全程优质服务在特需门诊中的应用及效果

目的探讨全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果。方法树立全程人性化优质服务理念,创建并实施"十有"全程优质服务,提高医务人员的综合素质,营造优良的就医环境。比较实施前后患者满意度、患者等候时间和门诊量、体检量等。结果实施全程优质服务后患者满意度从98.8%提高到100.0%,患者等候时间从300min缩短至5-10min,门诊量从25564例次增加至33757例次,体检量从1160例次增加至1332例次,缺点发生率从5例次降到1例次,分诊正确率从96.0%提高至99.0%。结论在特需门诊中,根据患者的需求不断改正及完善服务措施,实施人性化的全程优质服务,将优质服务落到实处,从而提高患者的满意度和护理质量。     

优质服务模式在门诊护理工作中的应用

目的：探讨优质服务模式在门诊护理工作中的应用效果。方法：门诊通过优质服务模式的实施,更新了服务理念,主动热情为患者提供服务,主动对患者进行门诊常见病的健康教育。结果：提高了门诊护理服务质量,满足了患者的需求,受到了患者的好评,提高了门诊患者对医院的满意度。结论：通过优质服务模式的应用,门诊护理收到了一定的经济效益和良好的社会效益。     

优化门诊就医流程提供优质服务

目的探讨门诊就诊患者的心理特点及存在的主要医患矛盾,从而实施有效的改革。方法针对重庆医科大学附属永川医院半年门诊患者进行随机调查,了解患者的心理特点,总结主要存在的医患矛盾,研究出有效的应对措施。结果优化门诊就医流程后,通过2011年6～11月每月发放的门诊患者问卷调查发现,患者对医疗的满意度从以前的91.66%提高到96.33%。结论门诊患者就诊时存在不同的心理特点和医患矛盾,针对这些心理特点和医患矛盾制定出有效的对策与措施,优化门诊流程,明显提高了门诊患者的满意度,降低门诊投诉率。     

关于门诊药房优质服务与提高工作效率的思考

面对医疗体制改革的深化，营利性医院与非营利性医院的即将出现，医疗市场的竞争将更趋激烈。医院要获得生存和发展，必然要努力提高其服务质量的同时，又要在繁重的工作中保持其工作效率，才能适应新时期病人对医疗服务提出的更高要求。门诊药房是医院的窗口，是医疗服务的前沿阵地，各科的病人都汇集到药房来，其繁重的工作可想而知。     

门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响

目的:探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响.方法:将我院门诊未开展优质服务活动之前的患者满意度调查及护理纠纷发生情况资料作为对照组,以开展优质服务后进行的满意度调查及护理纠纷发生情况作为优质服务组,对比两组患者满意度和护理纠纷发生率,客观评定开展优质服务的作用.结果:优质服务组总满意度为95.34%,对照组为76.17%;优质服务组护理纠纷发生率为2.04%,对照组为11.97%.两组总满意度、护理纠纷发生率比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:优质服务对于提高患者对门诊护理工作的满意度、减少门诊护理纠纷具有重要的积极作用.     

我国大型公立医院门诊流程优化的现状及对策

门诊作为医院提供服务的第一窗口,其流程的通畅可以为患者提供更好的服务,对医院的发展也有重要的影响。目前我国大型公立医院的门诊流程存在“三长一短”、患者诊疗满意度低等问题,如何优化门诊服务流程,更好地为患者提供及时、高效、优质的诊疗服务,是医院管理者迫切需要解决的问题。本文在总结我国门诊流程现状的基础上,尝试提出若干可行性建议。     

优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察

选取我院2013年2月~2016年2月我院门诊服务病例300例,按照实施优质服务前后分为两组。对照组患者仅行我院常规门诊护理,观察组患者实施优质服务。采用汉密尔顿焦虑、抑郁量表对患者治疗前后心理状态变化情况展开分析,并由患者及其家属针对门诊护理工作进行满意度评分。结果两组患者治疗后HAMA、HAMD均有所改善,且观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者在护理人员行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理、问题处理等方面满意总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。优质服务的实施对于提高门诊护理管理水平,提高患者服务满意度有积极作用。     

争创优质服务示范病区的实践

在争创优质服务示范病区活动中，我科室通过统一思想，强化服务意识、优化组织结构，实现分层管理、构建服务体系，落实感动服务，初步实现了“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意”。现报道如下。     

内蒙古公立医院将全部开设济困病房和门诊

今年内蒙古的公立医疗机构将全部开设济困病房和济困门诊，而2006年这一政策仅在三级医院和部分地区实施。     

开设护理专科门诊拓展护理内涵提升优质服务质量

总结了护理专科门诊对护理质量的影响和方法.方法 主要包括人员的选拔和具体内容的指导.认为设立护理专科门诊可满足就诊患者多元化的需求,提高专科护理质量,拓展护理内涵、提升优质服务质量.     

