基于内容分析法探讨住院病人心中好护士的标准

[目的]探讨住院病人心中好护士的标准。[方法]在某三级甲等医院采用目的抽样法选取20个科室,收集整理2013年1月—2013年6月病人意见本,采用内容分析法进行相关分析,归纳出最能代表住院病人心中好护士标准的主题。[结果]对25个类目进行归纳,住院病人心中好护士的标准可归纳为5大主题:服务态度好;认真负责;关爱病人;知识技能过硬;善于沟通。[结论]住院病人对好护士的标准为服务态度好、认真负责、关爱病人、知识技能过硬、善于沟通,临床护理工作者可针对病人心中好护士的标准进行相应的管理,以提高病人满意度。     

社区人群对优质护理的认知调查

[目的]了解社区人群对优质护理的认知情况。[方法]采用自行设计的调查问卷对2个社区200名居民进行抽样调查。[结果]社区人群对优质护理的观点可归纳为：提供及时的健康教育，对病人的关爱与沟通，护士丰富的专业知识和娴熟的技能，良好的服务态度及行为，重视病人的良好感觉。[结论]社区人群对优质护理的认知与住院病人有其共同的特点，但关爱与沟通成为社区人群对优质护理认识的首选。本研究结果可作为社区护理管理者制定社区优质护理标准时参考。     

妇科住院病人对优质护理的认知调查

[目的]了解妇科住院病人对优质护理的认知情况。[方法]设计优质护理认知调查问卷,对2所三级甲等医院450例妇科住院病人进行调查。[结果]妇科住院病人对优质护理的观点归纳为:过硬的操作技术和能力(92.9%),良好的服务态度(89.3%),密切的关爱与沟通(87.8%),重视病人的感受(93.6%),充分的健康教育(81.1%)。[结论]护士在培养过硬的操作技术和能力的同时,也要做好更深层次的人文关怀和人性化服务,才能够达到病人对优质护理的期望。     

社区人群对优质护理的认知调查

[目的]了解社区人群对优质护理的认知情况.[方法]采用自行设计的调查问卷对2个社区200名居民进行抽样调查.[结果]社区人群对优质护理的观点可归纳为:提供及时的健康教育,对病人的关爱与沟通,护士丰富的专业知识和娴熟的技能,良好的服务态度及行为,重视病人的良好感觉.[结论]社区人群对优质护理的认知与住院病人有其共同的特点,但关爱与沟通成为社区人群对优质护理认识的首选.本研究结果可作为社区护理管理者制定社区优质护理标准时参考.     

妇科住院病人对优质护理的认知调查

[目的]了解妇科住院病人对优质护理的认知情况.[方法]设计优质护理认知调查问卷,对2所三级甲等医院450例妇科住院病人进行调查.[结果]妇科住院病人对优质护理的观点归纳为:过硬的操作技术和能力(92.9%),良好的服务态度(89.3%),密切的关爱与沟通(87.8%),重视病人的感受(93.6%),充分的健康教育(81.1%).[结论]护士在培养过硬的操作技术和能力的同时,也要做好更深层次的人文关怀和人性化服务,才能够达到病人对优质护理的期望.     

住院病人与护理人员对优质护理的认知调查

[目的]探讨住院病人与护理人员对优质护理的认知情况。[方法]自行设计的优质护理认识调查问卷，对2所市级二级甲等医院的住院病人和护理人员各200名进行调查。[结果]知识技能、服务态度及健康指导在住院病人和护理人员认知上存在统计学意义（P〈0．01），而在对病人的关爱与沟通及病人的感受比较差异无统计学意义（P〉0.05）。[结论]住院病人和护理人员对优质护理的认识有共同的观点，也有其独特的见解。     

住院病人与护理人员对优质护理的认知调查

[目的]探讨住院病人与护理人员对优质护理的认知情况.[方法]自行设计的优质护理认识调查问卷,对2所市级二级甲等医院的住院病人和护理人员各200名进行调查.[结果]知识技能、服务态度及健康指导在住院病人和护理人员认知上存在统计学意义(P＜0.01),而在对病人的关爱与沟通及病人的感受比较差异无统计学意义(P＞0.05).[结论]住院病人和护理人员对优质护理的认识有共同的观点,也有其独特的见解.     

