医院以人为本--赴澳洲进修医院管理的体会

从2001年12月9日到2002年5月28日笔者有幸在澳洲戈尔本瓦利卫生保健集团进修学习医院管理五个半月。得益于澳方医院的精心组织,为我安排一个较完善的进修学习日程,参观和考察了戈尔本瓦利卫生集团的管理、临床、保健等部门以及谢伯顿私立医院和戈尔本瓦利社区健康服务中心。     

浅论医院管理中人文关怀建设

现代医院的服务理念是以患者为中心、以人为本,对患者需体现出应有的人文关怀。医院管理者需要从管理层面对医院管理中的人文关怀建设进行思考,有效地提高医护人员的人文素养,找回医患之间迷失的人文关怀。     

完善三级组织体系，持续改进护理质量——回应“感受澳大利亚护理管理”

根据卫生部要求,医院应完善三级护理质量管理体系,笔者认为可采取以下措施：第一,在医院层面成立以分管护理工作的院长为主任、护理部主任为副主任、科护士长为成员的护理质量管理委员会,下设病房管理、基础护理、护理教学、护理感染管理、护理急救等各质量管理组;第二,在内、外科片区层面成立以科护士长为中心的片区护理质量管理小组,在各病区层面成立以护士长为中心的病区护理质量管理小组,形成“护理部一科护士长一护士长”三级质量管理网络。     

公立医院智慧财务建设绩效评价体系研究

目的:以强化运营管理为战略导向,构建一套可操作、可推广的公立医院智慧财务建设绩效评价体系。方法:综合应用文献分析法、专家咨询法及问卷调查法来构建指标体系并确定其权重。结果:经过专家咨询,基于平衡计分卡理论最终构建了公立医院智慧财务建设绩效评价指标体系,其中包含财务层面、业务流程层面、患者和用户层面以及学习与成长层面4个一级指标、10个二级指标、28个三级指标。在指标体系构建基础上,采用权值因子法确定指标权重。结论:以强化运营管理为战略导向,构建公立医院智慧财务绩效评价指标体系,不但符合医院运营管理的客观要求,而且能够科学、全面地评价公立医院智慧财务建设状况,为医院智慧财务建设指明方向。     

医患关系管理促进医院流程再造

目的：在新医改背景下我国的医疗产业政策、市场环境发生了深刻的变化,医疗服务主体呈现多元化格局,医院与患者关系管理的重要性凸显。建立起来的以患者为中心的管理体系,实现从传统的＂以业务为中心＂的经营模式向现代化的＂以客户为中心＂的经营模式转变。方法：借鉴客户关系管理（CRM）的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以患者为中心的管理体系。＂以患者为中心＂实施流程再造是新环境下的必然选择。结果：客户关系管理对医院流程再造的影响呈现在多个方面。把＂以患者为中心＂的服务理念贯彻到医院各流程环节,改进医院管理,建立良好的医患关系。结论：尽管医院客户关系管理（HCRM）在医院行业的应用刚刚起步,其在医院流程再造的过程中发挥的作用将逐步显现。     

注重运用“四全”管理提高医院全面建设水平

1 以病人为中心,狠抓全程质量管理 当前医疗市场竞争主要靠的是优质服务、特色技术、良好信誉和优美环境,而关键是要做到一切以病人为中心,始终把患者的切身利益放在首位,全心全意地为军内外患者提供优质服务。因此,我们把病人满意不满意作为衡量医疗服务质量的一个标准,通过深入开展“满意在211医院”系列活动,坚持全程服务全程抓,不断提高全程服务质量,最大限度地满足了病人的医疗保障需求。 一是规范医护人员行为,营造良好医德医风氛围。我们从完善规章制度等基础性工作入手,学习制订各项行之有     

军队医院引入客户关系管理的探讨

医院客户关系管理是客户关系管理在医疗卫生行业中的应用,是一种以市场为导向,以患者为中心的全新的医疗服务模式。本文在对军队医院引入客户关系管理必要性分析的基础上,从军队医院信息化基础、服务理念和改革创新三个方面进行了可行性分析。     

人本理念引导下的医院人文管理实践探索

医院人文管理的核心是以人为本,其内涵有两个层面：＂以医务人员为本＂和＂以病人为中心＂。而医务人员作为医疗服务的具体提供者和实践者,他们在和谐医患关系的构建中作用极为关键。因此,通过强化＂以医务人员为本＂的人文管理理念,积极探索医院人文管理的实践,这对于重建和谐医患关系将有积极意义。     

学习JCI标准推进医院质量管理体系建设

为有效推行"以患者为中心"质量管理理念和落实患者安全目标,通过学习JCI标准,采用策划医院质量管理体系和开展群众性质量活动的方法,来推动质量管理体系运行,从而进一步完善医院质量管理体系,包括文件规范化管理、人力资源管理、临床路径为核心的规范化诊疗管理、临床护理服务质量管理、安全管理、设备设施管理,以及数据分析和质量改进体系,并接受和通过JCI评审,获得金章.     

坚持优质服务提高医院品位

常熟五院 (虞山镇人民医院 )地处城区中心 ,其周围有 5所大医院。为求生存与发展 ,我院每年制定优质服务目标 ,抓好规范管理 ,以服务病人为中心 ,以医疗质量为根本 ,从而提高医疗质量与医院品位 ,使医院在困境中不断壮大发展。1　夯实基础 :达到优质服务最佳化认真学习江总书记“三个代表”重要思想 ,深刻领会其精神实质 ,坚持以病人为中心 ,始终代表人民群众的根本利益 ,成为发展医院的新动力。要发展医院 ,就要通过围绕提高医疗质量和技术水平 ,加强基础管理等中心内容 ,展开多层次多方面的系统学习 ,同时也应该清醒地看到在市场经济形势…     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

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