医院舆情信息工作的探讨

以微博和微信等自媒体为代表的新媒体快速兴起,改变了传统舆情信息和舆情引导工作模式,为医院舆情信息工作带来了新的挑战和机遇.文章提出医院管理工作者需站在信息技术和媒体技术发展的高度,充分认识医院舆情信息工作在丰富医院与公众的沟通渠道,方便公众对医院工作的监督,促进医院科学民主的决策,推进医疗卫生体制改革措施的落实,推进医院可持续发展等方面的重要作用;剖析了新媒体的超链接性、自组织性和互动性对舆情信息工作的影响,准确地把握住新媒体时代医院舆情信息工作的特点;从而有针对性地提出了从组织保障机制、舆情收集机制、舆情分析机制和舆情引导机制四方面,构建新媒体时代医院舆情信息工作机制的方法.     

新媒体时代医院舆情应对策略研究

本文着重探讨医疗卫生机构引导舆情、应对媒体,寻求正确应对舆情的策略,采取问卷调查,结合统计、医患纠纷调查等数据,以患者对医院和医生的信任度和看法为立足点,分析医院在舆情应对及媒体应对方面的正确方向。调查表明,约72%的人都会通过媒体、微信以及网络等方式解决纠纷,约52%的患者觉得与医护人员沟通存在不畅。因此,医疗卫生机构应健全舆情管理体系,建立多部门应急主持的科学工作机制,动态掌握舆情信息,及时召开媒体发布会,引导正确舆论,促进信息对称,推进医疗行业健康稳定发展。通过本文论述,以期为省卫生计生委和医疗卫生机构给予舆情危机应对办法与参考。     

基层医疗卫生改革的舆情评价——基于2015年-2017年两会舆情监测数据

【】本研究2015年、2016年、2017年连续3年在两会期间对“基层医疗卫生改革”进行舆情监测,从“新型农村合作医疗/新农合”“基层卫生综合改革”“基层卫生服务发展”“互联网+医疗”等4大维度着手,运用R语言及Python等方法进行文本挖掘和数据分析,分别从媒介形态和关注维度两方面,动态分析公众认知状况,最后对整体舆情状况进行了情感评分,动态评价近年来公众对基层医疗卫生改革的情感感知情况,为基层医疗卫生改革政策的成效反馈和发展走向提供舆情参考。     

大数据环境下涉军网络舆情的知识图谱服务研究

围绕军事大数据战略开展了涉军网络舆情分析的知识图谱研究,分析了知识图谱组织的优质高效以及应用于网络舆情管理的优势,提出了网络舆情知识图谱的舆情事件表达和处理引擎设计,从话题舆情热度分析、用户参与活跃度分析、事件热点词汇云图分析和舆情热点事件发现等方面,阐述了涉军舆情大数据的知识图谱服务途径,以进一步推进军事大数据信息服务的创新发展。     

基于微舆情的自媒体时代医院网络舆情监测

目的探讨自媒体时代医院网络舆情监测,为医院网络舆情管控提供借鉴。方法基于微舆情系统,利用宏观的大数据分析和微观的代表性观点的定性分析,对医院网络舆情进行解读。结果微舆情可监测医院网络舆情变化,在突发舆情中应用全网时间分析可以得到直观可视化的舆情信息。结论微舆情系统可应用于医院网络舆情监测,可及时发现突发网络舆情并及时掌握网络舆情走向。     

网络舆情工作在医院管理中的有效应用

在信息时代,网络舆情工作对医院的管理工作是一项新的挑战,同时也是医院工作中的重要任务。在医院管理中必须要对网络舆情工作有正确认识,以此做好网络舆情的有效监督管理。本文则对网络舆情工作在医院管理中的应用探讨。     

网络舆情视域下公众对负面医疗信息的评价分析

目的:分析网络舆情视域下公众对负面医疗信息的评价。方法:使用自行编制的问卷调查公众对负面医疗信息的评价,共回收有效问卷1174份。使用均值、标准差、频数等进行描述性分析。不同组数据之间的比较分析采用独立样本t检验。结果:新闻媒体、医院是公众获取医疗信息的主要来源。公众对负面医疗信息的评价在负面医疗信息给医患关系、个体情绪带来的影响方面得分较高。有医学背景的公众更能认识到负面医疗信息给医患关系、医疗行业、个体情绪带来的不利影响。结论:为了减少负面医疗信息在网络舆情的传播机制下带来的不利影响,应该从政府、医院、新闻媒体、公众等多方视角采取综合措施。     

