IT技术支撑下的门诊就医流程改进

IT技术应用于门诊可以优化就医流程,大大改善门诊就诊秩序,极大提高工作效率、方便患者,同时还能减少医疗差错概率和漏费现象,使患者、工作人员和医院都满意。详细介绍在IT技术支撑下患者在医院门诊就诊过程中各个环节的就医流程,并对每个环节流程的利弊给出了自己的观点,最后讨论和分析对传统就医流程的改造。     

门诊导医护士的角色与功能

我院是一所综合性医院，日门诊量近1000人，20多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者对门诊环境不熟悉，常造成就医秩序混乱。为了方便就医，满足病人的需求，我院设置了门诊导医护士。从而改善了就医环境，减少了医患纠纷，提高了病人的救治效果。为了明确导诊护士的角色与功能，现就导诊护士的条件、素质、责任等作进一步探讨。     

门诊导诊护士工作体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨询,为患者排忧解难,正确引导其就诊,使其就医顺利[1].笔者就如何做好导诊护士谈几点工作体会.     

门诊导医护士作用的探讨

医院门诊是一个动态、复杂、多因素的环境，是医院医疗工作的最前沿，是承担来自各地患者接受诊疗的第一线，是社会的窗口。其特点是：流动性大、诊疗时间短、病种复杂、大部分患者对医院环境、就医程序、流程较为陌生而感到束手无策。为此，我院在门诊大厅设置了导诊、发热预检处，实施导医服务，竭力帮助患者顺利完成就诊，也是医院“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的具体体现。     

论社区门诊药房开展用药咨询工作的必要性

随着生活水平的提高，人们自我保健意识逐渐加强，大病到医院，小病进社区，促使社区门诊就医患者不断增加。对此类人群的用药加以指导，笔者认为这是药学工作不可忽视的一个重要方面。医院在社区门诊药房开设“用药咨询”服务，社会效益格外显著，不仅方便患者就医问药，而且对患者的健康保健也起了一定的促进工作。[第一段]     

数字化门诊就诊流程运行实践与体会

数字化医院是现代化医院的基本要素,相对传统门诊就医流程普遍存在的＂三长一短＂现象,数字化门诊具备更高效的资源利用、更快捷的信息获取、更少的重复劳动、更短的病人滞留期等优势。2009年以来,作者医院先后投入7000余万元用于医院数字化建设,建立基于储值就医卡的数字化门诊就医模式。     

爱,发自内心--北京儿童医院关爱服务一瞥

近年来。由于疾病形态的改变．医疗科技的进步。加上部分医院实施单病种费用控制。使门诊业务越发受到重视；但因为门诊病人的多样化。且在医院停留的时间有限。因而门诊医疗质量无法受到较密切的监控与评估。此种情形下。持续调查与评估大有必要。SSI调查因此走入了我们的视野。SSI调查英文全名为Sales Satisfaction Index Study。也就是销售过程满意度调查。对于医院来说，其强调的服务过程是指病人进入门诊至离开门诊整个就医过程中的环节医疗质量和病人对就医过程的主观感受。提高医疗服务过程满意度包括：门诊就医过程安全．方便．快捷；良好的门诊就医环境；强化服务意识。不断改善服务质量。改进服务手段，丰富服务内容；医务人员良好的工作作风；提供最有利于病人疾病的诊疗手段和技术。毫无疑问。病人对医疗服务过程的评价对门诊扩大市场和巩固市场占有率起着决定性作用。实际上。强调就医者进了医院之后的“过程满意”。已经在部分医院管理者的心目中占据了相当重要的位置。惜乎尚未普世通行。所做也多为表面文章。刊发关于北京儿童医院关爱服务等一组稿子。初衷也正在于此。[编者按]     

运用信息化建设缩短门诊患者等待时间

通过运用门诊信息化建设对门诊患者等候时间的影响分析,总结出信息化建设对缩短门诊患者等候时间承担着巨大作用,有效提高了医院运营效率。就门诊信息化建设对患者就医各环节等候时间的改善进行分析,肯定了信息化建设对减少门诊就医等候时间,提高患者就医效率起到了决定性作用。     

新疆医院就诊“一卡通”系统应用效果分析

为缓解门诊超负荷运转压力,改善患者就医环境,医院及时采用并实施了就医“一卡通”系统。通过对样本医院实施“一卡通”系统前后门诊各项指标的对比描述,系统实施前后5年间门诊处方单、化验单和检查单数据分析,医技科室专业技术人员的访谈等,从多个角度对就医“一卡通”系统给医院就医环境带来的优化进行深入论证。证实通过“一卡通”系统改善了就医环境,减轻了人力资源浪费和工作人员劳动强度,为持续性医疗质量的提高搭建了坚实的技术保障平台。     

门诊挂号情况的时间分布

门诊挂号情况是衡量医院门诊量的一个重要指标，而影响医院门诊质量的环节之一就是挂号时间的长短，如何在有限时间内，合理安排挂号人员，将直接影响病人就诊时间；另一方面，对挂号时间分布情况进行合理分析，找出就医最高峰，合理安排医师，对门诊质量会具有举足轻重的作用。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨

