量化管理在医疗质量管理中的应用

为了加强医疗质量管理,提高医疗水平,南华大学附属第一医院不断探索,自2004年以来,把量化管理运用到医疗质量管理当中,从建立组织结构、确定质量管理量化项目、量化指标,到检查考评,把实际工作质量量化到科到人,制定了计划、实施、督查评价、反馈、提高的整改方案,使医疗质量管理整个过程程序化,规范化。     

应用TOPSIS法综合评价医院医疗质量

目的综合评价某医院2003-2012年医疗工作质量,为医院管理部门制定决策提供科学依据。方法应用TOPSIS法对某院医疗质量数据进行同趋势化和归一化处理。结果医院医疗质量大体上呈逐年上升趋势,其中以2003年较差、2012年为最佳,评价结果与实际情况大致相符。结论利用TOPSIS法评价医院医疗质量,适用小样本资料,应用灵活、操作性强、结果量化准确,具有较高的实用价值。     

量化管理在医疗质量管理中的应用

为了加强医疗质量管理，提高医疗水平，南华大学附属第一医院不断探索，自2004年以来，把量化管理运用到医疗质量管理当中，从建立组织结构、确定质量管理量化项目、量化指标，到检查考评，把实际工作质量量化到科到人，制定了计划、实施、督查评价、反馈、提高的整改方案，使医疗质量管理整个过程程序化，规范化。     

运用综合指数法对医疗质量综合评价

目的对2005年-2009年医院医疗质量进行综合分析,为医院管理者提供依据。方法运用综合指数法,对医院医疗工作质量进行综合评价。结果评价结果显示近5年该院医疗质量指数逐步提高,医疗质量最优的是2008年,医疗质量最劣的是2005年。结论运用综合指数法评价医院医疗质量,数据直观,具有科学性、可行性。     

浅议如何加强病案质量的全程监控管理

病案是临床实践的原始记录,是医疗、教学、科研和医院管理的重要资料,义是鉴定医疗事故的客观素材.它不仅反映了医院的基础医疗质量,还可以为评价医疗质量提供科学的、丰富的、可以量化的信息.……     

医疗质量管理与监控方法

医疗质量就是医疗服务的效果,是医院管理工作、技术工作、思想工作和后勤保障工作对医疗质量的保证程度,是医院各方面质量的综合反映,是医院管理的核心。加强医疗质量管理,提高医疗服务质量,是医院管理最基本的任务和目标。必须按照医疗质量形成的规律,应用多种科学的方法实施医疗质量管理。     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

外科病区的医院感染管理及控制

医院感染管理是医院服务质量的生命线,是评价医疗质量,保障医疗安全最重要的环节之一。2004年世界卫生组织确定了＂患者安全世界联盟＂行动计划,其中十分重要的一项就是加强医院感染管理,减少对患者医疗安全威胁[1]。病区是医务人员为住院患者实施医疗活动最密集的地方,也是医院感染控制的关键场所。医院感染管理在外科手术中的管理与控制,是目前医学研究的重要课题[2]。     

单病种管理标准化控制的应用

2005年卫生部推行医院管理年活动，其中重要的一项便是“单病种医疗信息公示制”，为搞好单病种质量管理，我们在过去国内推行的单病种管理的基础上，结合国外推行的临床单病种管理，它是一种标准化的医疗管理方法，可以对诊断治疗过程中的主要质量环节如诊断依据，入院指征、出院标准及疗效等进行标准化控制。由于同病种的病人医疗需求和资源消耗相似，以病种为单位的质量评价更具精确性和可比性，这样就能够更具体、更直接地把质量控制落实在疾病的诊疗过程中，按病种及时纠正偏差，规范医疗行为，确保医疗质量，为医院总体质量提供量化指标，成为评价医疗质量及效益的基础，更有效控制医疗费用。     

