优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度影响研究

目的 调查优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度的影响,为提高护理服务质量提供依据.方法 以分层随机抽样的方式,采用患者满意度调查表对2010年5月至2012年8月968名住院患者进行调查.结果 2010年至2012年患者总体满意度在90％以上,不同年度患者对总体满意度、技术服务水平和管理水平满意度得分差异具有统计学意义（P＜0.05）,且呈逐年升高趋势；2010年患者满意度前三位是入院介绍（87.82％）、服务态度（86.86％）、护士技术操作技术（87.82％）,满意度得分较低的是责任护士介绍（52.88％）、病房管理（59.94％）、病情观察（64.74％,主动巡视）,2012年患者满意度调查各项指标均在85％以上,与2010年比较差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 以病人为中心,开展“优质护理服务示范工程”活动,落实基础护理,改善就医环境,加强护患沟通,强化护理人员的优质服务理念,是医院提高患者满意度的有效途径.     

优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响

目的研究出院患者满意度调查和电话随访对提高眼科护理满意度的影响。方法选取2011年7月-2012年7月医院眼科收治的患者150例（对照组）,同时选取2012年12月-2013年12月医院眼科收治的患者150例（研究组）,2组患者均给予优质的护理模式,研究组在此基础上实施出院患者满意度调查和电话随访,比较2组护士和医师的满意率、门诊量以及住院人数。结果研究组护士的满意率95.3%（143/150）显著高于对照组85.3%（128/150）,2组比较差异具有统计学意义（P〈0.05）;研究组医师的满意率97.3%（146/150）显著高于对照组88.0%（132/150）,2组比较差异具有统计学意义（P〈0.05）;研究组医院门诊量以及住院人数显著高于对照组,2组比较差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论患者满意度调查和电话随访能提高患者对医护人员的满意度,增加医院门诊量以及住院人数。     

品管圈的应用对提高护理满意度的影响

目的 探讨品管圈的应用对提高护理满意度的影响.方法 选择本科出院患者400 例,采用方便取样法分为观察组和对照组,每组各200 例.观察组实施在品管圈的应用干预,对照组则实施常规护理.比较两组患者满意度.结果 观察组患者满意率为98.5% （197/200） 明显优于对照组的81.5%（163/200）,卡方检验显示,两组满意率间差异具有统计学意义（χ 2=32.111,P〈0.001）.结论 品管圈可提高患者对护理质量的满意度,值得在护理实践中应用.     

急诊护士工作满意度调查与分析

目的 探讨急诊护士工作满意度及其原因.方法 采用问卷调查法对三所三级医院急诊护士进行调查,对问卷的条目及总积分进行统计分析.结果 急诊护士在与共事者（医生、护士）的关系满意度最高,平均分为3.54;在福利待遇满意度最低,平均分为2.75.不同职称护士在社会或专业上交流交往的机会（P＜0.05）、专业发展的机会（P＜0.05）这两方面满意度差异有统计学意义,在与共事者（医生、护士）的关系方面合同制护士的满意度明显高于正式编制护士,正式编制护士在福利待遇方面的满意度明显高于合同制护士.结论 通过对急诊护士的工作满意度分析有助于护理管理者采用相应的管理措施,提升工作满意度,让组织既有的人力资源发挥最大效益,从而有效实现组织目标.     

护士工作满意度与护理质量关系探讨

目的 通过对我院护士工作满意度调查分析及干预,促进护理质量的提高.方法 采用自设护士工作满意度问卷,分别于2005年6月及2006年10月对全院护士工作满意度调查对比,采用SPSS10.0统计数据库,采用X2检验并进行统计分析.结果 2006年10月平均满意度98%比2005年6月平均满意度60%高出38%的差异,有显著意义(P＜0.05).结论 通过对护士满意度调查及发现问题,不断改进护理管理模式等措施,从而促进护理质量的提高,促进医院的不断发展.     

知心护理对87例冠心病健康知识以及患者满意度的影响

目的分析并评价知心护理对冠心病健康相关知识知晓率以及患者满意度的影响。方法按入院时间顺序将174例冠心病患者分为观察组与对照组。对照组根据健康宣教护理临床路径表对患者开展健康宣教。观察组在对照组治疗及护理的基础上,加强护理人员的培训,实施知心护理服务。并分别在患者入院时、出院时以及出院后90d时对患者的冠心病知晓率以及患者满意率进行调查。结果出院时及出院后90d观察组冠心病健康相关知识知晓率明显高于对照组（P〈0．05）;对照组满意率为85．06％（74／87）,观察组满意率为97．70％（85／87）,两组比较差异有统计学意义（X^2=5．729,P〈0．05）。结论知心护理能够增强患者对冠心病相关知识的知晓率,并提高患者对护理服务的满意度。     

