实施医疗后满意度调查 提升护理工作质量

目的 通过实行医疗后满意度调查更加全面地了解患者对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,提高医院服务质量,实现工作目标--医患零距离、服务零投诉.方法 成立医疗后办公室,设立专职护士,于患者出院后第1天通过电话和邮寄调查其在整个就医过程中接受的服务质量.结果 随访成功5425位患者,反映意见共219条,占4.04%,涉及护理工作共79条,占36.1%.经统计得出影响患者对护理工作满意度的首要因素为护患沟通问题(27.8%),第二位为服务态度问题(13.9%).结论 实施医疗后满意度调查可以获得更加真实、全面的患者意见,激励广大护理人员提高工作积极性,不断提高护理服务质量.     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.     

对9 104例出院患者的随访工作体会

目的 为了提高患者的满意度、进一步营造以患者为中心的医疗环境。方法 就我院顾客服务部2008年度对出院患者的随访过程,包括随访方式方法、随访结果、随访意见的反馈处理等进行总结。结果 2008年度患者对医护人员的服务态度、医疗技术、护理质量等的满意度明显提高。结论 随访作为一项了解患者满意度的重要手段,融洽了医护患关系,对患者满意度的提高和康复等有重要意义。     

随访调查出院病人满意度的分析

目的为了不断提升医护质量,延伸病人从医院到社会的服务空间,全面了解病人的健康状况、生活质量、以及对疾病知识的需求,全程了解病人对医院、医疗护理、医技等各方面意见。方法采用电话随访、信件随访现场满意度调查的方式,调查病人在整个住院过程中接受的医疗、护理等服务质量。结果发出信件1 200封,有效电话420人次,现场发放满意度调查表600份,对医院不满意的298人,占13.4%。反映各方面意见398条,统计学得出影响病人满意度的首要因素为服务态度,第2位为医生的责任心和护士的穿刺技术。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,及时巡视病房、查房、健康宣教、耐心解释、交流,将护理程序融合贯通并应用于各项医疗护理工作中,营造温馨的人文服务环境,是提高病人满意度的措施。     

电话随访出院10000例结果分析

目的：探讨电话随访对出院患者和医院的意义。方法：采取对出院后1个月的生存患者10 000例,由患者回访中心进行电话随访,了解治疗、护理效果,患者的生活质量,再就医需求。患者对医院的环境,医护人员的服务态度及治疗效果的满意程度,并收集患者提出的合理化意见和建议。结果：通过随访拉近了医院、社会和患者三者之间的距离,将为患者的服务延续至家庭,为提高医院的医疗、服务质量提供了信息资源,取得了良好的社会效益。结论：随访是提高医院医护质量和服务态度,促进医患关系的和谐、不断拓展医疗市场,促进患者康复的有效措施之一。     

随访调查出院病人满意度的分析

目的为了不断提升医护质量,延伸病人从医院到社会的服务空间,全面了解病人的健康状况、生活质量、以及对疾病知识的需求,全程了解病人对医院、医疗护理、医技等各方面意见.方法采用电话随访、信件随访现场满意度调查的方式,调查病人在整个住院过程中接受的医疗、护理等服务质量.结果发出信件1 200封,有效电话420人次,现场发放满意度调查表600份,对医院不满意的298人,占13.4%.反映各方面意见398条,统计学得出影响病人满意度的首要因素为服务态度,第2位为医生的责任心和护士的穿刺技术.结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,及时巡视病房、查房、健康宣教、耐心解释、交流,将护理程序融合贯通并应用于各项医疗护理工作中,营造温馨的人文服务环境,是提高病人满意度的措施.     

对免疫风湿科出院病人电话回访结果的分析及对策

目的:了解病人对医院护理工作的意见。方法:由专职护士对住院病人出院后1w内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。结果:共回访电话1268个,反映护理工作方面存在的问题33条,对护理工作满意的电话893个;病人反映较多的问题是服务态度不好和静脉穿刺技术不高。结论:建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。     

眼外伤致伤因素的分析及护理随访调查

目的：探讨眼外伤患者护理随访对于医院的重要作用。方法：随机抽取眼外伤出院的100例患者进行问卷调查分析，了解他们对医院就医环境、医疗技术、医疗收费、服务态度等方面的满意度，以及其他方面的意见。结果：患者依从性、对医师、护士角色的认识及满意度较高。结论：护理随访有利于提高患者的依从性和满意度，提升了对医师、护士角色的认同，值得推广。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

电话回访出院患者护理满意度调查分析及改进对策

目的：分析开展优质护理服务活动后出院患者护理满意度现状,查找不足,提出改进对策.方法便利抽样法选择2011年1月至2012年7月深圳市某三级甲等医院开展优质护理服务后出院的患者为研究对象,采用深圳市卫生与计划生育委员会制定的出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式进行调查,将收集到的数据进行统计分析,并对患者意见进行分类汇总.结果患者对护理工作满意度总均分为(4．61±0．41)分,各维度得分由高到低依次为关爱患者、护理知识告知、服务态度和工作能力、基础护理工作、病房管理.结论电话回访是一种有效的护理质量反馈方法,是优质护理服务的有效延伸.优质护理服务活动的开展,有利于提高患者对护理工作的满意度,但仍存在不足,病房管理及基础护理工作仍需进一步改进和完善.     

