PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用

目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。     

PDCA循环培训在提高医技窗口服务质量中的应用

目的通过培训提高医技窗口工作人员的工作质量和服务水平,增进医技科室与临床科室之间的有效沟通。方法2014年3月开始采用PDCA循环管理方法对医技窗口工作人员进行培训,并针对培训过程及培训效果进行了3轮的PDCA循环持续改进。结果经过3轮PDCA循环培训后,医技窗口工作人员对服务规范的知晓率由培训前的17.78%提高到100%,对服务规范的执行情况也显著提高,合格率由培训前的不足50%上升至100%。患者和临床科室对医技窗口工作人员的满意度也不断提高,分别由培训前的55%、62%提高到培训后的95%和98%。结论将PDCA循环管理方法用于医技窗口工作人员培训可增强培训效果,是提高医技窗口工作人员工作能力和服务质量的有效手段。     

PDCA循环对新生儿科护理质量管理的应用效果观察

目的:探讨运用PDCA循环对新生儿科护理质量管理的影响。方法:通过实施PDCA循环.不断改进新生儿科专科护理质量.比较实施PDCA循环前后新生儿科护理质量检查评分和患儿家属满意度。结果:实施PDCA循环后,新生儿科专科护理质量管理在病房管理、基础护理、穿刺技术、标本合格率、静脉渗漏发生率、消毒隔离技术的落实以及患儿家属满意度方面均有提高.护理不良事件的发生率明显下降。结论:实施PDCA循环.持续改进专科护理质量管理.可以提升新生儿专科护理质量及患儿家属满意度.提高护士工作积极性及专业水准.改善医患关系。     

应用PDCA循环提高体检科护理满意度的效果观察

目的探讨PDCA管理模式对提升体检科护理质量满意度的影响。方法将2016年7月的体检对象作为对照组,2016年8月的体检对象列入观察组。对照组按既往工作模式进行服务,观察组采用PDCA管理模式持续改进服务质量。将两组体检对象的满意度调查结果采用统计学方法进行对比。结果采用PDCA循环进行管理后,护理满意度明显提高(P﹤0.05)。结论 PDCA管理模式适用于体检科护理服务质量持续改进,使体检科的护理质量得到明显提高。     

PDCA循环在某三甲精神专科医院行政总值班管理中的应用

目的：加强医院行政总值班工作管理,提高行政总值班质量,确保非办公时间医院日常工作正常运转。方法：应用PDCA循环,发现行政总值班中存在的问题,分析主要原因,采取针对性的措施,提出改进方案。结果：实施PDCA循环前,总满意度为69.23%,运用PDCA循环后,总满意度为81.25%,P < 0.05,说明实施PDCA循环后满意度明显提升。结论：通过PDCA循环管理工具的运用,能有效提高行政总值班的效能,持续改进医院行政总值班的质量。     

PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中应用

目的 探讨PDCA循环在呼吸内科优质护理服务工作中应用。方法 根据PDCA循环和呼吸内科护理工作特点,在计划阶段制订具有呼吸内科特色的优质护理服务活动方案;在执行阶段加强基础和专科护理,强化健康教育管理,加强与患者沟通,改革排班模式;在检查阶段建立绩效考核机制,定期评价护理质量;在处理阶段将没有解决的护理问题转入下一循环。结果 PDCA循环应用在呼吸内科优质护理服务工作中,有效提高患者满意度、护理质量和护士工作满意度。结论 将PDCA循环应用在呼吸内科优质护理服务工作中,可以构建和谐护患关系,提高护理人员的综合素质和护理服务质量。     

南通某三级综合性医院出院患者满意度调查结果分析与改进

目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,查找存在问题,推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者,以电话回访形式进行满意度调查,分析比较各指标得分情况,查找重点改进项目,采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%,意见建议285条,主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面,经过2023年1-3月份综合整改,达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查,发现存在问题,应用PDCA工具进行改进,可以持续提升医疗服务水平,增强患者就医获得感,提升患者满意度。     

PDCA循环在妇幼保健院门诊分诊中的临床应用

目的：评估PDCA循环在门诊分诊护理管理的应用效果。方法：在2015年6~12月对分诊护理质量进行检查，项目分为环境、服务质量、工作质量、安全管理指标，采用PDCA循环法对门诊分诊护理质量进行管理。结果：将PDCA模式运用于门诊分诊护理质量管理6个月后，分诊护理质量总表得分提升了8.65分，服务质量提升了2.69分，环境提升了2.39分，工作质量提升了2.95分，患者满意度＞90分。结论：运用PDCA循环管理可提高门诊分诊护理质量，提高患者满意度。     

PDCA在提高医院满意度中的应用

目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。     

基于PDCA循环法的医院总务一站式维修管理效果分析

目的：持续提高总务维修效率、质量和主动服务意识。方法：运用PDCA循环，持续改进总务一站式维修管理工作，评价实施前后总务维修效果。结果：较实施前，总体满意度提高，服务效率、服务质量和服务意识以及水电木工维修质量提高，差异有统计学意义。结论：PDCA在总务一站式维修管理中取得了实效，满意度测评为量化评价PDCA的实施效果开拓了路径。     

应用PDCA循环促进人才发展措施持续改进

目的：探讨促进人才发展措施持续改进的有效方法，提高人力资源管理工作服务于医院总体工作大局能力。方法：运用PDCA循环原理，对基于人力资源管理角度的促进人才发展措施中存在问题进行分析，制定针对性措施，并实施改进。结果：实施改进措施后，人才工作质量明显提高，人才工作成果初现成效，人力资源管理服务医院中心工作效果愈加明显。结论：PDCA循环应用实现了促进人才发展措施的持续改进。     

QCC活动对整体提升优质护理服务内涵的影响

目的 整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵.方法 成立科室QCC活动小组,调查门诊部输液室患者对优质护理服务工作的满意度及存在的问题,应用亲和图法531评分法选定QCC活动主题,为问题解决型,运用PDCA循环管理方法,分析存在问题,制定对策,改进工作流程.结果 2012年4月--7月,患者对输液室优质护理工作满意度与2012年4月前比较,平均每个输液患者输液等候时间减少5-10分钟,病人满意度从84-88%提高到98-100%,改进流程前护理二级质控全院特殊区域排名是后三名,改进后跃居前三名.结论 成立QCC活动小组有利于整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵.     

