浅谈护患纠纷的原因及防范措施

随着社会的进步,病人自我保护意识和法律意识的增强,对医疗护理质量、护理安全、服务态度方面的要求也在不断提高.护理人员与病人的接触最多、最密切,是医疗活动的直接参与者.护理中稍有不慎,就会造成病人的不满和投诉,导致纠纷的发生.为此,我们必须大力提高护理人员专业素质,增强法律意识,以减少护患纠纷的发生.现就常见的护患纠纷原因及防范措施探讨如下:     

加强护理管理降低护理差错及护患纠纷的发生

目的:加强护理管理降低护理差错及护患纠纷的发生方法:选取我科2010年发生护理小差错3起、护患小纠纷1起进行比较.结果:通过加强护理管理降低护理差错及护患纠纷都有所降低结论:护理纠纷会给护患双方及单位、家人带来许多不良影响,解决纠纷的时间越长,给护士就带来越沉重的心理负担,甚至影响护理工作.本文分析了护理工作中易发生纠纷的原因和潜在护患纠纷的常见原因,提出加强护理管理,杜绝护理差错及减少护患纠纷的发生,及护患纠纷的防范及处理措施,笔者结合实际现将降低护患纠的体会作一下介绍.     

临床护士如何避免护理工作纠纷的讨论

护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分,在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用.随着社会的发展,人们物质生活及文化素质水平的不断提高,法制观念的不断加强,患者对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高.医患护患关系也较为紧张,医疗纠纷呈逐年上升趋势,不仅影响了护理队伍的形象,在某种程度上也影响了医院的信誉.如何正确防范护理纠纷是每位护理人员十分关心的问题,作为护理工作者如何在工作中严于律己,尽可能地避免护患纠纷的发生,力求做到护理服务"零投诉"成为值得关注的问题,因此临床护士必须不断提高自身素质,以避免或减少护患纠纷的发生.为此笔者将具体探讨护患纠纷的环节产生的原因,同时提出了一些避免护患纠纷的措施,从而以利于更好的完成医院大量的抢救护理工作.     

护士在防范纠纷中的治理作用

近年来,护患纠纷日益增多,已成为社会和医院管理关注的热门.护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序,也影响患者以及社会的安定,同时更给护理职员带来极大的心理压力[1].因此,减少护患纠纷的发生,讨论护患纠纷成因,进步医疗护理品质就成为护理工作者研究的重要课题.现将笔者关于防范纠纷的管理及体会报告如下.     

强化服务意识防范护理投诉的原因及管理对策

目的 探讨分析护理投诉的诸多因素及管理对策.方法 建立投诉体系,层层把关落实,增强护士法制道德观念,重视护患有效沟通.结果 预防及护理措施的落实,减少护理投诉.结论 通过有效的护患沟通处理投诉原因的分析和预防措施的实施,切实为患者提供了满意的服务,避免护患纠纷的发生.     

护患纠纷产生的原因及对策

护理是医院工作中与患者接触最多、最密切的一个环节,也是最易引起患者及家属投诉的部门,护患纠纷涉及护患双方的利益.加强护患双方的相互沟通,建立融洽的护患关系,相互尊重,相互理解是防范护理纠纷的前提,关键是加强法制教育,规范医德行为,提高护士自身素质和服务质量,完善护理管理,避免护理纠纷的发生,保证正常的医疗护理秩序.     

常见的护患纠纷及防范措施

近年来,病人家属向所就诊医院的投诉及医疗纠纷的发生呈上升趋势,任何一种纠纷都可能给患者带来痛苦和困扰,也影响医院的正常工作.为探讨护患纠纷的原因及防范措施,给护患双方营造一个良好的氛围,现将我院2001～2006年发生的45例护患纠纷分析报告如下.     

护患纠纷发生的原因及防范措施

随着人们的自身利益保护观念的不断增强,护理工作稍不注意或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护患纠纷。分析探讨呼唤纠纷发生的原因,制定相应有效的防范措施,避免护患纠纷的发生。     

规范护理行为防范护患纠纷

在临床护理实践中,由于病人个体差异很大及病情多变,加之受医学发展的限制,未知的医学领域很多,使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生."因医疗行为引起的侵权诉讼",实行"举证责任倒置"后,更加重了护士的责任.护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉,导致护患纠纷,给护理工作带来困扰,给医院造成不良的社会影响和经济损失.为杜绝护患纠纷,护理人员应努力做好以下几方面的工作.     

剖析护理纠纷与防范

目的 为了提高护理人员的法律意识,预防、减少护理纠纷的发生.方法 对护理纠纷的投诉、内容、原因进行剖析.结果 针对护患纠纷的原因,提出防范措施.结论 有效的提高了护理人员的法律意识,减少护患纠纷的发生.     

临床常见的护患纠纷原因分析与防范

目的：探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策,从而为建立和谐的护患关系奠定基础、方法：通过病人对护理方面的投诉原因进行分析,对临床工作中护患纠纷产生的原因及预防措施进行归纳总结。结果：原因主要包括医疗收费、服务态度、法律意识、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度,是产生护患纠纷的根本原因结论：切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,改善服务态度,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

避免护患纠纷的护理体会

目的 探讨临床护士如何避免护患纠纷的发生.方法 (1)认清形势,转变观念;主动学习法律、法规,增强服务意识和法律意识.(2)端正护理行为规范,严格遵守护理操作.(3)加强医护间的沟通.(4)提高服务质量,建立良好的护患关系.(5)正确书写护理文书和规范化管理.结果 经过近2年的实施,临床护理工作中的护理纠纷和投诉现象明显减少.结论 护士应在临床各项护理中避免纠纷,为病人提供优质安全的护理服务.     

