基于病人价值链的医院业务流程管理探析

文章针对医院业务流程优化重组的成效不高的现状，提出医院的业务流程优化与重组要建立在以病人价值链为核心的价值链体系之下实现业务流程管理，演绎并设计了相应的概念框架和操作框架。     

基于病人价值链的医院业务流程绩效评价体系研究

在分析现有绩效评价系统现状前提下,切合"病人价值链"为核心的医院流程管理思想,提出有别于医院绩效评价的业务流程绩效综合评价体系框架,包括评价的目标体系和指标体系。该系统框架将流程评价指标分为质量、效率、顾客满意度、成本、柔性五个一级指标,并设计了流程绩效测量系统的框架,可作为医院流程管理中自我评价的参照系统。     

医院业务流程优化与再造的理论和方法

医院业务流程优化与再造是提升医院医疗服务和管理品质,提高病人满意度,实现资源成本最小化,提高医院营运效率的有力方法和途径.文章阐述了医院业务流程优化与再造的理论、方法、步骤、相关技术与工具等问题,探讨了医院业务流程改进的体系结构、医院业务流程再造的关键成功因素与障碍,分析了业务流程再造与医院组织结构、医院信息化之间的关系,提出了医院业务流程优化与再造的评价标准.     

医院门诊业务流程优化与重组的理论探讨

业务流程优化与重组是现代企业经营和管理中的一个重要手段,也是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有效方法和途径.本文阐述了医院业务流程优化与重组的理论、方法、步骤、信息技术等问题,探讨了以门诊业务流程为主的结构体系,分析业务流程的现状及存在问题,进行流程的设计,通过软件应用实施新型流程.其目的是减少医院流程的各个环节、减少病人就诊的停留时间,以达到科学管理的目的.     

病人价值链理论在医院流程管理中的应用

回顾了价值链和业务流程重组的相关理论,归纳了基于病人价值链的流程管理的意义,分析了基于病人价值链的流程管理目前存在的问题,提出医院应以信息化建设为手段和工具,以价值链思想、业务流程重组思想为理论和方法,实现医院管理革命。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

业务流程改进在医院管理中的应用

当今医院面临着由环境变化带来的巨大挑战,为了满足病人及市场的动态需求,医院需要不断调整其业务流程。文章从业务流程的定义出发,阐述了业务流程管理的相关概念,并分析了其在医院管理中的应用。关注流程,是医院从理论到现实,从战略到运作的实际探索。     

流程管理在中美合作肺炎监测项目中的应用

流程管理(process management)又称业务流程管理,是上世纪90年代由企业界最早提出并应用于企业管理.流程管理是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高效率为目的的一种系统化管理方法,流程管理包括规范流程、优化流程与再造流程.目前越来越多的医疗卫生机构也开始尝试应用流程管理的理念改善服务和管理.本院在中美合作肺炎监测项目中应用流程管理取得了较好的效果,现报告如下.     

门诊就诊流程的现状及再造

分析医院门诊流程现状,根据业务流程再造原理,坚持以病人为中心,通过利用信息管理技术,改变门诊医疗服务模式,运用"变频工作制"等管理方法,以达到减少流程环节、减少排队和候诊时间,提高资源利用效率,努力实现方便、快捷和流畅的就诊流程,提高服务质量.     

出院管理流程再造的DAMIC项目实施

DAMIC项目是一种基于数据分析,以达到预期管理度量标准为目标,从而消除业务流程中的偏差的数据推动型管理模式。DAMIC以六西格玛度量作为管理标准,在减少业务流程缺陷方面卓有成效。我们采用DAMIC项目管理模式,运用于出院管理流程再造（BPR）中,塑造了全新出院管理流程,减少了出院流程运行环节、时间、错误率,缩短了病人等待办理出院手续的时间,提高了病区床位周转率,并将因管理差错所产生的额外成本支出降到最低水平,证明了DMIAC项目管理模式在医院出院流程再造方面的效果。     

医院业务流程优化与再造的理论探讨

医院业务流程优化与再造是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径。作者阐述了医院业务流程优化与再造的理论、方法、步骤、相关技术与工具等问题，探讨了医院业务流程改进的体系结构及医院业务流程再造的关键成功因素与障碍，分析了业务流程再造与医院组织结构、医院信息化之间的关系，提出了医院业务流程优化与再造的评价标准。     

