消毒供应室加强临床沟通的实践与效果

消毒供应室是医院无菌物品供应中心,是保证医疗护理质量及控制院内感染的重要科室。随着服务理念的转变,传统供应模式的改变,供应工作已变被动服务为主动服务[1]。为此,消毒供应室工作人员应加强与临床科室沟通联络,了解临床需求,征求听取临床意见建议,在沟通中增进相互了解,共同提高工作效率,提高服务质量。现将我院消毒供应室与临床沟通实施方法和实施效果总结如下。1实施方法1.1组织学习交流进行沟通由供应室组织,面向全院医护人员定期举办供应知识专题讲座,让临床医护人员了解供应室工作流程、器械清洗保养方法、器械用后预处理知识,消毒灭菌常识,知晓供应室消毒灭菌及下收下送时间,并向临床科室及时宣传供应室开展的新业     

临床科室沟通表在消毒供应室持续质量改进中的应用

目的加强消毒供应室与各个临床科室之间的沟通,进行持续质量改进,提高消毒供应室管理质量。方法成立群众性质量管理小组,设计和应用沟通表,交流关于工作和服务质量、建议、需求等方面信息,并进行分析、评价,制定质量改进措施。结果实施临床科室沟通表后5个月,消毒供应工作质量、消毒供应服务质量、无菌物品供应服务效率、临床科室对消毒供应服务满意度与实施前5个月比较,均有明显提高,经x~2检验或t检验,P0.01,差异有极显著意义。结论应用临床科室沟通表,客观、真实、准确、持续地收集、交流信息,在供应室持续质量改进中起到了重要作用。     

供应室满意度的调查对护理质量的改进效果

目的通过对供应室护理满意度的调查及分析,促进供应室与临床科室间的沟通、了解,达到护理质量持续改进的目的。方法用问卷调查的方式,每季度在全院临床科室护理人员中进行调查,对结果进行整理、分类、综合、分析。结果临床科室对供应的无菌物品质量方面满意度较高,在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低。供应室随着服务质量的不断改进,满意度不断上升。结论增进了供应室与临床科室护理人员之间的交流、沟通和理解,供应室转变服务观念,完善服务方式,极大地满足了临床科室的需求,保证临床一线更好地为病人服务,充分体现了“一切为病人服务”和“人性化服务”的理念。     

颌面骨骨折97例健康教育

消毒供应室承担着医院消毒灭菌工作,为各临床科室提供无菌器材、敷料等医疗用品,是医院无菌物品供应和服务的物流中心。在具体的操作当中,供应室人员与临床科室人员会产生较多的摩擦、矛盾、冲突,对临床工作和供应室工作造成一定的影响,因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通,彼此相互了解,使无菌物品的供应和需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果。现将供应室与临床科室的沟通配合体会报告如下。     

消毒供应室与临床科室的沟通配合

消毒供应室承担着医院消毒灭菌工作,为各临床科室提供无菌器材、敷料等医疗用品,是医院无菌物品供应和服务的物流中心.在具体的操作当中,供应室人员与临床科室人员会产生较多的摩擦、矛盾、冲突,对临床工作和供应室工作造成一定的影响,因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通,彼此相互了解,使无菌物品的供应和需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果[1].现将供应室与临床科室的沟通配合体会报告如下.     

提高消毒供应室服务质量的探讨

目的 探讨满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度的有效方法.方法 采用问卷调查法,以全院临床、医技科室护理人员为研究对象.于2007年6月～2009年5月,随机对2720人次发放调查问卷,随机分为对照组和实验组护理人员各1360人次.对消毒供应人员的服务质量和满意度进行调查.运用SPSS 11.0统计软件对结果进行分析.结果 临床科室对消毒供应的无菌物品质量方面满意度较高,无统计学意义(P＞0.05).在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低.差异具有统计学意义(P＜0.01).消毒供应室随着服务质量的不断改进,满意度由93.68%上升至98.50%.结论 对消毒供应室进行满意度的调查,开拓了员工的服务意识,促进了服务质量和满意度的不断提升.     

提高消毒供应室服务质量的探讨

目的 探讨满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度的有效方法.方法 采用问卷调查法,以全院临床、医技科室护理人员为研究对象.于2007年6月～2009年5月,随机对2720人次发放调查问卷,随机分为对照组和实验组护理人员各1360人次.对消毒供应人员的服务质量和满意度进行调查.运用SPSS 11.0统计软件对结果进行分析.结果 临床科室对消毒供应的无菌物品质量方面满意度较高,无统计学意义(P＞0.05).在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低.差异具有统计学意义(P＜0.01).消毒供应室随着服务质量的不断改进,满意度由93.68%上升至98.50%.结论 对消毒供应室进行满意度的调查,开拓了员工的服务意识,促进了服务质量和满意度的不断提升.     