优质护理服务病房病人满意度的调查研究

[目的]了解某三级甲等医院实施＂优质护理服务示范工程＂后病人的满意度.[方法]采用方便抽样对＂优质护理服务示范工程＂试点病房120例住院病人进行调查.[结果]病人对护士工作满意度在工作能力维度得分最高,在病区管理维度得分最低;呼吸科、骨科住院病人满意度度高于普外科病人,在服务态度与主动性、关爱与沟通、病区管理3个维度明显高于神经外科病人,且具有统计学意义.[结论]调查病人满意度现状并且比较不同科室病人满意度差异,可针对性提出建议与意见,进一步完善优质护理服务,提高病人满意度.     

肿瘤内科实习护士有效护患沟通的质性研究

[目的]探讨实习护士与肿瘤病人的沟通情况。[方法]采用半结构式访谈肿瘤科实习护士16名,采用Colaizzi现象学研究法分析资料。[结果]肿瘤内科实习护士的沟通情况可归纳为4个主题:心理压力过重,缺乏沟通技巧,护患信任匮乏,支持需求迫切。[结论]了解肿瘤内科实习护士接触肿瘤病人的真实感受及沟通困惑,可协助带教老师针对性带教,提高病人质量的同时提高病人满意度。     

住院病人满意度调查分析与对策

[目的]了解住院病人对护理工作的满意度。[方法]采取问卷调查方法50个护理病区的住院病人随机进行护理工作满意度调查。[结果]病人对疾病相关知识指导、饮食指导、药物指导、责任护士主动沟通、自理帮助不满意频次最高。[结论]应加强责任护士与病人主动沟通,加强健康教育,提高病人满意度。     

非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训,学习非暴力沟通理论,结合情境模拟演练并考核,建立非暴力沟通程序及标准用语,护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月（未实施非暴力沟通模式）在我院住院的病人372例与2013年3月（实施非暴力沟通模式）住院病人521例,调查其住院期间护患沟通满意情况;选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人,调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%,实施后病人满意度为95.20%;经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时,沟通能力优于未经过培训护士,两组差异有统计学意义（P＆lt;0.01）。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度,拓宽护士解决护患冲突的思路,提高沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的。     

非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训,学习非暴力沟通理论,结合情境模拟演练并考核,建立非暴力沟通程序及标准用语,护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月(未实施非暴力沟通模式)在我院住院的病人372例与2013年3月(实施非暴力沟通模式)住院病人521例,调查其住院期间护患沟通满意情况;选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人,调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%,实施后病人满意度为95.20%;经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时,沟通能力优于未经过培训护士,两组差异有统计学意义(P0.01)。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度,拓宽护士解决护患冲突的思路,提高沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的。     

患儿及其家长对基层医院儿科护士满意度的现状调查

[目的]了解患儿及患儿家长对基层医院儿科护士的满意度。[方法]选取2013年6月—2013年12月本院住院患儿180例,在出院时对患儿及患儿家长分别采用问卷调查加访谈,采用自行设计的满意度调查表,调查内容包括对护士的总体满意度、静脉穿刺技术、服务态度、沟通技能、微笑服务、健康宣教、病房环境、医院管理的满意度等。[结果]患儿对护士的满意度要高于患儿家长对护士的满意度,有70%的患儿家长对护士的总体满意度在90分以上,有66%的患儿家长对护士的扎针技术满意,而93%的患儿对护士满意。[结论]改善护士的服务态度、沟通技能、静脉穿刺技术、医院的管理等能改善患儿及患儿家长对儿科护士的满意度。     