商业智能在医疗卫生领域的应用

通过分析目前医疗卫生领域普遍面临的问题,简要介绍了商业智能的概念及医疗卫生领域商业智能的框架;并总结了应用商业智能对医疗服务、医疗管理、公共卫生和医保管理四个方面产生的影响,最后探讨了商业智能在医疗卫生领域的实施对策和应用前景,指出在医疗领域应用商业智能必将促进海量医疗数据的有效利用,为管理者提供决策支持,使管理水平迈上一个新台阶。     

公立医院人力资源三支柱管理体系建立探讨

建立人力资源三支柱管理体系是提升组织能力,支撑战略落地的重要人力资源管理变革举措。本研究从公立医院人力资源体系现状出发,分析了医院人力资源管理三支柱管理体系建立的关键,讨论了一线或临床科室引入人力资源业务伙伴的必要性,设计了人力资源业务伙伴引入的可行途径,为完善公立医院人力资源管理体系提供了新思路。     

商业智能在医院质量与安全监测管理中的应用

商业智能在医疗行业的应用越来越广泛。文章分析了医疗机构安全监测管理中存在的问题,设计了针对医疗质量与安全考核的商业智能系统,商业智能系统在医院的应用,可为医院资源整合、诊疗质量提高以及质量安全的有效管理等提供决策支持。     

业务院长医疗查房的实践与体会

文章介绍了业务院长医疗查房的内容和查房的具体做法,并对业务院长医疗查房的心得作了讨论,指出业务院长医疗查房是医疗质量管理的一项基本内容,要作为一项制度常抓不懈,要与业务部门的考核紧密挂钩。通过业务院长查房,进一步带动医院医疗质量的持续改进和提高。     

基于商业智能的医院决策支持系统研究与实现

随着医院信息化的快速发展,医院已经建设完成HIS、EMR、LIS、PACS等业务系统,基本满足了医院日常运营与诊疗服务的需要,但因业务系统由不同厂商开发,数据存储在异构数据库中,原有的领导综合查询系统难以对业务数据进行有效整合与分析利用。南华大学附属第一医院应用基于商业智能技术的决策支持系统,通过全院统一的信息整合与PDCA循环管理思想,实现了对三级综合医院评审指标等医院管理指标的多维分析、预警、监测与管控,提高了该院精细化管理水平。     

商务智能技术与医院管理信息利用实践

目的应用商务智能技术(BI)对医院信息资源进行深加工,为医院管理提供决策支持。方法利用BI系统构建、数据仓库与挖掘工具、BI功能展示以及决策树等方法,建立基于BI技术的医院管理信息系统。结果确立了医院运营、医疗质量和绩效管理等三大主题的信息利用价值;商务智能技术在急性心梗的入门至球囊扩张时间（DtoB时间）的持续改进中具有较高的信息利用价值。结论商业智能技术对提高医院管理效率,提升医院医疗质量水平具有非常重要的促进作用。     

门急诊护理管理新模式的探讨

由于门急诊护理管理的工作性质特殊,同时也是医疗服务工作不可或缺的重要成分。建立一套科学有效的管理模式十分重要,然而由于现在管理模式的若干不足已经远远不能满足新的管理需要。本着使门急诊工作更加有效,方便,安全的目的,我们可学习作业流程重组这一模式,彻底改变原来管理模式下门急诊护理工作忙乱差的现状。     

定制式口腔义齿技术与商务要求研究

目的：制订口腔义齿引进的标准和具体要求,规范行业行为,解决口腔义齿定制引入的难题。方法：查阅义齿相关标准、文献,对相关厂家和医院进行调研,探讨义齿的概念、特征及分类。结果：为医疗卫生机构评估口腔义齿产品性能、厂家制作水平提出了具体、详细及科学的技术要求和商务要求。结论：本研究可推广应用于评价口腔义齿引进标准和条件。     

医院绩效管理系统体系结构的研究与实践

作者论述了医院绩管理系统概念及其与业务系统关系。阐述了绩效管理系统的体系结构，包括业务系统扩展体系，共享业务数据库体系，主题驱动体系和智能商业体系。介绍了本院研究的《医院运营绩效管理系统》实际应用效果。