应用华生人性照护理论开展“3H”护理服务的研究

随着医学模式的转变和护理专业水平的提高，护理越来越以人性化护理和个性服务为中心，有效地应用人性照护理论指导临床护理实践，增强服务对象应对压力的能力，恢复病人自理能力，以保持健康和促进康复。为进一步转变护理人员的服务理念，建立和谐统一的新型护患关系，充分体现以病人为中心的新型医学模式，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，两年来我院护理系应用华生人性照护理论开展“3H”规范化护理教育，取得了良好的社会效益。     

“3H”服务模式在精神科护理中的应用

“3H”护理服务模式（简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次论”，以整体护理为基础，以患者为中心，使各层次患者在生理、心理、社会各方面得到全面护理的新型护理服务模式之一，即：宾馆式礼仪服务、医院个性化护理服务、家庭式温馨服务。近年来，我院把“3H”服务模式引入护理服务实践，取得满意效果。现报告如下。     

“3H”护理服务模式的实践

“3H”护理服务模式（以下简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次理论”，以整体护理为基础，使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即：宾馆式（Hotel）礼仪服务、医院（Hosipital）个性化护理服务、家庭式（Home）温馨服务。我院2003年下半年开始对“3H”进行了设计和尝试，取得了一定效果，现介绍如下。     

"3H"护理服务模式的实践

“3H”护理服务模式(以下简称“3H”)是运用马斯洛的“人的需要层次理论”,以整体护理为基础,使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即:宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院(Hosipital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务。我院2003年下半年开始对“3H”进行了设计和尝试,取得了一定效果,现介绍如下。具体做法1.树立现代护理服务理念。结合国内外先进护理服务理念与护理管理经验,积极转变观念,坚持“以人为本,以患者为中心”的服务宗旨,树立“全方位服务患者,全过程方便患者”的服务观念,将“3H”运用于护…     

开展礼仪服务提高护理质量

“以人为本”的护理理念，“以患为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患提供娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质的服务内涵。为了进一步提高整体护理质量，我们进行了护理管理、服务礼仪培训。现报告如下。     

浅析精神医学的护理管理理念

WHO对健康的含义：健康不仅是身体没有病，还要有完整的生理、心理状态和适应社会的能力。当前，社会经济的飞速发展，医学科技技术和管理理念也日异更新，精神医学护理也不例外，从过去的“以疾病为本”转变为突出的“以人为本”的新型模式。因此，精神医学护理也相应将本学科的最新理念、技能和管理调整到“以人为本”的护理服务体系中，以适应新的就医环境和和谐社会的要求，最大限度地提高工作效率并挖掘潜力，为患者提供高效、优质的护理服务。     

妇幼专科护理服务模式改革的探讨

医院品牌是无形的资产，护理品牌是医院品牌建设的重要组成部分。我院护理部在构建妇幼专业护理服务品牌方面进行积极的探索和实践。各科护理组以植入“以人为本”的服务理念为切入点，以“专业化、温馨化、亲情化、私密化”的服务内容为主线，以促进母婴健康和提高患者满意度为目标，深化妇幼专业护理的细节管理和细致服务，创新服务模式，提升服务质量，     

一对一营销理念在护理中的应用

在护理中实行“一对一营销”理念即个性化护理服务是以满足患者个性化需求为目的的活动，要求护士一切从患者需求出发，执行一对一营销计划，实施识别、区分、互动和定制四个关键步骤，开展差异性服务。认为“一对一营销”理念在护理工作中的应用和推广，能为患者提供更优质的服务。     

实行“人性化”服务提升整体护理水平

我院在实行“人性化”服务，提升整体护理水平活动中，要求护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，注重素质培训，实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展社区服务等一系列“人性化”的服务举措，满足了病人身心两方面的需求，取得了明显效果。护理人员的综合素质和病人对护理服务的满意度得到提升，取得了经济效益和社会效益双赢，整体护理的水平上了一个台阶。     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

