开展"优质护理服务示范工程"活动的护理管理体会

基础护理是对患者进行系统、全方位护理的基础和核心.基础护理与患者的舒适、安全密切相关,是整体护理工作的重要组成部分,是护士观察病情的最好途径,是护士与患者沟通的最好桥梁,是护理服务精神的最直接体现,其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果.为贯彻落实医疗卫生体制改革总体部署,卫生部2010年提出"优质护理服务示范工程"的活动方案,本着"以病人为中心,以质量为核心"的服务宗旨,以解决医院发展迅速、护理队伍新成员多、基础护理落实不到位等问题.本院护理部坚持进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,以保障医疗安全,改善护理服务质量,而创建"优质服务示范病房".经过一年的实践,,护患关系更加和谐,服务满意度明显提升,减少了护患纠纷的发生,促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展.现将做法和体会总结如下.     

高血压患者日常护理查房模式探讨

护理查房是护理部主任、护士长通过查阅病历、查看患者以及询问患者和家属,系统地检验护理程序的实施,及时评价专业护士的工作情况和病历书写质量,提高各级护理人员的业务水平以及检验护理质量的重要手段[1].     

2192份护理病历中潜在的法律问题及干预对策

护理病历是护理过程的记录,是反映护士业务素质和护理质量的重要文档,是法律证据之一[1].护理文书书写是关于沟通信息、质量控制、法律依据、科研教育、效益评估的一项重要工作[2].     

实施优质护理服务示范工程提高护理质量

目的探讨在实施“优质护理服务示范工程”（以后简写示范工程）过程中如何从基础护理做起,将护理工作量与绩效考核挂钩,提高护理质量和患者的满意度。方法结合实际,通过改变排班模式,调整工作流程,从基础护理做起,在护理质量、患者满意度方面制定详细绩效考核指标,在实施示范工程活动中,对每位护士针对绩效考核指标进行考核,对患者实施满意度调查,并将结果与绩效挂钩。结果护士工作积极主动性、患者的满意度明显提高,实现了零投诉。结论绩效考核是提高护士工作积极性的动力,基础护理是提高护理质量的基础,从基础护理做起是实现优质护理服务、促进医患和谐的重要途径。     

循证护理在急性有机磷农药中毒早期救护中的应用

循证护理(evidence-baced naring,EBN)是指护士慎重准确和明智地应用当前所能获得的最好研究证据,结合护理专业技能和多年临床经验,同时考虑患者的价值和愿望,三者综合,选用最好的护理措施,为患者实施最有效的护理[1].     

基层医院基础护理现状分析及对策

基础护理是护理工作的重要组成部分,是护士观察病情的最好途径,是护理服务精神的最直接体现[1],其质量的高低直接影响病人的预后、危重病人的救治以及病人对护理工作的满意度,甚至对医院的发展起着重要作用.为了解本地区基础护理工作现状,改进工作策略,提高护理质量,改善护理服务,笔者对2009年全市9所直属医疗单位基础护理质量检查中存在的问题进行总结与分析,现将结果报告如下.     

实施优质护理服务示范工程提高护理质量

目的 探讨在实施“优质护理服务示范工程” (以后简写示范工程)过程中如何从基础护理做起,将护理工作量与绩效考核挂钩,提高护理质量和患者的满意度. 方法 结合实际,通过改变排班模式,调整工作流程,从基础护理做起,在护理质量、患者满意度方面制定详细绩效考核指标,在实施示范工程活动中,对每位护士针对绩效考核指标进行考核,对患者实施满意度调查,并将结果与绩效挂钩. 结果 护士工作积极主动性、患者的满意度明显提高,实现了零投诉. 结论 绩效考核是提高护士工作积极性的动力,基础护理是提高护理质量的基础,从基础护理做起是实现优质护理服务、促进医患和谐的重要途径.     

自制责任护士名片卡的应用及效果

患者从入院到出院接触最多的是护理人员,护理人员就成为替患者解决一系列问题的最好的服务者[1].因而患者是否知晓自己的责任护士直接影响到护患之间的沟通交流、问题解决的有效性、优质护理的质量及患者对护理的满意度.本科2011年7月开展优质护理,但在住院患者护理工作满意度调查中发现：部分护士主动自我介绍意识不强,患者对入院接待满意度及分管责任护士知晓率有待提高.     

