患者就医体验研究进展

综述了患者就医体验研究方法、测量工具以及患者就医过程中的体验与感受。提出随着患者导向医疗模式的转变，患者就医需求与体验受到医疗服务管理者的关注，患者体验成为医疗服务品质提升及持续改进的重要指标与考核工具。应进一步开发和研制普遍实用、操作性强的测定量表，并将研究结果运用于实际服务工作中，为患者提供个性化、人性化、亲情化的医疗服务。     

浅析服务营销理论在健康教育中的应用

阐述服务营销理论在健康教育中的必要性，强调医院要抓好健康教育服务。必须以市场变化与病人需求为导向，积极应用社会营销、社区卫生服务营销、网络营销、知识营销、全程服务营销、关系营销及文化营销理论．为病人提供健康教育服务．满足病人健康需求．从而促进医院赢得社会效益与发展空间。     

居家特困老人人文关怀体验和需求的质性研究

目的了解居家特困老人人文关怀感知体验及需求,为构建针对性人文关怀服务模式提供参考。方法采用目的抽样法选取武汉市4个社区的15名老年人进行一对一半结构式深入访谈,采用Colaizzi 7步分析法进行资料分析。结果居家特困老人的良好关怀体验包括负责任的主动帮助、有人问候与交流,不足关怀体验包括家人关心不足、社区人员主动关心不够;关怀需求包括生活帮助需求、问候及陪伴需求、就医需求、意外情况下的援助需求、公益性关怀需求。结论居家特困老人对关怀的体验有待提高,关怀需求多元化。应及时了解特困老人的关怀需求,构建有针对性的人文关怀服务模式。     

大数据时代，拥抱新营销 美业如何联姻移动互联网营宅谴

降低营销成本，拓展新的营销思路是美业最为迫切的需求。移动营销以其成本低廉，不受地域、时间限制，操作方式灵活，受众规模广泛的优势，成为众多中小企业提升品牌知名度、拓展销售的有力手段。美容企业如何迎合营销趋势和用户需求，利用移动互联网营销来拓展新顾客、     

面部轮廓改型术及重建术患者实施感动护理效果观察

目的 探讨开展感动护理提高面部轮廓改型术及重建术患者满意度的效果.方法 将lOO例面部轮廓改型术及重建术患者按入院时间分为对照组(50例)和实施组(50例).对照组采用常规护理方法进行护理;实施组提供感动护理服务.包括制定感动护理服务流程标准.改进服务质量;针对患者的个体差异采取个性化服务;发现潜在需求.做好细节护理;创造扣谐、优美、安全、舒适的就医环境等措施.结果 两组服务态度、技术操作、夜间巡视、讲解用药、解决问题5项满意率比较,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 根据面部轮廓改型术及重建术患者的需求为导向实施感动护理服务,可显著提高患者满意度.     

基于体验的协同设计在临床护理实践的应用进展

介绍基于体验的协同设计的概念，分析基于体验的协同设计实施的参与、计划、探索、发展、决策与改变六要素，并系统综述其在癌症服务、急诊环境、精神卫生保健服务及其他护理领域中的应用进展，以期为临床护理人员关注患者体验，促进服务质量改进提供参考。     

老年友善护理门诊的创建与实施

目的 探索老年友善护理门诊的创建与实践效果，提升老年人就医体验。方法 构建老年友善门诊护理管理小组，围绕老年友善护理管理、护理服务、友善环境实施老年友善护理门诊创建活动，改善适老化环境及设施，制订服务规范、管理制度、服务流程。结果 老年友善护理门诊开展后，门诊老年人服务增长7.27%;开展前后伤口造口护理、PICC置管维护、腹膜透析护理门诊服务量比较，差异有统计学意义(均P<0.05);门诊老年患者总体就医满意度为95.00%。结论 老年友善护理门诊的创建与实施符合老年人就医需求，有效提升门诊护理服务品质。     

