医院管理中护士礼仪服务效应初探

目的 通过推行护士礼仪服务塑造医院形象.方法 采取多种途径、多种方式,培养护士中的各类技术创新人才和学科带头人结果在尝试推行护士礼仪服务的过程中观察发现,护士礼仪服务是树立医院形象的工程;是规范医院管理的重要内容;是贴近病人需求的手段;是给予病人精神治疗的良药;是提高疗效的捷径;是医患沟通的桥梁.     

医院药学服务改善医患关系及提高有效治疗的意义

目的:转变药学服务理念,强化临床药师工作,改善医患关系,促进合理用药,提高有效治疗。方法:通过分析医患矛盾和临床治疗中存在的问题,引入药学服务理念在医院的广泛应用。结果:对医患矛盾原因及治疗效果进行分析,提出相应对策。结论:医院药学服务对改善医患关系及提高有效治疗有重要意义。     

临床药师对药物不良反应事件的药学监护体会

目的 探讨临床药师参与临床药学服务的工作体会.方法 通过回顾临床药师参与1例药物不良反应事件的临床治疗和药学服务过程,分析药物不良反应事件发生原因,提出合理建议和用药方案,并为患者提供用药教育、咨询等方面的药学服务.结果 明确药物不良反应因果关系,为临床提供合理用药提示.结论 临床药师充分发挥药学专业特长,提高了临床医疗质量,为医患提供优良的药学服务.     

开展护士礼仪服务对住院病人满意度的影响

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养,行为气质的综合反映.我院护理部为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,提高服务质量,从2003年1月份开展了护士礼仪服务活动.为了解开展护士礼仪服务活动对住院病人满意度的影响,本文将我院自2003年1月开展护士礼仪活动以来病人满意度调查情况与未开展护士礼仪活动前病人满意度情况进行了比较分析,现将结果报告如下.     

门诊药房精细化药学服务模式与实践

医院药学发展已从药品保障模式转化为"以病人为中心"的合理用药服务模式.门诊药房不再单纯限于药品的调配和发放,更着眼于用药的合理性,服务的人性化、便民化.近几年,各大医院门诊药房在药学服务方面,与时俱进、改革创新,部分形成了自己的特色药房.我院门诊药房从2010年初搬迁至新的门诊综合大楼,采取了一系列优化方案.首次提出了精细化概念,精细化顾名思义就是要把工作做细,充分考虑临床和病人的特点,灌输专科化思维,点面结合,抓细节、重小节,优化调剂方案,普及合理用药,改善医患关系.经过一年多的不断改进和实践,取得良好成效,服务品质和社会满意度均有较大的提升.现就我院药房的服务模式、特点和方法作一介绍,为医院药学服务的完善与发展提供参考.     

开展药物咨询服务,构建和谐的医患关系

以病人为中心,构建和谐的医患关系,是医院生存和发展的需要.开展药物咨询服务是药学专业职能的转变,是医患沟通的桥梁,是保障患者合理用药,构建和谐的医患关系的重要措施.     

我院“人性化”的药学服务

目的 提高我院药学服务水平。方法 介绍我院“人性化”的药学服务，包括日常工作行为的“人性化”和服务理念的“人性化”。结果与结论 药学服务的“人性化”，提高了患者用药的依从性，减缓了医患矛盾，极大程度地改善了医患关系。     

浅谈医院药学服务的重要性

药学服务简称PC,是药师通过自身的专业药学知识来向大众提供与药物使用相关的服务,以此提高药物使用的安全性和有效性,改善和提高患者的生活质量.开展药学服务不仅可以缓解医患关系,提高患者用药的安全有效性,还可以提高药师的业务水平和服务意识.     

浅议临床药学服务中的职业风险控制措施

在"以病人为中心"的药学服务模式下,临床药师直接面对病人服务,临床药学工作的特殊性决定了服务中职业风险的特殊性.本文主要从医院药学的组织风险和个人风险两方面探讨了临床药学服务中职业风险的控制措施.文章认为组织风险控制应在宏观环境上建立并维护药学服务质量保障体系.个人风险控制应使临床药师在实际工作中加强对个人风险的防范和规避.在新的药学服务环境下,临床药学工作者必须不断加强职业风险控制,提高风险防范意识,为医院临床药学事业的发展做出更大的贡献.     

影响医患沟通效果的原因及对策

1 影响医患沟通效果的原因 1.1 医方原因 1.1.1 医务人员对医患沟通重要性认识不够 很多医务人员仍然习惯于在那种信息不对称的方式下开展医疗服务工作,将医患关系视为主动一被动型的关系,觉得病人是来求医的,缺乏服务意识,有"居高临下"思想.医生认为病人只有被动听从指令,而忽视病人的心理和感情需求,不重视倾听病人的诉说和提问.他们没有认识到医患沟通可以通过影响病人的心理因素,从而影响疾病的康复,影响医患关系.导致医疗实践中医患之间缺乏信息交流,医患沟通不顺畅.     

