开展出院患者电话回访工作的体会

探讨开展出院患者电话回访工作在医患沟通中的作用。方法：回顾性总结和分析某医院9个年度电话回访情况。结果：电话回访,释疑解惑,针对性地改进工作,能提高患者满意率。结论：开展出院患者电话回访工作具有重要意义。     

某三甲医院电话回访工作的实践与探讨

[目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考。[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作。[结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降。[结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察

目的：探讨对口腔患者进行电话回访的需求及效果.方法：选取 2011 年 9 月 -2012 年 3 月本院的 1200 例 VIP 客户为研究对象,对其对电话回访服务的需求程度进行调查,并对其采用电话服务前后的满意程度和总满意率进行调查研究.结果：所有患者对于跟踪服务、提醒服务及预约服务的需求程度均较高,而采用电话回访服务后的对跟踪服务、提醒服务及预约服务的非常需求率、满意率、按时就诊率、主动咨询率明显高于采用电话回访服务前,差异有统计学意义 （P〈0.05）.结论：口腔患者对电话回访的需求程度较高,进行电话回访后患者的满意率和按时就诊率得到大幅度提升,具有较高的临床价值.     

留置双J管出院患者电话回访式健康教育效果

目的探讨电话回访式健康教育在留置双J管出院患者中的应用效果。方法将96例留置双J管出院患者随机分为对照组和观察组,各48例。两组患者住院期间及出院时均给予常规健康教育,观察组在此基础上予以电话回访式健康教育,出院时建立回访登记本,负责护士在患者出院后定期对患者进行疾病相关知识、饮食、服药、休息、活动、排尿和尿液的观察、心理疏导等内容的电话回访。结果观察组电话回访率100%,院外不良反应发生率少于对照组（P〈0.05,P〈0.01）;两组留置双J管相关知识和技能掌握情况、自我护理能力和遵医行为比较,差异有统计学意义（P〈0.05,P〈0.01）;观察组满意率达100%,明显优于对照组（P〈0.05）。结论电话回访式健康教育,将医院健康教育工作延伸至出院患者的治疗康复过程中,是一种较为有效、快捷、经济的健康教育方式,易被患者接受,保证了健康教育效果。     

PDCA循环在医院电话回访工作中的应用

目的探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足,将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较,对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总,并与2012年进行改进前后对比,电话回访结果 2013年较2012年显著改善,电话回访结果满意率有明显提高,达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要,提高了医院服务满意度。     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。     

满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化

目的通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案。方法对41444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析。结果精神病患者对医风医德和医院技术设备、医生服务满意度最高,分别为99.98%、99.88%、99.95%。封闭病房的患者满意度逐年上升,出院患者复诊率平均为64.37%。结论进一步整改医疗服务,可以优化医院医疗服务职能,提升医疗服务质量。     

十堰市某医院“后医疗管理”对提升医院服务质量和患者满意度的意义

目的 探讨十堰市某医院后医疗管理的建立与实施对提升医院服务质量、提高患者满意度的价值及意义.方法 在院内建立“后医疗管理中心”后,采用电话、短信方式对全院各临床科室的出院患者在住院期间或出院后1周内进行回访,对每位接受回访患者的满意情况、意见及建议进行如实记录并于月底进行汇总统计;对患者住院或出院后的投诉或建议以交流涵形式送达被投诉科室并责令其进行如实调查、核实并以书面形式反馈给后医疗管理中心.由后医疗管理中心相关人员就处理或整改结果反馈给患者.对上述流程按年度进行统计分析.结果 建立后医疗管理中心后,2年内共回访收集患者有不满或建议的803人次,其中2010年度实回访41248人次,回访率为95.23％;回访获得516人次提出不满信息,总满意度为98.75％.2011年度实回访44562人次,回访率为96.79％;回访获得287人次提出不满或建议,总满意度为99.36％.2011年与2010年相比,患者各项不满事件人次数均有下降,获得回访率也明显提高(P＜0.01),患者满意度也获得提升(P＜0.01).结论 该医院建立后医疗管理中心,进行定期回访,可随时了解患者的不满事件,通过实时处理并对不满事件改进可有效提升医院服务质量,提高患者满意度.     

淮北市妇幼保健院“电话回访”服务把关爱传递给患者

正为提高医院医后服务质量,进一步提升医患关系,淮北市妇幼保健院自2007年开展了患者出院后的电话回访工作,4年来万余名在淮北市妇幼保健院住院治疗过的患者,接受了电话回访。淮北市妇幼保健院电话回访包括患者对医院服务的评     

对出院产妇进行电话回访式健康教育的实践

目的:探讨对出院产妇进行电话回访式健康教育的效果,为医务人员实施健康教育提供依据。方法:采用电话随访方式对820名出院产妇进行健康教育,并对电话回访前后患者满意度进行比较及健康教育需求调查。结果:电话回访前产妇的满意度为92.4%,电话回访后满意度为99.4%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:开展电话回访是出院产妇获得相关知识的有效途径,是母婴保健及母乳喂养成功的有效巩固措施。     

