“1+3”回访管理模式的构建与实施

目的:探讨"1+3"回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果。方法:对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理,并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施,比较实施前后发现问题及解决问题数、出院患者满意度及护理质量。结果:开展"1+3"回访管理模式后,床边探访次数增加59.78%,出院回访次数增加67.82%,出院患者满意度、护理质量较实施前有提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:开展"1+3"回访管理模式,有利于改善患者就医体验,提高患者满意率,提高护理质量和管理水平,促进医院整体服务水平的提升。     

出科后回访护理在综合ICU的应用

目的通过回访以了解ICU护理工作中存在的问题，提高ICU住院患者满意度。方法按入住ICU时间的单双号将300例患者分为两组，单日130例患者为对照组，未实施回访；双日170例患者为访视组，实施访视护理，比较两组患者对ICU护理工作的满意度、投诉率及表扬率。结果访视组患者对ICU护理工作满意度和表扬率分别高达90．59％和48．24％，显著高于对照组，投诉率仅为5．88％，显著低于对照组，差异具有显著性（均P〈0．01）。结论开展ICU出科患者回访护理，可促进ICU护理服务质量的持续改进，提高患者及家属对ICU护理工作满意度，提升ICU的品牌形象。     

护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用

目的探讨护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的作用及不足之处。方法将2010年3—6月在乳甲外科住院治疗的150例患者分为实施护士床边工作制之前患者75例（对照组）和实施后患者75例（实验组）通过问卷方式对实施护士床边工作制前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价。结果实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为93．3％和96．0％,较实施前80．0％的满意度有明显提高,两组比较差异有统计学意义（P〈n05）。结论护士床边工作制的实施,能够体现护理服务的科学化、专业化、规范化和精细化水平,保障患者安全和医疗护理质量,显著提高住院患者满意度,在创建优质护理服务示范工程中起到积极的推动作用。     

术前访视及术后回访模式在手术室患者中的应用

目的:探讨术前访视及术后回访模式在手术室患者中的应用方法及效果。方法:将160例手术室患者随机分为对照组和干预组各80例,对照组给予常规护理,干预组在对照组基础上开展术前访视及术后回访模式,比较两组护理效果。结果:两组患者术前1 h应激状态、疼痛情况及满意度比较差异有统计学意义(P0.01,P0.05)。结论:术前访视及术后回访模式能改善手术室患者术前应激状态,减轻疼痛,提高满意度。     

推行床边工作制提高护理满意度

目的 探讨医院推行床边工作制对提高患者护理满意度的作用.方法 对本院2010年3月至2011年3月推行床边工作制的专项工作内容及结果进行回顾性分析.选取2010 ～2011年前后入院患者321例,随机将所有患者分为两组,即对照组160例与观察组161例.对照组患者采用传统护理模式,观察组在使用新型多功能护理车的情况下,采用“将护士责任落实到床边”的床边工作制度进行患者各项护理工作.采用问卷调查的形式比较两组患者住院期间对医院满意度、医生护士满意度及护理质量满意度.结果 观察组患者各项满意度调查结果均显著优于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 医院贯彻落实护士床边工作制,能对责任制护理起到确切具体的实际作用,对提高医院整体护理质量水平及患者住院期间各项满意度指数有着重要意义.     

手术室术前访视效果调查与研究

目的 对手术室术前访视效果进行观察与研究。提高手术室整体护理质量。方法 对2005年1月至2005年7月住院手术患者进行术前访视，术中观察与术后回访，随机抽查访视效果，对所得资料进行讨论研究。结果 术前访视率达97％。未能达到100％。访视效果抽查满意率达96％。患者对术前淆视需要率达100％，对术前访视满意度达98．5％。结论 患者需要手术室护士术前1d对其进行术前访视。术前访视是手术宦整体护理工作的必要组成部分，直接影响到患者对手术室护理工作的满意度。访视效果与手术室工作量、排班方式、手术室护士素质以及手术室与病房工作协调运转有关。     

对出院病人开展护理访视的方法与体会

目的探讨出院病人开展护理访视的方法。方法成立服务回访中心,对出院后的病人开展电话回访、家庭访视、健康关怀服务等。结果提高了病人满意度,降低了病人的投诉率。结论对出院病人开展护理访视是提升护理服务质量的重要方法。     

妇科开展床边工作制护理73例效果观察

目的:探讨在妇科开展床边工作制的方法及效果。方法:将146例因各种妇科疾病需择期行手术患者随机分为观察组和对照组各73例,对照组采用常规护理,观察组采用床边工作制的护理,比较两组患者护理后的住院时间、患者满意度及并发症率。结果:观察组住院时间显短于对照组(P<0.05);观察组护理质量的满意度(97.8%)显著高于对照组(89.0%)(P<0.05);观察组并发症的发生率(13.7%)显著低于对照组(28.8)(P<0.05)。结论:床边工作制护理有利于提高护理质量和患者满意度,缩短住院时间,降低并发症的发生率。     

