开展优质护理服务转变临床护理模式

为进一步落实卫计委关于优质护理服务示范工程相关文件精神，更好的推进优质护理服务工作，我院开始探索转变临床护理模式，加强临床护理工作，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供优质、高效、连续的护理服务。     

脑外科开展优质护理服务的实践效果

目的深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持"以病人为中心",加强临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务。方法结合科室实际,开展优质护理服务示范工程。结果夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。结论为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。     

脑外科开展优质护理服务的实践效果

目的深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持＂以病人为中心＂,加强临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务。方法结合科室实际,开展优质护理服务示范工程。结果夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。结论为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。     

“身心并护”服务模式探讨

“身心并护”服务模式是随着现代护理模式的改变,在优质护理服务工程基础上提出的,是“优质护理服务”理念的升华,能够更深入、更直接、更有针对性的完善护理工作。该模式强调人性化、肯定人性的合理性;正视人的需求、维护人的个体价值,使护理工作更加贴近患者内心、贴近高幸福指数生活、贴近和谐社会本质,体现“以人为本、以患者为中心、以质量为核心”的护理理念,是现代护理服务科学发展的主题,也是构建和谐护患关系的时代要求。     

某省36所医院优质护理服务评价及改进

目的评价某省36所医院优质护理服务开展情况,分析临床护理中存在的主要问题,推进优质护理服务持续、深入开展。方法按等级医院评审条款制定《某省二级、三级医院优质护理服务评价细则(2018版)》,统一培训评价专家,对全省13市36所医院实施优质护理服务情况进行深入调查。结果优质护理服务在该省二级及以上医疗机构中已全面开展(100%),并且成效明显,但仍然存在护士数量、后勤保障、科学设岗、专业内涵、团队合作、责任制整体护理等方面的问题,阻碍优质护理服务可持续发展。结论管理者必须从根因入手,消除阻碍优护开展的关键问题,使护理工作真正做到贴近临床、贴近患者、贴近社会。     

老年病房实施优质护理服务初探

2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作"贴近患者、贴近临床、贴近社会"和以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动[1].本科作为本院首批"优质护理示范病房",坚持把基础护理、病情观察、健康教育等工作做到实处,切实提高护理质量,认真落实患者安全管理.现将工作中的一些经验和心得体会介绍如下.     

以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量

护理工作是医疗服务的重要组成部分,医院的护理工作质量直接反映了整个医院的服务质量水平,它不仅取决于护理人员素质和技术水平,更依赖于护理管理水平。护理质量是护理管理工作的核心与重点,今年,以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程已在全国全面展开。本文阐述了笔者所在科室以＂优质护理服务示范活动＂为契机,从转变更新护士长的管理意识、提高护理人员群体质量意识、建立科室护理文化、营造团结协作的团队、制定严密的护理质量标准等方面入手,逐步达到护理质量管理制度化、规范化,确保护理质量管理标准的推行和落实所取得的效果。体会到只有充分发挥护士在＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程活动中的主导作用,把这一活动的主题扎实的融入到日常的护理工作中,针对患者需求实施人性化服务,丰富服务内涵,把基础护理工作作为护士观察病情和有效掌握患者第一手病情资料的重要途径,提升专科护理品牌。不仅可确保基础护理质量、医疗护理安全,而且还能提高专科护理质量,不但不会降低护士的地位,反而能使患者感受到各项基础护理工作对其疾病的康复起着重要作用,更拉近护患距离,获得患者的信任,得到医生的好评。只有不断完善护理管理方法、提高质量意识,才能在临床护理工作中不断加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。     

PDCA循环法在妇科优质护理中的应用及效果评价

PDCA循环又称戴明循环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,应用于管理学中的一个通用模型.它是一套广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系[1].遵循PDCA循环理论,将护理工作中需要解决的问题可分为计划(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(act)四个阶段[2],这利于随时发现及解决患者存在的护理问题.2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作"贴近患者、贴近临床、贴近社会"和以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动[3].我院将PDCA系统应用于妇科优质护理,取得了较好的临床效果,现报道如下.     

“三贴近”在创优质护理服务示范病房中的应用

目的 探讨“三贴近”在创优质护理服务示范病房中的应用.方法 随机抽取2010年9～12月的出院患者340例为对照组;选择2011年1～4月的413例为观察组,比较2组患者对护理服务的满意度.结果 观察组患者对护理服务总的满意度较对照组有明显提升(P＜0.01).结论 在创优质护理服务病房中应用“三贴近”服务显着提高患者满意度.     

深化优质护理服务 提高患者满意度

随着医学科的发展,新型护患关系的不断发展,患者不再是被动地接受治疗护理,而是希望自己能够更多地了解相关事情并参与进来。这就需要通过与护士之间的沟通来获得这些信息。笔者所在病区2009年9月以来,实行“贴近患者,提供优质护理服务”活动,围绕患者入院、出院、术前、术后的工作,优化了护理服务流程,丰富了护理服务内涵,加强了护患的沟通,密切了护患关系,取得了满意效果。     

优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究

目的 探讨优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果.方法 根据优质护理服务模式的要求和原则,对现有护理系统进行整改,通过加强业务培训,合理配制人力资源,强化护理质量控制管理等措施促进护理质量的提高.比较优质护理服务模式实施前后肿瘤内科护理缺陷发生率、患者住院期间护理相关并发症的发生率,以及患者满意度.结果 实施优质护理服务模式后,肿瘤内科护理缺陷、护理相关并发症的发生率明显降低,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05),医生对护理满意度以及患者满意度提高.结论 优质护理服务模式促进了肿瘤内科护理人员业务素质的提高,有效降低了护理缺陷的发生率,提高了患者满意度,值得临床推广.     