从等级评审看区域差异

服务能力的提高会带来等级的提升，但更高等级的获得并不等于服务能力的提高。 一家医院如何算好医院，单有口碑不足以评价，还需要用事实和数据来证明。不然我们会陷入一种混沌状态，领导说好就好，却不知道好在哪里。而事实上，群众多是根据政府的评判，冲着“好”去的。笔者曾经说过，一个地方的医疗水平如何，可以从这个地方的领导是否愿意把自己的生命托付给地方医院看出来。实际上，医院等级评审就是从医疗行为的规范程度去衡量一家医院的管理行为，并将管理结果量化，从而评判其医疗质量所达层级。因此，医院的等级评审是必须的。     

县级医院住院患者对护理服务质量评价调查分析

目的调查2所县级综合医院住院患者对护理服务质量的评价情况,系统分析医院在护理服务质量方面存在的问题,为完善医院护理管理制度和提高服务质量提供参考依据。方法采用忻州市人民医院研制的住院患者对护理服务质量评价量表,对2所县级综合医院的100例住院患者进行调查。结果住院患者对医院护理服务质量的总体评价得分为（92.6±12.75）分,多元回归显示6个自变量对应变量的影响从大到小依次为收入、居住地、年龄、性别、付费方式和文化程度,其中收入和居住地对其评价得分有一定的影响。结论定期运用护理服务质量评价量表结合其他定性评价方法可以较准确地评价医院的护理服务质量,根据患者对护理服务质量的评价给予反馈解决和重新评估,是实现护理服务质量持续改进的根本措施。     

浙江省基层医疗机构医疗设备配置调查及其售后服务障碍的识别

目的深入了解基层医疗机构售后服务现状,为构建新型区域售后服务体系提供数据基础。方法通过专家法设计调研问卷,依托浙江省医疗设备管理质控中心向全省各层级医疗机构发放问卷并回收,统计分析相关数据得到调研结果。结果三级医院具备完整的医疗设备管理方案和流程,二甲及以下医院管理能力稍有欠缺。结论医疗设备是医院开展诊疗工作的重要物质基础,很大程度上决定医疗水平和医疗质量。基层医疗卫生机构医疗设备配置及其售后服务则是基层卫生机构服务能力的重要基础和保障。基层医疗机构目前售后服务还存在不可及、不到位的问题,国产医疗设备企业售后服务成本也居高不下,亟须构建新型区域售后服务体系以有效解决现存问题。     

军队疗养院体检服务满意度评价系统的设计与实现

详细介绍了疗养院体检服务满意度评价系统的设计目的、设计方法和主要实现功能。该系统的应用,使体检人员的意见得到及时反馈,有助于管理者对各科室及员工的服务水准和存在问题进行判断总结,从而促进疗养院体柃服务质量水平的进一步提高。     

589例重庆市口腔门诊患者医疗服务满意度的调查研究

目的调查重庆市居民口腔门诊医疗服务满意度现状,为口腔医疗机构服务品质的评价与改善提供参考依据。方法对重庆市主城区各级口腔医疗机构,依据2009年各医院门诊挂号人次比例,经分层随机抽样,选取589例来自重庆市各级口腔医疗机构就诊的成年患者,参考狩野纪昭(Noriaki Kano,1984)的二维品质模式的问卷内容,采用李克特5级标度法,对其一般资料、口腔门诊医疗服务满意度进行问卷调查。结果被调查的589例患者中77.93%对口腔门诊医疗服务的总评价为满意,不满意的患者为1.70%;将教育程度和医疗费用支付方式与口腔门诊医疗服务总满意度做单向方差分析发现差异有统计学意义(P<0.05),其中小学或初中患者对口腔门诊医疗服务总满意度显著低于不识字、大专或大学及研究生患者,商业医疗保险者对口腔门诊医疗服务总满意度显著高于社会基本医疗保险和自费者。结论重庆市口腔门诊医疗服务满意度总体评价良好,仍有待进一步提高服务举措以满足其社会评价。     

