做好信访接待工作的几点体会

随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,医患关系也发生了巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,患者已不再把就医看作求医,而是看作是自己的一种权利,对医疗服务质量的要求和期望越来越高,当医患供需不对等时,必然     

论病人权利让渡与医生告知义务

近年来,我国的医疗卫生事业取得了一定成绩,但不合理的医患利益调节机制和以疾病为中心的服务理念难以适应人民群众对卫生保健服务质与量的要求.当前医患矛盾的加剧正是这一情况的反映.如何改善医患关系,协调利益冲突,减少医患纠纷已成为社会和医疗行业关注的热点.尊重病人权利是建立良好医患关系的基础,但在正常的医疗活动中,病人根据诊疗的需要总是要让渡部分权利,为此,如何正确认识和看待病人权利的让渡,并通过医生承担告知义务以避免对病人权利的侵害就显得尤为重要.     

就医病人流向异变原因及解决对策

就医病人正常与异常的流向是衡量医疗资源能否充分利用的一个重要指标。由于我国区域性的医疗资源配置长期不合理,病人逆向就医现象日趋严重,导致了有限的医疗资源利用效率每况愈下。作者分析了目前造成病人就医流向异变的主要原因及其带来的负效应,并提出了４点解决办法：运用价格调节手段;扩大远程医疗覆盖范围;提高基层医务人员业务水平;落实卫生扶贫制度。     

论病人知情同意权的回归及在医患关系中的价值

知情同意权是病人最基本的权利。目前医患双方对病人权利的主张和尊重均未触及到权利的核心部分，是造成医患矛盾的症结。随着医疗自主时代的来临，病人知情同意权的回归可以预防和减少医疗纠纷，提高医疗服务品质，同时也是相关法律法规充分履行贯彻的表现。     

论病人"知情同意权"的回归及在医患关系中的价值

知情同意权是病人最基本的权利，医患双方对病人权利的主张尊重均未触及到权利的核心部分，这是造成医患矛盾的症结。随着医疗自主时代的来临，病人知情同意权的回归可以预防和减少医疗纠纷，提高医疗服务品质，同时也是相关法律法规得以充分履行贯彻的表现。     

肿瘤病人就医行为调查分析

为了解病人就医行为及影响因素,对139名肿瘤病人进行调查.结果显示,肿瘤病人就医的及时性与连续性不强;大多数病人认为医疗费用过高,患病后经济压力大;经济状况对肿瘤病人就医行为影响明显.城市肿瘤病人与农村肿瘤病人在就医的及时性、连续性、地点选择、知情、诊疗决策参与等方面存在差异.完善医疗保障制度,提高居民的健康意识,建立健康的就医行为,并努力提高农村病人的抗病和卫生服务利用能力是应关注的问题.     

规范医院标志的意义及要求

当前医疗市场竞争日趋激烈，医院要想永立潮头，不仅要着眼于加强硬件建设，更需要优化就医流程的软环境。而病人在就医过程中，能否感到安全、便利、舒适，则有赖于医院能否提供一套全方位的规范化标识系统。因此，医院标志应用规范与否也是衡量病人对就医环境满意度的决定因素之一，应引起医院管理者的高度重视。     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

建立适应病人就诊时间规律的门诊管理制度

通过分析我院门诊部1997－2000年门诊病人就医的时间分布规律,揭示门诊各科工作量的变化规律,以此指导医院管理层合理调配各科室的人力、物力,充分利用有限资源,调整各类人员的工作时间和工作班次,探索出一套更科学合理、更方便病人的工作人员排班制度;实行弹性工作制。实施该工和制保证了在病人就医高峰时间段有充足的工作人员为病人提供医疗服务,从而缩短了病人的等候时间。为建立优质、高效、低耗、快捷的门诊医疗服务体系,最大限度地满足病人的医疗需求,提高劳动效率提供了科学保障。     

浅谈实行"病人选医生、护士"给医院带来经济效益

病人选医生是坚持以病人为中心,满足人民群众的医疗要求.为病人提供优质服务举措,同时通过病人的参与,把竞争机制引入到医院各个环节,促进医院内部运行机制的改革.这几年,病人的需求在不断增长,他们希望能在就医、治疗的过程中自己拥有主动选择的权利,选择自己信任、满意的医生、护士,这样更有利于病人心理和身体疾病的康复.目前医疗市场的竞争十分激烈,哪家医院的服务好、医疗质量高、费用低,哪家医院就会受到青睬.     