ISO9000质量管理体系在医院护理质量管理中的实践研究

目的　建立符合国际标准的医院护理质量管理体系 ,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法　根据ISO 90 0 0质量管理体系的具体要求 ,通过采取系统培训、体系文件的建立运行、建立评估机制、持续改进等措施 ,在护理质量管理中建立并实施了ISO 90 0 0护理质量管理体系。结果　实施ISO90 0 0护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高 ,患者满意度稳步上升。结论　ISO 90 0 0护理质量管理体系 ,使护理质量管理与国际质量管理接轨 ,为护理管理注入了新的活力 ,为护理学的发展提供新的内容。     

实施整体护理 开展优质服务

目的 探讨如何实施整体护理,建立以人为本的优质护理服务体系.方法 从多方面开展优质护理服务活动,注重质量,狠抓落实.真正做到热情接待,精心护理,虚心接受意见,耐心解释患者所关心的问题,细心诊疗,全面呵护.结果 全方位的优质护理服务从实质上体现了以人为本的整体化护理理念,是以人为本的整体护理的具体体现.结论 实施整体护理,是全面提高护理质量,实施以人为本护理的长效机制.     

手术室优质护理服务模式临床探索与实践

目的：探索手术室护理工作新模式,实现患者满意、家属满意、医护配合好（手术医生满意、麻醉医生满意）,体现护士价值。方法：采用建立健全护理工作规章制度、加强护理培训、护士分层管理、探索排班模式、建立完善绩效考核制度、改善手术室护理服务等方法。结果：手术室护理质量、护士综合素质有明显提升,手术患者、手术医生、手术室护士满意度明显提高。结论：开展优质护理服务,能够有效提升手术室护士综合素质和能力,提高手术室护理质量,实现了手术患者满意、手术医师满意、手术室护士满意的优质护理服务目标。该模式对手术室开展优质护理工作具有指导价值。     

国外“互联网+护理”上门服务模式现状及启示

“互联网+护理”上门服务是一种新型护理模式。对国外以医疗机构及以卫生组织或医疗企业为主的两类“互联网+护理”上门服务模式的护士资质要求、服务流程、服务形式和内容、支付方式、安全保障和服务质量评价等进行总结，认为我国“互联网+护理”上门服务模式应合理配置上门护理服务资源，适当放宽上门护士服务权限，利用智能远程医疗设备深化“互联网+护理”上门服务内涵，健全医保支付体系，完善上门护理服务质量评价体系等。     

优质护理服务对慢性病患者满意度的影响调查

目的探讨优质护理服务对慢性病患者满意度情况的影响。方法培训学习,提高认识,提升素质,转变理念,规范管理,实施临床护理责任组工作模式等;调查比较实施前、后慢性病患者对护理工作满意度。结果开展优质护理服务前后慢性病患者对护理工作满意度差异具有统计学意义(P0.05)。结论开展优质护理服务,可以提高护理服务质量,有利于提高慢性病患者对护理工作的满意度。     

落实优质护理 提升服务质量

从改革护理管理体制,建立长效激励机制;改革护理工作模式,全面落实责任制整体护理;加强服务内涵建设,全面改善患者服务体验;构建科学管理机制,提高护理管理水平;建立多元化培训体系,强化护理队伍建设等方面,全面落实了优质护理,使患者、护士、医生及医院满意度显著提高。实践证明,开展优质护理不仅有利于护理质量的持续改进,也有利于整体医疗质量的全面提升。     

优质护理服务在医院感染控制中的作用

目的探讨优质护理服务在医院感染控制中的作用。方法 2010年3月在全院开展以加强组织领导,更新服务理念,落实制度职责,强化基础护理为重点内容的"优质护理服务示范工程"活动;对2009年3-9月及2010年3-9月医院感染管理各项监测记录进行分析,比较活动前后医院感染控制质量。结果活动后医院感染率下降3.28%,医务人员手卫生执行率上升了29.88%,环境卫生学监测合格率上升了3.37%。结论开展优质护理服务对医院感染控制工作有很好的促进作用。     

优质护理服务活动中的问题与对策

为提高护理服务质量和社会满意度,卫生部提出了以患者为中心创建优质护理服务活动。本文从人员配置、理念认知、管理机制、评价机制及服务价格5个方面入手,对优质护理服务创建所面临的现实问题进行分析,并提出优化人员配置、提升理念认知、创新管理机制、完善评价机制和改革服务价格机制等针对性建议和措施,从而促进优质护理服务的更好发展。     

优质护理融入护理实训教学中的思考

护理实训教学是基础护理教学的重要环节,护理实训是将基础护理理论知识、技能与实践结合的关键。随着护理服务模式的改变,在护理实训教学中融入优质护理服务理念,适应现代护理服务模式的发展,有利于在护理技能操作练习中培养学生以"人文关怀"为出发点的优质护理和创新思维能力。