关于医院管理中医学语言质量管理的思考

医学在长期的发展中已形成了鲜明的语体、语用特点,能否掌握这些特点,成为衡量医学语言使用水平高低的一个标准。高质量的语言表达表现为在言语过程中使用语言的规范性、准确性、得体性和充足信息量。使用高质量的医学语言指导帮助患者不仅是对医学工作者的职业要求,也是现代医学的要求。对医学语言质量的管理应该成为医院质量管理的一部分,医院在服务质量评价中也应该将医学语言质量的评价纳入评价体系中。     

区域性医疗中心的经济分析

回顾我国区域性医疗中心建设情况,其建设模式可归纳为网络、重点和单项业务3种模式。通过对各种模式的规模经济性、改善资源配置效率、区域医疗服务质量、服务可及性,以及降低群众医疗经济负担等方面的比较分析：区域性医疗中心建设有助于不同区域医疗技术水平的提高与协调发展;有助于卫生资源配置结构和服务可及性的改善。因此,我国应明确区域医疗中心建设的目的与建设评定标准,并根据各地实际,合理选择建设模式和合理确定医疗中心的建设规模。同时,各地还应注重医疗资源的合理配置,并重视农村及边远地区医疗中心的建设。     

医学生职业素质测评方法探讨--医疗职业人格研究之五

健康的职业人格是医学生综合素质的核心部分,如何科学地对医学生的职业素质进行综合评价,促进医学生职业人格的培养是一个非常重要的问题.模糊综合评价方法对医学生职业素质测评中各类不易定量的因素进行评价,能够充分体现定性与定量相结合的原则,既可以对各类不易定量因素给出一个评价等级,使定性评价有一个客观依据;又可通过适当方法处理得到各类不易定量因素的一个综合定量指标,与易定量因素的定量指标综合,得到一个科学衡量学生综合职业素质的定量指标,促进医学生职业素质的全面发展.     

医院质量管理的十个要点

学习中国特色社会主义道路的论述，领悟发达国家现代质量管理发展演变的规律，对改进我国医院质量管理，提出了十个要点：学懂现代质量管理发展史，谨防陷入时髦理论误区；认清医疗服务的可及性已成为质量门槛，安全、有效、方便、价廉是质量目标；深刻认识过度医疗看病贵引发的质量危机，制订中国特色的医院质量战略；反复全员质量培训，确立质量意识，激励人人履行质量职责；近几年先总结完善质量检查评价体系，减少平时的繁琐检查；利用数字化医院条件，构建系列化医疗质量基本质控平台；开展SQC监控质量波动，探索医院质量效益；综合评价稳步采用ISO9000，逐步进入TQM现代质量管理主流；每年发动QC小组再造服务流程，持续改进质量；争取35年走出看病贵危机，冉迎战公立医院低费用——低质量世界性难题。     

临床医务人员对病案服务的满意度调查分析

目的了解现阶段某院临床医务人员对病案服务的满意度情况,并提出改进措施。方法采用问卷调查法,于2013年7月-8月对本院临床医务人员在日常的医疗活动中与病案服务关联度较高的几个方面进行满意度问卷调查,共发放问卷350份,回收有效问卷332份。结果病案服务的整体满意度较高,认为非常满意的占38．9％,病案服务效果获得了较好的评价。结论新形势下完善病案管理,提高病案服务水平可以从以下三个方面着手：提高临床医务人员的病案意识;转变被动服务模式,开发利用病案信息资源;提高病案管理人员的综合素质。     

医院管理之医疗质量评价与信息利用

近年来,随着人们生活质量的提高,我国的医疗服务工作质量也得到了相应的改善,但是患者看病难、看病贵这一长期难题依然存在。通过最近报道的几起严重的医疗纠纷事件,说明我国的医疗管理制度仍不完善,给社会带来了不良的影响,同时也损害了医疗行业的形象。医院质量评估是判断医院优劣的标准,医学信息的利用使医疗工作变得更加便利。因此,笔者建议通过医疗质量评估和信息的利用进一步健全我国的医院管理工作。