医疗卫生行业互联网舆情监测预警系统设计及实现

在当前医疗卫生行业网络舆情多发易发的态势下,行业互联网舆情监测预警信息服务系统实现了大数据采集、近似文本去重、智能垃圾文过滤、重要舆情预警、地域识别、倾向性分析等全方位的数据采集和分析功能,为相关部门全面掌控网络舆情和有效应对提供依据。     

基于网络的伤医事件舆情分析

目的：探讨基于网络的暴力伤医事件特征、原因及其舆情特点。方法：从互联网新闻页面中获取数据,运用网络内容分析法,从事件的年度分布、地区分布、原因、人员伤亡及各网络主体态度等方面进行分析。结果：基于网络的伤医事件由2003年的1件增至2012年的31件,主要分布全国18个省级区域,粤、京、川等地发生了6次以上;医务人员死伤105人,占93.69%;53%的伤医事件源于患方不满意医疗效果。结论：网络技术的发展使信息传播更加方便与快捷,引发网络舆情的伤医事件有增多的趋势,且呈现出无征兆、直接对抗、泛医护人员伤亡等特点。在舆情方面,伤医事件易成为热点事件,负性影响大。医疗机构应注意防范伤医事件的发生,并积极引导舆情健康发展。     

建立公立医院全覆盖舆情信息收集、反馈工作网络的探讨

针对新医改不断推进的新形势下,针对公立医院建设发展和医疗服务过程中,医院职工关注的热点、难点问题和医患矛盾,采用问卷调查、专家访谈、文献回顾和专题调研方法,对上海市4所规模相同的三级综合性医院进行相关调查,研究探索建立全覆盖舆情收集、反馈工作网络,为分析应对、化解突发舆情和群发事件,消除影响医院稳定的潜在隐患提供基础。     

某综合医院灾害易损性现状研究

目的对医院各种潜在风险进行顺位,确定该院需要重点应对的风险事件,并分析其形成的原因以及对该院可能造成的影响,提出加强风险管理的策略,把医院灾害易损性降低。方法通过问卷调查方式,对于每一风险事件,均从发生可能性、严重性（损伤-防范）方面建立评价因子的分级标准,选择综合指标法进行灾害易损性调查,根据计算结果对风险事件进行排位。结果该院高风险危害依次为医疗纠纷风险（R=129.28）、网络舆论事件（R=101.46）、电梯意外事件（R=90.01）、网络信息系统瘫痪（R=89.47）和医院感染（R=84.81）。结论该院需要重点防范的风险事件主要为医疗纠纷风险、网络舆论事件、电梯意外事件、网络信息系统瘫痪和医院感染。应对风险事件,医院可通过加强机制、体制建设,建立预警体系,有针对性的制定或完善相应预案,组织开展培训及演练,储备相应的应急物资,减小灾害对医院运行和医疗工作造成的影响。     

北京市居民健康信息技术使用现状调查

目的：了解北京市居民对健康信息技术的使用现状,为促进健康信息技术发展提供参考。方法：借助专业在线调查网站,采用自编问卷进行调查,共收集到584份有效问卷。结果：27.6%的居民在自觉身体不适时会上网了解一下再去医院,67.3%的受访居民在网上进行过健康咨询,68.7%的受访居民关注了健康相关的微信公共号、微博或者经常浏览相关网页,47.6%的受访居民认为网络上健康类信息可靠;49.5%的受访居民使用过预约挂号,47.3%的受访者有过网上预约挂号看病的经历;48.5%的受访居民使用过健康类手机APP,67.0%的受访居民认为这样的软件对寻医问药是有帮助的;71.4%的受访居民表示愿意网购处方药,75.7%的受访居民表示愿意采用网络医院来就诊。结论：居民互联网健康信息使用率较高,但信任程度有待提升;预约挂号的发展势头良好;健康类APP发展潜力大;居民对互联网药品销售与网络医院接受程度高,参与意愿强。     

从伦理缺失角度看当前医患关系紧张的原因及对策

从伦理缺失的角度,分析了医疗卫生改革、公立医院管理、医务工作者自身以及舆论宣传、患者及其家属等多个层面导致医患关系紧张的原因;认为在卫生改革的新形势下,构建和谐医患关系需要以良好的伦理道德为基础：应该体现卫生政策的伦理性,坚持正确的舆论导向,运用伦理原则约束公立医院道德建设并提高医务工作者的伦理修养.     

