优质护理服务对患者满意度的影响

目的：通过开展优质护理服务,规范服务行为,优化服务流程,完善工作制度,提高护理服务质量,提升患者满意度。方法：在我院开展优质护理服务试点病区,实施优质护理服务活动。随机抽取试点病区和未开展优质护理服务病区的患者,对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术、医疗环境进行评价。结果：开展优质护理服务病区的患者（观察组）对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术的满意度明显高于未开展优质护理服务病区的患者（对照组）,差异均有统计学意义（P﹤0.01或P﹤0.05）,具有可比性。结论：开展优质护理服务,可以提高患者满意度。     

探讨科护士长在开展“优质护理服务”活动中的督导作用

目的：指导开展优质护理服务活动,督促全面认真履行护士职责,提供优质护理服务,提高患者和社会满意度。方法：根据护理部制定的计划,首批开展优质护理服务活动试点,病房确定为三个,第二批开展优质护理服务活动的病房为十个,使本院的优质护理服务活动开展率达100％,指导护士认真学习,规范培训,开展讨论,转变观念,提高认识,合理调整排班模式,改变护理模式,每名护士分管一定数量的患者,包干到组,对护士实行分层管理和使用,简化护理文件书写,增加护患沟通时间,把时间还给护士,把护士还给患者。结果：开展优质护理服务活动后,护理质量及患者满意度有了明显提高。结论：护士转变观念,增强服务意识,夯实基础护理,各项护理措施落实到位,促进了护患沟通,提高了患者满意度。     

实施社区优质护理服务的内涵与举措

解放军第八十八医院积极响应全国卫生系统开展的"优质护理服务示范工程"活动,立足护理学科发展前沿,以强化基础护理为切入点,通过教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等举措,扎实开展优质护理服务活动,取得显著成效。北新社区卫生服务站作为该院的一个窗口,以此活动为契机,准确把握优质护理服务内涵,主动转变服务理念,优化社区服务流程,为辖区居民提供优质社区护理服务,居民满意度、医疗护理质量均得到了明显提高。     

儿科病区优质护理服务活动的体会

目的：总结我院儿科病区开展优质护理服务活动的体会。方法回顾性分析我院儿科病区开展优质护理服务活动的实践情况,总结体会。结果通过转变护理理念,强化服务意识;加强人员培训和人才培养;夯实基础护理,落实专科护理;调整思路,更新管理模式;探索以家庭为中心的护理模式;健康教育等具体措施,实施优质护理服务活动。结论开展优质护理服务活动加强了临床护理工作,提高了护理服务水平和质量,保障了护理安全,构建了和谐护患关系。     

优质护理服务在临床护理工作中的应用

目的探讨优质护理服务在临床护理工作中的应用。方法开县人民医院采用先试点再推广的方式,采取了转变观念,改变护理模式等措施,同时开展了定期检查和满意度调查。结果病人满意度由实施前的91.67%上升到99.17%,无护理并发症和投诉发生。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提升护理质量,提高患者满意度。     

开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与效果。方法我院4个省重点联系试点病房开展"优质护理服务示范工程",通过深化APN排班、分层级管理、转变工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵等,对护理工作满意度、护理质量进行调查分析。结果病人满意度、护士满意度、医生满意度,红灯率、不良事件发生率等差异有统计意义(p<0.05)。结论开展优质护理服务示范病房可以提升患者、医生、护士的满意度,护士对优质护理内涵的认识加深,提高护理质量。     

实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用

目的：探讨实施优质护理服务活动的实践方法与效果。方法：在全院范围宣传开展“优质护理服务”的意义,先确定4个科室为“优质护理服务示范病区”,然后在全院范围内开展优质护理服务活动,采取的措施包括实施护士责任制包干;提高护理人力资源的合理利用;推行亲情护理服务;不断完善护士激励机制。结果：提高了护理人员的整体素质、护理工作质量及患者满意度。结论：开展优质护理服务,能达到令患者、医院、社会、政府都满意的效果。     

开展优质护理服务的实践与体会

目的评价开展优质护理服务的效果。方法2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房，首批4个试点科室，通过转变观念、规范服务、创新管理，取得成功在此经验基础上，第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动。结果全新的优质服务赢得了患者的信赖，患者满意度由2009年的87．26％提高到2010年的98．11％。结论服务质量全面改进，护患关系明显改善。     

优质护理服务在爱婴区实施的体会

目的加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法爱婴区为病房开展"优质护理服务示范工程活动"试点病区,建立领导小组;制定活动方案;对护士实施分层级管理;分管床位到人;实施责效考核制度;加强护理质量管理。结论提高了护理质量及护士的工作积极性,密切了医护工作,促进医患和谐,提高了患者的满意度。     

妇产科优质护理服务试点病房的实践与思考

目的有效提高妇产科护理服务的质量,使患者能够满意医院的治疗。方法依据"优质护理服务示范工程",根据我院的实际情况,对优质护理服务试点病房进行了实施,通过有效管理和服务,进一步落实了这项工作。结果我院自2012年推行妇产科优质护理服务试点病房活动后,有效地提升了护理工作的服务质量,更多的患者对我院护理服务的工作感到满意。结论优质护理服务试点病房的推行进一步提高了患者的满意度,促进了患者的病情康复。     

