以人为本护理服务的探索与实践

为了促进以人为本护理服务工作的开展,作者分析了新时期护理管理面临的问题,有针对性地提出管理对策:将以人为本的护理理念及行为规范,有计划、有目的、有步骤地纳入到护理管理中,引导护士进行以人为本的护理实践.其过程分为3个步骤:①促进以人为本护理服务行为的建立;②强化以人为本护理服务行为;③深化以人为本护理服务内涵.经过几年时间的努力取得了令人满意的效果,实现了主动服务、真情服务、人性化服务.     

北京奥运会对我国护理管理的促进作用

护理人员为保障北京奥运会及残奥会的成功举办作出了积极的贡献。通过参与奥运护理服务，对我国护理事业又好又快发展和护理管理的改革创新起到巨大的促进作用：（1）创新护理管理理念．进一步树立以人为本理念、标准化管理理念和国际化管理理念；（2）变革护理服务模式．特别是建立健全应急护理模式和跨文化护理模式；（3）培养护理人才和护理管理骨干．提高护理队伍的整体素质。     

整体护理——人性化护理

为了促进以人为本的护理理念以及人性化护理服务行为在整体护理中的深入开展和运用，简要阐述了人性化护理在整体护理中的重要性以及护理工作者在临床工作实践中如何做好以人为本的护理服务工作。     

病区实施分组护理的效果评估

目的合理利用有限的护理人力资源，为病人提供更优质、高效、人性化的护理服务。方法将目前病区固定床位30张分为2组，每组设1名组长（责任护士）全程负责所管病人的健康教育、治疗和护理工作。分组护理的时间是8：00～17：30。夜班因护士编制暂未实施分组护理。结果实施分组护理前后平均每天输液呼叫铃声次数、应铃到位时间经t检验，病人对疾病知识知晓率和对护理服务满意度经X^2检验，均有显著性差异（P〈0．001或P〈0．05），分组护理后护理效果优于分组护理前。结论分组护理体现以人为本的人性化护理服务理念，改善了护患关系，提高了住院病人对疾病的认识，从而提高了护理质量和病人满意度。     

以人为本的护理服务在临床工作中的应用

以人为本的内涵是指人文精神,本质上是一种以人为中心,对人存在的意义,人的价值以及人的自由和发展,珍视和关注的思想[1]。我院将以人为本的护理服务应用于临床工作中,实现了主动服务,人性化服务,满意服务,取得了良好的效果。1以人为本的护理服务理念随着医学模式向生物心理社会医学模式的转变,越来越注重健康过程中人性的尊重和人道的护理。整体护理的开展,正是以人为本护理服务具体体现。要实现护理服务行为的转变,作为护理管理者必须首先接受以人为本的先进的服务理念,从而引导护士将这一理念应用于临床工作中。促进了整体护理水平的发展…     

以人为本的人性化护理是整体护理的核心

为了促进以人为本的护理理念以及人性化护理服务行为在整体护理中的深入开展和运用，简要阐述了人文关怀在整体护理中的重要性，以及护理工作者在临床工作实践中如何做好以人文本的护理服务工作。     

以人为本，不断提高整体护理服务质量

为了促进以人为本的护理理念以及人性化护理服务行为在整体护理中的深入开展和运用，简要阐述了人性化护理在整体护理中的重要性以及护理工作者在临床工作实践中如何做好以人为本的护理服务工作。     

了解住院病人需求 提高护理质量

目的 了解住院病人的需求，转变护理理念，加强护理人员素质教育，促进服务态度和行为持续地向正向发展，提高患者及家属的满意度。方法 对住院患者进行问卷调查，收集资料进行分析。结果 住院病人对护理服务中的护理技术水平与服务行为、态度需求是相等的。结论 在提高护理技术的基础上，规范礼仪服务、语言和行为，实施人性化护理，以病人为中心落实在护理管理中，促进护理观念与行为的变革。     

护理质量管理中改革探讨

目的：了解护理管理实际需求和价值观的变化，促进护理质量持续改进与发展。方法：通过对现行质量检查重形式、轻患者需求，管理行为重结果、轻护理过程等存在的问题进行原因分析和措施整改。结果：服务理念以人为本，将重视患者身心需求融入护理质量管理中，多年来，全院无1例有效投诉和严重差错事故发生．医院护理质量在接受护理质控督查考核中成绩优秀。结论：更新各级护理管理人员的理念，重新调整质控运作方法，规范护理行为，患者才能够真正从护理质控中获益。     

以人为本服务在儿科护理中的应用

为了提高整体护理质量，满足人们日益增长的健康需求，丰富护理内涵，我院通过确立以人为本的护理理念，倡导以人为本的服务模式，营造人性化服务环境，开展人性化管理，加强健康教育，开展多种服务项目，从根本上转变了护士的服务理念，提高了病人满意度和服务质量。以人为本的护理理念提高了护理人员的整体素质，丰富了整体护理内涵，成为医院发展的关键因素，创出了具有儿科特色的医院服务品牌。     