对出院脑卒中患者行电话回访式健康教育的效果评价

目的探讨电话回访式健康教育对出院脑卒中患者的影响。方法将河北联合大学附属医院2012年1—12月出院的脑卒中患者960例随机分为对照组和干预组,每组各480例。对照组给予常规出院指导,干预组在常规出院指导的基础上在患者出院后1周至6个月进行有目的、有计划的电话回访式健康教育。结果两组患者对脑卒中相关知识了解情况比较：对照组对脑卒中用药知识的知晓率为61.90%,对鼻饲护理的知晓率为7.70%;干预组对脑卒中康复知识的知晓率为90.60%,对鼻饲护理知晓率为22.90%。两组患者遵医行为比较：干预组患者按时服药率为91.10%,戒烟限酒率为78.90%;对照组按时服药率为46.90%,定期复查率为30.20%。两组患者复发情况比较：对照组2次复发率为24.4%,3次复发率为18.1%;干预组2次复发率为11.1%,3次复发率为2.5%。两组患者对脑卒中相关知识知晓情况、遵医行为、复发情况比较,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论电话回访式健康教育可使脑卒中患者对疾病相关知识的了解得到提高,遵医行为得到提高,复发率降低。     

临床科室电话回访出院病人的实践与体会

电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1].通过回访及时了解病人出院后的情况,给予健康指导;通过回访加强医患沟通,提高病人满意度;通过回访促进医院管理,树立医院良好形象.我院自2008年3月成立回访办公室,由专职人员开展出院病人电话回访工作,2011年3月开始,医院改变电话回访模式,由各临床科室对出院病人进行电话回访,通过制订回访制度,规范回访流程、落实回访意见、加强回访考核等一系列方法,取得了一定成效.     

浅谈电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用

目的探讨电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用。方法采用电话回访的形式,针对我院19504例出院患者进行回访,总结分析患者及家属对我院的意见和建议,在对满意度进行统计的同时,采取相应整改措施。结果通过回访,监督医务人员的医疗服务行为,为患者提供相关医疗健康信息,患者综合满意度有了较大提高。结论设立回访服务中心,对出院患者进行电话回访,注重服务细节的提高,对构建良好和谐的医患关系,推动医院行风建设具有重要作用。     

神经外科电话回访工作体会及存在的问题

目的:分析神经外科电话回访工作体会及存在的问题。方法:选取2009年1月-2013年12月期间,本院神经外科所有出院患者,共计2784例,对其电话回访工作进行分析。结果:共计实施电话回访2784例,回访成功2341例,总体回访成功率为84.1%。成功回访的病患中对医院满意度为100%。其中2328例(99.4%)的病患能按时服用后续康复药物;1454例(62.1%)的病患Barthel评分有明显提高;1792例(76.5%)的病患能按时到医院复诊;2071例(88.5%)的病患能遵照医嘱合理饮食。结论:电话回访工作中需要注意方法的应用,这样有利于提高患者满意度,提高神经外科医疗服务质量。     

出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用

目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。     

出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响

<正>近年来,对出院患者进行电话回访是许多医院在改进医疗服务质量方面所采取的一个重要措施。通过对出院患者进行电话回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价,可以了解出院患者的真实需求,进行质量持续改进[1]。通过医患沟通,解决患者遇到的问题,提高患者满意度。为医院整体的、有效的持续改进医疗服务流程、提高服务质量提供了可靠的依据和方向。承德市中心医院2005年成立患者随访办公室,选派专     

我国电话回访出院患者服务模式的现状研究及展望

我国对出院患者实施电话回访的服务模式已逐渐成熟,尤其是医院科室组织疾病随访的形式已基本完善。然而,要逐步将这种服务方式纳入医院管理建设,建立科学、可行的回访工作体制,实现回访工作的规范化和精细化,有待于进一步研究。通过相关文献的分析,探讨国内外电话回访出院患者研究现状,并在此基础上提出对出院患者电话回访服务模式改进的展望。     

电话回访制度与全程健康教育服务

为了改进服务态度,树立良好的医院形象,提高出院患者的生活质量,电话回访是一种较好的方式,它使医院健康教育工作不再局限于病人住院期间,还延伸到病人出院后的追踪治疗和康复。电话回访无疑是医院与患者,医院与社会之间进行沟通的良好途径,可有效缩短医患之间的距离,增进医患之间相互理解、尊重与信任,也是开展健康教育及宣传医院的有效途径。1电话回访式健康教育方法通过院内电脑网络获取患者资料,包括姓名、性别、年龄、地址、联系电话、病情诊断、出院时间、病情转归。电话主动与出院患者进行联系。电话回访一般在患者出院72小时主动与患者及家属联系,以后视患者病情康复情况而定,同时告诉患者及家属病房联系电话,如有任何需要     

利用电话回访延伸外科健康教育

目的总结护士利用电话回访对外科出院患者实施健康教育的体会。方法在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的健康恢复情况,解决患者疑难问题,实施全程全方位的健康教育。结果通过回访,拉近了医患距离,融洽了护患关系,满足了出院患者的健康需求,提升了医院服务效能。结论对外科出院患者进行电话回访,及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患者的A我保健和自我管理能力,同时也反馈了大量需求信息,为制定完善出院指导提供依据。