眼外伤致伤因素的分析及护理随访调查

目的：探讨眼外伤患者护理随访对于医院的重要作用。方法：随机抽取眼外伤出院的100例患者进行问卷调查分析，了解他们对医院就医环境、医疗技术、医疗收费、服务态度等方面的满意度，以及其他方面的意见。结果：患者依从性、对医师、护士角色的认识及满意度较高。结论：护理随访有利于提高患者的依从性和满意度，提升了对医师、护士角色的认同，值得推广。     

超越患者期望 提升护理服务品质

目的探讨实施超越患者期望的护理措施对提升护理服务品质的效果。方法对2007年1月～2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月～2008年12月490名患者予以超越患者期望的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度。结果2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(p=0.043)。结论超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广。     

随访在医院质量管理中的应用体会

我院为了改进医疗服务,提高患者和家属满意度,自2008—12在住院患者满意度调查基础上开展了电话随访工作,随机抽取每科门诊就诊、出院患者二三十例进行电话随访,了解患者及家属对医院医疗、护理、服务、保障工作满意度情况,有力地促进了医院及科室质量建设,收到了较好效果,现总结如下。     

外科患者出院后的定期随访

目的探讨外科出院患者定期随访护理服务的方法及效果。方法随机选取2007年9月到2009年5月在漯河医学高等专科学校第二附属医院外科手术治疗后出院的1200例患者作为研究对象,进行1年随访,调查分析患者的满意度、依从性等．、结果实施随访后患者的满意度及依从性较随访前明显提高,患者知识掌握率、个性化需求满足率也较随访前明显提高,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论对外科出院患者进行电话回访,可以提高患者对医疗服务的满意度及患者的依从性,全面提升护理服务的质量,延伸服务职能,有助于构建和谐的医患关系。     

聆听护理在眼外伤患者中的应用

目的:研究聆听护理对眼外伤患者康复的影响。方法:对2007、2008年度我科出院患者的平均住院日、平均住院费用、疾病好转率及患者满意度等进行回顾性调查分析。结果:发现2008年度我科出院患者在采用聆听护理后较2007年度住院患者的平均住院日、平均住院费用、疾病好转率及患者满意度有显著的改善(P<0.001)。结论:聆听护理对患者康复有积极作用。     

电话随访对军队老年患者护理质量持续改进的作用

目的探讨电话随访对军队老年患者护理质量持续改进的作用,以期提高患者对护理工作的满意度。方法对2009年1月至2013年12月入住兰州总医院的军队老年患者进行电话随访,收集患者的意见及建议,对护理质量进行持续改进,调查其对护理工作的满意度。计算并比较年度电话随访率及军队老年患者对护理工作的满意度。结果共对840例军队老年患者进行了电话随访及健康宣教,包括治疗及预防措施、饮食及服药指导、复诊注意事项等。收集护理意见或建议1051条,其中合理化建议158条、护理质量改进98条。2009、2010、2011、2012、2013年度电话随访率分别为41%、54%、73%、82%、95%,护理满意度分别为80.6%、89.3%、93.2%、96.7%、99.3%。2013年患者对护理的满意度明显高于2009、2010及2011年,差异均有统计学意义(均P0.01)。结论军队老年患者电话随访率提高后,护理质量得到了持续改进,患者对护理工作的满意度获得了明显提高。     

电话随访出院患者满意度8597人次调查分析

目的:通过电话随访调查分析出院患者对医疗护理服务的满意度。方法:由专职人员对出院患者进行电话随访,征求患者住院期间对医疗护理服务的意见及建议,将患者的有效随访信息进行汇总分析。结果:电话随访8 597人次,收集各方面意见385件;影响患者满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士技能操作及疗效和医护服务的及时性。结论:服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的服务效率是患者对医护人员的期望,与患者多沟通建立良好医患关系是提高满意度的有力措施。     

医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。     

安全静脉输液流程在产科的临床应用

目的:探讨安全静脉输液流程在产科的临床应用效果。方法:选取产科2009年3～11月接受安全静脉输液流程孕产妇及2008年3～11月未接受安全静脉输液流程前孕产妇各500例,对孕产妇满意度及不良事件发生率进行比较。结果:2009年度孕产妇满意度较2008年度提高,尤其体现在及时更换输液瓶、沟通交流、告知输液相关知识及输液治疗安全感等方面(P<0.05);2009年度不良事件发生率低于2008年度,尤其体现在不按要求输液、液体走空、细节宣教不到位等方面(P<0.05)。结论:实施安全静脉输液流程能有效减少护理不良事件的发生,提高患者满意度,值得在临床中推广。     

电话随访住院患者满意度分析

目的 通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平.方法 对出院44 067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度.结果 59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P＜0.05).公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度.