以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵

医院文化作为一种高科技含量的特殊服务行业文化,是企业文化的一种特殊形式,应纳入我国社会主义文化建设的大杠架之中。“以病人为中心”的思想可以比较准确地概括我国社会主义医院文化的基本特点。在全体员工中牢固地树立：“以病人为中心”的思想观念是医院文化建设的基本内涵。“以病人为中心”是以“为人民服务”为核心的社会主义道德在卫生行业的特征性描述,并体现了“以人为本”的伦理思想。“以病人为中心”的医院文化能够     

坚持邓小平理论努力探索具有中国特色的医院管理模式

泰安市中心医院坚持用邓小平理论指导医院改革工作，探索具有中国特色的医院管理模式，在理顺领体制，改革管理体制、改革运行机制，适应市场经济四个方面进行了实践，走了一条深化改革，从严治院，抓住机遇，促进发展的新路子。     

临床知情同意准则确立的伦理和法律意义

由于临床医生忽视病人知情同意权而引起的医疗法律纠纷案不断增多,成为医院医疗和管理工作的一个新的关注点。维护病人在医疗中享有的知情同意权是临床医疗的基本准则;病人的这种自主权利受到道德的支持和现行法律的保护,提高医院和医生对医疗中知情同意的意识和相关问题的敏感性在未来的医疗和医患关系中显得越来越重要。     

医院改革进入量化探索时期——让"优质低价"目标走向清晰

为三项卫生改革配套的１３个文件出台,明确了改革的总体目标,要求办好“优质低价”医院。怎样算优质,怎样算低价、二者什么关系,如何去实现,既要定性研究,又需要量化探索。让“优质低价”成为医院说得明白,算得清楚、自觉自愿的目标。     

供方需方第三方

分析了体制因素对共需双方的影响。指出，供需双方都呼唤第三方从体制改革入手，为供方和需方共同提供适宜的环境。第三方找基本职责调供需关系，其中构建起把供需利用统一起来的体制尤为重要。卫生行政部门应该承担第三方的职责，而医疗保险制度的构建与运行是第三方必须牢牢抓住的龙头。     

试论知识经济时代医院信息管理部门的信息服务模式

为探讨新时期医院信息管理部门的信息服务方式,提出了面向管理者、医务人员、病人的信息服务和以计算机网络技术为支持点的“三个面向”、“一个点”的信息服务模式,并对其特点、方法及依赖因素进行了论述。     

Managing customization in health care: A framework derived from the services sector literature

Organizations that provide health services are increasingly in need of systems and approaches that will enable them to be more responsive to the needs and wishes of their clients. Two recent trends, namely, patient-centered care (PCC) and personalized medicine, are first steps in the customization of care. PCC shifts the focus away from the disease to the patient. Personalized medicine, which relies heavily on genetics, promises significant improvements in the quality of healthcare through the development of tailored and targeted drugs. We need to understand how these two trends can be related to customization in healthcare delivery and, because customization often entails extra costs, to define new business models. This article analyze how customization of the care process can be developed and managed in healthcare. Drawing on relevant literature from various services sectors, we have developed a framework for the implementation of customization by the hospital managers and caregivers involved in care pathways.     

对浙江省医院评审第一周期运作的评价

结合浙江省医院评审工作实际,对浙江省医院审第一周期运作情况进行了评价,指出了当前医院评审中存在的问题,并对第二周期医院评审工作提出建议：制订全国统一的医院审标准和评审细则; 建立专业医院评审机构;建立医疗专业技术质量控制系统。     

实施"窗口工程"建设提高门诊管理水平

医院门诊部是医院的“窗口单位”和重要组成部分，其建设与管理是一项复杂的系统工程。文章以服务宗旨，服务质量为内容阐述了在医院实施“窗口工程”的主要做法和取得的成果，以达到总结经验，不断提高门诊医教研和管理工作的水平。     

Improving the quality of child health services: participatory action by providers.

OBJECTIVE: To test a quality improvement approach called COPE (Client-Oriented, Provider-Efficient services), for use in strengthening health systems and supporting Integrated Management of Child Health (IMCI) efforts. DESIGN: Pre- and post-intervention observations of client/provider interactions, facility audits, staff and client surveys, and focus groups to evaluate differences between eight COPE intervention and eight matched non-intervention facilities after a 15-month intervention in 2001. SETTING: Primary care clinics in Guinea and Kenya. STUDY PARTICIPANTS: Health care providers and child caregivers. INTERVENTIONS: Over 15 months, the intervention supported four COPE exercises at each intervention site, supported supervisor training in quality management, and organized minimal training in topics selected by site staff as areas where training was needed. MAIN OUTCOME MEASURES: Differences in staff's and child caregiver's knowledge, attitudes, and practices; differences in the quality of services provided. RESULTS: On almost every quality indicator (over 65 indicators), whether reported by staff, observed by evaluators, or reported by clients, the intervention sites performed statistically significantly better than control sites. INTERVENTION: sites were cleaner and more pleasant, with more respect and information for clients, and more privacy. Staff had better personal communication skills, better diagnostic skills, and prescribing practices and gave better home care instructions to carers. Clients in intervention sites were more informed and more satisfied, and their children had better immunization coverage than those in control sites. CONCLUSION: COPE is a simple process, yet our study confirms that it can have a very dramatic effect on the quality of services. This study demonstrated how all areas of quality can be addressed by empowering health care providers to take action by using COPE. We suggest that COPE can complement Integrated Management of Childhood Illness (IMCI) training and can help to achieve better health for children.