临床科室对消毒供应室满意度调查分析及对策

目的了解临床科室对消毒供应室的工作满意度，找出存在的问题，持续改进服务质量。方法采用自行设计的临床科室对供应室满意度调查表，由专人对80个临床科室的240名工作人员进行问卷调查。结果临床科室工作人员对供应室工作人员的服务态度满意度为94．4％，对无菌物品及时供应满意度为97．7％，对供应室与临床科室能有效沟通满意度为92．5％，对无菌物品供应质量满意度为96．2％。结论为了促进供应室能更好地配合临床科室的工作，供应室工作人员应改善服务态度，提高业务能力水平，加强与临床科室的沟通，从而达到持续改进服务质量的目的。     

消毒供应中心人性化服务在优质护理中的应用

摘要：[目的]研究消毒供应中心人性化服务在优质护理中的开展效果。[方法]通过转变思想观念,改变工作模式,加强与临床科室的沟通与细节管理,加强继续教育,提高业务能力。[结果]消毒供应中心工作人员的服务观念更新,整体素质提高,与临床科室建立良好的协作关系,护士的满意度及护理质量提高。[结论]消毒供应中心的人性化服务的开展,使护理人员的工作积极性和主动性提高。     

新形势下三级医院供应室管理

消毒供应室是向全院提供各种无菌物品的重要科室,是医院消毒灭菌系统中具有清洗、消毒、灭菌功能的核心部门,是无菌物品供应周转的物流中心,是医院提供高水平医疗服务的保证。新形势下,如何更新完善中心供应室的护理管理,更好地开展中心供应室的护理工作,是消毒供应室护理管理者必须认真研究和探索的问题。现将我院供应管理方面的体会报告如下。1供应室建筑及布局的规范管理供应室合理的建筑及布局是避免医院交叉感染,节省人力、物力、财力,提高工作效率和效益,保障顺利供应的前提。环境洁净,阳光充足,空气流通,三区划分、三道屏障,合理的人流、物流及气流设计,标准化的清洗、灭菌设备,逐步向现代化消毒灭菌供应中心发展。2适应三级医院供应室管理新需求供应室护士传统的工作方法是以供应室内部为主的被动工作模式,机械地完成配合任务。但供应室作为医院消毒灭菌供应中心,与各临床科室有密切关系,更是预防热源反应、减少微粒、降低医院感染发生和保证医疗质量的重要环节。因此供应室护士要认真学习《消毒技术规范》和《医院感染控制与预防》,全面了解临床护理技术操作和各种治疗技术操作,按照三级医院的具体要求,以患者为中心,开展人性化服务,走出科室,主动承担起更多的实际工...     

消毒供应中心院级资格认证的培训方法与效果

目的探讨消毒供应中心实施院级资格认证的培训方法与效果。方法成立消毒供应中心岗位规范化培训小组,实施师资的选拔及培训,建立岗位规范化培训教材和题库,组织规范化培训和考核,考核合格者颁发证书。结果 24名工作人员中有22名通过考核,获得消毒供应中心"院级岗位资格认证书";提高了消毒灭菌检测合格率(P0.01或P0.05)。结论经过培训及认证,可以提高消毒供应中心工作人员专科水平及工作服务质量。     

新疆某卫校护理专业学生对志愿服务的认知和参与动机调查

目的调查在校学生对志愿者服务的认知、参与意愿及动机,为开展在校学生志愿服务提供参考依据。方法采用自设问卷,对334名二年级在校学生的志愿服务认知、参与意愿及参与动机进行问卷调查,并比较参加者与未参加者的差异。结果参加过志愿服务的在校学生对志愿服务的认知和参与意愿得分均高于未参加者（P〈0．01）,其志愿服务动机中的社会动机得分高于未参加者（P〈0．05）。结论参与志愿服务有利于提高在校学生对志愿服务的认知、参与意愿和社会动机,建议管理者应接纳志愿者的个人动机,在条件允许情况下满足志愿者在精神、自我提升和择业方面的个人需求。     

作业流程重组在消毒供应室管理中的应用

目的探讨作业流程重组在消毒供应室管理中的应用效果。方法针对原有流程中存在的问题制订整改措施,包括班次重组、工作流程重组、质量管理流程重组等。比较流程重组前后器械清洗和灭菌包缺陷发生率、每周用于器械清洁消毒的平均工作时数及临床科室和科内工作人员对供应室工作的评价情况。结果作业流程重组后器械清洗和灭菌包缺陷发生率较重组前低,每周用于器械清洁消毒的平均工作时数较重组前缩短,临床科室和科内工作人员对供应室工作的的满意度较重组前提高,重组前后比较,均P<0.05,差异具有统计学意义。结论工作流程重组在提高供应室器械清洁消毒质量和工作效率的同时,提高了工作人员对供应室工作的满意度。     

依据APACHEII评分配置ICU护理人力的实践及效果评价

目的：探讨急性生理学及慢性健康状况评分系统（APACHEⅡ）在ICU护理人力资源合理配置中的应用价值。方法：将ICU的29名护士作为研究对象,比较应用APACHEⅡ作为人力分配依据前后的各项护理质量和护理服务质量满意度。结果：实施后的各项护理质量检查评分均高于实施前,尤其在基础护理、危重病人护理,消毒隔离、护理文书方面有日月显提高（P〈0．05）;患者、家属、医生对护士的满意度均高于实施前,特别是患者、医生对护士的满意度明显提高（P〈0．05）。结论：应用APACHEⅡ评估ICU护理工作量并配置护理人力资源,能提高护理工作质量和满意度。     

