务。     

优质护理病房责任护士岗位培养和使用态度调查研究

目的了解优质护理服务病房责任护士岗位培养和使用态度,为深化护理岗位管理改革提供建议。方法采用方便抽样法选取116名护理管理者进行问卷调查。结果被调查人员对岗位管理方案态度较为一致,其中对＂责任护士岗位设置必要性和重要性＂认同度最高,而对＂责任护士的选拔方法＂看法差异较大。结论责任护士岗位管理亟待加强,准入指标应注重实际能力,聘任应采用竞聘与定期考核结合,配置应根据实际工作量,岗位管理方案应进一步细化。     

实施医疗护理责任制管理在持续改进护理质量中的应用及效果评价

目的：为了持续改进护理质量,为病人提供满意服务。方法：针对科室责任护士管理病人中存在的问题,采取改变排班模式及责任护士管理病人模式,成立了医疗护理责任制小组。结果：病人和医生对责任护士的知晓率提高,责任护士跟随医生查房的次数增多,病人的满意度提高,责任护士能更好地掌握病人病情,节省了更换责任护士时互相交接病情所需要的时间,经统计学分析,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：成立医疗护理责任制小组能使责任护士更好地为病人提供全面、全程、连续、延续的护理服务,全面提高护理质量。     

骨折手术患者对骨科护理服务项目满意度的调查

目的:调查骨折手术患者对骨科护士服务质量的满意度调查。方法:2005年1月至2006年12月,对湛江市四所三级甲等医院骨折而住院接受手术治疗的患者200例,采用问卷调查方法进行对骨科护理人员服务项目满意度的调查。结果:调查结果显示,骨折手术患者住院期间不同阶段的服务需求不同。结论:在住院期间,对骨折手术患者提供关怀照顾的同时,有针对、有侧重地为患者制定护理措施,分阶段为患者人性化的护理,从而更为有效的改善患者的愈后。     

优质护理病房护士工作压力源及其应对方式调查分析

目的了解优质护理病房护士的工作压力源及其应对方式,为护理管理者采取有效措施减轻其工作压力提供依据。方法采用自行设计的优质护理病房护士工作压力源调查问卷和护士应对方式调查表对福建医科大学附属协和医院100名护士进行调查。结果 (1)优质护理病房护士工作压力主要来源于"护理服务模式要求方面"、"绩效考核方面"、"护理服务方面"(得分分别为4.12±0.72、4.02±0.90、3.98±1.00分)。(2)不同职称优质护理病房护士工作压力积极应对方式及消极应对方式差异均无统计学意义(分别为F=0.32、P=0.12,F=0.73、P=0.89)。(3)不同文化程度及工龄优质护理病房护士工作压力积极应对方式差异均有统计学意义(分别为F=4.84、P=0.03,F=4.17、P=0.04),消极应对方式差异亦均有统计学意义(分别为F=3.85、P=0.04,F=3.33、P=0.04)。结论护理管理者应针对相关压力源,采取相应的对策促使优质护理病房护士在面对工作压力时采用积极的应对方式以及减轻他们的工作压力。