优质护理服务在精神科应用及对基础护理质量影响

目的：探讨优质护理服务在精神科的应用及其对基础护理质量的影响。方法：选取绍兴市第七人民医院未开展优质护理服务之前2010年9月-2011年9月期间550例住院患者的护理工作情况设为对照组，为以病种相应的常规护理措施；选取实施优质护理服务之后2011年10月-2012年10月期间558例住院患者护理工作情况设为观察组，予以系统的“优质护理服务”管理措施。比较两组基础护理评分，包括护理技术、护士态度、病房环境、感染控制、护理文书以及护理缺陷事件发生率、健康知识知晓率、患者（家属）满意度。结果：除感染控制指标外，观察组护理技术、护士态度、病房环境、护理文书以及基础护理总分均高于对照组，差异具有统计学意义（P〈O．05）。观察组护理缺陷事件发生率低于对照组，健康知识知晓率、患者（家属）满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在精神科病房住院患者中通过实施优质护理服务，有效提高了病房基础护理工作质量，降低了护理缺陷事件的发生率，也进一步融洽了护患关系，取得了良好的护理实施效果，是值得开拓的一种护理方式。     

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务与神经内科住院患者满意度的关系。方法随机抽取优质护理服务前后神经内科住院1周的患者各100例作为调查对象,将其分为试验组和对照组,采用医院统一设计的患者满意度问卷调查表进行比较,观察两组患者满意度。结果经过9个月优质护理服务的实施,患者无护理投诉。刚开始实施优质护理服务时,患者对护理工作的满意度均为90%以上,实施优质护理服务9个月后,患者对护理工作的满意度明显提高（P〈0.05）,其中一项患者对护士的操作技术满意度P〉0.05无统计学意义。护士在患者入院接待,患者疾病、用药、治疗、检查、饮食等方面相关知识的健康教育,主动巡视病房,主动加液等方面工作做得出色,患者满意度高。试验组患者满意度明显高于对照组。结论优质护理服务可提高神经内科住院患者满意度,值得推广。     

开展优质护理服务提升专科监护病房患者满意度

目的研究重症监护病房推行优质护理服务模式对患者满意度的影响。方法心胸外科重症监护病房实行优质护理服务模式,包括增进护患沟通、争创特色专科护理、延伸护理服务、增加直接护理时间和提高护士工作积极性等,比较分析优质护理服务模式推行前、后的患者满意度。结果患者满意度由模式推行前的84．54％上升至推行后的90．02％,两者差异显著（P〈0．05）。结论优质护理服务模式的推行能有效提高重症患者满意度,应在重症监护病房深入推广。     

“优质护理试点病房”方案实施与质量控制

[目的]探讨呼吸内科优质护理服务方案的实施及质量控制. [方法]对2010年4～12月呼吸科住院患者进行优质护理服务,制定实施方案和质量控制标准.[结果]患者满意度调查得分由97.6％增长到99.4％,护理缺陷较同期下降39.5％,护理组获得了护理部的流动红旗.[结论]优质护理试点病房服务方案实施及质量控制在呼吸科取得了良好的效果.     

骨科病区实施人性化优质护理与患者满意度观察

目的观察分析在骨科病房内实施优质护理服务后的临床效果。方法选取我院骨科在开展优质护理后收治的80例患者组成近期内收治的130例住院患者,并将其随机分为A、B两组,其中A组65例患者实施常规的护理措施,B组65例患者实施优质护理．并通过我院自制的满意度调成表对两组患者的满意度进行调查,比较两组患者的护理效果。结果通过满意度调查表显示,实施优质护理的B组患者其各项调查内容的满意度均显著的优于实施常规护理的A组患者（P〈0．05）。结论临床在骨科病室内实施优质护理服务对于改善护患关系、提高临床治疗效果具有重要意义,值得临床推广应用。     

优质护理服务示范工程试点效果探讨

目的探讨“优质护理服务示范工程”试行效果。方法选取2009年11月～2010年4月（优质护理实施前）及2010年5～11月（优质护理实施后）2个时间段,于每月25日采用调查表调查住院病人对护士工作满意度,并统计质量控制小组对病区护理质量的月考核结果。所有数据采用SPSSl7．0统计软件包进行分析,同时进行X＾2、t检验。结果“优质护理服务示范工程”开展后,患者对护士工作满意度、病区护理质量均显著提高（P〈0．05）。结论“优质护理服务示范工程”的开展,可提高患者满意度,提升护理质量,最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目的。     

优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究

目的：探讨开展优质护理服务在提高骨科患者满意度中的作用。方法：采用自制的患者满意度调查表于开展优质护理服务前后分别对医院骨科患者进行护理服务满意度问卷调查。结果：开展优质护理服务后患者满意度由开展前的82．29％提高到92．01％,开展后比开展前满意度提高9．72％,开展优质护理服务后介绍疾病、饮食、休息相关知识;介绍药物、治疗及检查相关知识;入院介绍环境、环境设施;入院介绍疾病注意事项;保持床单位整洁和个人卫生;病房环境整洁、安静;护士指导康复洲练七个条目方面患者满意度较开展优质护理服务前提高（P〈O．01）。结论：开展优质护理服务能提高骨科患者对专科护理的满意度,值得临床推广应用。     