护理门诊实践研究进展

<正>近年来,随着人类健康需求的增长及护理学科专业化发展,临床护理专家(CNS)应运而生,成为推动临床护理发展的学科人才,随之由CNS占主导的护理门诊(NLC)也得到发展,工作范围已超出传统护士的职责,满足了不同疾病患者的个性化护理需求。国外较早地开展了护理门诊服务,取得满意效果。近年来,国内护理界不断探索不同的护理门诊工作模式,现就国内外护理门诊研究与实践现状等综述如下。1国外护理门诊历史与现状     

开展优质服务提升护理品牌

医院在开展优质服务活动中,强调以病人为中心的护理服务理念,树立"病人至上,真诚关爱"的价值观.加强护士素质教育,强化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,加强医院文化建设,提升病人满意度,形成了良好的服务优势.     

加强公立医院管理 适应医疗改革需要

推进公立医院试点改革,作为新医改中的重点工作之一,是推进医药卫生体制改革的关键环节,也是衡量医药卫生体制改革成效的重要指标。随着我国公立医院改革的深入,社会发展的进步以及患者对医疗服务需求的不断提高,医院管理者越来越重视医院的管理水平,同时对医院管理的要求也在不断提升。北京市作为中国首都,同时也作为公立医院改革的试点城市,必将在深化医药卫生体制改革的大潮中,奋勇前进,不断创新,构建符合首都发展特点的医药卫生发展新模式。     

加强绩效管理 助推公立医院改革

中国医疗体制改革(简称医改)3年成效显著,加强了公共卫生服务体系建设,完善了医疗服务体系,提高了医疗保障水平,实施了基本药物保障制度,公立医院改革正逐步推进……如何把公立医院改革引向成功,为各项便民利民措施建立起长效的支撑机制,让群众得到实惠?笔者从绩效管理的角度来思考新医改形势下进一步完善绩效考核,加强内部管理,提高运行效率,体现公立医院公益性,调动医务人员积极性,最终达到惠及老百姓的目的。     

优质服务模式改革与专科护理建设实践

目的围绕使患者受益的公立医院改革目标,探索医护一体的多学科合作优质服务工作模式,持续提升服务品质。方法以卫生部优质护理服务、专科护理建设要求为指导,结合医院服务特点及定位,立足多学科合作与资源整合,围绕提高质量提高效率,实践医护一体多学科合作临床服务模式。结果模式改革效果明显,在减少并发症、缩短平均住院日、降低医疗费用方面成效显著。医院在手术台次增加22.27%的情况下,红细胞悬液、血浆使用量分别下降了20.32%和26.17%;合理使用抗生素由90%上升到96%,抗生素使用率下降23%;患者平均住院日及费用不同程度降低。模式改革先后获得2011年度亚洲医院管理金奖(临床服务改善类)和中国医院协会管理创新奖。结论医护一体多学科合作服务模式改革能有效提高医院整体服务质量及效率。     

提供优质服务提高门诊护理质量

我国加入世界贸易组织后,社会经济快速发展,医疗水平随着改革的深入不断提高.人民生活水平的提高和对医疗服务质量的要求也越来越高,这就要求改善医患、护患关系,树立国际化大环境市场观念,注重人文服务,改变传统的以疾病为中心的护理模式,建立“以患者为中心,以质量为核心“的服务体系,以患者的需求为导向,以诊疗为基础的更全面、更细致、更温馨的服务,建立患者满意工程.使患者的就医环境得到明显改善,使患者处处感到关爱,从而有利于患者疾病的康复.门诊作为医疗单位的脸面,是面向社会的重要窗口,是直接对服务对象进行诊断、治疗和实施预防保健的场所.如何做好门诊护理质量管理,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,满足各种人群的需求,为他们提供直接、安全、优质、多层次服务是门诊管理者面临的新课题,也是影响医院声誉的重要方面.……     

体检中心全程优质服务实践

目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果经过3年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。     

妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.     

加强医院文化建设、推进公立医院改革

医院文化建设是医院发展战略的重要组成部分,这项工作的有效开展,有利于支持和推动公立医院改革的顺利实施。当前新的医改方向已经确定,目标已经确立,能否保证新的一轮医改航船顺利驶向、成功彼岸？在探索和推进体制、机制、人事和分配制度一系列改革过程中,更需要一种精神激励和智力支持,需要一种先进的价值理念和服务理念,需要一种强大的凝聚力和公信力,因此,要围绕医院改革的中心工作,不断加强医院文化建设,以推动医院实现跨越式发展。