规范交接班流程在护理管理中的应用

随着社会的进步,人们法制观念增强,患者及其家属维权意识提高,使医疗纠纷发生率呈不断上升趋势[1].护士交接班作为临床护理工作中一个重要环节,对保证临床护理工作质量起着举足轻重的作用.     

循证护理在护理教育中的应用

循证护理(Evidence-based Nursing,EBN)是指护士慎重、准确、明智地应用所能获得的最好研究证据,结合护士的专业技能和临床经验,考虑病人的意愿,三者结合,制订出适合病人实际情况的护理计划,提供相应的护理措施[1].多年来,护理研究者一贯提倡临床教育来源于临床实践.循证护理实践已成为护理事业发展的必不可少的组成部分,成为推动护理教育向前发展的动力之一.     

夯实基础护理实施优质护理服务

实施优质护理服务,不仅是国家卫生部积极提倡和要求的,更是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标.要做到让患者满意、社会满意、政府满意的"三满"优质护理服务,就传统的护理模式是远远不够的,广大护理同仁应针对现实护理工作中的薄弱环节,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全[1].     

双排班在强化基础护理中的作用

基础护理是临床护理工作的基础,是满足患者基本生理、心理需要的保证,是评价医院护理质量的重要指标之一,更是护士综合素质的具体体现[1]。根据2010年7号文件《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》精神,切实加强临床护理工作,务实基础护理,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、     

优质护理活动实施过程中存在的问题及其对策综述

正开展优质护理活动是医院管理中的一项重要工作内容。优质护理是指护士按照《护士条例》和《护士守则》的规定,全面履行护士义务,为患者提供护理服务,特别要扎实做好患者的基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担,让患者得到实惠[1]。近一年来,各医院不同程度的开展     

循证护理在导乐陪伴分娩中的应用

循证护理又称实证护理(EBN),是指护士慎重、准确和明确地应用所能获得的最好研究证据,同时结合其专业技能和临床经验,并考虑患者的价值、愿望和实际情况,将三者完美结合,制定出相应的护理措施[1].     

手术室护理中的术前访视

术前访视是手术室护士的职能和职责之一[1].我院自2007年3月开展手术前访视患者的整体护理以来,深深体会到术前访视能充分调动患者主动配合手术的积极性,使患者以最佳状态接受手术,为手术成功奠定基础[2].     

护患沟通在儿科护理中的应用

护患关系是护理过程中护士与患者之间产生和发生的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系[周春美.护理学基础[M].上海：科学技术出版社,2006：39-42.]。由于儿科工作的特殊性和复杂性,需要不断建立新型的护患关系,而护患关系主要是通过沟通建立的,如何良好地与患儿及家长进行沟通,成为儿科护士的必须掌握的技巧。     

低年资护士护理工作环境调查分析

护理工作环境也称专业实践环境,是医院管理实践、护理人员配置、工作设计和组织文化的产物[1].专业的护理工作环境不仅可以提高工作满意度,减轻工作倦怠感,改善护理质量,减少人员流失,还与患者病死率下降有密切关系[2-3].     

抓好基础护理工作 提高护理质量

目的:优化基础护理工作,提高护理质量。方法:通过转变护士观念,提高对基础护理工作的认识,加强细节管理来落实基础护理。结果:基础护理工作优化,为提高护理质量提供重要保证。结论:基础护理是促进患者康复的重要条件,也是提高整个护理质量的基础。     

优质护理服务在消毒供应中心的实施

优质护理服务的主题是临床护士护理患者实行责任制,推广包干责任的方式,包括加强护理管理,扎实做好基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,严格限制非护理岗位占用护士和时间,把护士还给患者,使护士有较多的时间和精力为患者提供直接护理服务。消毒供应中心是为医院全方位提供基础保障的部门,为进一步优化工作流程,减少与临床护士的交接和核对时间,     

实施三级质量控制提高护理文书书写质量的体会

护理文书是护士及其相关人员在临床护理活动过程中,对患者病情、医疗护理过程和护士行为的记录,能客观反映患者住院期间的病情发展、动态变化和医疗护理过程,因而一直是医护人员确立医疗护理诊断、判断病情变化、制定医疗护理方案的重要依据,并成为医疗护理团队内部各班次、各成员之间传达、传递患者信息的重要媒介.即护理文书书写是关于质量控制、法律依据、科研、教育、效益评估的一项重要工作[1].