内科门诊病人满意度调查结果分析与改进措施

通过对就医病人每月随机现场发放调查表，进行满意度问卷调查，从结果中分析存在的问题，有针对性的制定改进服务的措施，提高门诊护理服务质量，满足病人的就医需求。     

住院病人满意度调查分析

护士最终的护理目标是帮助和促使服务对象独立满足其需要。为了解住院病人对护理存在问题和病人的需求,不断整改护理措施,2001年1～9月我院护理部对住院病人进行满意度调查,旨在提高临床护理质量的同时也提高社会效益。1 对象与方法     

患者满意度调查在临床护理工作中的应用

目的更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量。方法护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量。结论服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键。     

患者满意度调查在临床护理工作中的应用

目的更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量。方法护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量。结论服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键。     

以群众满意度为导向 持续改进服务质量的探讨

目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施。方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进。结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距．采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用。     

以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨

目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.     

SERVQUAL评价法在产科护理服务质量评价中的应用效果

目的探讨SERVQUAL测评法的管理理念与方法在产科护理质量管理中对提高护理质量与病人满意度中的效果。方法利用SERVQUAL测评法根据五个维度的标准制定调查问卷,了解病人的感受-期望差异,对服务质量测量范围的界定,依据SERVQUAL方法找存在问题的方面,提出相应整改措施。结果除SQC值,五维度的服务质量SQ值(SQA、SQB、SQD、SQE)得分均为负值,说明我科的总体服务质量不太乐观,服务质量有待提高。通过针对性地改进及护士主动服务后,患者的护理满意度较前明显提高,差异具有显著性(p<0.05)。结论实施SERVQUAL测评法有助于护理人员更确切体会到"感受-期望"的差异,有利于提高管理效力和护理质量,提高患者对护理工作的满意度。     

医院满意度调查在血站质量管理中的作用

目的调查用血医院对血站血液质量和服务质量的满意度,不断提高血液质量和服务质量,确保产品和服务满足顾客需求。方法2004～2008年,每年分2次对用血医院进行问卷调查。结果通过对调查中发现的问题采取整改措施,使医院对血站的综合满意度由2004年的55．2％上升为2008年的96．6％。结论坚持开展医院满意度调查,可持续改进血站血液质量和服务质量,确保临床用血的及时、安全、有效。     

基于JCI标准对病人非技术质量满意度调查

摘要：目的：调查分析病人及家属对医院非技术质量服务的满意度。方法：根据JCI标准从七方面设计调查问卷内容,对广东某三甲医院44个病区住院病人及家属从2010年3月-2011年2月进行随机问卷调查并分析。 结果：病人及家属对服务态度的满意度排序是医生＞护士＞医技人员＞后勤人员;病人及家属对沟通、权利、隐私方面满意度排序是医生＞护士;病人及家属对“日清单”服务及后勤服务满意度排序是清单服务＞陪检服务＞环境安全＞后勤膳食服务。结论：医院在注重提高医疗技术水平的同时应注重医院非技术质量的提高,参考病人满意度结果,改善满意度较低的非技术质量服务如服务态度、环境卫生、设施安全、陪检膳食服务等,满足病人的需求,提高医院整体医疗服务质量。     

护理质量持续改进在急诊科护理管理中的应用

目的 探讨持续质量改进(CQI)对提高急诊科护理质量的价值.方法 根据护理质量检查(护士长自查)和病人满意度调查,分析存在问题的原因并制定改进措施.组织实施,评价实施后效果.结果 实施改进措施后急诊科护理质量明显提高,急诊护理工作更加科学、规范和系统化,急救物品、器械、药品和仪器完好率均达100％;急诊抢救水平明显提高,病人对护理服务的满意度由原来的92％提升到改进后的97％.结论 CQI是科学可行,能有效提高护理管理质量.     

人性化护理打造便捷就医服务流程

目的通过发挥医院护理人员的优势,推进"流程便捷化、环境温馨化、服务人性化"便民利民措施,为患者提供温馨、便捷、安全的服务。方法开展多项创新服务项目,贯穿于院前-院时-院后的连续服务中,以营造人性化服务的整体氛围。结果提高了护理服务质量和护士素质,提高了患者的满意度和忠诚度。结论实行人性护理服务,充分发挥护理人员的主观能动性,注重服务全过程中给予护理服务对象人性关怀,可以收到满意的效果。     

优质护理服务在剖宫产围手术期的作用

探讨优质护理服务在剖宫产围手术期的应用。方法：选取某医院妇科接受剖腹产手术的100例患者随机分成两组,每组50例。对照组按照常规护理方法护理,观察组采用最新优质护理方法护理。结果：观察组对护理的满意度为95%,对照组对护理的满意度为78%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：实行优质护理服务,可增加患者对护理工作的满意程度,并且也可以使意外情况的出现率降低,对手术的安全以及效果也具有非常好的临床意义。     