产科施行优质护理的临床效果分析

目的：对照分析优质护理服务在产科病房施行的临床效果,为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。方法：比较分析实施优质护理服务前后产科各项护理指标及患者对护士的满意度。结果：实施优质护理前产科各项护理指标考评总分为（90.15±2.20）分,患者满意度总评分为（91.65±2.43）分。实施优质护理后产科各项护理指标考评总分为（96.32±2.51）分,患者满意度总评分为（97.46±2.31）分。比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：在产科实施优质护理服务,能够增强护理人员的责任感,调动护理人员的主观能动性,提高住院孕产妇及家属对护理工作的满意度,促进护患关系进一步融洽、和谐,有效提高护理服务质量。     

优质护理服务在妇科患者中的实施及效果评价

目的：探讨优质护理服务在妇科患者中的应用及其效果。方法：在本院2012年9月至2013年9月期间所收治的妇科患者当中选取866例作为此次观察对象。将所选患者随机分为对照组与观察组,其中对照组患者给予常规妇科护理服务,而观察组患者则应用优质护理服务模式进行护理工作,最后对比两组患者在护理服务满意度、基础护理以及健康教育等方面的评分。结果：观察蛆患者的基础护理评分、护理服务态度评分、健康教育评分以及护理服务满意度评分分别为93．2、95．3、90．5以及91．68％,显著高于对照组患者的89．6、92．4、87．4以及83．14％,两组患者之间存在显著差异（p〈0．05）。结论：对妇产科患者采用优质护理服务模式能够有效提高患者的护理满意度以及基础护理合格率,对改善医患之间的关系有着积极意义与作用。     

优质护理服务在老年矽肺患者护理中的应用分析

目的研究分析优质护理服务在老年矽肺患者护理中的应用效果。方法随机选取88例老年矽肺患者，对其临床资料进行分析与研究，并住院尾号分为治疗组（44例）和对照组（44例），治疗组患者采用优质护理服务进行护理，对照组患者采用常规临床护理措施进行护理，对两组患者临床护理效果进行分析。结果对比两组患者临床护理满意度，对照组满意度为79．55％，治疗组满意度为95．45％，；两组对比，治疗组患者对护理总满意度显著优于对照组患者的，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论优质护理服务在老年矽肺患者护理中效果显著，可有效改善患者临床症状，提高患者对护理满意度，值得推广应用。     

绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价

目的：探讨绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价。方法将我科2011年实施优质护理服务作为对照组,将我科2012年度实施优质护理服务并实施绩效考核作为观察组,比较两组时间内的患者满意情况以及护士考核优秀成绩以及护理工作质量。结果观察组在优质护理服务中开展绩效考核制度后患者的满意度明显提高,并且护士考核优秀成绩以及护理工作质量明显提高,经比较具有显著差异（P＜0．05）。结论对于产科优质护理服务中开展绩效考核后使护理工作的整体质量得到提高,患者满意度上升,并且提高了护士的业务水平以及整体素质。     

层级管理在产科护理管理中的应用

目的探讨层级管理在产科护理管理中的应用。方法在我院妇产科实施层级护理管理,比较实施层级护理管理前后住院患者对护理工作满意度及护理部对护理质量考核得分的变化。结果实施层级护理管理后取得了以下效果：（1）患者对护士的服务、工作能力、沟通及病区管理及总体评价都有显著提高。（2）患者对初级护士和高级护士的评价显著提高,对中专学历及本科学历护士的满意度显著提高。（3）产科护士在理论知识、基础护理、专科护理、护理文书、危重患者护理、病房管理等方面显著提高。结论层级护理管理能够提高产科护理质量,值得在临床工作中广泛推广。     

模式病房优质护理示范工程实施效果与分析

目的:探讨模式病房优质护理示范工程开展与推广,强化基础质量,转变护士服务理念,提升整体护理质量水平.方法:健全各项工作制度,改进排班模式,实施小组包干责任制,简化护理文书书写,完善后勤保障,实施临床现场管理的护理质控模式,制定健康教育路径,专项满意度调查.结果:患者、家属对护理工作的满意度由实施前的92％上升到98.9％,医生满意度由实施前的92％上升到98％,护士满意度由实施前92.5％上升到97％;患者对健康知识的掌握程度由实施前的88％上升到96％;护理服务投诉为0.实施前后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高.结论:实施模式病房优质护理示范工程,能够充分调动护理人员的主观能动性,强化优质服务,保证各项护理服务措施落实,提升整体护理质量水平,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果.     