开展药学服务的探讨

目的 探讨基层医院如何开展药学服务.方法 针对我院开展药学服务的情况进行分析.结果 根据目前存在的服务现状,制定了相应的对策,树立了以病人为中心的理念.结论 提高药学服务质量,推动医院药学的发展.     

从医院药学的发展趋势浅谈药师的职能转变

随着科学技术的发展及卫生体制改革的不断推进,对医院药师的观念和传统工作模式是极大的挑战.医院药师必须树立市场意识,转变观念,把对医院药学发展和药师生存的压力变成改善和提高药师服务能力的动力,医院药事管理,药学技术工作和药学服务要与病人为中心,向临床靠拢,为病人提供药学服务,完成药师职能转变,实现医院药学由传统模式→临床药学模式→药学服务模式的转变,求得自身的生存和发展.     

提高门诊药房服务质量改善医患关系的几点措施

目的提高门诊药房服务质量,更好的为患者服务,为更好的医患关系提供保障.方法结合我院特点和门诊药房现状,强化制度和内部管理,提高药师的综合素质,积极开展药学服务,满足医生和患者需求.结果门诊药房各项制度更加健全和完善;药师的专业知识和综合能力得到明显提高;各科医生处方更加规范,用药更加安全、经济、有效;患者对医院服务的满意度不断提高.结论制度建设、药师培养和开展药学服务等,是提高门诊药房服务质量、改善医患关系的重要措施.     

提高门诊药房药学服务水平的探讨

目的分析门诊药房药学服务过程中出现病人不满意及投诉现象原因,减少药患纠纷,提高门诊药房窗口的药学服务水平。方法回顾性分析2015年1月至2015年12月我院(北海市卫生学校附属医院)200例门诊病人药房窗口的药学服务不满意及投诉产生的原因,采取相应措施,建立规范的药学服务操作规程与行之有效的监督管理机制,提高药学水平。结果门诊病人不满意及投诉原因主要有四大类型:来自药师的原因80例,占40%,来自患者及家属方面的原因50例,占25%,来自医师方面的原因30例,占15%,医院方面的原因20例,占10%,结论病人不满意及投诉现象原因的分析,采取措施和建立规范的药学服务操作规程,进行有效的管理制度和人员素质的培养,提高药学水平,最大限度减少医患纠纷发生。     

医院临床药学人员应该做到的服务范畴

临床药学人员应该利用自己所学的药学专业知识,向公众提供与药物使用相关的各类服务.药学服务的对象涉及面较广,其服务中心是病人,是一种以病人为中心的医疗服务体系.随着"医疗,医药,医保改革"的不断深入,国家药品监督体制的健全,药学人员的职责已发生了较大的变化.     

塑造良好药学服务至关重要

中药房是医院重要的服务窗口之一,如何加强中药房管理,塑造良好药学服务,构造和谐的药患关系,是进一步提高医院整体服务水平的重要组成部分.为了使中药更好地起到预防、治疗疾病的作用,确保患者用药安全、有效,就要提出可行方案,塑造良好药学服务.健全的中药房管理是保证良好药学服务的关键,更是营造和谐药患关系、医患关系的需要.     

浅论面向病人的临床药学服务

目的探讨医院的临床药学服务进展。方法对比国内、外临床药学发展,分析我国药学服务现状。结果临床药学服务必须面对病人,医药结合才能做到合理用药。结论临床药师应直接面向病人提供药学技术服务。     

开展面向社区的药学服务

为了探讨开展社区药学服务的方式与方法,通过总结过往工作经验和复杂相关文献,表明开展社区药学服务,可以促进药师自身素质的提高及医院在患者中的信誉度,社区药学服务是一种有利于医患双方的服务。     

浅谈医疗活动中的医患沟通与交流

近年来,我院为了提高医疗护理品质、改善医患关系,实现"以关注病人为焦点、以满足病人最大需求为目标、以病人为中心"的服务模式,进行了"医患沟通".通过加强医患沟通,使医患之间出现了相互理解的氛围,医患关系得到明显好转,从而使医疗工作得到保证,也保护了病人的根本利益.     

浅谈医院药学监护工作

随着"以病人为中心"的医疗模式的建立,以及药学科学技术的迅速发展,医院药学工作正在向以病人为中心、药品为手段、运用药学专业知识开展药学服务的方向发展,并逐步建立起了"以病人为中心"的临床药学服务新模式,医院药学部门的职能逐渐发生根本性的变化,<医疗机构药事管理暂行规定>[1]明确提出:医疗机构的药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,参与临床疾病的诊断、治疗,提供药品技术服务,以提高医疗质量.药学监护工作已成为临床药学工作的一项重要内容,也是医院药学发展的必然趋势.