护理质量控制责任制对消毒供应中心腔镜器械供应质量的影响

目的：探讨护理质量控制责任制对消毒供应中心腔镜器械供应质量的影响。方法将2011年3月至2012年4月实施常规消毒模式的400件器械作为对照组,将2012年5月至2013年6月实施护理质量控制责任制模式的400件器械作为观察组,同时选取120名医护人员进行满意度调查。比较两组器械的消毒质量和医生的满意度。结果观察组器械感染率低于对照组（P＜0.05）,洗涤、包装、无菌物品发放合格率均高于对照组（均P＜0.05）;临床科室对消毒供应中心服务态度、无菌物品及时供应、有效沟通、无菌器械质量满意度均高于对照组（均P＜0.05）。结论通过实施护理质量控制责任制提高了消毒供应中心腔镜器械供应质量和临床科室满意度,效果显著。     

护理本科学生人文关怀能力现状调查

目的 调查护理本科学生人文关怀能力,并分析不同性别和不同年级学生人文关怀能力的差异.方法 采用Nkongho关怀能力量表,对421名护理本科学生进行横断面问卷调查.结果 护理本科学生关怀能力各维度得分低于国际护理关怀能力评分标准(P＜0.001).女生的关怀能力高于男生(P＜0.001),低年级学生的关怀能力高于高年级学生(P＜0.05).结论 护理专业学生整体关怀能力偏低.护理院系应建立学生早期接触临床的机制,进一步改善护理人文课程教学,将人文关怀教育融入到护理专业课教学中,以提升学生的关怀能力.     

门诊候诊区实施责任制护理的效果

目的探讨责任制护理在门诊候诊区（以下称诊区）患者中的应用效果。方法按照卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动方案的要求,从2011年1—6月成立诊区责任制护理小组,对诊区患者实施责任制护理,并与2010年同期比较患者对护理工作的满意度和护理服务质控检查结果。结果与实施责任制护理前比较,实施后患者对护理工作的总体满意度明显升高,由（93．7±2．13）％上升至（96．5±2．46）％,差异有统计学意义（t=7．134,P〈0．05）;实施后护理服务质控检查结果比较,虽然检查总次数有一定减少,但问题数减少更明显,一级质控检查问题次数由121次减少至79次,差异具有统计学意义（χ^2=4．27,P〈0．05）,二级质控检查问题次数由79次减少至75次,差异具有统计学意义（χ^2=3．98,P〈0．05）,三级质控检查问题次数由103次减少至71次,差异具有统计学意义（χ^2=4．51,P〈0．05）。结论实施诊区责任制护理增强了医护团队的服务意识、责任心和工作进取心,促进了和谐护患关系的建立,提升了患者的满意度。     

护士对危重患者使用身体约束伦理认知与行为状况的调查

目的 了解护士对使用身体约束伦理的认知与行为状况.方法 采用自行设计的问卷,对147名护士进行危重患者使用身体约束的伦理认知和行为状况调查.结果 护士对危重患者身体约束的伦理行为得分为(28.04±3.85)分,态度得分为(33.41±4.51)分;不同科室护士对执行身体约束的评估行为得分差异具有统计学意义(P＜0.0...     

绩效考核在外科护理管理中的效果研究

目的研究绩效考核在外科护理管理中的作用效果。方法根据护理岗位制定绩效考核标准,比较2012年和2013年实施绩效考核前后的护理质量和护理服务满意度。结果 2013年在基础护理、整体护理、医院感染、危重患者护理、患者满意度和护理文件书写、病房管理等指标得分均高于2012年（P〈0.05）,绩效考核实施后护理差错明显减少（P〈0.01）,且绩效考核后住院患者对护理服务满意度也得到提高（P〈0.05）。结论通过实施绩效考核,护士工作积极性、护理质量、护理服务满意度都得到提高,进一步体现了优质服务。     

开展优质护理服务前后护士工作满意度的调查

目的了解开展优质护理服务前后外科护士工作满意度的现状,探讨其影响因素。方法采用自行设计的一般情况调查表及明尼苏达工作满意度问卷(minnesota satisfaction questionnaire,MSQ)短式量表对四川大学华西医院的397名外科护士进行调查。结果开展"优质护理服务示范工程"后护士工作满意度与开展前比较,其总体满意度、内在满意度、外在满意度及一般满意度的差异均无统计学意义(均P>0.05)。开展"优质护理服务示范工程"后,MSQ短式量表20个条目中,只有能够一直保持忙碌的状态(内在满意度)、工作条件(一般满意度)2个条目的满意度明显升高,与同事相处的方式(一般满意度)1个条目满意度降低(P<0.05)。结论外科护士的总体工作满意度较高,但仍有提升空间,护理管理者应关注合同制护士,给护士提供更多的专业发展机会,改善其工作条件,从而调动护士的工作积极性,提高其工作满意度,以促进优质护理服务的可持续发展。