糖尿病专科护士的创业体验

目的了解糖尿病专科护士的创业体验和需求。方法采用现象学研究方法,深入访谈8名上海地区第一批糖尿病专科护士,并用Colaizzi 7步分析法分析资料。结果糖尿病专科护士创业体验有希冀与憧憬、面临多重挑战、积极调适和应对、职业满足感。结论管理者应为专科护士的发展创造支持性的组织环境及制度,以利于糖尿病专科护理的快速发展。     

2009雨淑缇蓄势待发

上海雨淑缇化妆品有限公司是法国雨田国际在中国的子公司，凭借其优质的产品和独特的营销模式风靡全国，曾获得“中国著名品牌”、“消费者最喜爱的化妆品品牌”、“消费者信赖的知名品牌”、“20大最受消费者欢迎的品牌”以及“中国美妆产业15大强势营销品牌”等荣誉称号。     

“互联网+护理服务”试点医院护理管理者运营管理体验的质性研究

目的 从江苏省首批“互联网+护理服务”试点的医院护理管理者视角出发，了解她们对该试点工作的运营管理体验，为正式指导意见的出台提供参考。方法 对9所三级甲等综合医院的9名护理部主任进行一对一深入访谈，运用Colaizzi分析法对访谈资料进行分析、归纳。结果 共提炼出3个主题群：“互联网+护理服务”带来的积极体验、“互联网+护理服务”面临的困难与挑战、完善“互联网+护理服务”的思考。结论 江苏省9所三级甲等综合医院的护理管理者在“互联网+护理服务”运营管理过程中，有积极体验也有消极体验，需完善相关机制与法律法规的建设，以促进“互联网+护理服务”良性发展。     

门诊导医实施感动服务的研究

目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时问顺序分为对照组（160例）和实施组（160例），对照组采用常规方法进行导医，实施组采用感动服务方法进行导医，包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供“绿色通道”、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施。实施半年后进行调查。结果实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组（P〈0．05，P〈0．01）。结论根据服务对象需求为导向实施感动服务，可提高患者满意度，提高门诊导医服务质量。     

孕产妇及其伴侣经历严重产科并发症后体验的Meta整合

目的分析及整合孕产妇及其伴侣经历严重产科并发症的体验。方法计算机检索数据库并纳入国内外关于孕产妇及其伴侣经历严重产科并发症的情感体验和照顾体验的质性研究,使用Meta整合方式整理分析。结果共纳入13篇文献并综合成3个结果:严重产科并发症给产妇及伴侣的生理、心理、社会方面造成消极影响,并持续多年;结合外界支持与自我调适实现角色成长,并感恩获得帮助;医疗服务问题及照护需求。结论严重产科并发症对于孕产妇及其家庭造成不良影响,医护人员应关注危重孕产妇及其伴侣心理健康,满足其围生期心理保健需求,提高产科危重症护理质量。     

急性白血病患儿父母对PICC维护人文关怀体验与需求的质性研究

目的了解急性白血病患儿父母对PICC维护的人文关怀体验与需求,为制订针对性的护理措施提供参考。方法采用质性研究中的现象学研究法,对15名急性白血病患儿父母进行半结构访谈,并运用Colaizzi 7步分析法进行资料分析。结果提炼出4个人文关怀体验主题:主动服务,为他人着想;技术娴熟、动作轻柔;尊重、体谅家属;善于与患儿沟通。4个人文关怀需求主题:PICC日常照顾知识需求;满足患儿尊重的需求;多形式开展人文关怀的需求;普及PICC维护点的需求。结论急性白血病患儿父母对PICC维护的人文关怀持肯定态度,但仍存在各种特殊需求,亟需不断完善PICC维护工作,多途径满足急性白血病患儿父母关于PICC维护的人文关怀需求。     

