患者忠诚影响因素研究进展综述

患者忠诚有利于增强卫生服务的连续性以及患者对于服务的依从性,是评价医疗服务质量的重要内容。从患者因素、医疗机构因素、医疗服务因素、环境因素4方面,结合已有文献研究,分析了患者忠诚的影响因素。并指出了目前研究的不足,提出了未来研究方向。     

感知服务质量、患者满意及患者信任对患者行为意向影响的路径分析

目的探讨感知服务质量、患者满意和患者信任对行为意向的影响,并分析其影响路径。方法对北京市属综合医院482例出院患者进行电话调查。结果感知服务质量中的信任感、有效性、服务人性化和经济性维度对行为意向具有影响作用。其中信任感和有效性均以患者满意和患者信任为中介间接影响行为意向,患者满意、患者信任和经济性直接影响患者忠诚。患者满意通过患者信任间接影响患者忠诚。结论医疗服务人员应从改善服务质量(维护患者权益、注重医疗效果、提供个性化服务和医疗费用合理化),提高患者满意度,建立患者信任度等角度维持与患者之间的服务关系。     

垂直管理在护理岗位管理应用中的质性研究

目的了解护理垂直管理应用过程中的阻碍因素和促进因素及应用效果,为垂直管理的实施和发展提供参考。方法通过目的抽样法选取北京市10名经历过垂直管理改革的护理管理者进行访谈,采用Colaizzi现象学分析法进行分析。结果经过对访谈资料进行分析,形成3个主干树节点,根据研究目的提炼主题9个。结论护理垂直管理有利于强化护理部职能,调动护士工作积极性;增加奖金分配方案的公平性和取得科主任支持是实施垂直管理的关键;建议通过取得院领导层的支持、采取措施提高组织公平感等,促进垂直管理的顺利实施。     

慢性病患者忠诚度现状及影响因素研究

目的了解慢性病患者忠诚度现状,并分析患者忠诚度的影响因素,为提高患者忠诚提供参考。方法选取2014年4月－2015年12月北京市20家市属医院住院患者满意度调查数据库中共计10 774例慢性病患者数据进行统计学描述并采用多元线性回归进行影响因素分析。结果北京市属医院慢性病患者忠诚度处于较高水平。年龄、户籍地址、总体满意度和感知服务质量中的治疗效果、医务人员态度、是否讲解出院后康复和服药方法、办理入院和出院手续便捷、病区环境安静整洁、签署知情同意书、注意保护隐私、膳食服务是患者忠诚度的影响因素。结论管理者和医疗服务提供者应针对性提高慢性病患者感知服务质量和总体满意度,从而培养患者忠诚。