优化护理服务质量的做法与效果

目的:探讨优化护理服务的做法与效果。方法:2010年6月某医院开展优质护理服务活动,通过完善护理细节,以礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理的举措,为病人提供了优质服务。结果:对比2010年5月与2011年5月病人满意度、护士满意度,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理是优化护理服务的有效举措,值得临床推广。     

细节化护理在老年糖尿病足患者伤口护理中的应用效果研究

目的 观察细节化护理在老年糖尿病足患者伤口护理中的应用效果。方法 选择2016年7月至2021年7月我院收治的80例老年糖尿病足患者,根据入院顺序分为观察组与对照组各40例。对照组实施常规护理服务,观察组在对照组基础上实施细节化护理。比较两组的护理效果、心理状态及护理满意度。结果 观察组护理总有效率为95.00%,高于对照组的72.50%(P<0.05)。护理后,观察组的HAMA、 HAMD评分低于对照组(P<0.05)。观察组的护理满意度为92.50%,高于对照组的67.50%(P<0.05)。结论 细节化护理在老年糖尿病足患者伤口护理中的应用效果较好,可促进创面愈合,改善患者的心理状态,提高其护理满意度,值得临床推广应用。     

优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法：随机数字表法选取240名住院患者作为研究对象,分为对照组和试验组。对照组实施传统的整体护理,试验组实施优质护理服务,采取问卷调查法进行调查,分析两组住院患者的满意度。结果：实施优质护理的患者的满意度比传统的整体护理的满意度高,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：优质护理服务是一项满意、放心的服务,值得推广。     

团队护理模式在住院离退休干部护理中的应用

目的探讨离退休干部护理服务新模式,提升部队服务保障水平。方法在科内组建团队护理小组,对住院离退休干部在责任制整体护理的基础上实行团队护理模式,由多学科专业人员对其进行相应的指导和护理。结果专科护理内涵质量提高,健康促进作用明显,患者和家属满意度提高。结论团队护理模式在现行护理工作中具有优势,是其他护理模式所不能替代,值得临床推广。     

早期个性化护理对膀胱全切患者术后生活质量的影响

目的：探讨早期个性化护理对膀胱全切患者术后生活质量的影响。方法：以2011年1月-2013年1月本院收治的60例膀胱全切患者为研究对象,按随机数字表法分为观察组与对照组,所有患者均积极治疗原发病并行相应护理,观察组患者在此基础上增加早期个性化护理干预。比较两组患者术后康复情况、自我护理能力、对护理服务的满意度和生活质量之间的差异。结果：观察组术后康复情况、自我护理能力、对护理服务的满意度和生活质量均高于对照组,其差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论：早期个性化护理对于膀胱全切患者有积极作用,其可以加速患者术后康复,提高患者自我护理能力和对护理服务的满意度,改善患者生活质量。     

感受服务在非全麻手术患者护理中的应用

目的探讨护士模拟非全麻手术患者的“感受服务”,提高护理质量和患者满意度的效果。方法手术室护士模拟患者,体验其围手术期的各种感受和需求,讨论总结后制定出满足患者需求的护理措施,落实并收集患者的反馈意见及建议,再针对存在问题进行改进和再体验。结果护士为非全麻手术患者提供服务的主动性增强,患者对手术室护理工作满意度显著提高,手术室护理服务质量实现了可持续发展。结论开展感受服务是提高非全麻手术患者满意度和促进手术室护理服务质量可持续发展的有效途径。     

《日行事历表》在创建优质护理服务示范病房中的应用

目的探讨《日行事历表》在创建优质护理服务示范病房管理工作中的应用方法及效果。方法将自行设计的《日行事历表》应用于护长的日常护理管理工作中,比较使用前后科室的临床护理服务质量、护理病历质量、患者满意度三方面的效果。结果使用《日行事历表》后本科室护士的基础护理、健康教育合格率明显高于使用前,护理病历合格率、患者对护理工作的满意度也较前显著提高,差异有统计学意义。结论护长应用《日行事历表》进行护理管理,能够提高临床护理服务质量,改善患者满意度,促进优质护理服务示范病房的创建。     

优质护理服务对抑郁症患者服药依从性和护理满意度的影响研究

目的分析优质护理服务对抑郁症患者服药依从性和护理满意度的影响。方法选择2016年12月至2018年11月本院收治的90例抑郁症患者为研究对象,按就诊顺序分为两组各45例。对照组患者接受常规化护理,观察组患者在此基础上接受优质护理服务,比较两组患者的护理满意度以及服药依从性。结果观察组的服药依从性为97.78%,显著高于对照组的80.00%(P<0.05)。观察组的护理满意度为97.78%,显著高于对照组的73.33%(P<0.05)。结论优质护理服务有助于提升抑郁症患者的服药依从性以及护理满意度。