新形势下医疗纠纷的特性及防范探索

医患矛盾已不是一个新鲜的话题,医患关系呈现出的是永远纠缠不清的利益.探究医患关系的不和谐,有医方因素,有患方因素,也有社会因素.由于缺乏可操作的、医患双方都认可的法规,使得医疗纠纷久拖不决,加剧了医患矛盾.医疗制度的改革正在进行,如何加强医院的管理,防范医疗纠纷,保障医患双方的合法权益,创造宽松和谐的就医环境,是急需解决的问题之一.     

医患关系能和谐吗？

医患关系不是孤立存在的,受制于医疗服务以及一系列内外环境条件变化的影响,医患关系的内涵和构成要素也发生了很大改变。课题组调查显示：社会因素、医方因素和患方因素在不同程度上影响了医患关系的和谐程度。特别是近年来,日趋紧张的医患关系导致医患矛盾逐渐激化,随之产生的医疗纠纷、暴力事件逐渐增加,医患不和谐已成为公民健康权益和社会和谐的一大障碍。那么作为医患关系的双方,医务人员和患者对医患关系是怎么认知的呢？     

新医改形势下的医疗纠纷现状与应对策略

目的分析当前新医改形势下的医患关系,寻找应对医疗纠纷的策略。方法通过各种法律法规的剖析比较,论证医疗纠纷形成的原因、表现形式,从而探讨出应对医疗纠纷的预防措施与应对策略。结果造成医疗纠纷的原因中,医院的因素、患方的因素、社会的因素都存在共同作用;表现形式多样化,但多数以非法律途径达到索赔目的;医方通过强化医务人员风险意识、加强医院管理、建立完善的社会人脉网络来预防减少医疗纠纷的发生。结论新医改形势下,各种社会因素的刺激使得医患关系日趋紧张,医疗纠纷的发生率不断攀升;应对医疗纠纷以预防为主,一旦发生医方应积极面对,寻找客观证据和法律依据,鼓励、促使患方通过法律途径解决纠纷方为妥善之策,通过第三方人民调解参与化解、引入医疗责任保险机制,有利提升成效。     

积极推进大调解机制 努力构建和谐医患关系

近年来,常州市卫生局以构建和谐医患关系为动力,积极推行社会矛盾纠纷大调解工作模式,强化组织领导,加强部门配合,采取有效措施,严格督查考核,医院执业环境明显改善,医疗服务质量不断提高,医院周边环境逐步好转,医疗纠纷明显减少,多元化社会矛盾纠纷大调解工作取得了初步成效。     

浅谈医疗纠纷处理中应着力把握的三个环节

目的探讨新形势下患者就医需求、医患纠纷成因、处理难点等，探索构建和谐医患关系、建设平安医院的途径。方法采用循证医学方法、医学文献复习、历年案例分析等，研究医疗纠纷成因、特点和难点及处理的方法和技巧。结果医疗纠纷处理要突出难点、把握原则、加强监督，着力把握认识、处理、防范三个环节，不断增强纠纷处理的针对性、时效性和有效性。结论影响医患关系的因素是多方面的，既有患方因素，也有医方因素，既有社会因素、也有医疗体制不完善的因素。构建和谐医患关系是一个系统工程，必须采取综合措施，提高服务质量，积极处理各种医患矛盾，才能促进平安医院的建设。     

影响和谐医患关系的医方主要因素及对策

文章分析了影响和谐医患关系的医方主要因素：部分医务人员综合执业素质不高;市场经济负面影响;医方补偿机制不健全;医疗管理体制和运行机制存在缺陷;患者自身心理承受和适应能力不协调;社会环境的负面影响。在此基础上提出对策：加强医疗质量监控;减轻疾病经济负担;转换机制适应市场;建立健全规章制度;加强医德医风建设;切实转变医学模式;开展社区卫生服务;依法治院。另外,政府职能部门应逐步建立和完善医药市场管理机制,努力营造有利于和谐医患关系的社会环境。     

医患关系紧张的法律成因与对策

通过2007年对北京市的政府工作人员、社会民众、医务人员和患者进行的关于医患关系的问卷调查结果分析表明,医患关系总体是和谐的,但仍存在一定程度的紧张.分析影响医患关系紧张的法律成因主要表现为医疗立法不完备、医疗主体依法行医或就医的意识与能力不强以及医疗纠纷处理法律制度不健全.对此提出了加强卫生立法工作以建立健全医药卫生法律制度;提升医患双方依法行医和依法就医的能力;建立多元化的医疗纠纷解决机制和患者权利保障制度的法律对策.     

医患关系紧张的法律成因与对策

通过2007年对北京市的政府工作人员、社会民众、医务人员和患者进行的关于医患关系的问卷调查结果分析表明,医患关系总体是和谐的,但仍存在一定程度的紧张.分析影响医患关系紧张的法律成因主要表现为医疗立法不完备、医疗主体依法行医或就医的意识与能力不强以及医疗纠纷处理法律制度不健全.对此提出了加强卫生立法工作以建立健全医药卫生法律制度;提升医患双方依法行医和依法就医的能力;建立多元化的医疗纠纷解决机制和患者权利保障制度的法律对策.     

