PDCA循环在妇幼保健院门诊分诊中的临床应用 |
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引用本文: | 张志平,顾 莹.PDCA循环在妇幼保健院门诊分诊中的临床应用[J].江苏卫生事业管理,2018,29(6):666-668. |
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作者姓名: | 张志平 顾 莹 |
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作者单位: | 连云港市妇幼保健院门诊部,产前诊断中心 |
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摘 要: | 目的:评估PDCA循环在门诊分诊护理管理的应用效果。方法:在2015年6~12月对分诊护理质量进行检查,项目分为环境、服务质量、工作质量、安全管理指标,采用PDCA循环法对门诊分诊护理质量进行管理。结果:将PDCA模式运用于门诊分诊护理质量管理6个月后,分诊护理质量总表得分提升了8.65分,服务质量提升了2.69分,环境提升了2.39分,工作质量提升了2.95分,患者满意度>90分。结论:运用PDCA循环管理可提高门诊分诊护理质量,提高患者满意度。
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关 键 词: | PDCA 门诊 护理 管理质量 患者满意度 |
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