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目的加强内镜介入性诊治工作中的护理流程管理.重视细节管理,从而保证护理安全,提高护理质量,使手术取得成功。方法成立专门质量控制小组,明确职责,制定工作流程.督促各项护理措施按计划、程序落实到位,加强环节控制,重视服务细节。结果病人得到全程优质护理,手术顺利,康复出院,提高了护理工作效率和病员满意度。结论规范护理流程管理是手术成功的重要保证。 相似文献
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实施ISO9000国际质量管理体系提高医院管理水平 总被引:1,自引:0,他引:1
《当代医学》2003,9(4):29-30
中国进入WTO后,医疗服务市场目前相对封闭的状态将随着外资、私有资本的进入而被打破,管理决定了医院的利润和发展。医院为了争取病人就必须提高服务质价比,提高医院的管理水平。从病人上门求医到病人选择医生,医患关系的转变将从另一个方面促使医院提高服务质量,满足病人的需求。未来的医疗服务,将始于客户需要,终于客户满意,而这也正是lSO9000质量管理标准的核心概念。医疗机构全面引进lSO9000标准,通过建立标准化、规范化、程序化的作业六大流程的可控机制,提高医疗服务水平,已被证实是一种事半功倍的有效措施。 相似文献
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医院质量战略构建与服务模式创新 总被引:4,自引:3,他引:4
秦银河 《军医进修学院学报》2006,27(4):241-244
质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。 相似文献
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目的加强内镜介入性诊治工作中的护理流程管理,重视细节管理,从而保证护理安全,提高护理质量,使手术取得成功。方法成立专门质量控制小组,明确职责,制定工作流程,督促各项护理措施按计划、程序落实到位,加强环节控制,重视服务细节。结果病人得到全程优质护理,手术顺利,康复出院,提高了护理工作效率和病员满意度。结论规范护理流程管理是手术成功的重要保证。 相似文献
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门诊医疗服务流程优化和运行管理 总被引:12,自引:0,他引:12
优化医疗服务流程、方便病人就医是医院管理的重要内容之一。针对传统门诊就医流程存在的诸多弊端,笔者提出了建立在医院信息化平台上的若干个门诊就医流程的优化方案,并阐述了流程实际运行中的管理办法。 相似文献
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病人角色意识与自主性的上升,医疗保险制度和支付制度的变革对医院经营管理造成巨大挑战,这些是医院进行流程改造的原动力。本文着眼于实在服务患者和一线员工,提出了"以病人为中心,对员工负责"是流程优化的根本出发点。流程优化是医院行政管理、医疗管理和后勤管理的核心,完善的医院流程能减少医疗服务成本,提高医疗质量,防范医疗纠纷,保障病人安全。为使医院流程优化提出了思路创新,是流程优化的前提;设计创新,是流程优化的基础;方法创新,是流程优化的关键;技术创新,是流程优化的保障。 相似文献
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赵晓莉 《齐齐哈尔医学院学报》2007,28(18):2266-2267
目的通过以满足病人的健康为需求,以提升病人的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法树立以"病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果形成了良好的服务优势,病人满意度提高了,社会效益提高了。结论加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。 相似文献
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预充值流程设计方案是建立在医院门诊信息系统覆盖了病人就诊期间的各个诊断治疗环节,在各部分信息高度共享的基础上的。预充值流程设计方案是以病人为中心,以超越病人期望作为优化与再造的导向,对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排,重建面向病人的门诊业务流程;该设计是运用了6西格玛的管理方法,对医院原有的门诊流程和管理进行了细致的缺陷分析,对预充值流程设计中的几个关键性问题进行了多次的调研、分析和测试而设计完成的一套新的门诊流程,它应是医院实施科学化管理和现代化管理的一个新成果。 相似文献
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陆晓珍 《右江民族医学院学报》2010,32(5)
目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。 相似文献
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细节管理在医院护理管理中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
随着人们生活水平的提高,越来越多的人注重细节服务,而细节管理也越来越受到各界人士的关注。作为维系病人生命和健康的医院,护理工作成为"重头戏",其中的细节更为重要,它不仅是护理质量的体现,也是护理人员素质的体现。 相似文献
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目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。 相似文献
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医疗流程再造是数字化医院建设的必由之路;通过流程再造,可以促进临床、医技、行政管理等业务的规范化、网络化和自动化管理,实现信息资源的高度共享,提高医疗信息利用率,真正实现“以病人为中心”的服务宗旨。 相似文献
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人性化服务应注重细节管理 总被引:5,自引:4,他引:1
在现代管理学中,各种管理方法层出不穷,其目的是追求服务的完美,这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作。医疗服务是个系统工程,患者所体验到的每一项服务,都是系统的一个组成部分,而它的种种细节更能体现服务的人性化。细小的行为变化对全局有重大影响,初始条件的极小偏差,都会引起结果的极大偏差。细节体现的是医院的管理水平,质量变化和服务品质。在病案管理中,坚持“以人为本”的理念,落实人性化服务,必须要注重细节管理。 相似文献
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如何提高分诊管理系统的效率 总被引:1,自引:0,他引:1
长期以来,由于医院本位的思想,医疗机构一直在服务和流程方面做得不尽人意。近年来,增强服务意识和流程再造的理念在医疗机构蓬勃兴起,但是理念落实到实践的最大一个问题就是细节上的考虑不周,缺乏真正的以“患者为中心”的思考视角和能力,这不能不说是一大遗憾。本篇文章就从门诊中的分诊环节入手,通过解剖麻雀的方式仔细审视分诊环节的各个流程,“魔鬼在细节处”,事实也证明,只要真正在各种细节中都能充分地考虑到患者和员工的感受,医院的服务理念提升和流程再造也就水到渠成了。 相似文献