以医疗为中心的医院信息管理网络系统

医院信息系统 (Hospital Information System,简称 HIS)是以计算机技术为基础 ,以医疗信息为内涵的现代医院管理系统。广西柳州市中医院自 1996年起 ,着手建设了一套以病人为中心 ,以医疗活动为主线 ,以医生、护士信息化工作环境支撑和管理为主体 ,全面支持医、护、药、技、财务等事务高度协同处理及医院科学化管理的医院信息管理系统 ,现介绍如下。1　系统总体设计1.1　设计目标　完全满足国家、卫生部、省卫生厅医药卫生信息标准和规范 ,从提高整个医院的生产力角度着手 ,建立以医疗业务为中心和重点的管理体系。系统信息以病人为核心…     

运用项目管理方法提升门急诊收费窗口满意度

目的探讨运用项目管理的方法改善门急诊收费窗口患者满意度的成效。方法从2013年10月起,医院财务科、客服中心和门诊部三方运用项目管理的方法实施门急诊收费窗口服务改善计划,比较项目实施前后由医院委托的第三方调查机构所得满意度调查结果中患者对门急诊收费窗口总体满意度、二级指标满意度和抱怨率。结果总体满意度以及患者对挂号收费人员服务态度、排队秩序和等候时间满意度均提高,抱怨率下降,达到项目管理既定的预期目标。结论项目管理用于提升门急诊收费窗口满意度,可优化组织结构,提高管理和医疗服务水平,结果可靠。     

医院收费窗口建设探索

收费窗口是医院形象窗口，也是每个医院客户的必经之地，其服务质量的好坏，直接影响到病人对医院医疗质量整体优劣的评价。我院为加强收费窗口管理，合并了门诊、住院收费处，成立病友结算中心，重抓医院收费窗口建设，初见成效。     

门诊挂号员工作中应注意的重要环节

门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满意度。1加强自身建设,塑造窗口挂号员的形象门诊是医院窗口,门诊挂号员更是医院形象的展示。挂号员的素质和形象至关重要,医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的挂号员形象,就诊人员一种可近、可亲、可信的感觉。因此门诊挂号员应热爱门诊挂号工作,有较强的爱岗敬业精神,树立"以人为本"的理念,全身心地投入,热情大方地接待     

浅谈如何做好医院收费管理工作

随着医疗卫生事业的不断发展,医疗改革不断深度化和广度化,医保普及范围不断扩大,医院收费系统面临着严重的挑战,在当前形势下,探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分,应当引起医院领导的高度重视。     

医院门诊收费处内控制度建设

医院门急诊的内部控制一直是医院财务内控的重点,也是各家医院容易发生问题的环节,针对门诊收费处普遍存在的问题,如何提出更好的解决方法,本文从门诊收费处岗位设立、制度建设、医院信息化管理及队伍建设等方面给出了很好的答案。     

要加强医院基础收费部门的账务管理

医院的基础收费部门是指门诊收费处和住院结账处。加强对这2个部门的管理,要从以下几个方面入手: (一)门诊收费处 1.加强收费票据的管理 收费票据包括:病历本、挂号券、收费收据等,它是医院财务核算的依据。正确的管理方法是:①票据印刷。必须由财务科到上级主管部门指派的厂家统一印刷,单据印回后,由财务科、门诊收费处共同验收。注意收据是否连续,有无错号,跳号现象。审验合格后,办理人     

门诊挂号员工作中应注意的重要环节

门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满意度.1 加强自身建设,塑造窗口挂号员的形象门诊是医院窗口,门诊挂号员更是医院形象的展示.挂号员的素质和形象至关重要,医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的挂号员形象,就诊人员一种可近、可亲、可信的感觉.     

医院门诊收费处的内控管理

目的探讨医院门诊收费处的管理措施。方法通过总结和分析北京市石景山医院门诊收费处的财务窗口管理制度和服务窗口管理制度的实施情况。结果与结论提高医院门诊医务人员的业务素质、完善管理制度可减少人为误差和系统误差,更好地服务于患者,保障医院医疗服务工作的有效开展。     

5S现场管理法在住院收费处的应用

目的：探讨5S现场管理法在住院收费处的应用效果。方法：运用5S现场管理法加强住院收费处管理。结果：住院收费处的工作环境、员工面貌焕然一新。结论：5S现场管理是缔造一流的窗口服务形象行之有效的管理方法。