风险管理在耳鼻喉科疾病护理管理中的应用分析

目的:探讨风险管理在耳鼻喉科疾病护理管理中的应用效果分析.方法:选取2015年7月至2016年9月该院耳鼻喉科病房收治的120例患者,按照随机分组的方法,将其随机分为两组,分别是观察组和对照组,每组各60例.其中对照组患者给予常规护理措施,观察组患者在常规护理基础上采用风险管理.观察比较两组患者的护理风险事件、护患纠纷投诉事件的发生率以及护理满意度.结果:观察组中风险事件2例(3.3％),对照组中风险事件8例(13.3％);观察组中护患纠纷投诉事件1例(1.7％),对照组中护患纠纷投诉事件7例(11.7％);观察组护理满意度96.7％,对照组护理满意度76.7％.两组比较,观察组护理风险事件及护患纠纷投诉事件的发生率明显低于对照组,护理满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:风险管理应用于耳鼻喉科疾病护理中,不仅可以有效降低风险事件及护患纠纷投诉事件的发生率,还能够显著提高患者的护理满意度,能够为患者提供优质、安全的护理服务,值得临床广泛推广应用.     

浅谈急诊科护患纠纷原因及防范措施

<正>随着现代医学模式的转变,人们的物质生活和精神生活在不断提高,病人的自我保护意识也在不断增强,护患纠纷的发生呈上升趋势。近年来纠纷的范围不断扩大,护理人员为直接责任者或作为直接投诉对象的数量也在增加。急诊科是医院的一个综合科室,是抢救生命的第一线,它主要存在以下3种实际问题:一是急诊病人病情急、危、重、难、复杂、变化快、病死率高[1];二是病人及其家属对急救知识缺乏,对病情变化难以理解,对突发事件难以接受;三是病人的法律意识和维权意识增强。由此决定急诊护理是高风险工作,是护患纠纷高发区。因此如何减少护患纠纷的发生,需要每个护理管理者     

注重细节管理减少护理差错预防护患纠纷

目的 探讨细节管理在预防护理差错,减少护患纠纷中的作用.方法 1.转变护士观念,注重细节护理,提升服务品质.2.消除安全隐患,加强重点环节管理.3.改革服务流程,注重服务的及时性.4.重视患者投诉,积极处理投诉.结果 通过加强护理人员服务意识及安全意识教育,调动全科护士积极参与,使每一位护士充分意识到隐患存在于护理工作中的各个环节,学会从细微处入手,注重细节护理.近二年来的实践证明科室护理差错明显减少,护理事故为零,病人的满意度提高,取得了良好社会效益和经济效益.结论 随着患者维权意识提高,风险管理在医疗、护理中的重要性也日益彰显.关注细节、注重细节护理可有效避免或减少护理差错事故发生,保证患者安全,构建和谐的护患关系.     

护患纠纷发生的原因及预防措施

目的探讨护患纠纷的原因，介绍预防护患纠纷的方法。方法采用统计学对我院50例病人的投诉原因进行分析。主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律知识、沟通障碍。结论加强职业道德教育，规范护理行为，提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量和法律意识，加强护患沟通，可预防护患纠纷的发生。其中加强护患沟通是预防护患纠纷的主要方法。     

儿科护理中护患纠纷的原因及防范措施

随着医学知识的普及和法制观念的增强,病人及病人家属的法律意识及自身权利意识不断增强,医院投诉和医疗护理纠纷呈不断上升趋势.笔者对近年来儿科护患纠纷发生原因进行分析并提出相应防范措施,现报告如下.     

护理告知在护理投诉中作用分析和对策

目的 利用护理告知在护理投诉中的作用进行分析和整改,进一步提高护理服务质量.方法 通过对32起护理投诉进行护理告知前后比较分析和总结.结果 通过整改措施减少护理纠纷.结论 正确利用护理告知在护理投诉中的作用,有效提高服务质量,减少了护患纠纷的发生.     

风险管理在急诊科护理管理中的应用

目的探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度。管理者随时督导检查讲评制度落实情况。不断完善和修订制度。结果实施风险管理一年多,密切了护患关系,变“管理型”护理工作模式为“服务型”护理工作模式,降低了纠纷和投诉的发生率。结论在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的“人性化管理”思想,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的。     

论护患纠纷的成因与防范

随着人们物质、文化生活及文明程度的不断提高,法制意识不断强化,病人的自我保护意识越来越强,对医疗保健需求水准越来越高,医疗纠纷逐渐上升,护患纠纷也不断增加。尤其是“医疗举证倒置”的今天,我们护理人员如不提高自身素质、加强法律意识,极易造成病人的不满和投诉,导致纠纷的发生。通过对我院近年来发生的各类护患纠纷和投诉进行分析、总结,结合我院具体情况谈一谈护患纠纷的成因与防范体会。