在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。     

医院门诊药房药品差错投诉事件发生的原因及对策分析

门诊药房是医院直接面对患者、开放性的对外服务窗口，担负着门诊患者处方的调配与发放任务，几乎是患者门诊就医活动中的最后一站。门诊药师要在短时间内解决患者用药的相关问题，容易发生差错，这不仅会直接影响患者的身心康复，而且常常引起投诉，并直接影响到医院的医疗质量和社会声誉。面对门诊处方量不断攀升、新药不断增加的现状，为了进一步降低药事纠纷发生率，更好地体现服务水平与服务特色，提升医院竞争实力，笔者对门诊药房药品差错投诉事件的原因与对策进行分析阐述如下。     

基于“城市一卡通”的门诊就医流程设计

目的 利用"城市一卡通"的身份识别功能来储存患者的ID号,利用其支付功能来快速支付门诊医疗费用,从而达到优化、简化患者就诊流程的目的 .方法 依托医院信息系统、利用"城市一卡通"平台,开发相关应用软件及安全接口,实现医院门诊管理的全面"一卡通".结果 "城市一卡通"在门诊全流程的使用能减少零钞保障和现金流动,并且加速了对患者身份的识别锁定,从而极大提高就医效率.结论 从实际运行效果可以看出"城市一卡通"在门诊的使用是优化门诊就医流程和提高工作效率的重要手段之一.     

门诊就医流程优化实践

对基于医院信息平台的门诊就医流程优化进行研究,分析传统门诊就医流程中存在的问题,提出优化设计思路。以重庆三峡中心医院为例,介绍其功能实现和运行效果,指出该实践有助于改善患者就医体验,推动和探索智慧医院建设。     

门诊注射室的护患沟通技巧

医院门诊反映了医院的整体面貌和医院适应社会、顺应市场发展的能力，加强对门诊患者需求的管理，深化门诊注射室护理质量，是护理发展的重要途径。门诊注射室是医院的窗口，患者经过挂号、就医、检查、取药的过程后，患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。特别是在就诊者的消费观念日渐成熟，法律意识日益提高的情况下，掌握良好的沟通技巧显得尤为重要，笔者在实践过程中总结出护患沟通的技巧，现报告如下。     

门诊药房药患纠纷原因分析与处理

门诊是医院抢救危、重、急患者的前沿，就诊患者及其家属往往心情焦虑、急躁，取药又是患者就医过程的最后一个环节，药房自然就成为药患纠纷易发的场所。笔者结合我院实际情况，就门诊药房药患纠纷的原因与处理作一探讨。     

新冠疫情对上海市某三甲儿童专科医院门诊患儿就医影响因素分析

目的 探讨医院在做好新冠疫情常态化防控工作的同时,如何推进门诊和互联网诊疗服务。方法 在2022年5月上海疫情期间,对复旦大学附属儿科医院门诊就诊的患儿家长进行调研,就患儿及家长基本情况、就医需求、门诊就诊满意度、互联网医院知晓情况、使用意愿等方面对来院的644名患儿家长进行问卷调查。结果 受新冠疫情影响,医院门诊就诊人次大幅减少,儿童就医行为有所改变。由于平均候诊时间比以前缩短（12.82 min vs.23.21 min）,医师诊治每位患儿的时间增加,受访者对疫情前和疫情期间对候诊秩序和候诊时间的满意度差异有统计学意义（P<0.05）,受访者在就诊过程中有更好的体验。在互联网医院使用意向方面,年龄≤39岁的受访者更愿意使用（P<0.05）。结论 新冠肺炎疫情对医院的管理水平和综合诊治能力是严峻的考验,改变传统就医模式,将互联网思维与医院管理模式进行融合,提升医疗资源可及性,对于提升疫情常态化防控时期的医疗服务尤为重要。     

新冠疫情对上海市某三甲儿童专科医院门诊患儿就医影响因素分析

目的 探讨医院在做好新冠疫情常态化防控工作的同时,如何推进门诊和互联网诊疗服务。方法 在2022年5月上海疫情期间,对复旦大学附属儿科医院门诊就诊的患儿家长进行调研,就患儿及家长基本情况、就医需求、门诊就诊满意度、互联网医院知晓情况、使用意愿等方面对来院的644名患儿家长进行问卷调查。结果 受新冠疫情影响,医院门诊就诊人次大幅减少,儿童就医行为有所改变。由于平均候诊时间比以前缩短（12.82 min vs.23.21 min）,医师诊治每位患儿的时间增加,受访者对疫情前和疫情期间对候诊秩序和候诊时间的满意度差异有统计学意义（P<0.05）,受访者在就诊过程中有更好的体验。在互联网医院使用意向方面,年龄≤39岁的受访者更愿意使用（P<0.05）。结论 新冠肺炎疫情对医院的管理水平和综合诊治能力是严峻的考验,改变传统就医模式,将互联网思维与医院管理模式进行融合,提升医疗资源可及性,对于提升疫情常态化防控时期的医疗服务尤为重要。     

音乐疗法对门诊候诊病人焦虑心理的影响

门诊护理工作是医院工作的第一线,也是医疗卫生事业的一个窗口。患者到门诊就医,首先接触到的医务人员就是门诊护士,做好引导性的管理性护理对我们门诊护士来说固然重要,但对于广大门诊患者来讲,就医不仅有减轻或解除因疾病带来的痛苦,达到恢复身体健康的“生理需求”,