医院人性化服务设施的管理与实践

医院服务设施管理分为“硬”设施管理和“软”设施管理两类。医疗服务设施管理应保证疾病诊疗、满足方便患者就医、便于医患交流、诊疗设施舒适的医学伦理要求,应遵循流程合理、提高效率和效益、无障碍设计和布置安全的原则。我院在实施人性化服务设施管理中,配备了现代化的医疗设施,设置了细致入微的就医设施,应用了自动化的智能设施,提供了方便的生活和陪护设施,完善了弱势群体的“无障碍”设施。     

护理人员继续教育应融入人文关怀

针对当前存在的人文关怀缺失问题,护理人员继续教育应树立科学的人文教育观,以适应护理学科迅速发展,人员素质全面提高以及以人为本整体护理的要求.护理人员继续教育融人人文关怀,必须构建知识、能力、素质三位一体的人才培养模式,建立完善的人文教育体系,强化"人文关怀"的护理技能,营造人文素质教育的文化环境,完善科学的教育评价体系.     

医院图书馆的资源建设与信息服务

信息资源能够使技术服务增值、管理功能放大。医院图书馆信息资源建设包括印刷型文献、数字型文献和网络文献三个方面。医院图书馆应注意处理不同类型文献资源之间的关系。加强馆际合作，为读者提供专业化、个性化的信息服务，探索建立病人图书馆，推行阅读治疗新模式。     

医院品牌形象传播的策略与实践

医院品牌形象传播要求以传播品牌核心价值为主旋律,以形象识别系统为载体,以整合传播为手段.在品牌形象传播过程中,烟台毓璜顶医院坚持对内传播和对外推广并重,新闻策略、广告策略、公关策略、事件行销策略并举,实现了品牌传播的效益扩大功能.     

护士视角下的和谐护患关系

现代护理模式要求建直和谐的护患关系。构建和谐护患关系要求护士尊重患者,平等待患;建立同感心,富有同情心;加强护患沟通,增进相互信任;强化业务学习,提升专业技能。当前,护士视角下的和谐护患关系要求护士树立人文服务理念,重视情商培养,加强礼仪培训,提升沟通技能。     

医院对外宣传工作策略初探

从新闻、广告、公关和事件行销4个方面论述了医院宣传工作的主要策略和方法.指出新闻宣传的优势在于能免费利用新闻媒体进行医院形象传播;广告宣传应精心策划广告内容,注意广告媒体选择、媒体组合和选择合适的媒体时机决策;公共关系策略对引导患者就医具有"润物细无声"的功效;事件行销能迅速提高医院的知名度和美誉度;医院宣传工作应遵循"波浪原则"、"类马太效应"和"充电池原理"三个规律.     

CS营销战略在医院的应用与实践

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用.提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院.     

医院过程质量管理的现状分析与对策

整个医疗服务过程构成了一个质量环,每一个质量环过程直接影响和决定医疗质量.在调查中将影响诊疗质量的过程和因素进行细化分解至最基本的单元和便于考核的项目,目的在于查找影响诊疗质量的薄弱环节,以便今后质量管理突出重点,做到有的放矢.……     

综合指数法与因子分析结合在医疗质量综合评价中的应用

我们用综合指数法结合因子分析对所调查的医院进行了综合评价,为卫生行政部门加强对各医院的监督和各医院自己找出差距、克服不足提供了科学的依据.……     

试论医院文化力

医院文化力是柔性的精神生产力。它能够全面提升团队素质和全员思想境界,将文化内容贯透到组织结构的各个层面,确保员工按质按量完成工作任务;促使人们对医院总体目标产生认同感、使命感和自豪感,提高个人和组织的主动性和积极性,从制度上和思想上实现自我控制、自我管理;创造员工终身学习的环境,提高员工的创新意识、创新能力和医院创新体系,使医院核心价值观产生持久的精神支撑力;促使患者联想到医院与众不同的服务形象,创立独具特色的服务文化,增强患者对医院的信任度。