回访护理对提高院前急救护理工作质量的效果研究

目的研究回访护理对提高院前急救护理工作质量的应用效果。方法设计《院前急救住院患者满意度调查表》、《临床科室护士对院前急救护理工作满意度调查表》和《急诊科出诊护士综合素质测评表》,于2017年4月-2017年7月实施回访护理,对院前急救住院的患者和临床科室护士各300例进行满意度调查,对存在问题进行分析、制定整改措施并组织培训学习、落实整改。每月计算、逐月比较满意度。并对回访护理实施后出诊护士综合素质与实施前相比较。结果院前急救护理工作满意度逐月提高,逐月比较,差异有统计学意义(P0.01)。实施回访护理后出诊护士综合素质与实施前比较,差异有统计学意义(P0.01)。结论回访护理能有效提高院前急救护理满意度和出诊护士综合素质,最终达到提高院前急救护理工作质量的目的。     

浅谈电话回访对急诊住院病人的影响

目的提高急诊病人的生存质量,为后续健康提供咨询服务及心理疏导;增进医患沟通,构建和谐医患关系.方法完善电话回访本,对188例不同疾病急诊住院病人进行出院后1周内电话回访,了解出院后疾病恢复情况,目前存在的健康状况及心理需求,并给予相应的健康指导及心理支持,了解病人在住院期间的意见和建议.结果通过电话回访,能够及时了解病人的疾病转归,解决病人目前存在的健康问题,提高病人及家属的满意度.结论电话回访能及早发现健康问题,预防并发症;通过医患之间的互动沟通交流,可获取病人对急诊护理工作的意见和建议,并可拉近彼此间的距离,增进患者对医护人员的信任,利于构建和谐的医患关系.     

首都医学发展科研基金：120急救服务质量持续改进模式的研究

目的探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径。方法设立机构、配备专人,在病人急救1周后通过电话询问病情、了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议,将反馈结果每周进行通报、每月进行统计分析,并反馈给有关部门进行整改。结果共拨打电话33160个,病人满意度不断上升,满意32778人次,不满意382人次,总满意度为98.8%,表扬83人次,化解矛盾128人次,提出工作建议18条。结论电话回访对加强医患沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节。     

电话回访在延伸出院病人健康教育中的应用及体会

目的 利用电话回访延伸健康教育,从而使脑外科出院病人的身心健康问题得到有效的解决,构建良好的医患关系.方法 通过电话回访的形式,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务.对455例出院病人进行电话回访及健康指导.并听取病人的意见和建议.结果 利用电话回访延伸健康教育.可提高病人的自我保健知识.对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用.结论 电话回访满足了病人出院后的健康教育需求.有利于提高病人的满意度.扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益.     

出院患者回访存在的问题分析及对策

目的对出院患者进行回访,进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,总结回访存在的问题,进行原因分析并提出对策.方法患者出院1周内由责任护士进行回访,对回访过程中存在的问题进行整理,最后进行分析,提出对策.结果通过回访了解了患者住院期间的感受,今后的需求,发现了回访存在的问题.结论对回访存在的问题提出对策,给今后的工作改进提供了依据,达到了为病人提供优质服务、以病人为中心、便民服务的目的.     

120急救服务质量持续改进模式的探讨

目的:探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径。方法:由急诊科配备专人,在急救病人住院24h内通过本人或家属填写我科自制的表格来了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议,每月进行统计分析,并反馈给当班出诊急救小组进行整改。结果:病人满意度不断上升,院前急救服务质量持续改进,确保了医疗安全,全年无纠纷和不良事件的发生。结论:表格随访对加强医患沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节。     

综合性医院普儿科医护工作满意度调查分析

目的了解本院普儿科住院患儿满意度现状,找出存在的问题并进行改进。方法通过电话方式随机对普儿科2017年1月至12月出院病人中的600位患儿家长进行满意度回访调查。结果患儿家长对医院普儿科医护人员的技术水平、管床医护人员的知晓率、病房环境卫生满意度较高,但医护人员的服务态度需改进、住院费用需降低。结论通过对出院患儿家长的电话回访,针对存在的问题进行整改,不断提高满意度,构建和谐医患关系。     

电话回访式健康教育在骨科患者中的应用

目的:了解患者对医院护理工作的意见,提高满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种身心问题.方法:在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,征求意见及建议并实施健康教育.结果通过回访拉进了护患距离,融洽了护患关系,满足了患者出院后的健康需求.结果:对出院患者进行电话回访,能及时解决患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患...     

甲亢病人^131I治疗后电话回访服务的效果分析

目的分析电话田访对甲亢^131I治疗病人的服务效果。方法科室成立电话回访小组，由专人对^131I治疗的3100例病人出院后1、3、6、12个月进行电话回访，了解患者治疗后情况、饮食情况，复诊时间解答有关问题。结果成功回访2930例，病人复诊率100％，对护士满意度达100％，患者对甲亢疾病知识掌握程度提高。结论电话回访能改善患者的遵医行为，提高病人的满意度。     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

规范化管理院前急救救护车的实践和效果分析

目的 探讨规范化管理院前急救救护车的效果.方法 我院急诊科院前急救部制定院前急救出诊工作流程和质量考核标准,对救护车、人员、仪器设备、药品和物品实施规范化管理.结果 实施规范化管理后,救护车内药品、物品和仪器设备完好率达100%;患者满意度达90%以上.结论 院前急救救护车的规范化管理可以提高院前急救工作质量,有效保证出诊安全,提高患者满意度.     