PDCA循环理论在公立医院医疗服务价格调整中的实践

目的：探讨PDCA循环理论在公立医院医疗服务价格调整收费监管中的应用。方法：对住院患者计价单与医嘱对应性实时核查,对出院结算单规范性全面审核,采用PDCA循环的管理方法,对不规范收费或因收费所致矛盾的常见原因进行分析,落实整改措施,并不断进行检查反馈,促进持续质量改进。结果：采用PDCA循环的管理方法后,问题发生数量下降,结算窗口不再有纠纷。结论：将PDCA循环运用于医疗服务价格调整收费管理,进一步加强了物价部门与科室的联系、协作,有效提升科室收费的自律,促进医院价格管理水平不断提高。     

电话随访出院患者满意度的实践与探讨

目的：为了解医院的服务现状与不足,持续改进医院服务质量,提高出院病人的满意度。方法：依据PDCA循环管理模式,不断地进行各方面的整改,通过院科二级电话随访调查出院病人的满意度。结果：出院病人的满意度明显上升,由2015年的90.88%上升到2016年的94.18%。结论：自从电话随访实施以来,有效地改善了医患关系,提高了出院患者的满意度。     

用戴明环管理法持续改进我院门诊看病难的问题

目的：解决我院门诊看病难问题。方法从我院患者满意度调查入手，运用戴明环（ PDCA循环）管理法，找出我院门诊患者看病难问题的原因，并制定相应解决措施。结果实施“无障碍就医”的改革措施，门诊看病难问题明显改善，患者满意度提高。结论运用戴明环管理法可以有效地持续改进我院门诊看病难问题。     

第三方满意度评价在完善医院服务中的应用——以某三级综合医院为例

目的:探讨第三方满意度评价在改进医院服务中的作用。方法:由专业的第三方评价机构利用经过专家评定、具有良好信度效度的调查表对湖南省某三级综合医院出院患者进行持续的满意度评价监测,通过PDCA循环法从多方面进行持续改进。描述满意度的变化趋势,并运用方差分析评价PDCA循环在提升医院服务质量中取得的成效。结果:实施第三方满意度评价并运用PDCA循环管理1年,医院服务质量得到持续改进,出院患者满意度显著提高,由90.97%上升到94.09%(P0.001)。结论:通过常态化的第三方满意度监测获取影响患者满意度或体验的因素,借助PDCA循环法对医院管理问题进行改进,是实现医疗服务质量持续改进的有效方法,具有较强的推广价值。     

PDCA循环在口腔专科医院护理不良事件管理中的应用

目的 探讨PDCA循环在口腔专科医院护理不良事件管理中的应用.方法 对我院自2012年7月起开展的PDCA循环护理工作进行分析,包括计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段等4个阶段.结果 活动开展后与活动前比较,护理满意度得到明显提升.结论 采用PDCA循环可有效降低护理不良事件的发生,对于提高患者对护理工作的满意程度和提高护理质量具有重要的作用.     

PDCA循环管理模式在感染性股动脉假性动脉瘤破裂护理中应用

目的探讨PDCA循环管理模式在感染性股动脉假性动脉瘤破裂护理中的应用效果。方法选择从2011年1月-2013年1月就诊的90例感染性股动脉假性动脉瘤患者作为研究对象,随机抽取PDCA循环管理模式开展前后各45例患者,对照组患者给予常规护理模式下进行护理干预,观察组患者则给予PDCA循环管理模式下进行护理干预措施,比较两组患者并发症发生及其患者家属护理满意度。结果 PDCA循环管理法实施后感染性股动脉假性动脉瘤并发症发生率由28.89%下降至13.33%;患者对护理的满意度为82.22%。结论运用PDCA循环管理模式可有效降低感染性股动脉假性动脉瘤破裂患者产生并发症风险,同时对提高患者家属的满意度有积极作用。     

PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果分析

目的探讨PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果。方法本院2012年8月~2014年3月期间共有238例呼吸内科患者纳入本次研究,按照随机数字表法将患者分为两组,研究组和对照组各119例,对照组给予常规护理,研究组的优质护理措施均通过PDCA循环模式实施,比较护理满意度及评分。结果研究组护理满意度与对照组比较较高,差异有统计学意义(P0.05),研究组在护患关系、护理操作、护理沟通、健康教育、细节服务各方面的评分与对照组比较较高,差异有统计学意义(P0.05)。结论 PDCA循环在呼吸内科护理中应用后显著提高了患者的护理满意度,可以在临床推广应用。     

PDCA循环联合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用效果分析

目的观察PDCA循环联合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用效果。方法选取我院2016年12月至2017年12月进行CNQI项目的护理人员40人,均为女性,采用PDCA循环联合项目管理法干预,观察干预前后的护理质量评分,并评估科室15例患者及10名医生的护理满意度。结果干预后,护理人员的基础护理质量评分、健康教育质量评分、医师配合度评分、查房质量评分、护理文书书写评分均高于干预前(P <0.05)。干预后,患者及医生的护理满意度评分均高于干预前(P <0.05)。结论 PDCA循环联合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中能够有效提高护理质量,提高内分泌科患者及医生的护理满意度,值得临床推广。