访视护理对急诊住院病人满意度的影响

目的 了解急诊科护理工作中存在的问题，寻求对策，拓宽整体护理内涵，提高急诊住院病人满意度。方法 2004年4月-2006年5月急诊入院、在急诊科诊治后转入各住院科室的病人l562例，将2004年4-12月开展访视工作之前的769例病人作为未访视组，分析此期间存在的护理问题有：节假日、中班、夜班存在护理人员相对不足，接待病人有怠慢现象；对健康教育的指导不具体，个别护理人员温馨护理服务不到位，态度冷漠等；针对此类问题，对2005年1月-2006年5月由急诊科收治、转入各科室的793例病人进行访视护理，作为访视组，对两组病人的满意度进行评价。结果两组满意度情况比较差异有统计学意义（P〈0．001）。结论开展急诊住院病人访视工作，提高了病人对急诊护理工作满意度；加强了急诊住院接口流程管理；深化了整体护理的内涵；提高了护士沟通能力；促进护理服务质量的持续改进，提升急诊科的品牌形象。     

手术室实施关爱护理模式的效果

目的探讨对手术患者实施规范化关爱护理模式的效果。方法本着"以人为本、以病人为中心"的原则,采用对手术患者进行术前访视、术日接待、术后回访的护理模式,对手术患者实施各项人性化关爱护理。结果医患关系融洽,无护理纠纷,有效缓解了患者术前负性情绪,患者满意度上升,提高了护理服务质量。结论对手术患者实施规范化流程服务和术前访视、术日接待、术后回访的关爱护理模式可收到良好的护理效果。     

出科回访制度对内科重症监护室护理质量持续改进效果的影响

目的探讨建立出科回访制度对内科重症监护室（MICU）护理质量持续改进的效果。方法将2011年4月至2012年4月实施出科回访制度前在我院MICU住院患者300例设为对照组,实施出科回访制度后,选择2012年5月至2013年5月同病区住院患者300例设为观察组。按《广东省医院临床护理质量评价指南》中的基础护理质量指标（14项）和综合ICU护理质量指标,评价2组的护理质量,并比较2组患者的护理满意度、护理投诉率。结果与对照组比较,观察组基础护理质量和综合ICU护理质量指标改善,护理满意度提高,组间比较差异均具有统计学意义。结论MICU实施出科回访制度可增加护患沟通,切实了解患者的感受和护士工作成效,有利于促进护理质量的持续改进,提高护理质量,提高满意度,减少投诉率。     

电话回访出院患者护理满意度的调查分析

目的通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法2011年1月和2011年12月分别以我院24个临床科室为研究对象,从每个科室随机抽取出院患者各10例,应用出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式,调查患者满意度,比较2011年1月和2011年12月患者护理满意度的差异。结果与2011年1月相比,2011年12月出院患者满意度的总均分及服务态度、护理知识告知、病房管理和工作能力维度的平均分有显著提高,而基础护理、关爱患者维持在较高水准。结论出院患者满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法,便于医院了解患者住院期间的护理质量、存在问题,为持续改进护理质量、提供优质服务提供了科学依据。     

院前医疗急救服务质量回访工作的效果分析

出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式,对报警人或患者进行回访,并将回访行为和结果纳入业务工作绩效考核,与绩效工资挂钩。结果 2013年询问分流比例达58.5%,未按就近原则分流的比例仅为4.1%,回车率为0%,群众满意度达99.7%。加强回访工作提高了院前急救服务质量,有效预防了医疗纠纷和交通安全责任事故的发生。     

多维护理访视对出院患者生活质量的影响

目的:本研究拟通过多维护理访视方案,对老年出院患者进行全面、规范地多维护理访视,旨在有效提高出院患者生活质量。方法:将2011年11月~2012年8月66例老年科出院患者随机分为对照组和实验组各33例,对照组采用常规访视方法,实验组采用多维护理访视方法。结果:实验组生活质量评分及患者满意度评分均高于对照组(P0.05)。结论:多维护理访视方案与常规护理访视比较,更能有效提高出院患者生活质量,并且更容易被患者接受,同时提高患者满意度。     

