人性化护理在传染病人中的应用

目的评价人性化护理在传染病人中的应用效果。方法随机抽取95例2009年1～12月实行人性化护理的传染病住院病人,与2008年1～12月未实施人性化护理的95例传染病住院病人进行满意度比较。结果病人对护理的满意度从2008年的89.47%提高至2009年的98.95%,经χ2检验,差异有非常显著性（P〈0.01）;护患纠纷从1降为0。结论在传染病人中实施人性化护理可提高病人满意度,减少护患纠纷,帮助病人掌握健康知识,利于病人康复。     

关注病人感受,提高护理服务中的人文关怀水平

卫生部马晓伟副部长在2005年全国护理工作会议上的讲话中对护理工作提出的"贴近病人、贴近临床,贴近社会"等三贴近要求,给我们做好护理管理,为病人提供人性化护理服务指明了方向.护理质量的好与坏,仅靠护理管理人员规范开展分级护理质控活动,按各项护理质量检查标准来评价护理质量的高低是不够的,有时难免出现医院管理者满意,病人不满意的现象.而病人满意度的提高才是衡量护理质量的最客观、最可信的指标,满足病人基本需要是护士的主要职能[1].为了切实了解病人住院期间对护理服务的真实感受,从病人的角度评价护理质量的高低,全面提高住院病人的对护理工作满意度,我院2006年9～12月,采用自制护理工作满意度调查问卷,对324名住院病人进行问卷调查,现将调查情况报告如下.     

护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用

目的 探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用.方法 从2011年6月起,建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用.结果 2012年1-6月与2011年1-6月相比,病人对护理服务满意度总评价提高,满意度提高8.7％～ 14.24％,P＜0.01.结论 护理服务满意度调查改进体系的应用是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

责任护士负责制在优质护理服务中的应用效果

目的:责任护士负责制在优质护理服务中的应用效果观察。方法:取2010年1-12月每月护理质量为对照组,2012年1-12月我科实施责任护士负责制后,每月护理质量为观察组。两组护理质量、病人满意度、医护合作满意度、护士工作满意度进行比较。结果:实施责任护士负责制后护理质量、病人满意度、医护合作满意度、护士工作满意度明显提高P0.05.结论:责任护士负责制能提高医疗护理质量、提高病人满意度、提高护士工作满意度、使医护合作融洽,在优质护理服务活动中值得深入推广。     

患者满意度在护理质量控制中的作用

患者满意度是医院管理中的一项重要内容。它真实地反映了医疗服务质量,实施患者满意度调查不仅有助于改善服务,而且是连续性质量改进计划的重要组成部分[1]。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法内科心血管病房2010年1月至2010年10月期间,每个月向病人发放＂满意度调查表＂,并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近1年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高了护理质量。     

病人满意度评价在护理质控中的作用

病人满意度是医院管理中的一项重要内容。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法干部病房2004年1月～2005年10月期间,每个月向病人发放"满意度调查表",并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近2年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高护士健康教育的能力,提高了护理质量。     

门急诊病人对护士健康教育满意度的调查分析

目的对护士健康教育满意度进行调查分析,使病人在我院就医、治疗过程中更好地享受到我院优质、温馨的护理服务。方法采用问卷调查的方法,我院在2008年8月～2009年5月随机发放问卷200份,并对收回的问卷进行分析。结果对问卷中不满意的项目进行针对性的改进,均收到一定效果。     

实施优质护理服务对我科护理质量的影响

目的 探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响.方法 将2009年3月-2009年12月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组,将2010年3月-2010年12月实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组.分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响.结果 实验组与对照组的评分经t检验,P＜0.05,差异有显著性.说明实施优质护理服务以来,我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高.结论 实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度.     

出院患者满意度调查对护理服务质量的影响

目的 探讨以患者实际需求为导向,提高住院患者满意度.方法 对出院患者实行护理质量满意度问卷调查,对2008年第1季度的住院患者出院时采取问卷调查1次, 将调查结果 进行分析、讨论、改进,并进行比较.结果 找出护理服务与患者需要的差距,采取改变护理服务理念,变革护理行为、狠抓业务培训、强化健康教育一系列有效改进措施,从而使患者的平均满意度由 2008年1月的95%上升到2008年3月的98.5%.结论 通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用,为管理者提供决策参考,有效地促进了护理服务质量的改进.     