六西格玛管理法对妇产科优质护理病房护理质量、成本管理的影响研究

目的：分析六西格玛管理法对妇产科优质护理病房护理质量、成本管理的影响。方法选择在本院妇产科优质护理病房接受治疗的不同时期患者作为研究对象,分别接受常规管理及六西格玛管理法,观察两组病历书写时间、医嘱处理时间、护理质量、满意度、住院时间、住院费用。结果观察组病历书写时间（65．32±6．57）min、医嘱处理时间（135．24±12．05）min,明显低于对照组;护理质量（95．62±7．54）、患者满意度（92．15±8．76）、护士满意度（94．44±10.21）、单日费用（900．97±135．64）,明显高于对照组。结论六西格玛管理法能够减少护士间接工作时间,提高护理质量,增加床位利用率,实现医、患双赢的目的。     

优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究

目的 探讨优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果.方法 根据优质护理服务模式的要求和原则,对现有护理系统进行整改,通过加强业务培训,合理配制人力资源,强化护理质量控制管理等措施促进护理质量的提高.比较优质护理服务模式实施前后肿瘤内科护理缺陷发生率、患者住院期间护理相关并发症的发生率,以及患者满意度.结果 实施优质护理服务模式后,肿瘤内科护理缺陷、护理相关并发症的发生率明显降低,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05),医生对护理满意度以及患者满意度提高.结论 优质护理服务模式促进了肿瘤内科护理人员业务素质的提高,有效降低了护理缺陷的发生率,提高了患者满意度,值得临床推广.     

外科病房实施优质护理服务对护士素质的影响

目的：实施优质护理服务,为全面提升护士的素质探索新的方法和途经,从而提高患者满意度。方法：选择笔者所在医院外科实施优质护理服务示范病房前后1年的17名护士,对其综合素质、护理质量以及患者满意度进行对比分析。结果：实施后,护士的临床技能、理论知识明显提高,工作协助性、护患沟通和护士分析、解决问题能力均增强,各项护理质量指标上升,不良事件下降,患者住院日减少、满意度提高。结论：实施优质护理服务能快速提升护士综合素质,从而提升护理质量和患者满意度。     

优质护理对提高呼吸内科住院患者护理质量的影响分析

目的旨对优质护理在呼吸内科住院患者临床护理中的效果与影响进行全面分析与探讨。方法选择我院2013年2月-2014年4月间收治的95例呼吸内科住院患者，按其入院时间顺序，将其分为2组，对照组的47例患者实施常规护理方法，优质组的48例患者采取优质护理进行干预，比较2组患者护理效果。结果优质组在实施优质护理后患者对健康知识掌握情况、护理质量均较对照组有明显提高，差异明显（P〈O．05），具统计学意义；但两组患者在住院环境满意度方面则无差异（P〉0．05），不具统计学意义。结论对呼吸内科住院患者施以优质护理服务，不仅可改善患者的生活质量，还可提高患者对护理工作的满意度，值得在临床中广泛推广应用。     

临床护理路径在肾穿刺患者中的应用

目的建立完善的肾穿刺临床护理路径（CNP）,规范肾穿刺患者的临床服务。方法选择在笔者所在医院实施CNP前（对照组）和实施后（试验组）肾穿刺患者,比较两组患者的健康教育达标率、护理满意度、平均住院时间及平均住院费用。结果肾穿刺患者平均住院时间和平均住院费用降低,患者满意度和健康教育达标率提高。结论肾穿刺患者实施CNP,可规范护士的工作行为,增加患者的保健知识,提高患者对护理工作的满意度。     

优质护理服务对外科ICU实施人性化管理的支持

目的研究对外科ICU实施人性化优质护理服务的临床效果。方法将2010年6月-2011年6月未对外科ICU实施人性化服务时患者的护理作为对照组,将2011年7月-2012年7月对外科ICU实施人性化服务时患者的护理作为实验组,对比两组患者对医院护理人员的护理满意度。结果与对照组（护理满意度80％）相比,实验组患者（护理满意度98％）的护理效果更佳,经对比,两组数据差异明显,具有统计学意义（P〈0．05）。结论优质护理服务能够为外科ICU实施人性化管理提供支持,能够提高患者的护理满意度,在临床上值得应用。     

神经内科优质护理服务举措

指导思想：以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主体、以伤病员满意、社会满意、官兵满意为目标,全面加强临床护理工作,改进护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供优质的护理服务。总体目标：（1）病人满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士的爱心、细心、耐心和责任心。（2）官兵满意：我们医院是部队医院,主要是为官兵服务,通过实施优质服务使部队住院患者感受到家的感觉。（3）社会满意：通过提高住院患者对护理服务的满意度,提高影响力,提高满意度。优质服务主题：夯实基础护理,提供满意服务。结果：患者对护理工作的满意度≥99.5%,护理服务满意度100%,技术操作体现人文精神≥99%,住院患者健康教育覆盖率100%,注意患者健康教育指导率100%。