加强医疗收费管理构建和谐医患关系

随着市场经济制度的不断完善,政府的责任意识,人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所[1]。而不合理收费则是导致医患矛盾的原因之一。因此,加强医院医疗收费的规范管理既是缓解医患矛盾的当务之急,也是一项长期而艰巨的任务。     

加强医疗收费管理 构建和谐医患关系

随着市场经济制度的不断完善,政府的责任意识,人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所[1]。而不合理收费则是导致医患矛盾的原因之一。因此,加强医院医疗收费的规范管理既是缓解医患矛盾的当务之急,也是一项长期而艰巨的任务。     

市场经济条件下和谐医患关系的构建

医患关系紧张的直接原因是“看病贵、看病难”,深层次的原因是经济转轨后利益平衡被打破。构建和谐的医患关系需要加大卫生投入,优化资源配置,完善医院管理,加强医德医风教育,控制医疗费用上涨,改善医疗保险制度,促进慈善事业的发展。坚持“以人为本”的观点,既考虑患者的利益,又考虑医院和医生的利益;坚持正确的舆论导向,化解医患矛盾。     

基于医院安保视角的涉医暴力防护

医患关系是影响医疗卫生事业和谐有序发展以及社会稳定的重要的社会关系。医患矛盾事件时有发生,医院安全保卫工作作为维护医院运行秩序的重要措施,是医疗安全管理的重要组成部分。本文基于我国当前医患关系现状,针对医院应对医患矛盾时在医院安保建设方面存在的问题,提出新时期医院安保建设的对策,以期创设一个更加安全、和谐的医疗环境,改善医患关系,促进我国医疗卫生事业的发展。     

基于传播学与心理学的医患关系管理分析

本文从大众传播和社会心理学理论视角，对当前严峻的医患关系分析和探讨，构建医患关系危机公关模式，提出从政府、媒体、大众三个层面提高政府公信力，注重公共舆论源引导；加强媒介监管，注重公共舆论流引导；建立群体接触机制，注重亲身体验引导等管理措施。     

某三甲医院门诊引进义工导诊的具体做法与成效

当前我国医患关系面临着前所未有的严峻局面,各种因医患紧张导致的纠纷新闻屡屡见于媒体,呈现出有增无减的迹象.为此,医院和社会都需加强沟通了解,通过多种渠道、途径相互接触、沟通,减少误会误叛.其中,医院开展义工服务活动,也是一种有利于社会了解医院运作、了解医生日常工作,以及医患纠纷产生的原因等,并且对医院提高医疗服务,树立医院形象,构建和谐的医患关系有很好的促进作用.本文结合广州市某三甲医院门诊部引进社会义工的实践经验,浅析义工服务组织管理及落实的具体做法与成效.     

浅谈如何构建和谐医患关系

分析医患关系紧张的原因,认识构建和谐医患关系的重要性,提出构建和谐医患关系的思路：加强医患沟通,尊重病人、理解患者;加快卫生事业发展,努力解决好群众＂看病难、看病贵＂问题;增强医务人员的服务意识,提高医疗服务质量;完善医药卫生体制,制定相关医药卫生法律法规;完善有关法律救济体制,保护患者的合法权益;加强正面宣传,正确引导舆论。     

医院价格管理的探索与实践

目的进一步规范医疗价格收费行为,维护患者合法权益,构建和谐医患关系,有效提升放心满意的诚信医院形象。方法医院严格执行国家价格法律、法规和政策,通过健全医院内部价格管理制度,建立科学、完善的价格运行机制和自我约束机制,向全社会进行价格公示等举措,增强收费透明度,主动接受社会各界监督。结果医疗服务收费准确率不断提高,医院的诚信度不断提升。     

新医改背景下构建医患利益共同体的思路探讨

医患关系作为社会系统的重要组成部分,在创建互助友爱的卫生环境中起着先导性和基础性作用。目前,我国医患关系紧张,产生这一问题的原因有政府、患方及医方等多方面的因素所构成。构建和谐医患关系,关键在于明确政府投入和监管职责;公立医院端正服务理念,转变内部运行机制,医务人员强化责任意识、职业精神。     

宁波市县域医共体治理机制改革实践及优化策略分析:基于新公共服务理论视角

对宁波市县域医共体治理策略进行了梳理,并结合新公共服务理论认为,当前宁波市县域医共体治理机制改革中存在着政府角色有待进一步转变、内部事务决策机制尚有待开发、监督机制尚缺乏系统性设计、激励机制仍需优化等主要障碍,进而提出宁波市在推进县域医共体治理机制改革中应探索政府监管、专业团队执行的医共体外部治理结构,公民参与的医共体社区健康治理机制,法人治理结构下的内部事务决策机制,公共健康利益的医共体内外监督机制以及基于系统化责任分担的考核与激励机制。优化策略可为推进宁波市县域医共体治理机制改革提供参考。     

医护人员职业倦怠原因剖析及干预策略

职业倦怠是现代社会的普遍现象,医护人员是职业倦怠的易感人群.分析了引起医护人员职业倦怠的原因,其既有宏观的社会环境和体制原因,也有组织特征、医护职业特点、个体人格特质等方面的原因.从不同层面提出了职业倦怠的干预对策:倡导关心他人福祉,重视人与人之间关系质化生活的文化价值取向;构建和谐医患关系和良好的执业环境;加强社会公关,塑造医疗机构良好的媒体形象;在组织和管理层面上,完善管理制度和运行机制;在个人层面上,可通过培训等干预方式提高个体应对能力等.     

加强医患沟通缓解医患关系

在日常的医疗活动中,医患之间对医疗结果不可避免地存在着不同认知,故医患关系的不协调或医患冲突难以避免.近年来医患关系紧张成为了大众关心的热门话题,而医患关系紧张的其中一个重要原因是缺乏沟通,医患之间没有建立融洽、互相信任的关系,这就使加强医患沟通显得十分重要,加强医患沟通不仅是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段,同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要.