电话回访登记本的设计及管理

目的:进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法:将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组,并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果:实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高,电话回访率提高,出院病人满意度提高,有统计学意义。结论:应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进,利于提高护士的电话回访依从性,提高电话回访率,提高出院病人满意度。     

电话随访对出院脑梗死病人的影响

目的探讨电话回访对出院脑梗死病人的影响及意义,为其院外康复提供指导和帮助.方法收集脑梗死出院病人的资料,确定回访内容并进行电话回访.结果开展电话回访,解决了病人院外康复中出现的问题,强化健康教育,使之继续维持对治疗的依从态度.结论开展电话回访,能提高患者与家属的满意度,和谐护患关系,有利于出院病人的家庭护理和院外康复的进展.     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

院前护理质量管理实施过程管理的效果评价

目的将过程管理方法运用于院前急救护理质量管理中,提高院前护理质量.方法：对每位急救患者或患者家属进行电话回访、问卷调查,护士长配合护理部将反馈信息总结.结果：两组院前急救患者的护理满意度比较,院前护理实施过程管理质量控制后,急救患者对护理工作满意度明显高于实施前,院前护理实施过程管理质量控制后,相关工作人员对护理工作满意度明显高于实施前的第一阶段.结论：过程管理引导了院前急救护理质量控制管理工作步入标准化、规范化、制度化的轨道,提高了院前护理管理质量.     

电话回访对地震再生育患儿家庭的影响

目的 提高地震再生育患儿的生存质量,为再生育家庭提供育儿知识及心理支持.方法 建立电话回访记录本,对50例地震再生育患儿出院后第7,30天进行回访,了解疾病康复、生长发育情况、存在的健康问题,并进行健康教育指导,比较2次回访健康问题的发生率、家属育儿信心及满意度.结果 通过电话回访能够及时解决家属遇到的各种健康问题,增...     

提倡人性服务提高病人满意度的体会

目的：适应新时期服务需求，满足病人需要，提高病人满意度。方法：营造人性化的就医环境：定时进行满意度调查，对出院病人实行电话回访；建立院长代表和投诉接待制；实行规范化管理。结果：全院业务量上升17％，病人满意度达95％，比去年增长5％。结论：病人对服务需求越来越高，只有不断创新，以为人本，方能满足需要.     

绍兴市院前急救医生工作满意度调查及影响因素的研究

目的了解绍兴市院前急救医生工作满意度情况及其影响因素,为提高我市院前急救工作人员满意度、稳定队伍、提升院前急救治理管理、引导政府部门重视提供依据。方法采用工作满意度指数量表设制提问方案进行实地调研及改良后的明尼苏达量表在系统内协同网以电子稿自填式问卷调查两种形式对我市127名院前急救医生开展工作满意度调查,使用SPSS 22.0统计学软件将结果进行分析。结果从满意度指数测评上可以看到负向的累积百分比占86.6%,而正向只有13.4%。数据整体呈现出满意度指数较低的形态;MSQ测评中很明显看到样本对于报酬和安全的平均数较低,反映出院前急救医生们一个普遍的问题:薪酬较低,又面临各种可能的风险。结论我市院前急救医生工作满意度总体处于较低水平,主要问题存在于社会对院前急救工作的高期望值,与院前急救医生实际工作环境中的职业高风险性、相对较低经济收入和社会地位等之间的矛盾。     

回访式健康教育在宫腔镜术后患者中的应用

目的:通过对宫腔镜术后患者进行电话回访,将医院健康教育延伸到病人家中,有效了解患者术后情况,进行有针对性的健康教育,从而提高和巩固疗效。方法:对2006年1月～2006年12月行宫腔镜手术患者808例进行电话访问,主要访问内容:了解患者术后的恢复情况,离院指导内容的掌握及执行情况。结果:本组808例中776例获访,32例失访,回访率达96%,回访满意度98%;解答及指导776例院外患者存在的问题,电话回访后患者存在的问题有所减少,患者对疾病基本知识、用药知识、性卫生知识的了解,遵医行为差异都有显著性,P<0.005。结论:电话回访工作是一种经济实用,患者易于接受的健康教育方式,促进和巩固疗效起积极作用,同时提高护理满意度及医院社会效应。     

院前急救记录单的设计与应用

目的：保障院前急救工作的顺利开展,减少医疗纠纷的发生。方法：针对出诊工作中存在的问题,按照快捷、客观、完整的原则,自行设计了院前急救表格。结果：院前急救记录齐全,病人满意度提高,医疗护理纠纷下降。结论：院前急救记录单的设计与应用对院前急救起到了重要作用。