患者满意度测量方法探讨

分析了当前患者满意度研究的现状,根据医疗服务的特殊性提出适合我国国情的患者满意度模型,结合实证研究建立了患者满意度评价指标体系,内容包括患者需求结构、评价项目以及项目的权重、等级,并对患者满意度调查的实施程序进行了探讨.指出科学的测量方法是患者满意度评价实施的前提和保证,有利于评价的标准化,有助于医院了解患者,以便采取有针对性的措施来提高患者满意度.     

患者满意度调查在医院评审中作用的探讨

卫生部颁布的《三级综合医院评审标准(2011年版)》和《医院评审暂行办法》规定三级医院在评审中必须进行社会评价,患者作为医院服务质量的重要评价主体,其满意度是社会评价的主要内容,通过研究患者满意度的概念、分类和调查方式,分析满意度调查的内容、作用和存在的难点,提出相应的建议,探讨患者满意度调查在三级医院评审中的重要作用.     

人文关怀护理对患者满意度影响的调查——以某口腔医院重症监护室肿瘤患者为例

目的:探讨人文关怀对重症监护室患者住院期间满意度的影响。方法:选取80例口腔肿瘤住院患者为研究对象,其中人文关怀组40例患者,对照组40例患者,根据自行设计调查问卷,评价实施人文关怀护理前后的患者满意度。结果:加强人文关怀护理后,患者对疼痛、恐惧感、孤独感、焦虑感明显低于对照组;对关爱患者、服务态度、健康教育、护理业务水平等项目满意度高于对照组;患者总体满意度高于对照组。结论:人文关怀对围手术期患者的不良心理状态有明显改善。     

社区卫生服务患者满意度评价引入第三方评价的分析研究

目的:分析社区卫生服务患者满意度调查研究中,第三方评价对社区卫生服务患者满意度研究的意义.方法:采用分层随机抽样的方法,利用自制的调查问卷,对潍坊市6个社区的502名居民进行了拦截式的调查.结果:科室设置、医疗设备完备性、人员配置、医生数量、老年人健康教育、慢性病康复六个服务项目差别有统计学意义,P值分别为0.034、0.019、0.004、0.050、0.039、0.035,其他项目差别无统计学意义.结论:社区卫生服务患者满意度实施第三方评价更有利于社区卫生服务质量的提高和基层卫生事业的发展.     

基于Insync Surveys理论的住院患者满意度评价指标的构建

目的:构建住院患者满意度评价指标体系,为医院服务质量提供科学参考依据。方法:在文献研究的基础上,初步拟定住院患者满意度测评指标,从住院患者中随机抽取内科、外科、妇产科、儿科病区各50例患者进行调查,测定每一项目的关注度和满意度,利用满意度-关注度矩阵图筛选条目进行筛选。结果:"护士的服务态度"、"医生的服务态度"、"医生的技术水平"、"护士的技术水平"和"健康教育",居于关注度的前五名,而"医生的服务态度"满意度2.998,"健康教育"满意度2.818,属于问题区域,需要重点改进;"休息区是否提供舒适的座椅"条目关注度得分为2.556,满意度为2.356,属于左下象限,无需担忧;"是否告知优质护理服务内容"条目,患者的关注度为2.685,满意度为3.188,属于右下象限,关注过度,予以删除条目。结论:住院患者满意度测评条目的构建应以患者关注的问题为基础,重点改进患者关注度高而满意度低的项目,才能正确有效地提高满意度,提升服务水平。     

患者满意度调查中不确定性问题理论探讨

分析了在患者满意度调查中,患者满意评价的自我确定程度低,是导致满意度分值无法准确反映患者对医疗服务实际满意水平的重要原因;提出了可以通过合理选择调查场景、明确告知调查目的、尽量让患者独立完成问卷等方法,减少患者满意度调查中的心理学偏倚;阐述了研究患者满意不确定性问题的理论依据和研究线索,构建了患者满意不确定性研究的数学模型,以更好地推进患者满意的理论研究和实践应用.     

利用已有业务数据获取门诊患者满意度关键业绩指标

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行．并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标，实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价，为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。     

某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策。[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查。[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目。医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目。维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高。[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目。     

应用TOPSIS法和Saaty's权重法评价北京某三级医院住院患者满意度

目的 采用TOPSIS法和Saaty's权重法评价某三级医院住院患者满意度.方法 本研究以某医院2008年539名住院患者为研究对象,采用TOPSIS法和Saaty's权重法对科室间住院患者满意度进行综合评价并排序.结果 各科室住院患者满意度从高到低的排序为:内三科、骨科、内二科、外三科、外一科、内四科、内五科、内一科、妇产科.结论 综合评价法中的TOPSIS法与Saaty's权重法相结合可以评价医院住院患者满意度.     

医疗服务患者满意度研究进展

患者满意度是人们基于对自身健康、生命质量等方面的要求从而对所经历的医疗服务进行衡量评价的过程,是反映医疗机构服务质量的重要指标。通过检索国内外数据库中关于患者满意度公开发表的文献,回顾梳理患者满意度的研究现状,指出国内研究现有局限性包括缺乏统一量表、理论更新滞后、第三方评估未广泛使用等,提出应全面普及第三方评估体系,通过压力传导效应不断提高患者满意度。