访视护理在急诊护理质量控制管理中的应用效果研究

[目的]探讨开展访视护理在急诊护理质量控制管理中的应用效果。[方法]将所有经急诊科救治后转入各科室住院的急危重症病人及负责交接接收各急危重病人的病房护士作为访视对象,2013年1月—2013年3月为访视前调查阶段,通过访谈及调查病人或家属及病房护士了解存在问题并运用 QC管理分析、提出改进措施;2013年4月—2013年8月为访视护理阶段,将改进措施落实于实际急诊护理工作中,同时做好急诊病人及病房护士的访视护理工作;2013年9月—2013年11月为访视后汇总阶段,将通过访视护理中反馈的问题进行再次访视调查,评价护理工作成效。同时将开展访视护理前、后病人或家属的满意度及临床病房护士满意度进行对比分析。[结果]通过访视护理工作的开展,病人或家属的满意度及临床病房护士满意度明显提高(P<0.01)。[结论]访视护理的开展,是急诊整体护理工作的延伸,不仅拓展了急诊护理工作的内涵,同时通过访视工作的开展不断发现和解决问题,提升了急诊病人或家属及病房护士的满意度,建立了急诊与病人、病房沟通的桥梁,促进了急诊护理服务质量的持续改进,提高了急诊护理质量管理内涵。     

急诊科护理关键环节管理流程模式的研究

目的 为解决急诊科院内抢救护理接口关键环节存在"瓶颈"纠纷;医护或患者停留时间长;急救人员处理困惑;文件记录欠规范问题.方法 采取急救护理传统模式与新模式对照实验,并改善服务态度,加强责任心,提高急救技术.观察护理差错及纠纷数、收住院停留时间、患者满意度、可追溯性记录.结果 护理差错及纠纷减少46%,收住院停留时间平均缩短(7.2±0.2)min,患者满意度上升10.99%,留下可追溯性护理记录1673份.结论 新的急诊科护理接口管理流程模式的实施,解决了关键环节接口处"瓶颈"纠纷问题,使急诊患者绿色通道更便捷,有利于护理安全,降低死亡率,提高工作效率,可供同道参考.     

耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务的实践与效果

目的探讨本科室优质护理服务示范工程活动实施及运行效果。方法随机选择实施优质护理服务前后收治的住院患者各150例,比较基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率。结果实施优质护理服务后,基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率均优于实施前(P<0.05)。结论通过实施优质护理服务,有效提高了患者满意度和护理质量,提升了护理服务内涵。     

术前访视与术后回访在手术室全程护理中的应用

目的:探讨术前访视与术后回访在手术室全程护理中的应用效果。方法:将280例外科择期手术患者随机分为观察组和对照组各140例,对照组采取常规术前准备、宣教及护理;观察组实施包括术前访视与术后及时回访的手术室全程围术期护理。比较两组患者SAS评分及并发症发生情况。结果:观察组SAS评分低于对照组(P<0.05),患者紧张情绪缓解率及对医护工作满意率高于对照组(P<0.05),疼痛评分及并发症出现率低于对照组(P<0.05)。结论:术前访视与术后及时回访可以明显降低患者SAS评分,提高护理满意度,降低并发症发生率,值得临床推广应用。     

优质护理服务中床边工作制对患者满意度的影响

目的:探讨床边工作制对患者满意度的影响。方法:在我院12个病房中选出2010年日均住院患者20例以上的病房8个,再随机抽选神经外科、骨外科、心内科、妇科4个病房作为实验组,实行床边工作制,其余4个病房为对照组,实施原有的小组负责制的层级护理模式。实施6个月后,对在院住院3 d及以上患者进行满意度调查,将实验组实施床边工作制前后的患者满意度进行比较,并对两组患者对护理服务满意度进行同期比较分析。结果:实施6个月后,实验组患者对护理服务的总体满意度由实施前的82.06%提高到95.22%,明显高于对照组的83.30%(P<0.05)。结论:实行床边工作制有利于提高患者满意度。     

手术室访视记录单对择期手术患者护理质量及满意度的影响

目的:探讨手术室访视记录单对择期手术患者护理质量及满意度的影响。方法:选取2016年8月~2017年6月我院收治的择期手术患者168例,随机将其等分为观察组和对照组,对照组应用常规方法进行术前、术后访视;观察组借助手术室访视记录单开展访视。对比两组患者心理状况、收缩压及心率变化情况、护理质量及护理满意度。结果:观察组入室后焦虑与抑郁评分均较对照组低(P0.05);观察组入室后收缩压、心率均较对照组低(P0.05);观察组护理质量各项评分均较对照组高(P0.05);观察组护理满意度优于对照组(P0.05)。结论:择期手术患者术前及术后访视中使用手术室访视记录单,可减轻患者对手术的应激反应,同时提高护理质量及护理满意度。