门诊静点治疗室运用“5S”护理模式的方法和效应

科学的发展极大的带动了医学领域的创新，护理管理也在不断更新，更新服务理念，改变传统的服务观念，增加人性化的服务理念来提高门诊静点治疗室工作的服务质量，提高病人满意度。针对综合性科室的特点，运用“人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称”、“5S”）的护理模式，创造宜各种类型病人的人文化环境。运用“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展，提高了医院的治疗水平和护理质量，增加了医院的可信度，树立了医院的整体形象。     

创建优质护理服务示范病区的实践与效果

目的在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，更新理念，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。方法通过转变服务理念，实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。结果实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高，与实施前比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系得到缓解。     

以人为本的护理行为在青少年固定正畸治疗中的作用

目的：探讨以人为本的护理行为在青少年固定正畸治疗中的作用。方法选取2010年在我院正畸科进行双颌固定正畸治疗的恒牙期青少年患者94例，随机分为两组，实验组50例，行以人为本的护理；对照组44例，行常规护理。记录患者矫治起始1、3、6个月的口腔卫生状况（菌斑指数）、6个月的托槽脱落率及医生对患者配合的满意率，比较两组间差异。结果实验组各项指标明显优于对照组，差异有统计学意义（ P＜0．05）。结论以人为本的护理行为提高了青少年正畸患者的依从性，在正畸治疗过程中发挥重要的作用。     

转变护理服务理念的做法与体会

总结了近几年护理管理工作实施护理服务理念转变的做法:(1)医院要我做什么的传统服务理念转变为病人需要我做什么的服务理念。(2)单纯依赖制度管理的传统管理模式转变为以人为本的现代管理模式。(3)单纯完成操作的传统工作模式转变为人性化工作模式。实践证明实施护理服务理念转变推动了护理队伍的建设、发展和护理质量的提高。     

“以人为本”提高整体护理服务水平

近年来，我院在深化整体护理中渗透“以人为本”的服务文化理念，加强护士素质教育，促进服务观念的转变，以适应医疗服务市场需求，取得了良好效果，提高了整体护理服务水平。     

感动服务在肺癌患者护理中的应用

目的探讨感动服务应用于肺癌患者护理的效果。方法将400例肺癌患者按入院时间分成对照组（200例）和观察组（200例）。对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规治疗护理的基础上开展感动服务,包括更新服务理念,倡导行为反思,提供温馨服务、舒适护理,个性化、多样式的健康教育及优化服务流程。结果两组患者护理服务满意度的比较差异有统计学意义（P〈0．01）;投诉率观察组低于对照组,差异有统计学意义（Х^2=10．659,P〈0．01）。结论感动服务提高了患者的满意度,明显降低医疗纠纷,提升了护理服务的品质,有利于护理质量的持续发展。     

人性化护理在老年患者护理中的应用

根据老年患者的生理和心理特点，实施人性化护理要树立以人为本的护理理念，营造温馨舒适的护理环境，提供人性化的护理服务。其中，提供人性化的护理服务要求护士加强护患沟通，做好一般护理，提高技术服务质量，做好心理护理，注意行为举止等。     

口腔专业护理工作坚持以人为本

现代医学，随着社会进步、科学技术的发展而发展。为此，必将对护理工作不断提出新的要求，并注入新的服务理念。改变过去被动执行医嘱的局面，口腔护理工作作为护理程序的一个分支，有其特殊性和专业性，要完善其过程中的对象、行为、目的等各个环节，要使其全面、整体、连贯、系统地完善整个过程，不得不认真思考，一丝不苟。而首当其冲的第一要务，即要树立以人为本即为病人解决问题，减轻病痛的服务理念。     

对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

[目的]规范护理人员的服务行为，更新服务理念，细化服务流程，提高服务质量。[方法]组织培训学习，引入航空服务理念，制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准，修订各项护理服务流程及健康教育流程，并采用自行设计的调查表进行问卷调查。[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善，工作遗漏、护理投诉减少；模式病区与非模式病区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义（P〈0．05）。[结论]实施航空式护理服务，规范了护理人员的行为，提高了护理服务质量，提升了医院的社会竞争力。     

优化护理服务品质的举措

目的转变服务理念，围绕整体护理的中心工作任务，体现以人为本的人性化护理。方法通过重视每个环节的护理服务过程，强化护士的服务意识，对服务质量进行分析和评价。结果护士的服务理念从根本上得到了转变，增强了护士的服务意识和责任感。结论重视护理服务过程，强化护士的服务意识，提高了护理服务质量和患者满意度。