开展“优质护理服务示范工程”对住院患者满意度的影响

目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”对住院患者满意度的影响。方法在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院患者满意度调查问卷作为观察组,在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院患者满意度调查问卷作为对照组,比较2组对护士工作的满意度调查结果。结果观察组住院患者对护士工作的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论我院开展“优质护理服务示范工程”的试点病房住院患者对护士工作的满意度大幅度提高,实施效果较好,可进一步完善并推广。     

电话与面对面回访急诊科患者护理满意度调查分析

目的 探讨调查急诊科患者对护理满意度的最好方法 ,为提高和改进护理工作提供客观依据。方法 从2013年1-10月的电话和面对面回访患者的护理满意度调查表中分别随机抽取有效问卷100份共200份,进行比较分析。结果 2种回访方式在护士介绍环境、护士穿刺技术、护士巡视留院观察室方面护理满意度比较,差异有统计学意义（P〈0.05）;其余方面比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。电话回访的调查结果 更真实、客观。结论 电话回访急诊科患者护理满意度调查是一种很好的方法 。     

延续护理在乳腺癌患者化疗间歇期的应用

目的通过对乳腺癌化疗间歇期出院的患者予以延续护理,探讨延续护理在乳腺癌化疗间歇期的应用。方法在两个病区选取乳腺癌首次化疗后出院的患者,分为延续护理组和对照组,对照组按常规行出院指导,延续护理组对患者进行出院后的跟踪护理,前3个疗程的化疗结束后,请患者填写自制的调查问卷及护理满意度调查问卷。结果延续护理组5l例患者对延续护理的满意度调查问卷显示,100％认为延续护理组对自己有帮助的患者达到100％;对延续护理的满意率达到99．04％;两组患者对化疗后自我护理知识的掌握程度经χ2检验,两组患者在化疗自我护理的掌握程度上有差异,差异有统计学意义（均P〈0．01）。结论延续护理在乳腺癌患者化疗间歇期具有重要作用,解决了出院患者的护理问题,获得了患者的肯定,取得了良好社会和经济效益。     

多学科综合护理对精神分裂症合并外伤患者的效果

目的 对比分析多学科综合护理干预对精神分裂症合并外伤患者的临床康复效果.方法 对74例合并外伤的精神分裂症患者,随机进行分组干预,两组在相应的外科手术治疗和精神科药物治疗的基础上,对照组37例按常规精神科和外科护理,研究组37例采取多学科综合护理干预,在入组时和出院时分别以简明精神病量表（BPRS）和社会功能缺陷筛选量表（SDSS）评估两组患者的病情和社会功能;调查患者治疗依从性、生活自理能力、治疗护理配合程度、自知力恢复情况、临床疗效;调查出院时患者及其家属对医生、对护士、对治疗用药、对护理操作、对治疗效果的满意度.结果 入组时BPRS总分和SDSS总分两组间差异无统计学意义（P＞0.05）;出院时两组患者的BPRS总分和SDSS总分均显著低于入组时（P＜ 0.05或P＜0.01）,但以研究组下降的幅度更大、改善更好（P＜0.01）;出院时研究组患者的治疗依从性好、生活自理能力好、治疗护理配合程度高和自知力良好的比例（89.2％ ～ 100.0％）显著高于对照组（62.2％ ～ 78.4％,P＜0.05或P＜0.01）;研究组患者和家属对医生、对护士、对护理操作的满意度（91.9％～100.0％）均显著高于对照组（64.9％～83.8％,P＜0.05或P＜0.01）.结论 多学科综合护理措施对精神分裂症合并外伤患者有较好的康复效果.     

护士层级管理结合层级培训在急诊规范化管理中的应用体会

目的探讨护士层级管理结合层级培训在急诊规范化管理中的实施效果和作用。方法对我院急诊科37名护士实施护士长-护理组长-高级责任护士-初级责任护士的层级管理以及层级培训教育。结果实施层级管理及层级培训教育前后,急诊患者及护士对急诊护理工作满意率显著提高(P<0.01)。结论对急诊护士实施层级管理及层级培训,有利于提高急诊护理工作质量及急诊患者对护理工作的满意度。     

急诊就诊患者满意度调查分析

目的：调查急诊就诊患者的满意度。方法：采用满意度调查问卷调查来本院急诊就诊患者200例。结果：护理人员服务质量平均满意度只有84.12%,满意度最低的是急诊诊疗完成时,护理人员会说明领药的后续流程的占79.6%;日班和夜班等待注射或治疗的时间有统计学差异（P〈0.05）。结论：改善护理人员的服务态度,制定合理的措施减少就诊时间,提高就诊患者的满意度。     

上消化道出血患者的护理干预分析

目的 探讨护理干预对于上消化道出血的临床护理效果.方法 我院于2010年1月至2012年12期间收治了80例上消化道出血患者,将上述患者分为对照组和观察组两组,分别采用常规护理措施和综合护理干预措施进行护理,对两组患者的疗效进行总结分析.结果 观察组患者总治疗有效率为97.5％,远远高于对照组的85.0％,两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组患者满意度为100.0％,对照组为77.5％,两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 综合护理干预措施能够提高患者对护理工作的满意度、提高疾病的治疗效果,显著改善患者生活质量,具有临床推广价值.     