应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析

目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访，征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个，反映护理工作方面存在的问题52条，对护理工作满意的电话2535个；病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度，可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

随访在医院质量管理中的应用体会

我院为了改进医疗服务,提高患者和家属满意度,自2008—12在住院患者满意度调查基础上开展了电话随访工作,随机抽取每科门诊就诊、出院患者二三十例进行电话随访,了解患者及家属对医院医疗、护理、服务、保障工作满意度情况,有力地促进了医院及科室质量建设,收到了较好效果,现总结如下。     

电话随访对提高护理服务水平的影响

目的 探讨运用新的护理服务质量评价方法--电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用.方法从2004年1月开始,设立专门的随访人员,采用电话随访的形式,对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查,每周抽查一个病区的100例患者,每年随访29个病区(护理单元),3年累计达8700例患者.将随访所得资料进行分析、整理,在护士护士长例会上公布.结果 3年来平均满意度逐年提升,服务态度满意率分别为76.0%,81.0%,91.9%(P<0.01).结论 实行电话随访评价法能有效提高护理服务水平、提升患者对护理服务的满意度,对护理质量有重要的促进作用.     

个体化电话随访模式在日间手术患者术后延续性护理中的应用

目的探讨个体化电话随访模式在日间手术病人术后延续性护理中的应用效果。方法随机选取本院日间手术中心2016年6月-10月100例出院患者为对照组,2016年11月-2017年3月100例出院患者为观察组。对照组采取常规电话随访模式进行出院后1-3天、7天延续性护理服务,观察组采用个体化电话随访模式进行出院后1-3天、7天延续性护理服务。对比分析两种电话随访模式对患者焦虑状态、自我护理知晓度、满意度的影响。结果观察组患者的焦虑评分、自我护理知晓度及患者满意度均优于对照组,并有显著的统计学差异(P0.05)。结论个体化电话随访模式能够有效降低日间手术患者的术后者焦虑,提高患者的自我护理能力和对护理的满意度。     

电话随访住院患者满意度分析

目的 通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平.方法 对出院44 067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度.结果 59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P＜0.05).公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度.     

电话回访出院患者护理满意度现状分析与对策

目的 了解出院患者(简称:患者)对护理满意度的现状,分析影响因素,为持续改善护理服务质量,提高护理满意度提供参考依据.方法 采取便利抽样方法,采用深圳市卫生和人口计划生育委员会编制的出院患者护理满意度调查问卷,电话回访了813名患者.结果 满意程度依次为:工作能力(4.40±0.65)分、病房管理(4.37±0.64)分、关爱患者(4.36±0.59)分、服务态度(4.30±0.64)分、护理知识告知(4.28±0.72)分和基础护理工作(4.20±0.65)分.结论 护理人员应注重以人为本的服务理念,关注基础护理工作,提高护理知识告知技能,改善护理服务态度,尽量满足患者的合理需求,不断提高患者满意度.     

外科患者出院后的定期随访

目的探讨外科出院患者定期随访护理服务的方法及效果。方法随机选取2007年9月到2009年5月在漯河医学高等专科学校第二附属医院外科手术治疗后出院的1200例患者作为研究对象,进行1年随访,调查分析患者的满意度、依从性等．、结果实施随访后患者的满意度及依从性较随访前明显提高,患者知识掌握率、个性化需求满足率也较随访前明显提高,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论对外科出院患者进行电话回访,可以提高患者对医疗服务的满意度及患者的依从性,全面提升护理服务的质量,延伸服务职能,有助于构建和谐的医患关系。     

经尿道前列腺电切术后患者电话随访和医院随访满意度研究

目的:探讨经尿道前列腺电切术后患者电话随访与传统医院门诊随访的满意度情况。方法:将经尿道前列腺电切术后患者120例随机分为电话随访组和医院随访组各60例。采用Ware患者满意度调查表(PSQ III)分别在经尿道前列腺电切术后1,3,6,12个月时对两组患者的满意度情况进行调查,包括一般满意度及专业技能、服务态度和服务可及满意度。结果:在经尿道前列腺电切术后的12个月内,每个时间点(1,3,6和12个月)两组患者的一般满意度、服务态度满意度、服务可及满意度和技术能力满意度的分数都很高,均高于70%。12个月时电话随访组的一般满意度、服务态度满意度、服务可及满意度均显著高于医院随访组(均P<0.05),但两组的技术能力满意度基本一致(P>0.05)。结论:电话随访是一个让患者满意的随访模式。     

化疗患者延续护理模式的探索与实践

目的探讨以电话随访为主的延续护理对化疗后出院患者居家期间化疗并发症及护理服务满意度的影响。方法选取300例某三级甲等肿瘤专科医院接受化疗的肿瘤患者,对观察组150例肿瘤患者进行电话随访,对对照组150例肿瘤患者进行常规出院健康教育,比较两组患者的护理服务满意度、化疗并发症及应对方式的异同。结果两组患者门诊治疗率比较差异具有统计学意义（P〈0．01）;观察组患者对护理服务满意度高于对照组（P〈0．01）。结论以电话随访为主的延续护理有利于肿瘤患者居家期间积极应对化疗并发症。