体医融合专门人才培养现状与优化路径

目前我国的体医融合已探索出以医院为平台的医院健康指导中心模式、以健身场所为平台的体育俱乐部健康指导模式、以社区为平台的健康监测中心模式和以体医融合健康产业为平台的产学研合作模式等4种运行模式。但总体来说我国体医融合尚处于起步阶段，优化体医融合专门人才培养模式成为体医深度融合发展的关键。研究表明，我国体医融合人才现行培养模式主要以在职培训为主，存在专门人才缺失严重、认证体系有待完善和人才培养模式单一等现实困境。同时提出加强顶层设计夯实体医融合人才培养体系，精心布局优化体医融合人才培养课程体系，强化引导完善体医融合舆论宣传体系，标准引领健全体医融合职业标准等优化路径，以期实现体医融合专门人才队伍的科学化和可持续化发展。     

新疆医学院校大学生舆情管理工作现状探析

新疆跨越式发展带来的多元文化冲击,使得新疆医学院校大学生的舆情特点呈现多样化、复杂化趋势。大学生对社会热点关注度高,但缺乏对事件理性、客观的分析,容易产生极端情绪,造成群体激化事件。加强新疆医学院校大学生舆情管理,对构建社会主义和谐新疆、维护校园稳定建设美好和谐校园具有重大意义。本文通过对新疆医学院校大学生舆情管理现状的分析,分析管理过程中存在的问题,提出了相应的对策和建议。     

试述提高病人满意度的对策措施

病人满意度是社会及病人对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,是平安医院、和谐医院建设的基础。如今,＂看病贵、看病难＂已成为全社会关注的热点问题,也是病人不满意的主要原因。同时,医疗质量安全事故、社会舆论导向及医疗风险给医务人员形成了无形的心理压力。医院布局和就医流程也不够人性化。这是由于认识差距、教育失误、管理不作为、执行制度不力等原因引起的。为此,要通过加强医德医风教育,加强制度建设,加强对外服务窗口建设,加强医院硬件建设等措施,强化医院管理,达到提高病人满意度的目的。     

医疗风险成因分析

医疗风险是医疗服务过程中可能会导致损害或伤残事件的不确定性,以及可能发生的一切不安全事件。它存在于医疗服务全过程,且后果不利,个案差异大,不确定并难以预防。纠其原因主要来源于内部主体的医患双方和其所处外部环境,包括政策、法律环境和社会舆论等。完善的法律制度、健康的舆论、有效的医院管理和良好的医患沟通是降低医疗风险的有效途径。     

加强社区卫生服务机构应急能力建设的探讨简

社区卫生服务在整个应对突发公共卫生事件的过程中起着“网底”的作用,其功能的多样性决定了其角色的多重性。由于近一两年诸如甲型H7N9流感等突发公共卫生事件的爆发,社区卫生服务机构应对突发公共卫生事件的基础性作用越发显得重要。本文从政府、公立医院和社区卫生服务机构自身三个层面剖析如何增强社区卫生服务机构应对突发公共卫生事件的能力。     

网络卫生宣教志愿服务对医院品牌建设作用的探讨

医疗志愿者是我国志愿者群体的一支重要力量,随着我国互联网普及程度不断提高和人们对健康需求不断增强,医务人员将志愿服务的领域拓展到了互联网上。网络卫生宣教志愿服务符合新医改精神、体现医院公益性、顺应时代要求和人民需求。将网络卫生宣教志愿服务项目纳入到医学院校本科教育、在各家医院广泛宣传、积极推进,并将此项志愿服务与医院职工品绩考核挂钩是扎实、深入、长期地做好网络卫生宣教志愿服务的保障。