基于Orem自护模式的护理理念对股骨头坏死患者术后生存质量的影响

目的 探讨基于Orem自护模式的护理理念对股骨头坏死患者术后生存质量的影响.方法 选取2012年8月至2015年8月收治的接受手术治疗的股骨头坏死患者92例,随机分为两组,每组46例.对照组行常规护理,观察组依基于Orem自护模式的护理理念进行护理,对比两组术后生存质量评分、髋关节功能恢复和护理满意度情况.结果 观察组术后6个月生理功能、躯体疼痛、活力、社会功能、情感职能、精神健康、总体健康生存质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组总优良率为93.48％,高于对照组的71.74％,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组护理满意度为97.83％,优于对照组的80.43％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 基于Orem自护模式的护理理念应用于股骨头坏死患者可明显提高患者术后生存质量,促进髋关节功能恢复,提高护理满意度.     

精神病专科医院护士规范化培训的研究

目的 探讨精神病专科医院护士规范化培训的方法及效果.方法 采用随机数字表法将2010年1月至2012年12月我院新上岗一年内的50名护士分为对照组和研究组,对照组采用传统的教学培训模式,研究组实施规范化培训.比较两组学员培训前后理论、操作考试,综合能力以及学员问卷调查满意度的差异.结果 经过为期一年的培训后,两组护士理论知识、操作技能考核评分、综合能力各项评分均明显高于培训前;研究组护士培训后理论知识、操作技能评分分别为（87.32±10.28）、（95.48±5.13）,基础理论、护理操作技能、精神科专科知识、应急处理能力评分分别为（8.5±0.4）、（9.1±0.4）、（9.4±0.4）、（8.5±0.5）,对教学模式、自身能力发挥、自主学习能力、分析和解决问题能力、总体收获的满意度分别为96％、80％、80％、76％、88％,均明显高于对照组（P＜0.05）.结论 对精神科新上岗护士实施规范化培训可以提高其精神科专科理论水平、操作技能以及综合素质,短时间内适应精神病专科医院护理工作.     

延伸服务对普外科出院患者满意度的研究

目的 探讨延伸护理服务对提高普外科出院患者满意度的影响,为临床提高护理服务质量提供指导.方法 回顾性分析2009年2月至2011年12月笔者所在的普外科收治的218例住院患者临床资料,分为观察组和对照组.比较两组康复知识掌握度和满意度.结果 观察组在疾病知识、用药知识、康复训练和医患联系方式等指标上均优于对照组（P＜ 0.05或0.01）,患者满意度为98.3％,明显优于对照组的89.0％ （P＜0.01）.结论 延伸护理服务有助于提升患者康复知识掌握程度和满意度,是全新的护理模式,值得广大医疗机构推广.     

妇科住院患者满意度调查

目的通过对妇科住院患者发放满意度调查表,进行有针对性的护理,提高护理质量。方法根据科室实际情况自制问卷调查表,不记名方式发放240份进行调查。结果回收有效调查表240份,综合满意度为96．48％,妇科住院患者对基础护理、护士的仪表、服务态度、服务及时性、收费满意度较高;对专业技能和健康教育的满意度较低。结论通过满意度调查可及时发现问题,提出相应对策,以便提高妇科护理质量。     

满意度测评对手术室护理质量的影响

目的观察满意度测评对手术室护理质量的影响。方法对该院2011年1-5月手术室护士进行满意度测评。比较测评前后护理质量变化情况。结果测评后各项护理质量评分均高于测评前,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论满意度测评可有效提高手术室护理质量。     

流产后关爱护理在计划生育门诊人流术中的应用

目的 探讨院内PAC专科护士在规范化流产后关爱服务的工作成效.方法 选取2016年1月至4月在本中心接受人工流产手术的怀孕女性300例为研究对象,按照随机数的大小将其分为研究组和对照组,每组150例.对照组采用常规流产服务流程,观察组采用规范化PAC流程,观察比较护理效果.结果 观察组避孕知识知晓率(82.7％)、正确避孕率(86.0％)、坚持避孕率(87.3％)均优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组服务满意度(95.3％)高于对照组(67.3％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 院内PAC专科护士在规范化流产后关爱服务具有较好的护理效果,可以提高避孕相关知识的掌握程度,降低重复流产率,提高患者满意度,值得应用.