门诊患者对护理服务满意度的调查及实施护理工作改进方案效果的分析

目的：调查门诊患者对护理服务的满意度,分析实施护理工作质量改进方案的实际效果。方法：对2013年1月至2013年12月我院收治的3512例门诊患者进行护理服务满意度调查,于2013年6月在我院门诊实施护理工作质量改进方案,分析实施护理工作质量改进方案前后门诊患者对护理服务的满意度。结果：在我院门诊实施护理工作质量改进措施前的6个月中,共有362份（19.8%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为155份（8.5%）、207份（11.3%）。在我院门诊实施护理工作质量改进措施后的6个月内,共有203份（12.1%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为76份（4.5%）、127份（7.6%）。与我院门诊实施护理工作质量改进措施前相比,实施护理工作质量改进措施后门诊患者对护理服务的满意度较高,差异显著（P<0.05）,有统计学意义。结论：对门诊患者进行问卷调查,了解其对护理服务感到不满的根本原因,并有针对性地改进护理工作方案可显著提高门诊患者对护理工作的满意度及医院的综合竞争力,此法值得在临床工作中推广应用。     

血常规动态监测表在武汉市某医院恶性血液病化疗患者护理工作中的应用

目的：探讨血常规动态监测表在武汉市某医院恶性血液病化疗患者护理中应用的效果。方法：设计血常规动态监测表,并在104例恶性血液病化疗患者医院感染控制中实施应用,统计患者依从性、满意度和护理人员护理质量等各项指标,与对照组104名患者进行比较。结果：观察组患者与对照组比较,依从性和对护理人员的满意度提高（P〈0．05）,观察组护理质量与对照组相比差异具有显著性（P〈0．05）。结论：血常规动态监测表的应用有利于提高患者自我保健意识,使其积极配合治疗和护理工作,同时提高责任护士对病情的掌握程度,为患者提供个性化的护理服务,提高患者对护理人员的满意度。     

护理细节管理在危重患者护理中的应用

目的探讨护理细节管理在危重患者护理中的应用效果。方法将2007年12月~2012年12月我院收治的480例危重患者随机分成两组,每组240例。观察组在医疗护理的过程中运用细节管理护理模式,对照组运用常规护理,采用问卷调查的方式针对入院、治疗、出院等一系列的护理过程给予评分,对所给评分进行统计学分析,评价两组患者生活质量及其和家属对护理人员的服务质量、服务态度、需求满意度。结果运用护理细节管理患者生活质量及其和家属对护理人员的服务质量、服务态度、需求满意度明显提高(P<0.05);除用药指导外的其他项目满意度均明显提高且具有统计学意义(P<0.05)。结论护理细节管理可以明显提高危重患者的生活质量,提高患者及家属对医疗护理的满意度,有助于改善护患关系,在临床医疗护理过程中值得推广运用。     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用

目的：探讨人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用。方法：2012年1月至2013年1月在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式（试验阶段）,2011年1月至2011年12月行常规护理服务模式（对照阶段）,对比分析两阶段患者对护理工作满意度、护理人员工作质量、护理引起的纠纷事件占眼科纠纷百分比的差异。结果：与对照阶段比较,试验阶段患者对眼科门诊护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度等护理工作满意度评分均显著提高（P〈0.01）。试验阶段护理人员主动服务意识、工作责任心、解决问题能力、与医生配合度、与患者沟通能力等护理质量评分均较对照阶段明显提高（P〈0.01）。试验阶段护理引起的医疗纠纷低于对照阶段（P=0.017）。结论：在眼科门诊护理工作中应用人性护理服务模式可提高患者对护理工作的满意度和护理人员工作质量,有利于减少护患纠纷的发生和良好护患关系的建立。     

聚焦解决模式在急性心肌梗死护理中的应用

目的：探讨聚焦解决模式应用于急性心肌梗死护理中的效果。方法：选取住院治疗的急性心肌梗死患者76例,随机分为对照组和实验组。对照组患者接受常规的护理指导,实验组在常规护理指导的基础上应用聚焦解决模式进行护理。出院时对两组患者的治疗护理效果进行评价。结果：实验组患者的自我护理技巧和知识、遵医行为、病人满意度均明显优于对照组（P〈0.05）,而便秘、坠积性肺炎等其他并发症发生率低于对照组（P〈0.05）;实验组平均住院天数少于对照组（P〈0.05）。结论：聚焦解决模式能够架起患者与医护人员之间有效沟通的桥梁,增加患者对医护人员的信任程度,提高健康教育的效果,而且有利于减少并发症,缩短住院天数。     