差异营销成就3亿火爆销售

在不断变化的市场大格局下，在把脉消费者心理的前提下，如何做出最贴近市场、最适合市场的实战营销方案？笔者试图通过对香榭丽祛斑霜的市场营销案例剖析，全景式地从其营销模式、产品卖点、终端渠道、广告宣传、促销活动、明星证言等多角度、多点面地总结全面差异化营销的成功之处。     

初诊高血压病青年患者疾病认知体验的质性研究

目的探讨初诊高血压病青年患者对疾病的认识和体验,为目标人群提供满足个体需求的、有针对性的健康服务提供参考。方法采用质性研究方法,对13例初诊高血压病青年患者进行半结构访谈,运用Colaizzi七步分析法分析资料。结果受访者对疾病的认知主题包括对高血压疾病相关知识认知模糊,认为长期服用西药危害大且期待中医疗法2个;疾病体验主题包括有改善血压状况的意愿、缺少高血压自我管理的激励因素、缺乏行为改变的长效监督和需要专业指导与帮助4个。结论初诊高血压病青年患者对疾病的认识和体验反映了此类患者缺乏疾病相关知识,获得的医疗支持较少;要加强该类人群的健康管理,注重患者的实际需求,促使患者形成并保持良好的治疗依从性。     

解读“4S模式美容院”

近几年、汽车4S店营销模式非常受消费者的欢迎，且发展速度极快。在挑战与机遇随行的今天，美容院是否能借鉴汽车4S店的模式，打造美容业内的一揽子全方位的高端服务场所？     

基于KANO模型的患者体验要素筛选及策略优化

目的 筛选患者体验要素,以期为临床制订针对性的患者体验优化策略提供依据.方法 采用便利抽样法抽取428例住院患者,基于KANO模型设计问卷并进行患者体验要素调查,运用要素选择线、灵敏度分析确定患者体验改进要素.结果 28个体验要素中共筛选出21个需要改进的患者体验要素,其中6个魅力属性、10个必备属性、5个期望属性.结论 绝大部分魅力属性、全部的必备属性、期望属性都出现在患者体验改进要素中,对患者体验的影响比较强,有必要通过优化服务流程、促进生理舒适、尊重患者隐私、促进服务连续性等针对性措施对患者体验进行改善,以提高优质护理服务质量.     

给消费者放点感情债

美国推销大王乔·坎多尔说：“推销工作98％是感情工作，2％是对产品的了解。”感情在整个营销过程中起着一种助燃的作用。营销革命需要它的助推。在美容院，顾客买的不只是产品，还有你的态度、服务和感情，因此要学会给消费者放点感情债，那么消费者会觉得“欠你的”。     

手术科室静脉血栓栓塞症高危患者预防体验与需求的质性研究

目的 了解手术科室静脉血栓栓塞症(VTE)高危患者预防体验与需求,为制订针对性的VTE预防措施提供依据。方法 采用质性研究中的现象学方法,对20例VTE高危患者进行半结构式深入访谈,借助Nvivo11.0软件,采用Colaizzi分析法对资料进行整理及分析。结果 提炼出4个VTE预防体验主题：对VTE的低效型认知,VTE预防经验的获得不全面,医护人员对预防VTE指导不一致,VTE预防障碍;3个VTE预防需求主题：宣教方式多样化的需求,及时解决困难的需求,出院后获得信息资源及社会支持的需求。结论 医护人员应针对VTE高危患者的体验和需求改进教育体系,发挥医护一体化联动作用,进一步完善延续护理服务,为出院患者提供信息资源及社会支持。     

濒死体验研析及其对护理工作的启示

在广泛查阅国内外有关濒死体验文献和实例调研的基础上,综合概述濒死体验的定义、研究方法、感觉表象、产生机制、研究发展及对护理工作的启示意义,旨在深化临床护理人员对濒死体验知识的掌握,促进护理人员对濒死体验患者身、心、灵需求的有效识别与应答,并为发展患者濒死体验舒适感的护理方法提供参考。