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人性化服务应注重细节管理 总被引：5，自引：4，他引：1
在现代管理学中,各种管理方法层出不穷,其目的是追求服务的完美,这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作。医疗服务是个系统工程,患者所体验到的每一项服务,都是系统的一个组成部分,而它的种种细节更能体现服务的人性化。细小的行为变化对全局有重大影响,初始条件的极小偏差,都会引起结果的极大偏差。细节体现的是医院的管理水平,质量变化和服务品质。在病案管理中,坚持“以人为本”的理念,落实人性化服务,必须要注重细节管理。 相似文献
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医院评审与病案质量管理的改进 总被引：1，自引：0，他引：1
依据《医疗机构管理条例》,国家实行医疗机构评审制度,2004年北京市在四家医院评审试点的基础上,全面展开医院评审工作。医院评审目的是为了加强对医疗机构的管理,确保医疗质量,医疗安全及服务质量,利用有效卫生资源,充分发挥医疗服务体系的整体功能。病案管理是医疗质量的重要组成部分。在医院评审中,依照评审标准,把病案质量的持续改进,强化管理流程,凸现以人为本,加强基础质量建设作为病案室建设的重点。1病案质量管理的持续改进医院评审工作是通过评估与审查,促进医疗质量、医疗安全的持续改进与医院自身发展。医院评审的主题是质量、安… 相似文献
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