癌症临终患者家属死亡态度调查与分析

目的 了解癌症临终患者家属的死亡态度及影响因素,为提高癌症患者临终关怀服务质量、开展死亡教育提供依据,积累资料。方法 选取2012年9月～2013年12月入住华泾镇社区卫生服务中心106名癌症临终患者的家属为研究对象,采用死亡态度调查问卷进行调查,并分析结果。结果 78名研究对象对死亡持接受态度,28名持排斥态度。文化程度、接触死亡及濒死情况、参加葬礼次数及在家中谈论死亡情形对其死亡态度均有影响（P＜0.05或P＜0.01）。结论 死亡态度受多种因素的影响,护理人员在实施癌症临终关怀护理时,应注重对患者家属的死亡教育的方式。     

护理标识在护理风险管理中的应用体会

目的：探讨护理标识在护理风险管理中的应用效果及护理措施。方法：随机抽取2005年至2010年在我院住院就诊的患者569例,分为护理标识管理前组及护理标识管理后组,评估两组护理风险事件及患者满意度。结果：管理前患者满意度为75．00％,管理后为94．81％,两者比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。管理前护理风险事件发生率为15．57％,管理后为2．14％,两者比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：护理标识能显著地减少护理风险事件,增加患者的满意度,值得应用。     

在手术室开展人性化护理及效果评价

目的通过在手术室开展人性化护理,缓解患者对手术的应激反应,促进手术的顺利进行,提高手术患者对护理工作的满意度。方法选择2009年1月至2009年4月120例剖宫产产妇为研究对象,分为实验组与对照组各60例,对实验组实行人性化护理,对照组实行传统式护理。结果实验组通过人性化护理应激反应明显降低（P〈0.05）,实验组患者满意度高于对照组（P〈0.05）。结论在手术室开展人性化护理,能有效缓解患者的应激反应,护士的工作满意度得到提高。     

绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析

目的探讨优质护理服务应用绩效管理的效果,旨在提高护理人员工作效率及积极性,提高患者满意度。方法在作者医院妇产科护理工作中应用绩效管理制度,对比分析制度实施前后医生及患者对护理质量的满意度以及护理差错发生率。结果制度实施后,患者对护士生活照料、护理技术、热情服务、健康指导、心理护理、出院指导、功能锻炼等护理工作的满意度评分显著提高(P<0.05),医生对护理人员护理技术、护理态度、医护配合、工作责任心、解决问题能力等方面满意度评分显著提高(P<0.05)。实施前后护理人员在危重护理、基础护理、优质护理、病房管理、文件管理等护理方面的质量评分具有统计学差异(P<0.05)。制度实施后护理人员差错发生率显著下降(P<0.05)。结论在妇产科优质护理工作中实施绩效管理,体现按劳分配的原则,能提高护理人员工作积极性,确保护理工作能持续、稳定开展。     

临床路径护理在子宫切除病人中的应用意义

目的:探讨临床路径护理在子宫切除病人中的应用意义。方法:选择2008年1月～2009年8月患子宫肌瘤拟行子宫切除的64例病人,随机分为实验组和对照组各32例。实验组按临床路径进行护理,对照组按传统方法进行护理。两组病人在住院时间、住院费用、病人对护理工作满意度及健康知识掌握程度等方面的差异进行比较。结果:实验组病人的住院天数、住院费用低于对照组(P<0.05);病人对护理工作满意度和健康知识掌握程度高于对照组(P<0.05)。结论:实施临床路径护理可缩短子宫肌瘤病人的住院时间,降低住院费用,同时提高病人对护理工作的满意度和健康知识掌握程度,有利于提高护理质量。     

临床路径在先天性心脏病围术期健康教育中的应用

目的：探讨护理临床路径在先天性心脏病围术期中的应用效果。方法：将145例先天性心脏病患者分为两组,实验组75例,采用临床路径进行健康教育;对照组70例,采用传统方法进行整体护理,并对两组的效果进行比较。结果：实验组健康教育掌握率、护理工作满意度及平均住院天数均优于对照组（P〈0.05）。结论：应用临床路径实施健康教育,能有效地提高护理满意度,提高健康教育效果,使患者更快康复。