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选取关键流程再造实施流程化管理 总被引:3,自引:0,他引:3
为了全面提高医院在市场中的竞争力,我们借鉴工业界业务流程管理(Business Proceed Management,BPM)模式,提出了医院流程化进阶管理(Hospital's Business Proceed Management,HBPM)的新模式.经过1年多的实践,医院的工作效率和质量有较大幅度的提升.但我们感到医院在刚开始流程化管理和再造时,遇到了许多操作上的困难,最典型的就是感到规划太大,无从下手,不知从何做起.在这里我们把经验介绍给有志于流程化管理的同仁. 相似文献
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基于IE(Industrial Engineering,简称IE,工业工程)方法,对门诊流程进行分析与改进,合理增删门诊环节.与改造前流程进行对比,缩短了患者等候时间,减少了不必要走动路程,提高了门诊效率和患者满意度. 相似文献
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以循证医学和专家论证为基础,采用流程重组技术和主次因素分析法,通过对诊疗资料的现状分析,随机选取子宫肌瘤挖除术50例患者,对该病种制定了住院标准流程。其标准流程对于缩短平均住院日、提高医疗服务质量有积极实践意义。 相似文献
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在分析现有绩效评价系统现状前提下,切合"病人价值链"为核心的医院流程管理思想,提出有别于医院绩效评价的业务流程绩效综合评价体系框架,包括评价的目标体系和指标体系。该系统框架将流程评价指标分为质量、效率、顾客满意度、成本、柔性五个一级指标,并设计了流程绩效测量系统的框架,可作为医院流程管理中自我评价的参照系统。 相似文献
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门诊流程再造效果评价 总被引:10,自引:4,他引:10
2004年3月,北京同仁医院东区正式营业。利用这个机会,北京同仁医院对传统的门诊流程进行了再造。门诊流程再造的原则是:以患者为中心,从患者的角度出发设计流程,尽量减少患者就诊的环节。按照新的门诊就诊流程,患者在开始就诊的时候,需要办理1张就诊卡,并且在卡里面存入一定数量的现金。在患者办卡的同时,完成挂号业务。 相似文献
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论医院流程管理的模块选择 总被引:2,自引:3,他引:2
医院流程管理指在医院内部事件和外部事件环境中,由相互依赖的医院业务流程节点出发,对流程进行描述理解、组织维护的行为活动过程医院的流程问题主要源于传统职能型运行模块,要实现流程的有效运作必须利用信息流选择并构建流程能力模块和关系模块,模块的高柔性度是医院管理流程得以持续优化的关键医院流程是因患者而存在的,医院流程的真正目的是为患者提供快捷优质的医疗服务,医院流程的起点是患者,终点也是患者因此,唯有树立以病人为中心的理念、明确医院流程愿景目标、关注医疗流程结果、基于流程的效果制定医院绩效指标,医院流程管理的问题才能得到有效的解决 相似文献
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徐良 《中华现代医院管理杂志》2009,7(5)
医院流程管理的目的是管理和优化医疗、护理、科研、人事、外事等各项工作的业务流程,并从优化的业务流程中创造出更多的效益。流程管理的核心是流程,编制和定义符合医院工作实际的工作流程,增强员工参与积极性。本文主要探讨医院外事工作中的流程管理,通过制定合理的外事工作流程,促使医院外事管理工作程序更为流畅,从而提高工作质量和效率。 相似文献
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医院流程模块化理论及方法研究 总被引:3,自引:2,他引:1
本文主要研究医院管理中的流程模块化理论与方法,探讨基于医院运作流程序列分析建立模块化的医院运作流程,对其构建、运作及组织结构模型进行了研究。从系统学角度,对医院的流程模块间耦合关系及模块间的集成效应进行了研究,这是提升医院整体绩效的关键。本研究对R医院集团实施与其新型管控模式相适应的流程重组,提供了有力的理论基础及实施指导。 相似文献
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目的 探讨门诊化疗流程的再造对减少化疗患者救治排队时间及提高患者、专职化疗护士满意度的效果.方法 通过采用传统流程回顾分析,将传统流程改革为适合目前患者需求的门诊化疗流程,通过对救治时间及满意度的分析,对流程再造后的效果进行评价.结果 门诊化疗流程再造后,患者排队花费总时间、药房排队时间、输液登记排队时间均较改革前减少,差异有统计学意义(P<0.01);患者在流程、健康教育、护理服务、隐私保护方面满意度提高,其中患者在流程和健康教育两方面差异有统计学意义(P<0.05),专职化疗人员在流程、工作环境上的满意度较改革前提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊化疗流程再造可以减少患者排队花费总时间、药房排队时间、输液登记排队时间,提高患者及专职化疗人员的满意度,为门诊化疗的护理工作提供借鉴. 相似文献
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预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径,已经成为目前国内所有大型医院探索的主要方向,在缓解当今病人在大医院"看病难、挂号难",以及就诊过程中的"三长一短"问题,预约诊疗模式被寄予了较大的期望[11.作为较早开展预约诊疗服务的部属医院,我院在探索完善集约式预约诊疗平台建设方面作出了有益的探索.
1 多渠道人性化预约诊疗服务实现节点优化
自卫生部2009年明确提出关于医院开展预约诊疗服务的要求后,我院正式启动了电子化预约诊疗服务的项目,开始了现代化预约诊疗模式的新历程. 相似文献
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医疗服务流程的瓶颈问题及优化方法 总被引:4,自引:0,他引:4
通过对门诊、住院、检验、检查和病区护理等医疗服务流程现状进行分析,阐述了医院现行医疗服务流程的瓶颈及存在的主要问题,提出充分运用卫生信息技术成果、科学合理地安排医疗服务的各个环节、重建面向病人的医疗服务流程、进行医疗服务流程优化与再造的方法. 相似文献
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住院服务流程再造探讨 总被引:7,自引:3,他引:4
目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率.对医院服务流程再造进行探讨。方法:对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查.调查表信息通过EPiData录入.使用SAS6.12软件进行统计描述和检验。结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科.其知晓率、治疗率、控制率并不理想.进而对医院服务流程再造进行初步设计。结论:应该再造医院服务流程.在对患者进行专科疾病诊疗过程中.对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理.从而完善医院的服务质量。 相似文献