实施精细化管理 提高医院药学服务质量——以我院药学部为例

以病人为中心,以质量为核心是医院医疗质量管理的重中之重。本文着眼于武汉市第一医院药学部实际情况,以精细化管理工作在药学服务中的开展为切入点,详细研究了精细化管理在药学服务过程中的落实措施,并论证了精细化管理工作的开展在进一步提高医院服务质量以及服务水平方面发挥的重要作用和意义。精细化管理是医院管理逐步向着现代化发展的关键途径之一,对于提高医疗服务水平、服务质量,提升病患满意度有着重要意义,值得特别关注重视。     

妇产科精细管理实践分析

随着现代医疗科技手段和治疗水平的不断发展,精细化管理模式已经成为了医疗服务模式的标杆,实行精细化管理,能够有效提升医疗安全,加强护理服务质量。文章将基于精细化管理模式在妇产科的实践和应用效果,通过对工作职责、医疗安全、医疗服务、专业知识和整体质量对医院妇科和产科的精细化管理进行分析和评价,对实践效果进行科学评定,以便提升医院的医疗服务质量。     

探究精细化药房管理对提高药房工作效率的影响

目的分析精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的应用对降低差错率、提高患者满意度的价值。方法回顾分析医院药房工作情况,样本选自2019年1—6月35例(对照组)和2019年7—12月35例(观察组),对照组实施常规药房管理模式,观察组实施精细化药房管理模式,分析两组药房管理效果。结果从降低差错率和提高患者满意度角度分析,两组比较:观察组差错率更低,患者满意度更高,P<0.05。结论在提高医院药房工作效率期间,给予精细化药房管理模式,既实现了差错率降低的目标,又实现了患者满意度提高的目的。     

精细化管理的电子病历对病案管理的促进作用△

目的：探讨精细化病案管理模式对病案管理的优势与作用。方法：通过该院应用精细化病案管理前、后效果分析。结果：应用精细化管理的病案管理模式后病案签收、录入、借阅、复印的时间明显缩短，病案管理的工作效率提高50%以上；患者满意度由80%上升到95%。结论：精细化的病案管理模式，可极大的提高病案管理工作效率、患者满意度及医疗质量。     

美国医院医疗质量管理现状与启示

从医生管理、医患关系、医院精细化管理3个方面,介绍了美国医院医疗质量管理举措。启示我国医院管理者应加强对医院和医生的监管力度,开展社区居民就医满意度和幸福度评价,充分利用保险机制发挥社会管理作用,建立医疗服务机构互动机制。     

运用MMOC管理提高民营医院的核心竞争力

目的：探讨多维度企业文化管理模式（MMOC）管理在提高民营医院核心竞争力中的作用。方法：2011年—2017年,以创建二级综合医院为契机,对某医院实行MMOC精细化管理。通过接受社会化监督和等级医院评审等形式,评价改进效果。结果：改进后医疗质量日常监测指标升降明显,各项质量指标达标;医院业务总收入较原先增长80.23%;医院专科设置齐全,各学科组人才储备充足,员工满意度高。医疗服务质量得到改善,患者满意度提高,评审前后的患者满意度比较,Z=-11.367,p＜0.001,差异有统计学意义;当地居民对医院专科和名医情况知晓率提高,评审前后的医院名望值比较,Z=-4.17,p＜0.001,显著性差异有统计学意义。结论：运用MMOC管理提高民营医院的核心竞争力成效显著,值得推广。     

医院管理思维模式构建的探讨

通过对医院管理思维模式变革特点、医德教育、服务理念、精细化管理、患者满意度以及医院管理评价体系等几个角度探讨医院管理思维模式的构建,为医院建立行之有效的管理模式提供可参考依据和方向.     