"三个一切"理念在急诊护理管理中的应用

目的探讨有效的急诊护理管理方法。方法将医院提出的“三个一切”服务理念导入急诊护理管理中，通过转变观念，增强服务意识，加强员工素质培养，健全护理质量管理体制，提供人性化服务等渠道，把“三个一切”的内涵落到实处。结果规范了科室的管理，提高了急诊服务质量，充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨。结论“三个一切”服务理念是提高急诊护理质量的行动指南。     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

护理理念与护理服务

在医疗服务的过程中，护理服务是不可缺少的，树立正确的护理理念，加强护理服务意识是每个护理工作者的工作信念。卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2005年-2010年）》明确提出，树立以人为中心的整体护理理念，满足病人身心健康需要已成为临床护理工作发展的方向。建议以病人为中心的新型医院服务是护理管理者的客观要求，     

护理服务“套餐”的临床应用体会

为了进一步规范护理工作流程、体现人文护理理念、为患者提供标准化服务，我院于2008年11月开始推行护理服务“套餐”活动，血管外科和耳鼻喉头颈外科经过3个多月的应用取得了显著效果，现介绍如下。     

责任护士“三部曲”查房在护理管理中的应用

随着医学模式的的转变，以人的健康为中心的现代护理观得以迅速拓展，为了推动我院整体护理的稳步发展，我们转变护理服务理念，进行了晨间交接班流程重组，在借鉴多种查房形式基础上，推出了以“三部曲”为特点的责任护士晨问查房这一新型护理查房模式，并进行经常性的责任护士查房后“点评”。几年来，收到了良好的效果，现报道如下。     

“以人为本”提高整体护理服务水平

近年来，我院在深化整体护理中渗透“以人为本”的服务文化理念，加强护士素质教育，促进服务观念的转变，以适应医疗服务市场需求，取得了良好效果，提高了整体护理服务水平。     

组建门诊前台服务队伍与门诊优质护理服务示范工程上海第十人民医院 门诊护理组 金逸 郭建林 彭海凤 杨晔

为创建“患者无忧”门诊优质护理服务模式,真正落实“优质护理服务示范工程”的活动,组建专业服务队伍,深化门诊护理服务内涵,提高患者满意度。在管理中发现专职服务队伍的成立对推动门诊优质护理服务示范工程活动是可行和有效的,它完全符合以“以病人为中心”的服务理念,可为患者提供高效的门诊优质护理服务。     

航空式护理服务模式病区实施效果评价

2005年10月，我们在心内科、普外科病区实施航空式护理服务，引用航空服务理念，让患者“放心、顺心、舒心、动心”，并且打破以往一直穿着白色工作服的习惯，换上端庄典雅的米白色空姐式四季套装，进一步规范护理服务行为和服务流程，为患者提供更优质的护理服务，以提高护理质量，打造护理服务品牌，取得满意效果。现报告如下。     

推行礼仪服务，提高护理质量

随着科技的发展，社会的进步，我院使终坚持“以人为本”的科学发展观，促进护理人员端正护理服务方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持把追求社会效益与构建和谐护患关系放在第一位，健全护理管理制度，推行礼仪服务，提高护理质量。使护理服务更贴近社会、贴近群众，使护患关系更加融洽、更加和谐。我院去今年开展礼仪服务以来，取得了较好的成效，现介绍如下。     

应用人性照护理论开展"3H"护理服务

为进一步转变护理服务理念,建立和谐统一的新型护患关系,充分体现以“患者为中心,以人的预防保健为核心”的新型医学模式,贯彻全员、全程、全面的优质服务理念,我院应用华生人性照护理论开展了“3H”(Hotel宾馆、Hosp ital医院、Hom e家庭,简称“3H”)规范化护理服务,效果满意,现报告如下。1理论简介1.1理论目的该理论描述人性照护的科学理论及如何应用理论指导护理实践,人性照护理论特别适用于当前护理实践,有理论指导的临床护理具有强大的生命力和深远的意义。1.2主要概念①形成人性-利他主义价值体系:护士通过检查一个人的观点、信仰、…