优质护理在单纯房室间隔缺损治疗路径中的应用

目的：在落实卫生部有关“优质护理服务示范工程”活动的基础上,通过单病种临床路径规范医护人员行为,观察两者相结合的新护理模式在单纯房室间隔缺损修补术的应用。方法：依据卫生部制定的房室间隔缺损临床路径表,结合科室手术治疗的特点,制订符合科室实际情况的临床路径,结合优质护理服务的开展与实施,选择路径与优质护理开展前的单纯房室间隔缺损患者40例作为传统组,随机抽取实施路径和优质护理后的同类患者40例作为对照组。结果：比较两组平均住院日、用药知识掌握率、平均住院费用、患者满意度均有显著性差异（P〈0．05）。结论：优质护理和临床路径的结合,不但优化护理的流程,减低医疗成本,提升了护理的品质,而且丰富了护理服务的内涵,可在临床推广应用。     

优质护理开展的效果与体会

探讨开展"优质护理服务"活动的效果。通过开展"优质护理服务"活动,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

“优质护理服务示范工程”活动在老干部病房实践及效果观察

目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的效果,改进临床护理工作,争创一流优质服务,全面提高护理工作质量.方法 以“优质护理服务示范工程”活动有关文件精神为指导,认真严密组织“优质护理服务示范工程”活动,比较活动前后病人对护理工作的满意度.结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以规范护理行为,提高护理质量,改善护理服务,更进一步的提高了病人的满意度.     

开展优质护理服务示范工程的体会

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与效果。方法护士分层管理,加大人力资源配置,健全岗位职责,开展定期质量检查。结果开展优质护理服务可提高患者满意度和临床护理质量。结论优质护理服务可提高患者满意度,提高护理质量。     

探讨优质护理在门诊导诊中的应用效果

目的：探讨优质护理在门诊导诊中的应用效果。方法：本文选取湖南省马王堆医院实行门诊导诊的护理人员开展优质护理服务探讨,将实施此制度前门诊患者及其门诊医师的护理满意度进行临床对比。结果：门诊导诊开展新的优质护理服务模式后,门诊患者及其医师对于门诊护理人员的满意度相比于实施优质护理服务之前的满意度明显提高,前后对比具有显著性差异（P〈0．05）,具有统计学意义。结论：在临床门诊导诊工作开展过程中,有效的实施优质护理服务能够有效的提高门诊患者的护理满意度,便于临床医师开展护理工作,值得在临床上推广应用。     

优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究

目的：探讨开展优质护理服务在提高骨科患者满意度中的作用。方法：采用自制的患者满意度调查表于开展优质护理服务前后分别对医院骨科患者进行护理服务满意度问卷调查。结果：开展优质护理服务后患者满意度由开展前的82．29％提高到92．01％,开展后比开展前满意度提高9．72％,开展优质护理服务后介绍疾病、饮食、休息相关知识;介绍药物、治疗及检查相关知识;入院介绍环境、环境设施;入院介绍疾病注意事项;保持床单位整洁和个人卫生;病房环境整洁、安静;护士指导康复洲练七个条目方面患者满意度较开展优质护理服务前提高（P〈O．01）。结论：开展优质护理服务能提高骨科患者对专科护理的满意度,值得临床推广应用。     

小儿神经内科优质护理的实践与效果评价

目的探讨和研究在小儿神经内科开展优质护理服务工作的实践和效果评价.方法回顾性地分析该院小儿神经内科自正式开展优质护理服务以来的具体实践活动,以及评价的效果.结果通过开展优质护理服务,我科病房住院患儿及其家长对我们的护理工作十分满意,经过问卷调查和电话回访,满意度达到98.8%.结论小儿神经内科的优质护理服务可以明显提升护理技能水平与质量,可以增强护士的服务意识,提高患者的满意程度,在临床上应当进一步的推广.     

基层医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会

目的探讨开展"优质护理示范病房"的方法及护理体会。方法该院以综合外科为试点开展"优质护理示范病房"的科室,采取的措施包括:组织科室护士反复学习相关文件、实施要求、方法,通过实施,不断总结经验,提出问题、整改措施;修订各班职责,实行责任护士包床,全程无缝隙护理;加强落实各项基础护理;加强护患沟通,做好心理护理辅导、宣教工作;改善病区环境;改善服务态度等等。结果开展"优质护理示范病房"效果很好,患者对医院提供的治疗和护理服务满意度大大提高,同时护理质量也得以提升。结论开展"优质护理示范病房"可以提高医院临床护理工作质量和患者对医院服务的满意度。     

品管圈活动在降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率的应用

目的运用品管圈方法,探索降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率。方法由十名护士组成水滴圈,通过第三方调查2015年出院患者在住院期间对护理服务不满意的原因并设计查检表,运用品管工具、按照品管圈活动步骤开展工作。结果通过品管圈的活动,出院患者对护理服务不满意率由活动前6.27%降低至1.69%。结论开展品管圈活动有效降低了出院患者对护理服务不满意率,使优质护理服务在临床更深入地开展。     

责任包干制在优质护理服务示范工程中的应用

为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,推动护理整体水平,为人民群众提供安全,优质满意的护理服务,我院根据《卫生部2010年优质护理服务示范工程》活动方案,《卫生部关于加强临床护理工作的通知》等文件的要求。我们外科作为“优质护理服务示范工程”试点病房,以责任制护理为切入点,进一步深化整体护理,夯实基础护理,创新护理管理,确保护理质量,扎实推进并取得良好效果。