大型综合性医院分时段预约的实践

目的：缩短患者挂号及候诊时间,提高患者满意度,提高医疗资源利用率。方法将实施分时段预约后与实施之前患者挂号及候诊时间、满意度等进行比较。结果开展分时段预约后,患者挂号、候诊时间明显缩短（P ＜0．01）,患者满意度明显提高（P ＜0．01）。结论分时段预约可缩短患者挂号、候诊时间,提高患者满意度,提高医疗资源利用率,提升医院的品质。     

门诊分时段预约挂号流程再造

＂挂号难＂一直是各大医院致力解决的难题,医院在缓解患者挂号难的问题,继预约挂号之后,提出分时段预约挂号;着重介绍医院分时段预约挂号实践探索及其产生的社会意义。     

分时段预约挂号的流程优化与实践

实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊最有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.     

分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用

目的分析在医院的管理与实践中应用分时段预约挂号就诊的效果。方法分别调查分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者,在实施前调查120人,在实施分时段预约挂号四个月以后,调查150人,同时调查25名护士与25名坐诊医生,分析分时段预约挂号实施情况。结果患者管理的难度改善效果、患者配合的程度改善情况较患者对于医护人员的压力改善情况好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;实施后的就诊等待时间与满意度评分明显比实施前好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;预约患者的就诊等待时间与满意度评分明显比非预约患者的好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义。结论应用新型预约挂号体系,可以方便患者就诊,同时能够缓解大型医院的门诊挂号难问题。     

深圳市眼科医院分时段预约挂号就诊模式改革的实践与探讨

为解决医院挂号难、看病等待时间长、患者不能有效疏导的问题,深圳市眼科医院全面推行分时段预约挂号就诊模式.医院以30分钟为一个预约时段,充分利用多种途径,给患者提供分时段预约挂号服务,使患者得到了实惠,提升了医院的管理效率,为患者提供了舒适的就医环境.在取得成效的基础上,结合预约制度实行的实际情况,对目前存在的问题进行了思考并提出应对建议.     

预约诊疗服务新模式——分时段就诊

利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医。苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率。     

我院推进“预约诊疗服务”的做法与成效

门诊预约挂号服务是患者就诊前通过各种方式提前预约就诊的专家和就诊的时间,按规定时间到医院就诊的挂号方式[1],是缓解“挂号难”、“看病繁”的有效举措.我院从2012年开始启用预约挂号,经过4年的推广使用,预约挂号形式不断丰富,服务也日趋完善,患者的接受和使用程度在不断提高.通过分时段就诊,明显减少了患者现场排队等候时间,满足了不同层次患者的需求,有效地提高了医疗资源的利用效率.     

医院门诊系列改造在预约诊疗中的成效

针对门诊预约挂号率低、退号频繁、诊室秩序差等现象,某三甲医院门诊通过完善实名制就诊,运用多平台预约挂号方式,缩短放号时间段,进行多渠道宣传,采用自助报到机分时段取号候诊,落实分诊护士诊室职责等一系列改造措施,使预约挂号率明显提高,患者候诊时间缩短,就诊更加准时,爽约率降低,诊室秩序明显好转,患者和医护人员满意度提高.     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

医院门诊预约挂号爽约的现状及对策

目的综述医院门诊预约挂号爽约的现状和展望。方法通过查阅国内外相关文献资料,针对医院门诊预约挂号爽约的现状,分析其原因,采取积极有效的管理方法降低医院门诊预约挂号爽约率等进行综述。结果目前医院门诊预约挂号爽约率高,其原因有个人和综合等方面因素,分时段预约、实名制预约、付费预约等是防控爽约率的有效措施。结论针对医院门诊预约挂号高爽约率,通过有效管理控制预约爽约发生,同时对爽约号源充分再利用,以满足门诊患者的就诊需求,对提升医院门诊整体服务质量,构建和谐的医疗氛围具有积极促进的作用。     

我院预约挂号系统的开发与应用

目的：拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法：研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果：实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论：方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。     

应开展多种形式的挂号服务

以开展多种形式的挂号服务实践为例,介绍了预约挂号、社区转诊预约挂号、窗口提前挂号、残疾人专用挂号等挂号服务的不同特点及优势,为科学、合理安排患者就诊流程,提高门诊服务水平,满足患者不同就诊需求,缩短挂号等候时间,提高医院空间管理水平等提供借鉴。     

内外网物理隔离下预约挂号系统的设计与实现

目的：针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法：设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果：每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示满意。结论：预约挂号系统能有效缓解挂号难问题,提高了医院的服务质量。     

基于精细化管理的预约挂号平台构建与思考

预约挂号是缓解患者挂号难、合理安排就诊时间的有益举措。医院建立了基于精细化的预约挂号平台并持续改进,将各种渠道的预约信息进行整合排序,统一管理,使预约诊疗服务的信息流、业务流、费用流在医院内部的各个业务系统间能够共享,为患者、医护人员、管理人员提供方便、快捷、精确的应用体验。     

设备绩效评价体系在预约管理中的应用

目前医疗设备检查预约时间已成为我市三甲医院医疗效率提升的瓶颈。从设备管理角度,加强医疗设备绩效评价工作,从评价结果中寻找预约时间长的原因,并针对可控问题加以干预,可有效降低预约时间,促进医疗效率的提升。本文通过我院降低骨密度仪检查预约时间的实例,探讨医疗设备绩效评价体系的建立,以及在预约时间管理中发挥的作用。     

Evaluating of hospital appointment systems in Turkey: Challenges and opportunities

BackgroundRecently, appointment registration systems (especially phone and web-based) that provide easier access to hospital medical services have become more common than traditional queuing registration systems. Therefore, this study aimed to evaluate various appointment registration systems called the Central Physician Appointment System (CPAS) in Turkish public hospitals.MethodsData obtained from the Health Ministry of Turkey for 2013 to 2018 were analysed to measure patients' use of the CPAS using several indicators.ResultsIn total, 22.1% of patients used the appointment system for registering in 2013, and this rose to 34.6% in 2018. The Hello 182 call centre was used for 60.8% of appointments that were made, whereas patients used other systems less (39.2%). Females accounted for 62.2% of patients who used appointment systems to register. It was observed that the appointment density at training and research hospitals and oral-dental health centres/hospitals was high. Over time, both the waiting time before consultation and the total time at the hospital have decreased.ConclusionsDespite significant gains in the efficiency of outpatient services, effective functioning of the CPAS is not sustainable in Turkey because of the current health policies. Therefore, in order for the CPAS to function effectively, either political measures should be taken such as the creation of a mandatory referral chain or the CPAS should be reorganized based on supply-demand.     

智能化专家门诊精准预约模式的实践

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施。实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预约准确率提升7.85%,患者满意度提升3.43%,患者无效等候时间降低了54.10%。推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平。     

门诊预约管理策略评估研究

目的评估分时段预约挂号模式,综合考虑预约时段、排队规则等因素对患者候诊时间的影响。方法基于2016年4月—8月上海某三甲医院某科室普通门诊预约数据,应用排队论和Arena仿真软件建立不同预约号源管理方案模型并求解。结果结合实践需求,提出预约时段长度缩减、非预约局部分立排队及两者混合等3种改善方案,与原预约方案比较显示,非预约患者等候时间由原来的110min分别降为103min、108min、99min。结论3种预约改进策略,经仿真评估后采用了混合策略进行实施,提高了患者综合满意度,促进了门诊患者有序就诊。     

预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨

目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻。结论建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质。     

实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量

为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医