医院流程化进阶管理在医疗质量评价中的应用

医疗质量是医院核心竞争力的体现，医疗质量管理是医院管理永恒的主题。我院将医院流程化进阶管理模式，应用于医疗质量评价流程再造和持续改进，使医疗质量、医疗效率和患者满意度得以不断提高。     

精细化管理在手术室管理中的应用

目的:探究精细化管理在手术室管理中的作用效果。方法:选取100例我院2016年5月至2017年4月收治的患者作为观察组给予精细化管理,并选取同期100例患者作为对照组给予常规管理,采用自拟的满意度调查表对两组患者进行满意度调查。结果:经管理干预后,观察组患者满意度高达94%,对照组患者满意度仅有82%,表明观察组患者满意度显著高于对照组患者,差异有统计学意义P0.05。结论:在手术室管理中实施精细化管理可显著提高患者对手术的满意度,对改善医疗服务质量具有重要的价值,应大力在临床上推广应用。     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

精细化管理在医院管理中的实践

精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重大.首先对精细化管理的产生背景进行了阐述,并从强化管理理念、完善规章制度、实施精细化服务、实现信息化管理、强化细节管理等5个方面对精细化管理的具体实施进行说明,旨在提高医疗水平、改善服务质量、提升服务能力.     

大型公立医院平均住院日管理实践探讨

目的探讨大型公立医院实施平均住院日管理的做法及其效果.方法通过制定平均住院日考核方案,严格控制手术接台时间,大力发展日间手术,加快影像科室检查效率,开展加速康复外科等举措,对平均住院日进行管控.结果经过全方位管控措施的实施,医院平均住院日逐年下降.结论在确保良好的医院服务质量的前提下,有效缩短医院平均住院日,有利于降低患者医疗费用,提高患者满意度,有助于医院尽可能缩小医疗服务成本,提高运行效率.     

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用.满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义.文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施.     

军队中小医院实施精细化管理的实践与体会

精细化管理对改善医患关系,构建和谐工作氛围意义重大。该文从完善规章制度、强化管理理念、强化细节管理3个方面对精细化管理的具体实施进行阐述,旨在提高医疗水平、改善服务质量、提升服务能力。     

某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策。[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查。[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目。医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目。维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高。[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目。     

全面服务质量考核评价促进医院标准化建设

医院标准化建设是提高医疗服务质量的有效途径,标准的有效落实是各医院面临的重要课题。在医院标准化实践的基础上,阐述了三级质量控制体系的标准化常规考核评价,基于医疗（安全）不良事件管理体系的标准化逆向考核评价,基于全面服务质量指标体系的标准化定性定量考核评价,以及基于患者满意度监测体系在标准化医疗服务体系落实中的作用,旨在为其他医院提供参考。     

医院服务品质管理体系构建的探索与实践

随着当前社会经济的不断发展以及不断进步,人们生活水平也在不断的提高,在这样的背景下,人们对于生活质量的追求也越来越高,延伸至患者对于医院医疗的服务质量所提出的要求也日益提高,所以加强医院服务品质管理体系的构建成为医院发展的一个重要趋势。结合医院构建服务品质管理体系的做法及思考,从医院服务品质管理的内涵及其实践出发,探讨医院服务品质管理体系的构建,如服务理念体系、服务培训体系、服务标准体系、服务调研体系等,以进一步优化患者的就医体验,给患者提供品质更好的医疗护理服务,从而为医院的长远发展奠定扎实的基础。     

医患助理助力提升围手术期管理质量

目的了解医疗团队增设医患助理岗位对围手术期管理质量的影响。方法回顾分析2018年1月-2019年12月某院消化外科单一医疗组在不同围手术期管理模式下的工作量数据,以2018年为对照组,以2019年为观察组,对比分析两组医疗资源指标、医疗服务能力指标、医疗服务效率指标以及患者满意度指标的差异。结果观察组在人力资源保持不变、床位资源降低33.3%的条件下,收治患者量、日间手术量增长,单位资源收治量提高,平均住院时间缩短,患者满意度略有提升。结论计划性手术模式下,通过增设医患助理岗位,可以提高医疗团队的医疗服务效率,改善患者的医疗服务体验,值得在围手术期管理中推广。