患儿及其家长对基层医院儿科护士满意度的现状调查

[目的]了解患儿及患儿家长对基层医院儿科护士的满意度。[方法]选取2013年6月-2013年12月本院住院患儿180例,在出院时对患儿及患儿家长分别采用问卷调查加访谈,采用自行设计的满意度调查表,调查内容包括对护士的总体满意度、静脉穿刺技术、服务态度、沟通技能、微笑服务、健康宣教、病房环境、医院管理的满意度等。[结果]患儿对护士的满意度要高于患儿家长对护士的满意度,有70%的患儿家长对护士的总体满意度在90分以上,有66%的患儿家长对护士的扎针技术满意,而93%的患儿对护士满意。[结论]改善护士的服务态度、沟通技能、静脉穿刺技术、医院的管理等能改善患儿及患儿家长对儿科护士的满意度。     

不同人群优质护理观点调查

目的:探讨不同人群对优质护理的观点。方法:研究者自行设计问卷,对2所市级“二甲”医院的医生、护士、住院病人及社区健康人群各200名进行优质护理观点调查,将调查项目进行编码,用SPSS软件进行频数和百分率的计算。结果:不同人群对优质护理的观点可归纳为:丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉、提供健康教育。结论:不同人群对优质护理有其共同的观点,但各有侧重。本研究结果可为护理管理者制定护理质量标准和病人满意度调查问卷提供参考依据。     

三级甲等综合医院住院病人护理服务体验及需求的质性研究

[目的]探讨三级甲等综合医院住院病人护理服务体验及需求。[方法]对17例住院病人进行半结构访谈,应用现象学的分析方法及Nvivo 8.0中文版软件辅助分析资料。[结果]三级甲等综合医院住院病人护理服务体验及需求可归纳为:住院环境、护士态度、护理技术、信息告知、情感支持5个主题群。[结论]应用整体护理和人文关怀的理念改善服务态度和护理技能等,为住院病人提供优质护理服务,满足其需求。     

ICU新护士护理癫痫持续状态病人真实体验的质性研究

[目的]探讨重症监护室(ICU)新护士护理癫痫持续状态病人的真实体验。[方法]采用半结构式访谈,访谈在ICU护理过癫痫持续状态病人的新护士11人,采用Colaizzi现象学研究法分析资料。[结果]ICU新护士护理癫痫持续状态病人真实体验可归纳为四大主题,主题1:病人的发作症状影响ICU新护士的反应;主题2:护理时的心理状态,包括紧张、慌乱、恐惧、担心、怀疑自己的能力、无奈;主题3:抢救中需要支持;主题4:加强和改变培训方式。[结论]增强新护士的工作信心,减轻新护士的心理压力和应激,加强新护士学习癫痫持续状态的相关知识可提高新护士的抢救和护理癫痫持续状态病人的综合能力。     

住院病人对护患沟通需求的调查分析

[目的]了解住院病人对护患沟通需求。[方法]采用自行设计的调查问卷对54例住院病人进行对护患沟通需求的调查。[结果]88.89%的住院病人认为需要进行护患沟通;希望护患之间交谈的频次为需要时能找护士,每次交谈以15min～30min为宜,交谈时段选择在08:00～11:00或14:30～17:30为宜;方式以个别交谈为主,内容以疾病相关知识为主,护士进行护患沟通的身份以咨询者、朋友为主。[结论]住院病人对护患沟通的需求较高,应采取相应的方式、方法进行护患沟通。     

实行护士“背诵式”交班 提高护理服务质量

[目的]通过实行护士＂背诵式＂交班,督促夜班护士认真巡视病房,全面掌握夜间病人病情变化,提高夜间护理服务质量。[方法]要求夜班护士在晨会交班及床边交班时均以口语化的形式背诵交班,脱离交班簿,之后护士长给予点评。[结果]实行护士＂背诵式＂交班,4年后基础理论知识及专科护理知识考核成绩、护理质量考核分数、病人对护理工作满意率与4年前比较差异均有统计学意义。[结论]实行护士＂背诵式＂交班,可督促夜班护士认真巡视病房,全面掌握夜间病人病情变化,及时解决病人的护理问题,满足住院病人对护理服务的需求,提高护理服务质量。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。